Asiakaskokemus

Norstat on erikoistunut korkealaatuisiin tiedonkeruu asiakaskokemusta varten. Meidän kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen tutkimusmenetelmät takaavat luotettavan tiedonkeruun mistä tahansa halutusta aiheesta tai kohderyhmästä, jolloin voit seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja tyytyväisyyttä.

Miksi tehdä asiakaskokemustutkimusta

“Tule lähemmäksi asiakkaitasi kuin koskaan. Niin lähelle, että kerrot heille, mitä he tarvitsevat, paljon ennen kuin he itse tajuavat sen.”

Steve Jobs

Erinomainen asiakaskokemus on tärkeää yrityksen menestyksen kannalta, ja se voi parantaa asiakasuskollisuutta, lisätä myyntiä ja parantaa brändin mainetta. Olemme jo vuosia tehneet asiakaskokemustöitä vähittäiskauppiaille, yleishyödyllisille yrityksille ja julkiselle sektorille, ja olemme käsitelleet myös arkaluonteisia aiheita, kuten henkilökohtaista pankkitoimintaa. Voimme käyttää erilaisia menetelmiä, kuten verkkopaneeleita, puhelinhaastatteluja (CATI), syvähaastatteluja ja fokusryhmiä.

Tietoa CX-tutkimuksen tueksi

Norstatin tiedonkeruupalvelut voivat tukea tutkimuksia, joiden tavoitteena on asiakaskokemuksen ymmärtäminen ja parantaminen, kuten:

• Asiakastyytyväisyyskyselyt
• Net Promoter Score (NPS) -seuranta
• Käyttäjäkokemuksen (UX) testaus
• Asiakaspolun kartoitus
• Asiakkaan ääni (VoC) -ohjelmat

Verkkopaneelin käyttö

Norstatin paneelissa on yli 4 miljoonaa vastaajaa 19 Euroopan maassa, joten kohdemarkkinoillesi kuuluvien ihmisten tutkiminen on helppoa. Profilointi- ja seulontakysymysten avulla voimme tavoittaa ihmisiä esimerkiksi seuraavien ominaisuuksien perusteella:

• Väestötiedot: Ikä, sukupuoli, tulot, koulutus, sijainti
• Median kulutus: Eri medioiden käyttö ja niihin käytetty aika
• Tuotemerkin ja tuotteen käyttö: Käyttäjät vs. ei-käyttäjät
• Ostoaikeet: Todennäköisyys ostaa
• Käyttäytymiseen perustuva segmentointi: Elämäntapa, kiinnostuksen kohteet, ostaminen, asenteet, arvot.

Laadukkaat tiedot

Datan tarkkuus, luotettavuus ja relevanssi määrittävät sen laadun markkinatutkimuksessa. Meille, Euroopan johtavalle korkealaatuisen markkinatutkimuksen ja -ymmärryksen tiedonkerääjälle, kaikki riippuu paneeliemme edustavuudesta, totuudenmukaisuudesta ja kapasiteetista. Sovellamme seulontamenetelmiä, jotta kohdejoukkojen demografiset tiedot vastaavat toisiaan, johdonmukaista kyselyjen hallinnointia, jotta vältämme puolueellisuuden, ja tiukkoja tietojen validointiprosesseja, jotta tietojen eheys säilyy. Asiakkaamme vahvistavat paneelin laatua koskevat väitteemme ja antavat meille pisteitä:

• 5.1/6 paneelin laadun osalta
• 5,3/6 kyvystä toimittaa
• 5,3/6 asiakastyytyväisyydestä
• 49 nettopromoottoripisteet

Lue lisää laajoista tietojen laatukäytännöistämme täältä.

Asiakaskokemusta varten räätälöity tietojen toimitus

Kuten kaikki asiakaskokemusratkaisumme osa-alueet, myös tuotokset räätälöidään täysin tarpeidesi mukaan. Perustuloksia ovat raakatiedot tai datataulukot, mutta asiakkaat voivat myös valita räätälöityjä automaattisia raportointiratkaisuja, kuten Norstat Dashboards.

Ota yhteyttä Norstatiin jo tänään

Aloita korkealaatuisten tietojen käyttö markkinoiden ymmärtämiseksi. Ota yhteyttä Norstatiin nyt.