Ostukäitumine

Norstat on spetsialiseerunud kvaliteetsete andmete kogumisele lahendusi tarbijate ostukäitumise mõistmiseks. Meie kvantitatiivne ja kvalitatiivne uurimismeetodid tagavad usaldusväärsete andmete kogumise mis tahes soovitud teema või sihtrühma kohta, võimaldades teile ülevaate ostjate ostumustritest, eelistustest ja otsustusprotsessidest.

Miks on vaja mõista ostukäitumist

“Teie kõige õnnetumad kliendid on teie suurim õppimisallikas.”

Bill Gates, Microsoft

Jaemüüjate ja poeomanike jaoks on selge pildi saamine sellest, kuidas inimesed ostavad – ja kuidas on klienditeeninduse kvaliteet mida teie jaemüügiettevõte pakub – on oluline, et teha kindlaks, kuidas parandada kliendikogemust ja suurendada müüki.

Usaldusväärsete andmete kogumine ostukäitumise kohta annab väärtuslikke teadmisi, mis võimaldavad teil suurendada turunduse tõhusust, täiustada tooteid, kavandada uusi turule sisenemisi ja palju muud. Kuid seda on lihtsam öelda kui teha. Te ei vaja mitte ainult usaldusväärseid ja representatiivseid tarbijaandmeid, selle mõistmiseks on vaja ka tehnilisi teadmisi. Õnneks on Norstatil olemas digitaalsed tööriistad, jalad kohapeal ja turu-uuringute ekspertiis, mida vajate.

Ostuteekonna parandamine

Norstat pakub erinevaid uuringulahendusi ostukäitumise uurimiseks, nii et saate:

• Peamiste ostujuhtide tuvastamine: Mõista, millised tegurid mõjutavad tarbijate ostuotsuseid, alates hinnast ja kvaliteedist kuni kaubamärgi lojaalsuse ja mugavuseni.
• Segment tarbijaid: Klassifitseerige tarbijaid demograafiliste andmete, hoiakute ja käitumisharjumuste alusel, et tõhusalt kohandada turundustegevust.
• Hinnake ostukogemusi: Hinnake tarbijate rahulolu oma ostukogemustega nii veebis kui ka väljaspool, et teha kindlaks parandamist vajavad valdkonnad.
• Mõista ostuteed kuni ostmiseni: Kaardistage tarbija teekond teadlikkusest kuni ostmiseni, tuvastades kriitilised kokkupuutepunktid ja otsustushetked.

Online-paneel ostukäitumise uurimiseks

Meie veebipõhine uuringupaneel, mis hõlmab üle 14 miljoni vastaja 45 riigis Euroopas ja Ameerikas, võimaldab meil pakkuda kvaliteetset andmekogumist. Näiteks saame me koostada küsitlusi testimiseks erinevaid ostustsenaariume, alates kaupluses toimuvatest kogemustest kuni veebipõhiste osturännakuteni. Seejärel saame sihipärase profiilianalüüsi ja sõelumisküsimuste abil jõuda konkreetsete sihtrühmadeni, sh:

• demograafia – vanus, sugu, sissetulek, haridus, asukoht;
• Ostuharjumused: Ostude tegemise sagedus, eelistatud kanalid (online vs. offline), ostetud toodete tüübid.
• Brändi lojaalsus: Praegused brändi kasutajad vs. mittekasutajad, brändi vahetajad.
• Ostukavatsus: Tõenäosus kaaluda või osta konkreetseid tooteid või kaubamärke.
• Käitumuslik segmenteerimine: Elustiil, huvid, hoiakud, väärtused.

Testostud

Meie usaldusväärsed Mystery Shoppingi andmete kogumise meetodid annavad teile väärtusliku ülevaate kliendikogemusest. Me saame aidata kauplustel, restoranidel ja muudel sihtkohtadel hinnata, kuidas kliente koheldakse, olgu see siis veebis või isiklikult.

Norstat ja andmete kvaliteet

Norstati tarbijauuringud viiakse läbi tuhandete kontrollitud ja usaldusväärsete küsitlejatega. Tagame andmete kõrgeima kvaliteedi:

• Sõelumine: Vastajate sobitamine sihtdemograafiliste näitajatega.
• Järjepidev küsitluse läbiviimine: Vältida eelarvamusi ja tagada ühtsus.
• Andmete range valideerimine: Andmete terviklikkuse säilitamine kogu kogumisprotsessi jooksul.

Meie pühendumine kvaliteedile kajastub meie klientide rahulolu hindades:

• Paneeli kvaliteet: 5.1/6
• Võime pakkuda: 5.3/6
• Klientide rahulolu: 5.3/6
• Net Promoter Score: 49

Juhtumiuuring: Uuringud ostjatega

Töötasime koos ühe rahvusvahelise kaubamärgiga, et aidata neil mõista nende sihtturu ostukäitumist. Meie meeskond saatis 600 supermarketite ostjast koosneva valimi 12-minutilisele küsimustikule, mille koostas meie täisteenust pakkuv meeskond. Uuringus keskenduti ostuharjumuste ja tarbijate suhtumise mõistmisele erinevate toodete suhtes. Uuringu tulemused hõlmasid töötlemata andmeid ja andmetabeleid, mis andsid kliendile kasutatavaid andmeid.

Ostukäitumise uurimiseks kohandatud andmete edastamine

Nagu kõik meie ostukäitumise lahenduse aspektid, on ka tulemused täielikult teie vajadustele kohandatud. Põhiväljunditeks on toorandmed või andmetabelid, kuid kliendid võivad valida ka individuaalseid automatiseeritud aruandluslahendusi, näiteks Norstat Dashboards.