Kundenerfahrung

Norstat ist spezialisiert auf hochwertige Datenerhebung für Kundenerlebnisse. Unser quantitative und qualitative Forschungsmethoden sorgen für eine zuverlässige Datenerfassung zu jedem gewünschten Thema oder jeder Zielgruppe und ermöglichen es Ihnen, das Verhalten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verfolgen.

Warum Kundenerfahrungsforschung betreiben?

“Seien Sie näher als je zuvor an Ihren Kunden dran. So nahe, dass Sie ihnen sagen, was sie brauchen, lange bevor sie es selbst merken.”

Steve Jobs

Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist wichtig für den Geschäftserfolg und kann die Kundenbindung verbessern, den Umsatz steigern und den Ruf der Marke verbessern. Wir führen seit Jahren Kundenerfahrungsstudien für Einzelhändler, Versorgungsunternehmen und den öffentlichen Sektor durch und haben uns auch mit sensiblen Themen wie dem Privatkundengeschäft befasst. Wir können eine Vielzahl von Methoden anwenden, darunter Online-Panels, Telefoninterviews (CATI), Tiefeninterviews und Fokusgruppen.

Daten zur Unterstützung der CX-Forschung

Die Datenerhebung von Norstat kann die Forschung unterstützen, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern, wie z.B:

• Umfragen zur Kundenzufriedenheit
• Verfolgung des Net Promoter Score (NPS)
• Testen der Benutzererfahrung (UX)
• Customer Journey Mapping
• Stimme des Kunden (VoC) Programme

Unser Online-Panel verwenden

Das Norstat-Panel umfasst mehr als 4 Millionen Befragte in 19 europäischen Ländern, so dass es einfach ist, Menschen in Ihrem Zielmarkt zu befragen. Durch die Verwendung von Profiling- und Screener-Fragen können wir Menschen anhand von Merkmalen wie z.B.:

• Demografische Daten: Alter, Geschlecht, Einkommen, Bildung, Standort
• Medienkonsum: Nutzung und Zeitaufwand für verschiedene Medien
• Marken- und Produktnutzung: Nutzer vs. Nicht-Nutzer
• Kaufabsicht: Wahrscheinlichkeit des Kaufs
• Segmentierung der Verhaltensweisen: Lebensstil, Interessen, Kaufverhalten, Einstellungen, Werte

Hochwertige Daten

Die Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Relevanz von Daten bestimmen ihre Qualität in der Marktforschung. Für uns, einen führenden Datensammler für hochwertige Marktforschung und Einblicke in Europa, hängt alles von der Repräsentativität, Wahrhaftigkeit und Kapazität unserer Panels ab. Wir setzen Screener ein, um die demografischen Daten der Zielgruppen abzugleichen, eine konsistente Umfrageverwaltung, um Verzerrungen zu vermeiden, und strenge Datenvalidierungsprozesse, um die Integrität zu gewährleisten. Unsere Kunden bestätigen unsere Ansprüche an die Qualität unserer Panels und bewerten uns:

• 5.1/6 für die Qualität des Panels
• 5.3/6 über die Fähigkeit zu liefern
• 5.3/6 zur Kundenzufriedenheit
• 49 Net Promoter Score

Lesen Sie hier mehr über unsere umfassenden Verfahren zur Datenqualität.

Maßgeschneiderte Datenbereitstellung für das Kundenerlebnis

Wie alle Aspekte unserer Customer Experience-Lösung werden auch die Ergebnisse ganz auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Zu den Basisoutputs gehören Rohdaten oder Datentabellen, aber Kunden können sich auch für maßgeschneiderte automatisierte Reporting-Lösungen wie Norstat Dashboards entscheiden.

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