Klientu pieredze

Norstat specializējas augstas kvalitātes datu vākšanā klientu pieredzei. Mūsu kvantitatīvs un kvalitatīvs pētījumu metodes nodrošina uzticamu datu vākšanu par jebkuru vēlamo tematu vai mērķa grupu, ļaujot jums izsekot klientu uzvedībai un apmierinātībai.

Kāpēc veikt klientu pieredzes izpēti

“Esiet klientiem tuvāk nekā jebkad agrāk. Tik tuvu, ka pateiksiet viņiem, kas viņiem ir vajadzīgs, krietni pirms viņi paši to sapratīs.”

Stīvs Džobss

Izcila klientu pieredze ir svarīga uzņēmējdarbības panākumiem, tā var uzlabot klientu lojalitāti, palielināt pārdošanas apjomus un uzlabot zīmola reputāciju. Jau gadiem ilgi esam strādājuši ar klientu pieredzi mazumtirgotājiem, komunālo pakalpojumu uzņēmumiem un valsts sektoram, kā arī risinājuši tādus jutīgus jautājumus kā, piemēram, banku pakalpojumi privātpersonām. Var izmantot dažādas metodoloģijas, tostarp tiešsaistes paneļus, telefonintervijas (CATI), padziļinātas intervijas un fokusa grupas.

Dati CX pētījuma atbalstam

Norstat datu vākšanas pakalpojumi var atbalstīt pētījumus, kuru mērķis ir izprast un uzlabot klientu pieredzi, piemēram:

• Klientu apmierinātības aptaujas
• Neto popularitātes rādītāja (NPS) izsekošana
• Lietotāja pieredzes (UX) testēšana
• Klientu ceļojuma kartēšana
• Klientu balss (VoC) programmas

Izmantojot mūsu tiešsaistes paneli

Norstat panelī ir vairāk nekā 4 miljoni respondentu 19 Eiropas valstīs, tāpēc ir viegli veikt aptauju jūsu mērķa tirgus iedzīvotāju vidū. Izmantojot profilēšanas un skrīninga jautājumus, mēs varam sasniegt cilvēkus, pamatojoties uz šādām īpašībām:

• Demogrāfiskie dati: Vecums, dzimums, ienākumi, izglītība, atrašanās vieta
• Mediju patēriņš: Lietošana un laiks, kas pavadīts dažādos plašsaziņas līdzekļos
• Zīmols un produkta izmantošana: Lietotāji vs. nelietotāji
• Iegādes nodoms: Iespēja iegādāties
• Uzvedības segmentācija: Dzīvesveids, intereses, pirkumi, attieksme, vērtības.

Augstas kvalitātes dati

Tirgus izpētē datu precizitāte, uzticamība un atbilstība nosaka to kvalitāti. Mums, vadošajam augstas kvalitātes tirgus izpētes un ieskatu datu vācējam Eiropā, viss ir atkarīgs no mūsu paneļu reprezentativitātes, patiesuma un kapacitātes. Mēs izmantojam atlases kritērijus, lai nodrošinātu atbilstību mērķa demogrāfijai, konsekventu aptauju administrēšanu, lai izvairītos no neobjektivitātes, un stingrus datu validēšanas procesus, lai saglabātu integritāti. Mūsu klienti apstiprina mūsu apgalvojumus par paneļu kvalitāti, novērtējot mūs:

• 5.1/6 paneļa kvalitātei
• 5,3/6 par spēju nodrošināt
• 5,3/6 par klientu apmierinātību
• 49 neto veicinātāju rādītājs

Vairāk par mūsu plašo datu kvalitātes praksi lasiet šeit.

Klientu pieredzei pielāgota datu piegāde

Tāpat kā visi mūsu klientu pieredzes risinājuma aspekti, rezultāti ir pilnībā pielāgoti jūsu vajadzībām. Pamata rezultāti ietver neapstrādātus datus vai datu tabulas, bet klienti var izvēlēties arī pēc pasūtījuma izstrādātus automatizētus pārskatu sniegšanas risinājumus, piemēram, Norstat Dashboards.

Sazinieties ar Norstat jau šodien

Sāciet izmantot augstas kvalitātes datus, lai izprastu savu tirgu. Sazinieties ar Norstat tagad.