Klientų patirtis

„Norstat“ specializacija yra aukštos kokybės duomenų rinkimas klientų patirtį. Mūsų kiekybinis ir kokybinis tyrimo metodai užtikrina patikimą duomenų rinkimą apie bet kokią norimą temą ar tikslinę grupę, todėl galite stebėti klientų elgseną ir jų pasitenkinimą.

Kodėl verta atlikti klientų patirties tyrimus

“Būkite arčiau nei bet kada anksčiau prie savo klientų. Taip arti, kad pasakytumėte jiems, ko jiems reikia, gerokai anksčiau, nei jie patys tai supras.”

Steve’as Jobsas

Puiki klientų patirtis yra svarbi verslo sėkmei, nes ji gali pagerinti klientų lojalumą, padidinti pardavimus ir pagerinti prekės ženklo reputaciją. Jau daugelį metų dirbame su klientų patirtimi mažmeninės prekybos, komunalinių paslaugų ir viešojo sektoriaus įmonėse, taip pat sprendžiame jautrius klausimus, pavyzdžiui, asmeninės bankininkystės srityje. Galima taikyti įvairias metodikas, įskaitant internetines grupes, interviu telefonu (CATI), giluminius interviu ir fokus grupes.

Duomenys CX tyrimams pagrįsti

“Norstat” duomenų rinkimo paslaugos gali padėti atlikti tyrimus, kuriais siekiama suprasti ir pagerinti klientų patirtį, pvz:

• Klientų pasitenkinimo apklausos
• Grynojo populiarumo rodiklio (NPS) stebėjimas
• Vartotojo patirties (UX) testavimas
• Klientų kelionių žemėlapių sudarymas
• Klientų balso (VoC) programos

Naudodamiesi mūsų internetiniu skydeliu

“Norstat” grupėje yra daugiau kaip 4 mln. respondentų iš 19 Europos šalių, todėl lengva apklausti tikslinės rinkos žmones. Naudodami profiliavimo ir atrankinius klausimus, galime pasiekti žmones pagal tokius požymius kaip:

• Demografiniai duomenys: Amžius, lytis, pajamos, išsilavinimas, vietovė
• Žiniasklaidos vartojimas: Naudojimasis įvairiomis žiniasklaidos priemonėmis ir jose praleistas laikas
• Prekės ženklo ir produkto naudojimas: Vartotojai ir nenaudotojai: naudotojai ir nenaudotojai
• Pirkimo ketinimas: Tikimybė pirkti
• Elgsenos segmentavimas: Gyvenimo būdas, interesai, pirkimas, nuostatos, vertybės

Aukštos kokybės duomenys

Duomenų tikslumas, patikimumas ir tinkamumas lemia jų kokybę rinkos tyrimuose. Mums, pirmaujančiai aukštos kokybės rinkos tyrimų ir įžvalgų duomenų rinkėjai Europoje, viskas priklauso nuo mūsų grupių reprezentatyvumo, teisingumo ir pajėgumo. Taikome atrankos priemones, kad atitiktų tikslines demografines grupes, nuosekliai atliekame apklausas, kad išvengtume šališkumo, ir taikome griežtus duomenų patvirtinimo procesus, kad išlaikytume vientisumą. Mūsų klientai patvirtina mūsų teiginius dėl grupių kokybės, vertindami mus balais:

• 5.1/6 už skydelio kokybę
• 5,3/6 dėl gebėjimo teikti paslaugas
• 5,3/6 klientų pasitenkinimo
• 49 grynasis rėmėjų balas

Daugiau apie mūsų išsamią duomenų kokybės praktiką skaitykite čia.

Klientų patirčiai pritaikytas duomenų teikimas

Kaip ir visi mūsų klientų patirties sprendimo aspektai, rezultatai yra visiškai pritaikyti jūsų poreikiams. Pagrindiniai rezultatai yra neapdoroti duomenys arba duomenų lentelės, tačiau klientai taip pat gali rinktis pagal užsakymą sukurtus automatizuotus ataskaitų teikimo sprendimus, pavyzdžiui, “Norstat Dashboards”.

Susisiekite su “Norstat” dar šiandien

Pradėkite naudoti aukštos kokybės duomenis, kad suprastumėte savo rinką. Susisiekite su “Norstat” dabar.