Doświadczenie klienta

Norstat specjalizuje się w gromadzeniu danych wysokiej jakości w zakresie obsługi klienta. Nasz ilościowe i jakościowe Metody badawcze zapewniają wiarygodne gromadzenie danych na dowolny temat lub grupę docelową, umożliwiając śledzenie zachowań i satysfakcji klientów.

Dlaczego warto przeprowadzać badania doświadczeń klientów?

“Bądź bliżej swoich klientów niż kiedykolwiek. Tak blisko, że powiesz im, czego potrzebują, zanim sami zdadzą sobie z tego sprawę”.

Steve Jobs

Posiadanie doskonałego doświadczenia klienta jest ważne dla sukcesu firmy i może poprawić lojalność klientów, zwiększyć sprzedaż i poprawić reputację marki. Przez lata prowadziliśmy badania doświadczeń klientów dla sprzedawców detalicznych, przedsiębiorstw użyteczności publicznej i sektora publicznego, a także zajmowaliśmy się wrażliwymi tematami, takimi jak bankowość osobista. Możemy wykorzystać różne metodologie, w tym panele online, wywiady telefoniczne (CATI), wywiady pogłębione i grupy fokusowe.

Dane wspierające badania CX

Usługi gromadzenia danych przez Norstat mogą wspierać badania mające na celu zrozumienie i poprawę doświadczenia klienta, takie jak

• Badania satysfakcji klientów
• Śledzenie wskaźnika Net Promoter Score (NPS)
• Testowanie doświadczenia użytkownika (UX)
• Mapowanie podróży klienta
• Programy Voice of the Customer (VoC)

Korzystanie z naszego panelu online

Panel Norstat ma ponad 4 miliony respondentów w 19 krajach europejskich, co ułatwia ankietowanie osób na rynku docelowym. Korzystając z profilowania i pytań przesiewowych, możemy dotrzeć do osób na podstawie takich cech, jak:

• Dane demograficzne: Wiek, płeć, dochód, wykształcenie, lokalizacja
• Konsumpcja mediów: Wykorzystanie i czas spędzony na różnych mediach
• Wykorzystanie marki i produktu: Użytkownicy vs. nieużytkownicy
• Zamiar zakupu: Prawdopodobieństwo zakupu
• Segmentacja behawioralna: Styl życia, zainteresowania, zakupy, postawy, wartości

Dane wysokiej jakości

Dokładność, wiarygodność i trafność danych definiują ich jakość w badaniach rynkowych. Dla nas, wiodącego podmiotu gromadzącego dane do wysokiej jakości badań rynkowych i analiz w Europie, wszystko zależy od reprezentatywności, prawdziwości i możliwości naszych paneli. Stosujemy selektory w celu dopasowania docelowych danych demograficznych, konsekwentne administrowanie ankietami w celu uniknięcia stronniczości oraz rygorystyczne procesy walidacji danych w celu zachowania integralności. Nasi klienci potwierdzają nasze roszczenia dotyczące jakości paneli, punktując nas:

• 5.1/6 za jakość panelu
• 5.3/6 na zdolność do dostarczania
• 5,3/6 pod względem zadowolenia klientów
• 49 wynik promotora netto

Więcej informacji na temat naszych szeroko zakrojonych praktyk w zakresie jakości danych można znaleźć tutaj.

Dostarczanie danych dostosowane do potrzeb klientów

Podobnie jak wszystkie aspekty naszych rozwiązań w zakresie obsługi klienta, wyniki są w pełni dostosowane do potrzeb klienta. Podstawowe dane wyjściowe obejmują surowe dane lub tabele danych, ale klienci mogą również zdecydować się na zautomatyzowane rozwiązania raportowania, takie jak Norstat Dashboards.

Skontaktuj się z Norstat już dziś

Zacznij korzystać z wysokiej jakości danych, aby zrozumieć swój rynek. Skontaktuj się z Norstat już teraz.