Política de privacidad

Para los encuestados en general

Tipos de información personal identificable que se procesa

Siempre que en Norstatpanel nos ponemos en contacto con miembros del público para realizar una encuesta, procesamos algunos datos personales (como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, el nombre, la edad y el código postal). La información personal que utilizamos para ponernos en contacto con los encuestados suele ser o bien datos disponibles públicamente procedentes de registros públicos, o bien listas de clientes o usuarios del cliente para el que estamos recopilando los datos de la encuesta, por ejemplo, cuando realizamos encuestas de satisfacción de clientes o empleados o investigaciones sobre la experiencia de los usuarios.

Para los miembros de Norstatpanel, consulte la sección siguiente, que contiene información específica relativa a Norstatpanel.

Finalidad del tratamiento

Procesamos su información de contacto para poder dirigirnos a usted para que participe en las encuestas y sondeos de opinión que realizamos. La información que nos facilite como parte de la respuesta a la encuesta se combinará con las respuestas de otros encuestados, y se transmitirá a nuestros clientes de forma agregada únicamente, para uso estadístico.

Base del tratamiento de datos

La información de contacto se utiliza para poder ponernos en contacto con usted con fines de participación en encuestas. Las encuestas de mercado y de opinión constituyen un interés legítimo, ya que los datos recogidos son una base importante para la toma de decisiones de nuestros clientes, que van desde organismos gubernamentales hasta instituciones y organizaciones de todo tipo.

Aunque nos ponemos en contacto con usted basándonos en un interés legítimo, la participación en nuestras encuestas es siempre voluntaria, y los datos que recopilamos de usted en nuestras encuestas se recogen sobre la base del consentimiento. Tiene derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.

Compartir información con terceros

Norstatpanel nunca compartirá, venderá, transferirá ni intercambiará de ninguna otra forma su información personal identificable con terceros sin recabar previamente su consentimiento explícito para ello.

Eliminación de datos

La información que procesamos en relación con los estudios de investigación de mercado se almacena en nuestros sistemas durante los seis meses siguientes a la finalización de la recogida de datos. Transcurrido ese plazo, toda la información personal identificable se eliminará automáticamente.

Para los miembros de Norstatpanel

Finalidad del tratamiento

Al ser miembro de Norstatpanel, usted ha dado su consentimiento para que nos pongamos en contacto con usted con el fin de invitarle a participar en encuestas.

Mientras contemos con su permiso, conservamos algunos datos personales sobre usted con el fin de poder predecir a cuál de los grupos objetivo que intentamos alcanzar pertenecerá, como información sobre su lugar de residencia, su edad, su sexo y también algunos datos sobre sus preferencias y circunstancias. Esto nos ayuda a enviarle encuestas relevantes y reduce el riesgo de hacerle perder el tiempo enviándole estudios en los que será excluido por no pertenecer al grupo objetivo. En algunos casos, también podemos utilizar esta información almacenada para evitarle la molestia de tener que responder una y otra vez a las mismas preguntas.

En algunos casos, podemos incluso solicitarle datos de categoría especial para determinar si pertenece al grupo objetivo correcto para estudios concretos. Siempre que lo hagamos, responder será totalmente voluntario, y puede utilizar la opción “prefiero no revelarlo” si en algún momento considera que la información que le solicitamos es demasiado personal para compartirla. La información de categoría especial se mantiene en un nivel de confidencialidad muy elevado y no es accesible ni siquiera para nuestros propios empleados.

La información de su perfil de miembro del panel se conservará mientras siga siendo miembro de Norstatpanel y se utilizará exclusivamente con fines de investigación. Si desea consultar o modificar cualquier dato que nos haya facilitado, puede hacerlo directamente desde su página de miembro en Norstatpanel. Puede dejar de ser miembro de Norstatpanel en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte del panel, utilizando el botón de darse de baja en la página de su cuenta o haciendo clic en el enlace de baja de uno de nuestros correos electrónicos. Al cerrar su cuenta, eliminaremos toda la información personal identificable sobre usted.

