Pirkimo elgsena

„Norstat“ specializacija yra aukštos kokybės duomenų rinkimas sprendimai, padedantys suprasti vartotojų apsipirkimo elgseną. Mūsų kiekybinis ir kokybinis tyrimo metodai užtikrina patikimą duomenų rinkimą apie bet kokią norimą temą ar tikslinę grupę, leidžiantį susipažinti su pirkėjų pirkimo įpročiais, pageidavimais ir sprendimų priėmimo procesais.

Kodėl reikia suprasti apsipirkimo elgseną

“Patys nelaimingiausi klientai yra geriausias mokymosi šaltinis.”

Billas Gatesas, “Microsoft

Mažmenininkams ir parduotuvių savininkams, norint gauti aiškų vaizdą apie tai, kaip žmonės apsiperka, ir apie klientų aptarnavimo kokybę jūsų mažmeninės prekybos įmonė teikia – yra labai svarbus norint nustatyti, kaip pagerinti klientų patirtį ir padidinti pardavimus.

Surinkus patikimus duomenis apie pirkėjų elgseną, gaunama vertingų įžvalgų, leidžiančių padidinti rinkodaros veiksmingumą, patobulinti produktus, planuoti naujas pozicijas rinkoje ir dar daugiau. Tačiau tai lengviau pasakyti, nei padaryti. Reikia ne tik patikimų ir reprezentatyvių vartotojų duomenų, taip pat reikalingos techninės žinios, kad ją suprastumėte. Laimei, “Norstat” turi skaitmeninius įrankius, pėdas ant žemės ir rinkos tyrimų patirtį, kurios jums reikia.

Pirkimo kelionės tobulinimas

“Norstat” siūlo įvairius tyrimų sprendimus, skirtus pirkėjų elgsenai tirti, kad galėtumėte:

• Nustatykite pagrindinius pirkimo veiksnius: Supraskite, kokie veiksniai daro įtaką vartotojų sprendimams pirkti – nuo kainos ir kokybės iki lojalumo prekės ženklui ir patogumo.
• Vartotojų segmentas: Klasifikuokite vartotojus pagal demografinius duomenis, požiūrį ir elgsenos bruožus, kad galėtumėte veiksmingai pritaikyti rinkodaros veiksmus.
• Įvertinti apsipirkimo patirtį: Įvertinkite vartotojų pasitenkinimą apsipirkimo internetu ir ne internetu patirtimi, kad nustatytumėte tobulintinas sritis.
• Suprasti pirkimo kelią: Sudarykite vartotojo kelionės nuo žinojimo iki pirkimo žemėlapį, nustatydami svarbiausius sąlyčio taškus ir sprendimų priėmimo momentus.

Internetinė grupė, skirta pirkėjų elgsenos tyrimams

Mūsų internetinių tyrimų grupė, kurią sudaro daugiau kaip 14 milijonų respondentų 45 Europos ir Amerikos šalyse, leidžia mums rinkti aukštos kokybės duomenis. Pavyzdžiui, galime nustatyti apklausas, kad būtų galima išbandyti. įvairius apsipirkimo scenarijus – nuo apsipirkimo parduotuvėje iki apsipirkimo internetu. Tada, naudodami tikslinį profiliavimą ir atrankinius klausimus, galime pasiekti konkrečias auditorijas, įskaitant:

• Demografiniai duomenys: Amžius, lytis, pajamos, išsilavinimas, vietovė.
• Apsipirkimo įpročiai: Apsipirkimo dažnumas, pageidaujami kanalai (internetu ir ne internetu), perkamų produktų rūšys.
• Lojalumas prekės ženklui: Dabartiniai prekės ženklo naudotojai ir nenaudotojai, prekės ženklo keitėjai.
• Pirkimo ketinimas: Tikimybė apsvarstyti arba įsigyti tam tikrus produktus ar prekių ženklus.
• Elgsenos segmentavimas: Gyvenimo būdas, interesai, požiūriai, vertybės.

Slaptas pirkėjas

Mūsų patikimi slapto pirkėjo duomenų rinkimo metodai suteikia vertingų įžvalgų apie klientų patirtį. Nesvarbu, ar internete, ar asmeniškai, galime padėti parduotuvėms, restoranams ir kitoms vietoms įvertinti, kaip elgiamasi su klientais.

Norstatas ir duomenų kokybė

“Norstat” vartotojų apklausos atliekamos su tūkstančiais patikrintų ir patikimų apklausos dalyvių. Užtikriname aukščiausią duomenų kokybę:

• Peržiūra: Respondentų atitikimas tikslinėms demografinėms charakteristikoms.
• Nuoseklus apklausos administravimas: Vengti šališkumo ir užtikrinti vienodumą.
• Griežtas duomenų patvirtinimas: Duomenų vientisumo užtikrinimas viso duomenų rinkimo proceso metu.

Mūsų įsipareigojimą siekti kokybės atspindi klientų pasitenkinimo rezultatai:

• Skydo kokybė: 5,1/6
• Gebėjimas pristatyti: 5.3/6
• Klientų pasitenkinimas: 5.3/6
• Grynasis populiarumo balas: 49

Atvejo analizė: Tyrimas su pirkėjais

Bendradarbiavome su tarptautiniu prekės ženklu, kad padėtume jam suprasti tikslinės rinkos pirkėjų elgseną. Mūsų komanda atrinko 600 prekybos centrų pirkėjų, kurie atsakė į 12 minučių trukmės klausimyną, kurio scenarijų parengė mūsų visų paslaugų komanda. Tyrimo metu daugiausia dėmesio buvo skiriama apsipirkimo įpročiams ir vartotojų požiūriui į įvairius produktus suprasti. Pristatytus rezultatus sudarė pirminiai duomenys ir duomenų lentelės, suteikiančios klientui naudingų duomenų.

Duomenų teikimas, pritaikytas apsipirkimo elgsenos tyrimams

Kaip ir visi mūsų pirkėjų elgsenos sprendimo aspektai, rezultatai yra visiškai pritaikyti jūsų poreikiams. Pagrindiniai rezultatai yra neapdoroti duomenys arba duomenų lentelės, tačiau klientai taip pat gali rinktis pagal užsakymą sukurtus automatizuotus ataskaitų teikimo sprendimus, pavyzdžiui, “Norstat Dashboards”.