I en alltmer digital värld har företagen möjlighet att lära sig mycket mer om sina kunder. Klick på webbplatser, besök i webbutiker och betalningstransaktioner kan alla ge företag en aldrig tidigare skådad mängd data. Data som kan ge ledtrådar om kundbeteende och trender.

Bygga upp en robust konsumentpanel

För att konsumentdata ska kunna ge djupare och mer värdefulla kundinsikter krävs att data kommer från stora, robusta och aktivt förvaltade konsumentpaneler. Och det börjar med en “respondentcentrerad” strategi för panelrekrytering och datainsamling.

Rekryteringen bör ske via noggrant utvalda rekryteringskanaler som förvaltas för att säkerställa kvaliteten under hela rekryteringsprocessen, t.ex. telefonintervjuer, snarare än via en offentlig registreringssida. Detta skapar en direkt relation med paneldeltagarna, vilket i sin tur skyddar mot falska användare och självselektionsbias.

Konsumentpanelerna måste också vara tillräckligt stora för att verkligen vara representativa för befolkningen. Genom att använda ett brett spektrum av metoder och källor kan man säkerställa de stora svarsvolymer som krävs för att generera statistiskt signifikanta resultat.

Förutom robusta rekryteringsmetoder kräver högkvalitativa paneler för konsumentmarknadsundersökningar också en hel del kuratering och aktiv förvaltning. Små incitament och belöningar, till exempel, håller paneldeltagarna engagerade och påminner dem om att de svar de ger är viktiga. Kontinuerliga kontroller och andra kvalitetssäkringsåtgärder bidrar också till att identifiera och rensa ut ouppmärksamma respondenter eller bedrägliga användare.

Sammanfattningsvis kan konsumentdata av hög kvalitet hjälpa företag att få fler och bättre insikter från den ständigt ökande mängden interna kunddata som de redan har tillgång till. Och den främsta källan till dessa data är resultat från undersökningar som genomförts med robusta, välskötta konsumentpaneler.