Canjes

Cuando canjea monedas Norstat, Norstat registra la dirección IP utilizada para minimizar el riesgo de canjes fraudulentos.

Estudios de seguimiento mediante cookies

Si da su consentimiento para la instalación de cookies con fines de seguimiento (este consentimiento se puede otorgar y retirar en su página personal de Norstatpanel), instalamos cookies en su navegador en nombre de clientes que desean medir la exposición de sus sitios web. Esto nos permite informar a nuestros clientes del grado en que los distintos grupos objetivo de nuestro panel han visto una de sus páginas.

Las cookies instaladas durante las encuestas no contienen datos personales, pero ayudan a identificar grupos objetivo para futuros estudios. En algunas encuestas pueden utilizarse cookies de terceros para vincular datos de respuesta (no datos personales) con fines de análisis en la investigación. No se comparten datos personales identificables con ningún cliente como resultado de la participación en estudios de seguimiento mediante cookies.

Uso de la aplicación Norstatpanel

La aplicación Norstatpanel está destinada únicamente a los miembros del panel y está diseñada para mejorar la participación en encuestas y personalizar la experiencia.

Datos tratados en la aplicación Norstatpanel

Datos de ubicación

Se recopilan únicamente con consentimiento explícito. Los datos se utilizan para la segmentación anónima de encuestas y su análisis. Los datos se anonimizan, se eliminan al cabo de 60 días y nunca se utilizan con fines de marketing. Los datos de ubicación se almacenan por un subcontratista utilizando identificadores de usuario aleatorios.

Identificadores de aplicación

Se recopilan con consentimiento para medir la exposición a campañas en internet. Se utilizan únicamente para fines estadísticos, no publicitarios. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento a través de la página de perfil.

Los usuarios pueden revocar el consentimiento para compartir datos de ubicación y eliminar sus datos directamente en la aplicación.

Tratamiento por terceros

Al registrarse en nuestro panel, podemos compartir su número de teléfono móvil y/o correo electrónico con un tercero encargado del tratamiento para verificar su país y origen y prevenir cuentas fraudulentas. Estas comprobaciones pueden continuar realizándose una vez finalizado el proceso de registro.

Pueden requerirse medidas adicionales de prevención del fraude para algunos aspectos de nuestro sitio del panel, lo que puede implicar la presentación de una fotografía y documentos de identificación.

Subencargados del tratamiento de terceros

La siguiente lista identifica a los subencargados del tratamiento de terceros en los que actualmente confían las empresas del grupo Norstatpanel para sus actividades de mantenimiento del panel, y que pueden utilizarse en relación con el tratamiento de datos personales por parte de Norstatpanel en el contexto de la prestación de sus servicios. Esta lista puede actualizarse periódicamente a medida que se añaden o eliminan subencargados del tratamiento.

Cuando envía una solicitud a nuestro servicio de soporte del panel, utilizamos la plataforma de terceros Freshdesk para gestionar los tickets. Los datos tratados y almacenados en este contexto son su dirección de correo electrónico y el contenido de su solicitud, así como las respuestas de nuestro equipo de soporte del panel. Los datos de Freshdesk se eliminarán automáticamente transcurridos tres años desde el último ticket que envió, aunque también puede solicitar su eliminación anticipada a nuestro equipo de soporte del panel.

Para los visitantes del sitio web Norstat.co y sus subsitios

Qué datos recopilamos cuando utiliza este sitio web y cómo se utilizan

Recogemos y procesamos sus datos personales basándonos en su consentimiento, de las siguientes maneras:

• Recopilamos los datos personales que nos envía a través de nuestro formulario de contacto (nombre y dirección de correo electrónico), con el fin de ponernos en contacto con usted.
• La información que facilite al descargar materiales de nuestro sitio web (nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa) se utilizará para enviarle por correo electrónico el contenido solicitado y también podrá utilizarse para enviarle actualizaciones relevantes.
• Los datos personales facilitados al suscribirse a nuestro boletín (nombre y dirección de correo electrónico) se utilizan para enviar el boletín.
• Nunca compartiremos su información personal con terceros sin pedirle previamente su consentimiento explícito.

