Comportamento de compra

A Norstat é especializada em coleta de dados soluções para entender o comportamento de compra dos consumidores. Nossa quantitativos e qualitativos garantem uma coleta de dados confiável sobre qualquer tema ou público-alvo, permitindo que você entenda melhor os padrões de compra, as preferências e os processos de tomada de decisão dos consumidores.

Por que você precisa entender o comportamento de compra

“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.”

Bill Gates, Microsoft

Para varejistas e donos de lojas, ter uma visão clara de como as pessoas fazem compras – e da qualidade do atendimento ao cliente que sua loja oferece – é essencial para descobrir como melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.

Coletar dados confiáveis sobre o comportamento de compra traz insights valiosos, permitindo que você aumente a eficácia do marketing, aprimore os produtos, planeje novas entradas no mercado e muito mais. Mas isso é mais fácil dizer do que fazer. Não só você precisa de dados robustos e representativos sobre os consumidores, você também precisa de conhecimento técnico para entender isso. Felizmente, a Norstat tem as ferramentas digitais, a presença no terreno e a experiência em pesquisa de mercado de que você precisa.

Melhorando a jornada de compra

A Norstat oferece uma variedade de soluções de pesquisa para explorar o comportamento de compra, para que você possa:

• Identifique os principais fatores que influenciam a compra: Entenda quais fatores influenciam as decisões de compra dos consumidores, desde preço e qualidade até fidelidade à marca e conveniência.
• Segmentar os consumidores: Classifique os consumidores com base em dados demográficos, atitudes e características comportamentais para adaptar de forma eficaz as iniciativas de marketing.
• Avalie as experiências de compra: Avalie a satisfação dos consumidores com suas experiências de compra, tanto online quanto offline, para identificar pontos a serem melhorados.
• Entenda o caminho até a compra: Mapeie a jornada do consumidor, desde o reconhecimento da marca até a compra, identificando pontos de contato essenciais e momentos decisivos.

Painel online para pesquisa sobre comportamentos de compra

Nosso painel de pesquisa online, que conta com mais de 14 milhões de participantes em 45 países da Europa e das Américas, nos permite oferecer uma coleta de dados de alta qualidade. Por exemplo, podemos criar pesquisas para testar vários cenários de compra, desde experiências na loja até jornadas de compra online. Depois, por meio de perfis direcionados e perguntas de triagem, podemos alcançar públicos específicos, incluindo:

• Dados demográficos: Idade, gênero, renda, escolaridade, localização.
• Hábitos de compra: Frequência das compras, canais preferidos (online x offline), tipos de produtos comprados.
• Lealdade à marca: Usuários atuais da marca x não usuários, quem troca de marca.
• Intenção de compra: Probabilidade de considerar ou comprar produtos ou marcas específicas.
• Segmentação comportamental: Estilo de vida, interesses, atitudes, valores.

Cliente misterioso

Nossos métodos robustos de coleta de dados por meio de clientes mistério oferecem a você informações valiosas sobre a experiência do cliente. Seja online ou pessoalmente, podemos ajudar lojas, restaurantes e outros estabelecimentos a avaliar como os clientes são tratados.

Norstat e qualidade dos dados

As pesquisas de consumo da Norstat são realizadas com milhares de participantes verificados e confiáveis. Garantimos a mais alta qualidade dos dados por meio de:

• Seleção: Combinar os entrevistados com o perfil demográfico alvo.
• Aplicação consistente de pesquisas: evitando viés e garantindo uniformidade.
• Validação rigorosa dos dados: Manter a integridade dos dados durante todo o processo de coleta.

Nosso compromisso com a qualidade se reflete nos índices de satisfação dos nossos clientes:

• Qualidade do painel: 5,1/6
• Capacidade de entrega: 5,3/6
• Satisfação do cliente: 5,3/6
• Net Promoter Score: 49

Estudo de caso: Pesquisa com consumidores

Trabalhamos com uma marca multinacional para ajudá-la a entender o comportamento de compra do seu público-alvo. Nossa equipe aplicou um questionário de 12 minutos, elaborado pela nossa equipe de serviços completos, a uma amostra de 600 clientes de supermercados. O estudo se concentrou em entender os hábitos de compra e as atitudes dos consumidores em relação a vários produtos. Os resultados incluíram dados brutos e tabelas de dados, fornecendo ao cliente informações úteis para a tomada de decisões.

Fornecimento de dados personalizado para pesquisas sobre comportamento de compra

Assim como todos os aspectos da nossa solução de análise de comportamento de compra, os resultados são totalmente adaptados às suas necessidades. Os resultados básicos incluem dados brutos ou tabelas de dados, mas os clientes também podem optar por soluções personalizadas de relatórios automatizados, como os painéis do Norstat.