Customer Experience

Norstat specialiserar sig på högkvalitativ datainsamling för kundupplevelse. Våra kvantitativa och kvalitativa undersökningsmetoder säkerställer tillförlitlig datainsamling om alla önskade ämnen eller målgrupper, så att du kan spåra kundbeteende och kundnöjdhet.

Varför genomföra undersökningar av kundupplevelsen

“Kom närmare dina kunder än någonsin. Så nära att du berättar för dem vad de behöver långt innan de själva inser det.”

Steve Jobs

Att ha en utmärkt kundupplevelse är viktigt för ett framgångsrikt företag och kan förbättra kundlojaliteten, öka försäljningen och stärka varumärkets anseende. Vi har i många år arbetat med kundupplevelser för detaljhandeln, allmännyttiga företag och den offentliga sektorn, och vi har även arbetat med känsliga frågor som bankärenden för privatpersoner. En rad olika metoder kan användas, t.ex. onlinepaneler, telefonintervjuer (CATI), djupintervjuer och fokusgrupper.

Data för att stödja CX-forskning

Norstats datainsamlingstjänster kan stödja forskning som syftar till att förstå och förbättra kundupplevelsen, t.ex:

• Undersökningar av kundnöjdhet
• Uppföljning av Net Promoter Score (NPS)
• Testning av användarupplevelse (UX)
• Kartläggning av kundresor
• Voice of the Customer (VoC)-program

Använda vår onlinepanel

Norstat-panelen har över 4 miljoner respondenter i 19 europeiska länder, vilket gör det enkelt att undersöka människor på din målmarknad. Med hjälp av profilerings- och screenerfrågor kan vi nå människor baserat på egenskaper som t.ex:

• Demografisk information: Ålder, kön, inkomst, utbildning, plats
• Mediekonsumtion: Användning av och tid lagd på olika medier
• Användning av varumärken och produkter: Användare vs. icke-användare
• Köpintention: Sannolikhet att köpa
• Beteendesegmentering: Livsstil, intressen, inköp, attityder, värderingar

Data av hög kvalitet

Noggrannheten, tillförlitligheten och relevansen i data definierar dess kvalitet i marknadsundersökningar. För oss, en ledande datainsamlare för högkvalitativa marknadsundersökningar och insikter i Europa, är allt beroende av våra panelers representativitet, sanningsenlighet och kapacitet. Vi använder screeners för att matcha demografiska mål, konsekvent enkätadministration för att minimera felkällor och rigorösa datavalideringsprocesser för att upprätthålla integriteten. Våra kunder stöder våra påståenden om panelkvalitet och ger oss poäng:

• 5.1/6 för panelkvalitet
• 5,3/6 på förmågan att leverera
• 5,3/6 på kundnöjdhet
• 49 net promoter score

Läs mer om våra omfattande metoder för datakvalitet här.

Dataleverans skräddarsydd för kundupplevelsen

Precis som alla aspekter av vår lösning för kundupplevelser är leveranserna helt skräddarsydda efter dina behov. Grundläggande utdata inkluderar rådata eller datatabeller, men kunderna kan också välja skräddarsydda automatiserade rapporteringslösningar, till exempel Norstat Dashboards.

Kontakta Norstat idag

Börja använda högkvalitativa data för att förstå din marknad. Kontakta Norstat nu.