Privacybeleid

Voor respondenten van enquêtes in het algemeen

Soorten persoonlijk identificeerbare informatie die worden verwerkt

Wanneer we bij Norstatpanel mensen benaderen voor een enquête, verwerken we een aantal persoonlijke gegevens (zoals e-mailadres of telefoonnummer, naam, leeftijd en postcode). De persoonlijke informatie die we gebruiken om in contact te komen met respondenten is gewoonlijk ofwel openbaar beschikbare data uit openbare registers, of lijsten van klanten of gebruikers van de klant voor wie we de enquêtegegevens verzamelen – bijvoorbeeld wanneer we klant- of werknemerstevredenheidsonderzoeken of gebruikerservaringsonderzoek doen.

Voor leden van het Norstatpanel: zie de onderstaande sectie voor specifieke informatie met betrekking tot het Norstatpanel.

Doel van de verwerking

We verwerken uw contactgegevens om u te kunnen benaderen voor deelname aan de enquêtes en opiniepeilingen die we uitvoeren. Informatie die u ons geeft als onderdeel van het beantwoorden van de enquête, wordt gecombineerd met antwoorden van andere respondenten en alleen in geaggregeerde vorm doorgegeven aan onze klanten voor statistisch gebruik.

Basis van de gegevensverwerking

Contactinformatie wordt gebruikt om contact met u op te kunnen nemen voor deelname aan onderzoek. Markt- en opiniepeilingen zijn een gerechtvaardigd belang, omdat de verzamelde gegevens een belangrijke basis vormen voor de besluitvorming van onze klanten, variërend van overheidsinstanties tot allerlei instellingen en organisaties.

Hoewel we contact met je opnemen op basis van een legitiem belang, is deelname aan onze enquêtes altijd vrijwillig en worden gegevens die in onze enquêtes van je worden verzameld, gedaan op basis van toestemming. Je hebt te allen tijde het recht om jouw toestemming voor de verwerking van je persoonlijke gegevens in te trekken.

Informatie delen met derden

Norstatpanel zal uw persoonlijk identificeerbare informatie nooit delen, verkopen, overdragen of op andere wijze uitwisselen met een derde partij zonder hiervoor vooraf uw uitdrukkelijke toestemming te hebben verkregen.

Verwijderen van gegevens

Informatie die we verwerken in verband met marktonderzoeken wordt in onze systemen opgeslagen tot zes maanden nadat de gegevensverzameling is voltooid. Daarna wordt alle persoonlijk identificeerbare informatie automatisch verwijderd.

Voor leden van het Norstatpanel

Doel van de verwerking

Als lid van het Norstatpanel heeft u toestemming gegeven om door ons benaderd te worden met uitnodigingen voor enquêtes.

Zolang we uw toestemming hebben, bewaren we bepaalde persoonlijke informatie over u om te kunnen voorspellen tot welke doelgroepen u behoort, zoals informatie over uw woonplaats, leeftijd, geslacht en ook informatie over uw voorkeuren en omstandigheden. Dit helpt ons om u relevante enquêtes te sturen en vermindert het risico dat we uw tijd verspillen met onderzoeken waarvoor u wordt uitgefilterd omdat u niet tot de doelgroep behoort. In sommige gevallen kunnen we deze opgeslagen informatie ook gebruiken om te voorkomen dat u herhaaldelijk dezelfde vragen moet beantwoorden.

In sommige gevallen kunnen we u zelfs vragen naar bijzondere categorieën van persoonsgegevens om te bepalen of u in de juiste doelgroep valt voor specifieke onderzoeken. Wanneer we dit doen, is beantwoording altijd volledig vrijwillig; u kunt gerust de optie “wil ik liever niet zeggen” gebruiken als u vindt dat de gevraagde informatie te persoonlijk is om te delen. Informatie uit bijzondere categorieën wordt strikt vertrouwelijk behandeld en is zelfs voor onze eigen medewerkers niet toegankelijk.

Informatie in uw profiel als panellid wordt bewaard zolang u lid blijft van het Norstatpanel en wordt uitsluitend gebruikt voor onderzoeksdoeleinden. Als u de door u verstrekte informatie wilt inzien of wijzigen, kunt u dit rechtstreeks doen via uw lidmaatschapspagina in het Norstatpanel. U kunt uw lidmaatschap van het Norstatpanel op elk gewenst moment beëindigen door contact op te nemen met ons panel support team, via de afmeldknop op uw accountpagina of door op de afmeldlink in een van onze e-mails te klikken. Het sluiten van uw account betekent dat wij alle persoonlijk identificeerbare informatie over u zullen verwijderen.

