Asiakaskokemus

Norstat on erikoistunut korkealaatuiseen tiedonkeruuseen asiakaskokemuksen parantamiseksi. kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen tutkimusmenetelmät takaavat luotettavan tiedonkeruun mistä tahansa halutusta aiheesta tai kohderyhmästä, jolloin voit seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja tyytyväisyyttä.

Miksi tehdä asiakaskokemustutkimusta

Erinomainen asiakaskokemus on tärkeää yrityksen menestyksen kannalta, ja se voi parantaa asiakasuskollisuutta, lisätä myyntiä ja parantaa brändin mainetta. Olemme jo vuosia tehneet asiakaskokemustöitä vähittäiskauppiaille, yleishyödyllisille yrityksille ja julkiselle sektorille, ja olemme käsitelleet myös arkaluonteisia aiheita, kuten henkilökohtaista pankkitoimintaa. Voimme käyttää erilaisia menetelmiä, kuten verkkopaneeleita, puhelinhaastatteluja (CATI), syvähaastatteluja ja fokusryhmiä.

Tietoa CX-tutkimuksen tueksi

Norstatin tiedonkeruupalvelut voivat tukea tutkimuksia, joiden tavoitteena on asiakaskokemuksen ymmärtäminen ja parantaminen, kuten:

• Asiakastyytyväisyyskyselyt
• Net Promoter Score (NPS) -seuranta
• Käyttäjäkokemuksen (UX) testaus
• Asiakaspolun kartoitus
• Asiakkaan ääni (VoC) -ohjelmat

Verkkopaneelin käyttö

Norstat-paneeliin kuuluu vastaajia 19:ssä Euroopan maassa, minkä ansiosta kyselytutkimusten toteuttaminen on helppoa kohdemarkkinoillasi. Profilointikysymysten ja seulontakysymysten avulla voimme tavoittaa ihmisiä esimerkiksi seuraavien ominaisuuksien perusteella:

• Perusdemografiat: ikä, sukupuoli, tulot, koulutus, asuinpaikka
• Median käyttö: Eri medioiden käyttö ja niihin kulutettu aika
• Brändin ja tuotteen käyttö: Käyttäjät vs. ei-käyttäjät
• Ostohalukkuus: Ostamisen todennäköisyys
• Käyttäytymiseen perustuva segmentointi: elämäntapa, kiinnostuksen kohteet, ostokäyttäytyminen, asenteet, arvot

Laadukas data

Tietojen tarkkuus, luotettavuus ja merkityksellisyys määrittävät niiden laadun markkinatutkimuksessa. Meille kaikki riippuu paneelien edustavuudesta, totuudenmukaisuudesta ja kapasiteetista. Käytämme seulontakyselyjä kohderyhmän demografisten tietojen vastaavuuden varmistamiseksi, johdonmukaista kyselyjen toteutusta puolueettomuuden takaamiseksi sekä tiukkoja tietojen validointiprosesseja tietojen luotettavuuden varmistamiseksi. Asiakkaamme vahvistavat väitteemme paneelien laadusta antamalla meille seuraavat arvosanat:

• 5,1/6 paneelin laadun osalta
• 5,3/6 toimituskyvyn osalta
• 5,3/6 asiakastyytyväisyydessä
• 49 NPS-arvo

Read more about our extensive data quality practices here.

Asiakaskokemusta varten räätälöity tietojen toimitus

Kuten kaikki asiakaskokemusratkaisumme osa-alueet, myös tuotokset räätälöidään täysin tarpeidesi mukaan. Perustuloksia ovat raakatiedot tai datataulukot, mutta asiakkaat voivat myös valita räätälöityjä automaattisia raportointiratkaisuja, kuten Norstat Dashboards.

Ota yhteyttä Norstatiin jo tänään

Aloita korkealaatuisten tietojen käyttö markkinoiden ymmärtämiseksi. Ota yhteyttä Norstatiin nyt.