Nákupní chování

Společnost Norstat se specializuje na vysoce kvalitní sběr dat řešení pro pochopení nákupního chování spotřebitelů. Naše kvantitativní a kvalitativní metody výzkumu zajišťují spolehlivý sběr dat o jakémkoli požadovaném tématu nebo cílové skupině, což vám umožňuje nahlédnout do nákupních vzorců, preferencí a rozhodovacích procesů zákazníků.

Proč je důležité porozumět nákupnímu chování

„Vaši nejnespokojenější zákazníci jsou vaším největším zdrojem poznání.“

Bill Gates, Microsoft

Pro maloobchodníky a majitele obchodů je důležité získat jasnou představu o tom, jak lidé nakupují – a o kvalitě zákaznického servisu, , kterou váš obchod poskytuje – je zásadní pro zjištění, jak zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit tržby.

Shromažďování spolehlivých údajů o nákupním chování přináší cenné poznatky, díky nimž můžete zvýšit účinnost marketingu, vylepšit produkty, plánovat vstup na nové trhy a mnoho dalšího. To se však snadněji řekne, než udělá. Potřebujete totiž nejen spolehlivé a reprezentativní údaje o spotřebitelích, k tomu, abyste tomu porozuměli, potřebujete také technické znalosti. Naštěstí společnost Norstat disponuje digitálními nástroji, lidmi přímo v terénu i odbornými znalostmi v oblasti průzkumu trhu, které potřebujete.

Zlepšení nákupního procesu

Společnost Norstat nabízí řadu výzkumných řešení zaměřených na zkoumání nákupního chování, díky nimž můžete:

• Určete klíčové faktory ovlivňující nákup: Pochopte, jaké faktory ovlivňují nákupní rozhodnutí spotřebitelů, od ceny a kvality až po loajalitu ke značce a pohodlí.
• Segmentace spotřebitelů: Klasifikujte spotřebitele na základě demografických údajů, postojů a behaviorálních charakteristik, abyste mohli efektivně přizpůsobit marketingové aktivity.
• Vyhodnocení nákupních zážitků: Posoudit spokojenost spotřebitelů s jejich nákupními zážitky, a to jak online, tak offline, s cílem identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit.
• Porozumět cestě k nákupu: Zmapujte cestu spotřebitele od povědomí o produktu až po nákup a identifikujte klíčové kontaktní body a momenty rozhodování.

Online panel pro výzkum nákupního chování

Náš online výzkumný panel, který zahrnuje více než 14 milionů respondentů ve 45 zemích Evropy a Ameriky, nám umožňuje zajistit sběr vysoce kvalitních dat. Můžeme například vytvořit průzkumy k otestování různé nákupní scénáře, od zážitků v kamenných obchodech až po online nákupní cesty. Poté můžeme pomocí cíleného profilování a screeningových otázek oslovit konkrétní cílové skupiny, včetně:

• Demografické údaje: Věk, pohlaví, příjem, vzdělání, místo bydliště.
• Nákupní zvyky: Četnost nákupů, preferované kanály (online vs. offline), typy nakupovaných produktů.
• Věrnost značce: Současní uživatelé značky vs. ti, kteří ji nepoužívají, a ti, kteří přešli k jiné značce.
• Záměr koupě: Pravděpodobnost, že zákazník zváží koupi konkrétních produktů nebo značek, případně je skutečně zakoupí.
• Segmentace podle chování: Životní styl, zájmy, postoje, hodnoty.

Tajný zákazník

Naše spolehlivé metody sběru dat prostřednictvím tajných zákazníků vám poskytnou cenné informace o zákaznické zkušenosti. Ať už se jedná o online prostředí nebo o osobní kontakt, můžeme obchodům, restauracím a dalším provozovnám pomoci vyhodnotit, jak se k zákazníkům chovají.

Norstat a kvalita dat

Průzkumy spotřebitelů společnosti Norstat se provádějí s účastí tisíců ověřených a důvěryhodných členů panelu. Nejvyšší kvalitu dat zajišťujeme prostřednictvím:

• Výběr vzorku: Přiřazování respondentů k cílovým demografickým skupinám.
• Konzistentní provádění průzkumu: Jak se vyhnout zkreslení a zajistit jednotnost.
• Důkladná validace dat: Zajištění integrity dat v průběhu celého procesu sběru.

Náš závazek k kvalitě se odráží v hodnocení spokojenosti našich klientů:

• Kvalita panelu: 5,1/6
• Schopnost splnit očekávání: 5,3/6
• Spokojenost zákazníků: 5,3/6
• Net Promoter Score: 49

Případová studie: Průzkum mezi nakupujícími

Spolupracovali jsme s nadnárodní značkou, abychom jí pomohli porozumět nákupnímu chování její cílové skupiny. Náš tým oslovil vzorek 600 zákazníků supermarketů a provedl s nimi 12minutový dotazník, který připravil náš tým poskytující komplexní služby. Studie se zaměřila na pochopení nákupních zvyků a postojů spotřebitelů k různým produktům. Výstupy zahrnovaly surová data a datové tabulky, které klientovi poskytly data využitelné pro další kroky.

Poskytování dat přizpůsobené výzkumu nákupního chování

Stejně jako všechny aspekty našeho řešení zaměřeného na nákupní chování jsou i výstupy zcela přizpůsobeny vašim potřebám. Mezi základní výstupy patří surová data nebo datové tabulky, klienti se však mohou rozhodnout i pro automatizovaná řešení pro tvorbu reportů na míru, jako jsou například Norstat Dashboards.