Verzilveringen

Wanneer u Norstat-munten verzilvert, registreert Norstat het gebruikte IP-adres om het risico op frauduleuze verzilveringen te minimaliseren.

Cookie tracking-onderzoeken

Indien u toestemming geeft voor het plaatsen van cookies voor cookie tracking-doeleinden (deze toestemming kan worden gegeven en ingetrokken op uw persoonlijke Norstatpanel-pagina), plaatsen wij cookies in uw browser namens klanten die het bereik van hun websites willen meten. We kunnen onze klanten dan vertellen in welke mate verschillende doelgroepen binnen ons panel een van hun pagina’s hebben gezien.

Cookies die tijdens enquêtes worden geplaatst, bevatten geen persoonsgegevens, maar helpen bij het identificeren van doelgroepen voor toekomstige onderzoeken. In sommige enquêtes kunnen cookies van derden worden gebruikt om responsgegevens (geen persoonsgegevens) te koppelen voor onderzoeksinzichten. Er worden geen persoonlijk identificeerbare gegevens gedeeld met klanten als gevolg van deelname aan cookie tracking-onderzoeken.

Gebruik van de Norstatpanel-app

De Norstatpanel-app is uitsluitend bedoeld voor panelleden en is ontworpen om deelname aan enquêtes te verbeteren en de ervaring te personaliseren.

Gegevens verwerkt in de Norstatpanel-app

Locatiegegevens

Alleen verzameld met uitdrukkelijke toestemming. Gegevens worden gebruikt voor anonieme targeting en analyse van enquêtes. Gegevens worden geanonimiseerd, na 60 dagen verwijderd en nooit gebruikt voor marketing. Locatiegegevens worden opgeslagen door een onderaannemer die gebruikmaakt van willekeurige gebruikers-ID’s.

App-identificatoren

Verzameld met toestemming om de blootstelling aan internetcampagnes te meten. Alleen gebruikt voor statistische rapportage, niet voor advertenties. Toestemming kan op elk moment worden ingetrokken via de profielpagina.

Gebruikers kunnen hun toestemming voor het delen van locatiegegevens intrekken en gegevens rechtstreeks in de app verwijderen.

Verwerking door derden

Bij aanmelding voor ons panel kunnen we uw mobiele telefoonnummer en/of e-mailadres delen met een externe verwerker om uw land en herkomst te verifiëren en frauduleuze accounts te voorkomen. Deze controles kunnen worden voortgezet nadat het aanmeldingsproces is voltooid.

Voor sommige aspecten van onze panelsite kunnen verdere fraudepreventiemaatregelen vereist zijn, wat het verstrekken van een foto en identificatiedocumenten noodzakelijk kan maken.

Externe subverwerkers

De volgende lijst identificeert de externe subverwerkers waarop groepsmaatschappijen van Norstatpanel momenteel vertrouwen bij hun panelonderhoudsactiviteiten en die gebruikt kunnen worden in verband met de verwerking van persoonsgegevens door Norstatpanel in het kader van haar dienstverlening. Deze lijst kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt wanneer subverwerkers worden toegevoegd of verwijderd.

Wanneer u een verzoek indient bij onze panel support service, gebruiken we het externe platform Freshdesk om tickets te beheren. De gegevens die in dit kader worden verwerkt en opgeslagen zijn uw e-mailadres en de inhoud van uw verzoek, evenals de reacties van ons panel support team. Freshdesk-gegevens worden drie jaar na uw laatste ticket automatisch verwijderd, maar u kunt ook om eerdere verwijdering verzoeken bij ons panel support team.

Voor bezoekers van de Norstat.co website en sub-sites

Welke gegevens we verzamelen wanneer u deze website gebruikt en hoe deze worden gebruikt

Wij verzamelen en verwerken uw persoonlijke gegevens op basis van uw toestemming op de volgende manieren:

• Wij verzamelen persoonlijke gegevens die u verstrekt via ons contactformulier (naam en e-mailadres) om contact met u op te kunnen nemen.
• Informatie die u verstrekt bij het downloaden van materiaal van onze website (naam, e-mailadres, bedrijfsnaam) wordt gebruikt om u de opgevraagde media te e-mailen en kan ook worden gebruikt om u relevante updates te sturen.
• Persoonlijke informatie die wordt verstrekt bij het abonneren op onze nieuwsbrief (naam en e-mailadres) wordt gebruikt om de nieuwsbrief te verzenden.
• We zullen je persoonlijke gegevens nooit delen met derden zonder je uitdrukkelijke toestemming vooraf te vragen.

