Comportamiento de compra

Norstat se especializa en soluciones de recopilación de datos de alta calidad para comprender el comportamiento de compra de los consumidores. Nuestros métodos de investigación cuantitativos y cualitativos garantizan una recopilación de datos fiable sobre cualquier tema o grupo objetivo deseado, lo que le permite conocer los patrones de compra, las preferencias y los procesos de toma de decisiones de los compradores.

Por qué es necesario comprender el comportamiento de compra

“Sus clientes más insatisfechos son su mayor fuente de aprendizaje”.

Bill Gates, Microsoft

Para los minoristas y propietarios de tiendas, obtener una imagen clara de cómo compra la gente —y de la calidad del servicio al cliente que ofrece su negocio minorista— es esencial para identificar cómo mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

La recopilación de datos fiables sobre el comportamiento de compra genera información valiosa que le permite potenciar la eficacia del marketing, perfeccionar los productos, planificar la entrada en nuevos mercados y mucho más. Pero es más fácil decirlo que hacerlo. No solo necesita datos de consumo robustos y representativos, sino que también requiere experiencia técnica para darles sentido. Afortunadamente, Norstat cuenta con las herramientas digitales, la presencia sobre el terreno y la experiencia en investigación de mercados que usted necesita.

Mejorar el proceso de compra

Norstat ofrece una gama de soluciones de investigación para explorar el comportamiento de compra, de modo que usted pueda:

• Identificar los factores clave de compra: comprenda qué factores influyen en las decisiones de compra de los consumidores, desde el precio y la calidad hasta la fidelidad a la marca y la comodidad.
• Segmentar a los consumidores: clasifique a los consumidores en función de sus datos demográficos, actitudes y rasgos de comportamiento para adaptar eficazmente las acciones de marketing.
• Evaluar las experiencias de compra: valore la satisfacción de los consumidores con sus experiencias de compra, tanto online como offline, para identificar áreas de mejora.
• Comprender el camino hacia la compra: trace el recorrido del consumidor desde el conocimiento hasta la compra, identificando los puntos de contacto críticos y los momentos de toma de decisiones.

Panel online para la investigación del comportamiento de compra

Nuestro panel de investigación online, compuesto por más de 14 millones de encuestados en 47 países de Europa y América, nos permite ofrecer una recopilación de datos de alta calidad. Por ejemplo, podemos configurar encuestas para probar diversos escenarios de compra, desde experiencias en la tienda hasta procesos de compra online. Después, mediante un perfilado específico y preguntas de cribado, podemos llegar a audiencias concretas, incluyendo:

• Datos demográficos: edad, género, ingresos, educación, ubicación.
• Hábitos de compra: frecuencia de compra, canales preferidos (online frente a offline), tipos de productos adquiridos.
• Fidelidad a la marca: usuarios actuales de la marca frente a no usuarios, personas que cambian de marca.
• Intención de compra: probabilidad de considerar o comprar productos o marcas específicos.
• Segmentación conductual: estilo de vida, intereses, actitudes, valores.

Compras misteriosas

Nuestros robustos métodos de recopilación de datos de Mystery shopping le ofrecen información valiosa sobre la experiencia del cliente. Ya sea online o en persona, podemos ayudar a tiendas, restaurantes y otros destinos a evaluar cómo se trata a los clientes.

Norstat y la calidad de los datos

Las encuestas a consumidores de Norstat se realizan con miles de panelistas verificados y de confianza. Garantizamos la máxima calidad de los datos mediante:

• Cribado: emparejamiento de los encuestados con los perfiles demográficos objetivo.
• Administración coherente de las encuestas: evitando sesgos y garantizando la uniformidad.
• Validación rigurosa de los datos: manteniendo la integridad de los datos durante todo el proceso de recopilación.

Nuestro compromiso con la calidad se refleja en nuestras puntuaciones de satisfacción del cliente:

• Calidad del panel: 5,1/6
• Capacidad de entrega: 5,3/6
• Satisfacción del cliente: 5,3/6
• Net Promoter Score: 49

Caso de estudio: Investigación con compradores

Trabajamos con una marca multinacional para ayudarla a comprender el comportamiento de compra de su mercado objetivo. Nuestro equipo proporcionó una muestra de 600 compradores de supermercado para un cuestionario de 12 minutos programado por nuestro equipo de servicio completo. El estudio se centró en comprender los hábitos de compra y las actitudes de los consumidores hacia diversos productos. Los entregables incluyeron datos brutos y tablas de datos, proporcionando al cliente información procesable.

Entrega de datos adaptada a la investigación del comportamiento de compra

Al igual que todos los aspectos de nuestra solución de comportamiento de compra, los entregables se adaptan totalmente a sus necesidades. Los resultados básicos incluyen datos brutos o tablas de datos, pero los clientes también pueden optar por soluciones de informes automatizados a medida, como Norstat Dashboards.