Comportement d’achat

Norstat est spécialisé dans la collecte de données collecte de données pour comprendre le comportement d’achat des consommateurs. Nos services quantitatives et qualitatives garantissent la collecte de données fiables sur n’importe quel sujet ou groupe cible, vous permettant ainsi de connaître les habitudes d’achat, les préférences et les processus de décision des consommateurs.

Pourquoi vous devez comprendre les comportements d’achat

“Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage.

Bill Gates, Microsoft

Pour les détaillants et les propriétaires de magasins, obtenir une image claire de la façon dont les gens font leurs achats – et de la qualité du service à la clientèle que votre commerce de détail fournit – est essentiel. de votre commerce de détail – est essentielle pour déterminer comment améliorer l’expérience des clients et augmenter les ventes.

La collecte de données fiables sur le comportement d’achat permet d’obtenir des informations précieuses qui vous permettent de renforcer l’efficacité du marketing, d’affiner les produits, de planifier l’entrée sur de nouveaux marchés, etc. Mais c’est plus facile à dire qu’à faire. Vous avez non seulement besoin de données solides et représentatives sur les consommateurs, vous avez également besoin d’une expertise technique pour en comprendre le sens. Heureusement, Norstat possède les outils numériques, les pieds sur terre et l’expertise en matière d’études de marché dont vous avez besoin.

Améliorer le parcours d’achat

Norstat propose une gamme de solutions de recherche pour explorer les comportements d’achat, afin que vous puissiez.. :

• Identifier les principaux facteurs d’achat: Comprendre les facteurs qui influencent les décisions d’achat des consommateurs, du prix et de la qualité à la fidélité à la marque et à la commodité.
• Consommateurs du segment: Classez les consommateurs en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs attitudes et de leurs comportements afin d’adapter efficacement vos efforts de marketing.
• Évaluer les expériences d’achat: Évaluez la satisfaction des consommateurs par rapport à leurs expériences d’achat, en ligne et hors ligne, afin d’identifier les points à améliorer.
• Comprendre le parcours d’achat: Tracez le parcours du consommateur, de la prise de conscience à l’achat, en identifiant les points de contact critiques et les moments de prise de décision.

Panel en ligne pour l’étude du comportement d’achat

Notre panel d’études en ligne, qui comprend plus de 14 millions de répondants dans 45 pays d’Europe et d’Amérique, nous permet de fournir une collecte de données de haute qualité. Par exemple, nous pouvons mettre en place des enquêtes pour tester différents scénarios d’achat, des expériences en magasin aux parcours d’achat en ligne. Ensuite, grâce à un profilage ciblé et à des questions filtres, nous pouvons atteindre des publics spécifiques, notamment :

• Démographie: Âge, sexe, revenu, éducation, localisation.
• Habitudes d’achat: Fréquence des achats, canaux préférés (en ligne ou hors ligne), types de produits achetés.
• Fidélité à la marque: Utilisateurs actuels de la marque par rapport aux non-utilisateurs, personnes qui changent de marque.
• Intention d’achat: Probabilité d’envisager ou d’acheter des produits ou des marques spécifiques.
• Segmentation comportementale: Mode de vie, intérêts, attitudes, valeurs.

Enquêtes mystères

Nos méthodes robustes de collecte de données d’enquêtes mystères vous permettent d’obtenir des informations précieuses sur l’expérience des clients. Que ce soit en ligne ou en personne, nous pouvons aider les magasins, les restaurants et d’autres destinations à évaluer la façon dont les clients sont traités.

Norstat et la qualité des données

Les enquêtes de consommation de Norstat sont menées auprès de milliers de panélistes vérifiés et de confiance. Nous garantissons la meilleure qualité de données grâce à :

• Filtrage: Faire correspondre les répondants aux données démographiques ciblées.
• Administration cohérente de l’enquête: Éviter les biais et assurer l’uniformité.
• Validation rigoureuse des données: Maintien de l’intégrité des données tout au long du processus de collecte.

Notre engagement en faveur de la qualité se reflète dans les taux de satisfaction de nos clients :

• Qualité du panneau: 5.1/6
• Capacité d’exécution: 5.3/6
• Satisfaction des clients: 5.3/6
• Net Promoter Score: 49

Étude de cas : Recherche auprès des acheteurs

Nous avons travaillé avec une marque multinationale pour l’aider à comprendre le comportement d’achat de son marché cible. Notre équipe a soumis un échantillon de 600 clients de supermarchés à un questionnaire de 12 minutes rédigé par notre équipe de service complet. L’étude visait à comprendre les habitudes d’achat et les attitudes des consommateurs à l’égard de divers produits. Les livrables comprenaient des données brutes et des tableaux de données, fournissant au client des données exploitables.

Livraison de données adaptées à la recherche sur le comportement d’achat

Comme pour tous les aspects de notre solution de comportement d’achat, les produits livrables sont entièrement adaptés à vos besoins. Les sorties de base comprennent des données brutes ou des tableaux de données, mais les clients peuvent également opter pour des solutions de reporting automatisées sur mesure, telles que les Norstat Dashboards.