Cookie-beleid

Een cookie is een klein tekstbestand dat informatie op uw computer opslaat. Het wordt op veel websites gebruikt om bezoekers toegang te geven tot verschillende functies, zoals inloggen en het onthouden van eerdere acties. Op deze website gebruiken we cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren. U kunt cookies uitschakelen door de instellingen van uw browser aan te passen.

Google Analytics 4

Onze websites maken gebruik van Google Analytics 4 (GA4) om ons te helpen begrijpen hoe u met onze inhoud omgaat, waarbij wij uw privacy vooropstellen. Wanneer u onze site bezoekt, ziet u een cookiebanner waarmee u kunt kiezen of u analytische cookies toestaat. Als u weigert, worden er geen analytische gegevens verzameld.

U kunt ook uw browserinstellingen aanpassen om cookies van derden te blokkeren. Onze configuratie voor server-side tagging vermindert de afhankelijkheid hiervan en anonimiseert IP-adressen, waardoor de gegevensverwerking binnen een gecontroleerde omgeving blijft.

Raadpleeg de privacy-documentatie van Google voor meer informatie.

LinkedIn

Met de LinkedIn Insight Tag kan LinkedIn informatie over websitebezoek en gebruikersgedrag op de website registreren. We gebruiken dit om relevante advertenties aan te bieden op het LinkedIn-platform en op websites van derden.

Sugar Market Web Tracking

Deze tag stelt ons in staat om het gedrag van websitebezoekers te bekijken, zoals de duur van het bezoek, verwijzende pagina’s en bezochte pagina’s. Het helpt de prestaties en bruikbaarheid van de website te verbeteren en verbindt gegevens van websitebezoekers met contactpersonen in ons CRM-systeem.

Toestemming en weigering voor deze tags kunnen worden beheerd in cookie-toestemmingen.

Voor klanten van Norstat

Wij verzamelen en verwerken je gegevens op basis van legitieme zakelijke belangen op de volgende manieren:

• We verzamelen gegevens die worden ingediend bij onze CRM- en boekhoudsystemen, waaronder naam, e-mailadres, website-activiteit, e-mails, offertes, verslagen van vergaderingen en facturatiegegevens.
• Bij het gebruik van ons klantenportaal “MyNorstat” kunnen we persoonlijke en activiteitsgegevens verzamelen die nodig zijn om diensten te leveren en contractuele verplichtingen na te komen. We zullen uw persoonlijke informatie nooit gebruiken om onze diensten te verbeteren of te ontwikkelen, inclusief verbonden AI-modellen.
• Bij het gebruik van self-service oplossingen zoals “Norstat Express” of “Norstat Create” verzamelen we contact- en organisatiegegevens om diensten te leveren, te factureren en ondersteuning te bieden.
• We kunnen productupdates sturen in de vorm van nieuwsbrieven.
• We kunnen op maat gemaakte advertenties aanbieden via platforms van derden zoals Google, LinkedIn en Microsoft.
• Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk of wettelijk vereist.
• Uw gegevens kunnen worden gedeeld met vertrouwde derden wanneer dit noodzakelijk is en worden beschermd tijdens elke overdracht.

Informatiebeveiliging

Wij beveiligen uw persoonlijke informatie met behulp van fysieke en virtuele toegangscontrole en encryptie. Norstat beschikt over een uitgebreid intern controlesysteem voor IT-beveiliging dat is goedgekeurd volgens de ISAE3000-assurance-standaard.

Wij houden ons ook aan de ethische richtlijnen van de ESOMAR International Code on Market, Opinion and Social Research and Data Analytics en zijn gecertificeerd volgens de ISO9001:2015 kwaliteitsnorm.

Jouw rechten als betrokkene

We verwerken je persoonlijke gegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en de GDPR. Je hebt te allen tijde het recht om in te zien welke persoonlijke gegevens wij over je hebben opgeslagen, om jouw gegevens te laten wijzigen of verwijderen en om jouw toestemming voor de verwerking van jouw persoonlijke gegevens in te trekken. Mocht u bezwaar hebben tegen de verwerking door Norstat, dan kunt u een klacht indienen bij uw nationale autoriteit voor gegevensbescherming.

Functionaris voor gegevensbescherming

Norstat heeft een functionaris voor gegevensbescherming, die ervoor moet zorgen dat de wetgeving wordt nageleefd. Je kunt contact met ze opnemen via dpo[at]norstatgroup.com als je vragen of opmerkingen hebt.