Política de cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que almacena información en su ordenador. Se utiliza en muchos sitios web para dar a los visitantes acceso a diversas funciones, como iniciar sesión y recordar acciones anteriores. En este sitio web, utilizamos cookies para mejorar su experiencia de usuario. Puede desactivar las cookies ajustando la configuración de su navegador.

Google Analytics 4

Nuestros sitios web utilizan Google Analytics 4 (GA4) para ayudarnos a comprender cómo interactúa con nuestro contenido, pero priorizamos su privacidad. Cuando visite nuestro sitio, verá un banner de cookies que le permitirá elegir si desea permitir las cookies analíticas. Si las rechaza, no se recopilará ningún dato analítico.

También puede ajustar la configuración de su navegador para bloquear las cookies de terceros. Nuestra configuración de etiquetado en el servidor reduce la dependencia de estas y anonimiza las direcciones IP, manteniendo el tratamiento de datos dentro de un entorno controlado.

Si desea obtener más información, consulte la documentación de privacidad de Google.

LinkedIn

La etiqueta LinkedIn Insight permite a LinkedIn registrar la información de las visitas al sitio y el comportamiento de los usuarios en el sitio web. Utilizamos esto para ofrecer publicidad relevante en la plataforma de LinkedIn y en sitios web de terceros.

Seguimiento web del mercado del azúcar

Esta etiqueta nos permite ver el comportamiento de los visitantes del sitio web, como la duración de la visita, las páginas de referencia y las páginas visitadas. Ayuda a mejorar el rendimiento y la usabilidad del sitio web y vincula los datos de los visitantes del sitio web con los contactos de nuestro sistema CRM.

El consentimiento y la exclusión voluntaria de estas etiquetas pueden gestionarse en los permisos de cookies.

Para los clientes de Norstat

Recogemos y procesamos sus datos basándonos en intereses comerciales legítimos de las siguientes maneras:

• Recopilamos los datos enviados a nuestros sistemas de CRM y contabilidad, incluidos el nombre, la dirección de correo electrónico, la actividad en el sitio web, los correos electrónicos, las cotizaciones, los registros de reuniones y los registros de facturación.
• Al utilizar nuestro portal de clientes “MyNorstat”, podemos recopilar datos personales y de actividad necesarios para prestar los servicios y cumplir las obligaciones contractuales. Nunca utilizaremos su información personal para mejorar o desarrollar nuestros servicios, incluidos los modelos de IA conectados.
• Al utilizar soluciones de autoservicio como “Norstat Express” o “Norstat Create”, recopilamos información de contacto y organizativa para prestar los servicios, facturar y ofrecer soporte.
• Podemos enviar actualizaciones de productos en forma de boletines informativos.
• Podemos ofrecer publicidad personalizada a través de plataformas de terceros como Google, LinkedIn y Microsoft.
• Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario o según lo exija la ley.
• Sus datos pueden compartirse con terceros de confianza cuando sea necesario y están protegidos durante cualquier transferencia.

Seguridad de la información

Protegemos su información personal mediante control de acceso físico y virtual y cifrado. Norstat dispone de un amplio sistema de control interno para la seguridad informática, aprobado conforme a la norma de aseguramiento ISAE3000.

Asimismo, cumplimos las directrices éticas establecidas en el Código Internacional ESOMAR sobre Investigación de Mercados, de Opinión y Social y Análisis de Datos, y estamos certificados según la norma de calidad ISO9001:2015.

Sus derechos como interesado

Procesamos su información personal de acuerdo con la legislación de privacidad aplicable y el GDPR. Usted tiene derecho a ver qué datos personales hemos almacenado sobre usted, a que su información sea modificada o eliminada y a retirar su consentimiento para el tratamiento de su información personal, en cualquier momento. Si desea oponerse al tratamiento realizado por Norstat, puede presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos.

Responsable de protección de datos

Norstat cuenta con un Responsable de Protección de Datos, que se encarga de garantizar el cumplimiento de la legislación. Puede ponerse en contacto con él en dpo[at]norstatgroup.com si tiene alguna pregunta o duda.