Experiencia del cliente

Norstat está especializada en recogida de datos de alta calidad para la experiencia del cliente. Nuestra metodología de investigación cuantitativa y cualitativa garantiza una recopilación de datos fiable sobre cualquier tema o público objetivo deseado, lo que le permite hacer un seguimiento del comportamiento y la satisfacción del cliente.

Por qué realizar investigación sobre la experiencia del cliente

«Acérquese a sus clientes más que nunca. Tan cerca que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos mismos se den cuenta».

Steve Jobs

Contar con una excelente experiencia del cliente es importante para el éxito empresarial y puede mejorar la fidelidad del cliente, aumentar las ventas y reforzar la reputación de la marca. Desde hace años realizamos trabajos sobre experiencia del cliente para minoristas, empresas de servicios públicos y el sector público, y también hemos abordado temas sensibles como la banca personal. Se puede utilizar una variedad de metodologías, incluidos paneles online, entrevistas telefónicas (CATI), entrevistas en profundidad y grupos focales.

Datos para respaldar la investigación de CX

Los servicios de recogida de datos de Norstat pueden respaldar investigaciones destinadas a comprender y mejorar la experiencia del cliente, como:

• Encuestas de satisfacción del cliente
• Seguimiento del Net Promoter Score (NPS)
• Pruebas de experiencia de usuario (UX)
• Mapeo del recorrido del cliente
• Programas de Voice of the Customer (VoC)

Uso de nuestro panel online

El panel de Norstat cuenta con más de 4 millones de encuestados en 19 países europeos, lo que facilita encuestar a personas en su mercado objetivo. Mediante preguntas de perfilado y de filtro, podemos llegar a personas en función de características como:

• Datos demográficos: edad, género, ingresos, educación, ubicación
• Consumo de medios: uso y tiempo dedicado a diversos medios
• Uso de marca y producto: usuarios frente a no usuarios
• Intención de compra: probabilidad de compra
• Segmentación conductual: estilo de vida, intereses, compras, actitudes, valores

Datos de alta calidad

La precisión, la fiabilidad y la relevancia de los datos definen su calidad en la investigación de mercados. Para nosotros, como empresa líder en recogida de datos para investigación de mercados e insights de alta calidad en Europa, todo depende de la representatividad, la veracidad y la capacidad de nuestros paneles. Aplicamos filtros para ajustarnos a los datos demográficos objetivo, una administración coherente de las encuestas para evitar sesgos y rigurosos procesos de validación de datos para mantener la integridad. Nuestros clientes respaldan nuestras afirmaciones sobre la calidad del panel, otorgándonos:

• 5.1/6 en calidad del panel
• 5.3/6 en capacidad de entrega
• 5.3/6 en satisfacción del cliente
• 49 net promoter score

Lea más sobre nuestras amplias prácticas de calidad de datos aquí.

Entrega de datos adaptada a la experiencia del cliente

Como todos los aspectos de nuestra solución de experiencia del cliente, los entregables se adaptan por completo a sus necesidades. Los resultados básicos incluyen datos en bruto o tablas de datos, pero los clientes también pueden optar por soluciones de informes automatizados a medida, como Norstat Dashboards.

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