Shoppingatferd

Norstat spesialiserer seg på datainnsamling av høy datainnsamling av høy kvalitet løsninger for å forstå forbrukernes kjøpsatferd. Våre kvantitative og kvalitative forskningsmetoder sikrer pålitelig datainnsamling om ethvert ønsket tema eller målgruppe, slik at du får innsikt i kundenes kjøpsmønstre, preferanser og beslutningsprosesser.

Derfor må du forstå kjøpsatferd

“Dine mest misfornøyde kunder er din største kilde til læring.”

Bill Gates, Microsoft

For detaljister og butikkeiere er det viktig å få et klart bilde av hvordan folk handler – og kvaliteten på kundeservicen din detaljhandelsvirksomhet tilbyr – er avgjørende for å finne ut hvordan man kan forbedre kundeopplevelsen og øke salget.

Ved å samle inn pålitelige data om kjøpsatferd får du verdifull innsikt, slik at du kan øke effektiviteten i markedsføringen, forbedre produktene, planlegge nye markedsinnganger og mye mer. Men det er lettere sagt enn gjort. Ikke bare trenger du robuste og representative forbrukerdata, trenger du også teknisk ekspertise for å forstå det. Heldigvis har Norstat de digitale verktøyene, føttene på bakken og ekspertisen du trenger innen markedsundersøkelser.

Forbedring av kjøpsreisen

Norstat tilbyr en rekke forskningsløsninger for å utforske kjøpsatferd, slik at du kan:

• Identifisere viktige kjøpsdrivere: Forstå hvilke faktorer som påvirker forbrukernes kjøpsbeslutninger, fra pris og kvalitet til merkelojalitet og bekvemmelighet.
• Segment forbrukere: Klassifiser forbrukerne basert på demografi, holdninger og atferdstrekk for å skreddersy markedsføringstiltak på en effektiv måte.
• Evaluer shoppingopplevelser: Evaluer forbrukernes tilfredshet med handleopplevelsene, både på og utenfor nettet, for å identifisere områder som kan forbedres.
• Forstå veien til kjøp: Kartlegg forbrukerens reise fra bevissthet til kjøp, og identifiser kritiske berøringspunkter og beslutningsøyeblikk.

Nettpanel for forskning på kjøpsatferd

Vårt nettbaserte forskningspanel, som består av over 14 millioner respondenter i 45 land i Europa og Nord- og Sør-Amerika, gjør det mulig for oss å levere datainnsamling av høy kvalitet. Vi kan for eksempel sette opp spørreundersøkelser for å teste ulike shoppingscenarioer, fra butikkopplevelser til netthandel. Ved hjelp av målrettet profilering og screenerspørsmål kan vi nå spesifikke målgrupper, blant annet:

• Demografi: Alder, kjønn, inntekt, utdanning, bosted.
• Shoppingvaner: Hyppighet av shopping, foretrukne kanaler (online vs. offline), typer produkter som kjøpes.
• Merkevarelojalitet: Nåværende merkevarebrukere vs. ikke-brukere, merkevarebyttere.
• Kjøpsintensjon: Sannsynligheten for å vurdere eller kjøpe bestemte produkter eller merker.
• Atferdssegmentering: Livsstil, interesser, holdninger og verdier.

Mystery shopping

Våre robuste datainnsamlingsmetoder for Mystery shopping gir deg verdifull innsikt i kundeopplevelsen. Enten det er på nett eller i butikk, kan vi hjelpe butikker, restauranter og andre destinasjoner med å evaluere hvordan kundene blir behandlet.

Norstat og datakvalitet

Norstats forbrukerundersøkelser gjennomføres med tusenvis av verifiserte og pålitelige paneldeltakere. Vi sikrer den høyeste datakvaliteten gjennom:

• Screening: Matching av respondenter med demografiske mål.
• Konsekvent administrasjon av undersøkelsen: Unngå skjevheter og sikre ensartethet.
• Grundig validering av data: Opprettholde dataintegriteten gjennom hele innsamlingsprosessen.

Vår forpliktelse til kvalitet gjenspeiles i kundetilfredsheten vår:

• Panelkvalitet: 5,1/6
• Evne til å levere: 5.3/6
• Kundetilfredshet: 5.3/6
• Net Promoter Score: 49

Casestudie: Forskning med kunder

Vi samarbeidet med et multinasjonalt varemerke for å hjelpe dem med å forstå handleatferden til målgruppen deres. Teamet vårt leverte et utvalg på 600 supermarkedskunder til et 12-minutters spørreskjema som var skrevet av vårt fullserviceteam. Studien fokuserte på å forstå handlevaner og forbrukernes holdninger til ulike produkter. Vi leverte rådata og datatabeller som ga kunden data som kunne brukes til noe.

Dataleveranse skreddersydd for forskning på kjøpsatferd

Som alle andre aspekter av vår løsning for kjøpsatferd, er leveransene helt skreddersydd til dine behov. Grunnleggende utdata inkluderer rådata eller datatabeller, men kundene kan også velge skreddersydde automatiserte rapporteringsløsninger, for eksempel Norstat Dashboards.