Kundeopplevelse

Norstat spesialiserer seg på datainnsamling av høy datainnsamling av høy kvalitet for kundeopplevelsen. Våre kvantitative og kvalitative forskningsmetoder sikrer pålitelig datainnsamling om ethvert ønsket tema eller målgruppe, slik at du kan spore kundeatferd og -tilfredshet.

Hvorfor gjennomføre kundeopplevelsesundersøkelser

“Kom nærmere kundene dine enn noensinne. Så nær at du forteller dem hva de trenger lenge før de innser det selv.”

Steve Jobs

En god kundeopplevelse er viktig for bedriftens suksess, og kan bidra til økt kundelojalitet, økt salg og et bedre omdømme. Vi har i en årrekke gjennomført kundeopplevelsesundersøkelser for detaljhandel, kraftselskaper og offentlig sektor, og vi har også jobbet med sensitive temaer som for eksempel personlig bankvirksomhet. Vi kan benytte oss av en rekke ulike metoder, blant annet nettpaneler, telefonintervjuer (CATI), dybdeintervjuer og fokusgrupper.

Data til støtte for CX-forskning

Norstats datainnsamlingstjenester kan støtte forskning som tar sikte på å forstå og forbedre kundeopplevelsen, for eksempel

• Undersøkelser av kundetilfredshet
• Sporing av Net Promoter Score (NPS)
• Testing av brukeropplevelse (UX)
• Kartlegging av kundereisen
• Voice of the Customer (VoC)-programmer

Bruke vårt nettbaserte panel

Norstat-panelet har over 4 millioner respondenter i 19 europeiske land, noe som gjør det enkelt å undersøke personer i målmarkedet ditt. Ved hjelp av profilerings- og screeningspørsmål kan vi nå ut til personer basert på egenskaper som f.eks:

• Demografi: Alder, kjønn, inntekt, utdanning, bosted
• Mediebruk: Bruk og tid brukt på ulike medier
• Merkevare- og produktbruk: Brukere vs. ikke-brukere
• Kjøpsintensjon: Sannsynligheten for å kjøpe
• Atferdssegmentering: Livsstil, interesser, innkjøp, holdninger, verdier

Data av høy kvalitet

Nøyaktigheten, påliteligheten og relevansen av data definerer kvaliteten i markedsundersøkelser. For oss, som er en ledende datainnsamler for markedsundersøkelser og innsikt av høy kvalitet i Europa, er alt avhengig av panelenes representativitet, sannferdighet og kapasitet. Vi bruker screenere for å matche demografiske målgrupper, konsekvent administrasjon av undersøkelser for å unngå skjevheter og strenge datavalideringsprosesser for å opprettholde integriteten. Kundene våre støtter våre påstander om panelkvalitet og gir oss poeng:

• 5,1/6 for panelkvalitet
• 5,3/6 på evnen til å levere
• 5,3/6 på kundetilfredshet
• 49 nettopromotorscore

Les mer om våre omfattende rutiner for datakvalitet her.

Dataleveranse skreddersydd for kundeopplevelsen

Som alle aspekter av kundeopplevelsesløsningen vår, er leveransene helt skreddersydd til dine behov. Grunnleggende utdata inkluderer rådata eller datatabeller, men kundene kan også velge skreddersydde automatiserte rapporteringsløsninger, for eksempel Norstat Dashboards.

Kontakt Norstat i dag

Begynn å bruke data av høy kvalitet for å forstå markedet ditt. Kontakt Norstat nå.