Einkaufsverhalten

Norstat ist spezialisiert auf hochwertige Datenerhebung Lösungen, um das Kaufverhalten der Verbraucher zu verstehen. Unser quantitative und qualitative Forschungsmethoden sorgen für eine zuverlässige Datenerfassung zu jedem gewünschten Thema oder jeder Zielgruppe und ermöglichen Ihnen einen Einblick in das Kaufverhalten, die Präferenzen und die Entscheidungsprozesse Ihrer Kunden.

Warum Sie das Einkaufsverhalten verstehen müssen

“Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre größte Quelle des Lernens.

Bill Gates, Microsoft

Für Einzelhändler und Ladenbesitzer ist es wichtig, ein klares Bild davon zu bekommen, wie die Kunden einkaufen – und von der Qualität des Kundenservices den Ihr Einzelhandelsgeschäft bietet – ist wichtig, um herauszufinden, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz steigern können.

Das Sammeln zuverlässiger Daten über das Einkaufsverhalten führt zu wertvollen Erkenntnissen, die es Ihnen ermöglichen, die Effektivität Ihres Marketings zu steigern, Produkte zu verfeinern, neue Markteintritte zu planen und vieles mehr. Aber das ist leichter gesagt als getan. Sie brauchen nicht nur zuverlässige und repräsentative Verbraucherdaten, Sie brauchen auch technisches Fachwissen, um es zu verstehen. Zum Glück hat Norstat die digitalen Tools, die Füße auf dem Boden und die Marktforschungsexpertise, die Sie brauchen.

Verbesserung des Kaufprozesses

Norstat bietet eine Reihe von Forschungslösungen zur Erforschung des Kaufverhaltens an, damit Sie das tun können:

• Identifizieren Sie die wichtigsten Kauffaktoren: Verstehen Sie, welche Faktoren die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflussen, von Preis und Qualität bis hin zu Markentreue und Komfort.
• Segment Verbraucher: Klassifizieren Sie die Verbraucher auf der Grundlage von demografischen Daten, Einstellungen und Verhaltensmerkmalen, um Ihre Marketingmaßnahmen effektiv zu gestalten.
• Einkaufserlebnisse auswerten: Bewerten Sie die Zufriedenheit der Verbraucher mit ihren Einkaufserlebnissen, sowohl online als auch offline, um Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden können.
• Den Weg zum Kauf verstehen: Zeichnen Sie den Weg des Kunden vom Bewusstsein bis zum Kauf auf und identifizieren Sie kritische Berührungspunkte und Entscheidungsmomente.

Online-Panel zur Erforschung des Einkaufsverhaltens

Unser Online-Forschungspanel, das mehr als 14 Millionen Befragte in 45 Ländern in Europa und Nord- und Südamerika umfasst, ermöglicht es uns, qualitativ hochwertige Daten zu erheben. Wir können zum Beispiel Umfragen einrichten, um verschiedene verschiedene Einkaufsszenarien zu testen, vom Einkaufserlebnis im Geschäft bis zum Online-Einkaufsverhalten. Dann können wir durch gezielte Profilerstellung und Screener-Fragen bestimmte Zielgruppen erreichen, darunter:

• Demografische Daten: Alter, Geschlecht, Einkommen, Bildung, Wohnort.
• Einkaufsgewohnheiten: Häufigkeit des Einkaufs, bevorzugte Kanäle (online vs. offline), Art der gekauften Produkte.
• Markentreue: Aktuelle Markenbenutzer im Vergleich zu Nichtbenutzern, Markenwechsler.
• Kaufabsicht: Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie bestimmte Produkte oder Marken in Betracht ziehen oder kaufen.
• Segmentierung nach Verhaltensmustern: Lebensstil, Interessen, Einstellungen, Werte.

Mystery Shopping

Unsere robusten Mystery Shopping-Datenerhebungsmethoden geben Ihnen wertvolle Einblicke in das Kundenerlebnis. Ob online oder persönlich, wir können Geschäften, Restaurants und anderen Einrichtungen helfen, den Umgang mit Kunden zu bewerten.

Norstat und Datenqualität

Die Verbraucherumfragen von Norstat werden mit Tausenden von verifizierten und vertrauenswürdigen Teilnehmern durchgeführt. Wir gewährleisten höchste Datenqualität durch:

• Screening: Abgleich der Befragten mit den demografischen Daten der Zielgruppe.
• Konsistente Verwaltung der Umfrage: Vermeidung von Verzerrungen und Gewährleistung der Einheitlichkeit.
• Strenge Datenvalidierung: Wahrung der Datenintegrität während des gesamten Erfassungsprozesses.

Unser Engagement für Qualität spiegelt sich in unseren Kundenzufriedenheitswerten wider:

• Panel Qualität: 5.1/6
• Die Fähigkeit zu liefern: 5.3/6
• Kundenzufriedenheit: 5.3/6
• Net Promoter Score: 49

Fallstudie: Forschung mit Käufern

Wir haben mit einer multinationalen Marke zusammengearbeitet, um ihr zu helfen, das Einkaufsverhalten ihres Zielmarktes zu verstehen. Unser Team beantwortete mit einer Stichprobe von 600 Supermarktkäufern einen 12-minütigen Fragebogen, der von unserem Full-Service-Team erstellt wurde. Die Studie konzentrierte sich auf das Verständnis der Einkaufsgewohnheiten und der Einstellung der Verbraucher zu verschiedenen Produkten. Zu den Ergebnissen gehörten Rohdaten und Datentabellen, die dem Kunden verwertbare Daten lieferten.

Maßgeschneiderte Datenlieferung für die Forschung zum Einkaufsverhalten

Wie alle Aspekte unserer Lösung für das Einkaufsverhalten werden auch die Ergebnisse ganz auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Zu den Basis-Outputs gehören Rohdaten oder Datentabellen, aber Kunden können sich auch für maßgeschneiderte automatisierte Reporting-Lösungen wie Norstat Dashboards entscheiden.