Customer Experience

Norstat è specializzata nella raccolta dati di alta qualità per l’esperienza del cliente. Il nostro metodi di ricerca quantitativi e qualitativi assicurano una raccolta dati affidabile su qualsiasi argomento o gruppo target desiderato, consentendoti di monitorare il comportamento e la soddisfazione dei clienti.

Perché condurre una ricerca sulla customer experience

“Avvicinati più che mai ai tuoi clienti. Così vicino da poter dire loro di cosa hanno bisogno ben prima che se ne rendano conto.”

Steve Jobs

Un’esperienza eccellente per i clienti è importante per il successo di un’azienda e può migliorare la fedeltà dei clienti, aumentare le vendite e incrementare la reputazione del marchio. Da anni svolgiamo attività di customer experience per rivenditori, aziende di servizi pubblici, settore pubblico e ci siamo occupati anche di argomenti delicati come il personal banking. Possiamo utilizzare diverse metodologie, tra cui panel online, interviste telefoniche (CATI), interviste in profondità e focus group.

Dati a supporto della ricerca sulla CX

I servizi di raccolta dati di Norstat possono supportare ricerche volte a comprendere e migliorare l’esperienza cliente, come ad esempio:

• Sondaggi sulla soddisfazione clienti
• Monitoraggio del Net Promoter Score (NPS)
• Test dell’esperienza utente (User Experience, UX)
• Mappatura del customer journey
• Programmi Voice of the Customer (VoC)

Utilizzare il nostro panel online

Il panel Norstat conta più di 4 milioni di intervistati in 19 paesi europei, il che rende più facile condurre un’indagine su persone appartenenti al tuo mercato di riferimento. Utilizzando le domande di profilazione e di screener, possiamo raggiungere le persone in base a caratteristiche quali:

• Dati demografici: età, genere, reddito, istruzione, luogo di residenza
• Consumo di media: utilizzo e tempo trascorso su vari media
• Brand e product usage: utenti e non utenti
• Intenzione di acquisto: probabilità di acquisto
• Segmentazione comportamentale: stile di vita, interessi, acquisti, atteggiamenti e valori

Dati di alta qualità

L’accuratezza, l’affidabilità e la rilevanza dei dati definiscono la loro qualità nella ricerca di mercato. Per noi, leader nella raccolta di dati per ricerche di mercato e approfondimenti di alta qualità in Europa, tutto si basa sulla rappresentatività, la veridicità e la capacità dei nostri panel. Applichiamo degli screeners per far coincidere i dati demografici con quelli del target, una somministrazione coerente dei sondaggi per evitare pregiudizi e processi di validazione dei dati rigorosi per mantenere l’integrità. I nostri clienti confermano le nostre affermazioni sulla qualità dei panel, assegnandoci un punteggio:

• 5,1/6 per la qualità del panel
• 5,3/6 per la data delivery
• 5,3/6 per la soddisfazione cliente
• 49 Net Promoter Score

Per saperne di più sulle nostre pratiche riguardo data quality, leggi qui.

Data delivery su misura per la customer experience

Come tutti gli aspetti della nostra soluzione per l’esperienza del cliente, i risultati sono interamente personalizzati in base alle tue esigenze. I risultati di base includono dati grezzi o tabelle di dati, ma i clienti possono anche optare per soluzioni di reporting automatizzate su misura, come le Norstat Dashboards.

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