Kliendikogemus

Norstat on spetsialiseerunud kvaliteetsete andmete kogumisele kliendikogemuse jaoks. Meie kvantitatiivne ja kvalitatiivne uurimismeetodid tagavad usaldusväärsete andmete kogumise mis tahes soovitud teema või sihtrühma kohta, mis võimaldab teil jälgida klientide käitumist ja rahulolu.

Miks viia läbi kliendikogemuse uuringuid

“Saage oma klientidele lähemale kui kunagi varem. Nii lähedale, et ütlete neile, mida nad vajavad, ammu enne, kui nad seda ise mõistavad.”

Steve Jobs

Suurepärane kliendikogemus on ettevõtte edu seisukohalt oluline ning see võib parandada klientide lojaalsust, suurendada müüki ja tõsta brändi mainet. Oleme aastaid teinud kliendikogemust käsitlevaid töid jaemüüjatele, kommunaalteenustele ja avalikule sektorile ning tegelenud ka tundlike teemadega, nagu näiteks personaalpangandus. Kasutada saab erinevaid meetodeid, sealhulgas veebipaneele, telefoniintervjuusid (CATI), süvaintervjuusid ja fookusgruppe.

Andmed CX-uuringute toetamiseks

Norstati andmete kogumise teenused võivad toetada uuringuid, mille eesmärk on kliendikogemuse mõistmine ja parandamine, näiteks:

• Klientide rahulolu uuringud
• Net Promoter Score (NPS) jälgimine
• Kasutajakogemuse (UX) testimine
• Kliendi teekonna kaardistamine
• Kliendi hääl (VoC) programmid

Kasutades meie veebipaneeli

Norstati paneelil on üle 4 miljoni vastaja 19 Euroopa riigis, mis teeb teie sihtturu inimeste küsitlemise lihtsaks. Kasutades profileerimis- ja sõelumisküsimusi, saame jõuda inimesteni selliste omaduste alusel nagu:

• Demograafia: vanus, sugu, sissetulek, haridus, asukoht
• Meediatarbimine: Erinevate meediakanalite kasutamine ja nende kasutamisele kuluv aeg
• Brändi ja toote kasutamine: Kasutajad vs. mittekasutajad
• Ostukavatsus: Tõenäosus osta
• Käitumuslik segmenteerimine: Elustiil, huvid, ostmine, hoiakud, väärtused.

Kvaliteetsed andmed

Andmete täpsus, usaldusväärsus ja asjakohasus määravad nende kvaliteedi turu-uuringutes. Meie jaoks, kes me oleme Euroopa juhtiv andmete koguja kvaliteetsete turu-uuringute ja ülevaate saamiseks, sõltub kõik meie paneelide representatiivsusest, tõepärasusest ja suutlikkusest. Me kasutame sõelumist, et sobitada sihtdemograafiat, järjekindlat küsitluse läbiviimist, et vältida eelarvamusi, ja rangeid andmete valideerimisprotsesse, et säilitada terviklikkus. Meie kliendid kinnitavad meie väiteid paneelide kvaliteedi kohta, hinnates meid:

• 5.1/6 paneeli kvaliteedi puhul
• 5,3/6 suutlikkusele pakkuda
• 5,3/6 kliendi rahulolu kohta
• 49 net promoter score

Lisateavet meie ulatusliku andmekvaliteedi tavade kohta leiate siit.

Kliendikogemuse jaoks kohandatud andmete edastamine

Nagu kõik meie kliendikogemuse lahenduse aspektid, on ka tulemused täielikult teie vajadustele kohandatud. Põhiväljunditeks on toorandmed või andmetabelid, kuid kliendid võivad valida ka kohandatud automaatseid aruandluslahendusi, näiteks Norstat Dashboards.

Võtke Norstatiga ühendust juba täna

Alustage oma turu mõistmiseks kvaliteetsete andmete kasutamist. Võtke kohe ühendust Norstatiga.