Ostokäyttäytyminen

Norstat on erikoistunut korkealaatuisiin tiedonkeruu ratkaisuja kuluttajien ostokäyttäytymisen ymmärtämiseksi. Meidän kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen tutkimusmenetelmät takaavat luotettavan tiedonkeruun mistä tahansa halutusta aiheesta tai kohderyhmästä, jolloin saat tietoa ostajien ostotottumuksista, mieltymyksistä ja päätöksentekoprosesseista.

Miksi sinun on ymmärrettävä ostokäyttäytymistä

“Tyytymättömimmät asiakkaasi ovat suurin oppimisen lähde.”

Bill Gates, Microsoft

Vähittäiskauppiaille ja myymälöiden omistajille on tärkeää saada selkeä kuva siitä, miten ihmiset tekevät ostoksia – ja asiakaspalvelun laadusta. vähittäiskaupan tarjoamasta – on olennaisen tärkeää, jotta voidaan selvittää, miten asiakaskokemusta voidaan parantaa ja myyntiä lisätä.

Ostokäyttäytymistä koskevien luotettavien tietojen kerääminen johtaa arvokkaisiin oivalluksiin, joiden avulla voit tehostaa markkinointia, kehittää tuotteita, suunnitella uusia markkinoille tuloja ja paljon muuta. Mutta se on helpommin sanottu kuin tehty. Tarvitaan vankkaa ja edustavaa kuluttajatietoa, tarvitset myös teknistä asiantuntemusta, jotta voit ymmärtää sen. Onneksi Norstatilla on tarvittavat digitaaliset työkalut, jalat maassa ja markkinatutkimusasiantuntemus.

Ostopolun parantaminen

Norstat tarjoaa erilaisia tutkimusratkaisuja ostokäyttäytymisen tutkimiseen, joten voit:

• Tunnistetaan tärkeimmät ostotekijät: Ymmärrä, mitkä tekijät vaikuttavat kuluttajien ostopäätöksiin hinnasta ja laadusta merkkiuskollisuuteen ja mukavuuteen.
• Segmenttikuluttajat: Luokittele kuluttajat demografisten tietojen, asenteiden ja käyttäytymispiirteiden perusteella, jotta voit räätälöidä markkinointitoimet tehokkaasti.
• Arvioi ostokokemuksia: Arvioi kuluttajien tyytyväisyyttä ostokokemuksiinsa sekä verkossa että verkon ulkopuolella ja tunnista parannuskohteet.
• Ymmärrä ostopolku: Kartoita kuluttajan matka tietoisuudesta ostamiseen ja tunnista kriittiset kosketuspisteet ja päätöksentekohetket.

Verkkopaneeli ostokäyttäytymisen tutkimusta varten

Verkkotutkimuspaneelimme, johon kuuluu yli 14 miljoonaa vastaajaa 45 maassa Euroopassa ja Amerikassa, mahdollistaa korkealaatuisen tiedonkeruun. Voimme esimerkiksi laatia kyselytutkimuksia testausta varten erilaisia ostoskenaarioita, myymäläkokemuksista verkko-ostosmatkoihin. Kohdennetun profiloinnin ja seulontakysymysten avulla voimme sitten tavoittaa tiettyjä kohderyhmiä, kuten:

• Väestötiedot: Ikä, sukupuoli, tulot, koulutus, sijainti.
• Ostostottumukset: Ostoskäyttäytyminen, suosikkikanavat (online vs. offline), ostettujen tuotteiden tyypit.
• Brändiuskollisuus: Nykyiset tuotemerkin käyttäjät vs. ei-käyttäjät, tuotemerkin vaihtajat.
• Ostoaikomus: Todennäköisyys harkita tai ostaa tiettyjä tuotteita tai tuotemerkkejä.
• Käyttäytymiseen perustuva segmentointi: Elämäntapa, kiinnostuksen kohteet, asenteet, arvot.

Mysteryshoppaus

Vankat Mystery shopping -tiedonkeruumenetelmämme antavat sinulle arvokasta tietoa asiakaskokemuksesta. Autamme kauppoja, ravintoloita ja muita kohteita arvioimaan, miten asiakkaita kohdellaan verkossa tai henkilökohtaisesti, olipa kyse sitten verkkokaupasta tai henkilökohtaisesta tapaamisesta.

Norstat ja tietojen laatu

Norstatin kuluttajatutkimukset tehdään tuhansien varmennettujen ja luotettavien panelistien kanssa. Varmistamme tietojen korkeimman laadun seuraavin keinoin:

• Seulonta: Vastaajien sovittaminen kohderyhmän demografisiin ominaisuuksiin.
• Tutkimuksen johdonmukainen hallinnointi: Vääristymien välttäminen ja yhdenmukaisuuden varmistaminen.
• Tiukka tietojen validointi: Tietojen eheyden säilyttäminen koko keruuprosessin ajan.

Sitoutumisemme laatuun näkyy asiakastyytyväisyyspisteissämme:

• Paneelin laatu: 5.1/6
• Kyky toimia: 5.3/6
• Asiakastyytyväisyys: 5.3/6
• Net Promoter Score: 49

Tapaustutkimus: Tutkimus ostajien kanssa

Teimme yhteistyötä monikansallisen tuotemerkin kanssa auttaaksemme heitä ymmärtämään kohdemarkkinoidensa ostokäyttäytymistä. Tiimimme toimitti 600 supermarketin ostajan otoksen 12 minuutin kyselylomakkeeseen, jonka täyden palvelun tiimimme käsikirjoitti. Tutkimuksessa keskityttiin ymmärtämään ostotottumuksia ja kuluttajien asenteita eri tuotteita kohtaan. Toimituksiin sisältyi raakadataa ja datataulukoita, jotka antoivat asiakkaalle käyttökelpoista tietoa.

Ostokäyttäytymisen tutkimukseen räätälöity tietojen toimitus

Kuten kaikki ostokäyttäytymisratkaisumme osa-alueet, myös tuotokset räätälöidään täysin tarpeidesi mukaan. Perustuloksiin kuuluvat raakatiedot tai datataulukot, mutta asiakkaat voivat valita myös räätälöityjä automaattisia raportointiratkaisuja, kuten Norstat Dashboards.