Expérience client

Norstat est spécialisé dans la collecte de données collecte de données pour l’expérience client. Notre quantitatives et qualitatives garantissent la collecte de données fiables sur n’importe quel sujet ou groupe cible, ce qui vous permet de suivre le comportement et la satisfaction de vos clients.

Pourquoi mener une étude sur l’expérience client ?

“Soyez plus proche que jamais de vos clients. Si proche que vous leur dites ce dont ils ont besoin bien avant qu’ils ne le réalisent eux-mêmes.”

Steve Jobs

Une excellente expérience client est essentielle à la réussite d’une entreprise et peut améliorer la fidélité des clients, augmenter les ventes et renforcer la réputation de la marque. Depuis des années, nous menons des études sur l’expérience client pour des détaillants, des entreprises de services publics et le secteur public, et nous avons également traité des sujets sensibles tels que les services bancaires aux particuliers. Diverses méthodologies peuvent être utilisées, notamment des panels en ligne, des entretiens téléphoniques (CATI), des entretiens approfondis et des groupes de discussion.

Données à l’appui de la recherche CX

Les services de collecte de données de Norstat peuvent soutenir la recherche visant à comprendre et à améliorer l’expérience du client, comme par exemple :

• Enquêtes de satisfaction auprès des clients
• Suivi du Net Promoter Score (NPS)
• Tests de l’expérience utilisateur (UX)
• Cartographie du parcours client
• Programmes “Voix du client” (VoC)

Utiliser notre panel en ligne

Le panel Norstat compte plus de 4 millions de répondants dans 19 pays européens, ce qui facilite l’enquête auprès des personnes de votre marché cible. Grâce à des questions de profilage et de sélection, nous pouvons atteindre des personnes en fonction de caractéristiques telles que :

• Données démographiques: Âge, sexe, revenu, éducation, lieu de résidence
• Consommation de médias: Utilisation et temps passé sur les différents médias
• Utilisation de la marque et du produit: Utilisateurs et non-utilisateurs
• Intention d’achat: Probabilité d’achat
• Segmentation comportementale: Mode de vie, intérêts, achats, attitudes, valeurs

Des données de qualité

L’exactitude, la fiabilité et la pertinence des données définissent leur qualité dans les études de marché. Pour nous, l’un des principaux collecteurs de données pour les études de marché de haute qualité en Europe, tout dépend de la représentativité, de la véracité et de la capacité de nos panels. Nous appliquons des filtres pour faire correspondre les données démographiques cibles, une administration cohérente des enquêtes pour éviter les biais et des processus rigoureux de validation des données pour maintenir l’intégrité. Nos clients confirment la qualité de nos panels en nous notant :

• 5.1/6 pour la qualité des panneaux
• 5.3/6 sur la capacité à fournir
• 5,3/6 pour la satisfaction du client
• 49 score de promoteur net

Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de qualité des données , cliquez ici.

Fourniture de données adaptées à l’expérience du client

Comme tous les aspects de notre solution d’expérience client, les produits livrables sont entièrement adaptés à vos besoins. Les sorties de base comprennent des données brutes ou des tableaux de données, mais les clients peuvent également opter pour des solutions de reporting automatisées sur mesure, telles que les Norstat Dashboards.

Contactez Norstat aujourd’hui

Commencez à utiliser des données de haute qualité pour comprendre votre marché. Contactez Norstat dès maintenant.