Digitalisoituvassa maailmassa yrityksillä on paremmat mahdollisuudet oppia asiakkaistaan yhä enemmän. Verkkosivujen klikkaukset, verkkokaupan selailu ja maksutapahtumat voivat kaikki tuottaa yrityksille ennennäkemättömän määrän dataa. Dataa, joka voi antaa viitteitä asiakkaiden käyttäytymisestä ja trendeistä.

Vankan kuluttajapaneelin rakentaminen

Kuluttajadatan potentiaali syvempien ja arvokkaampien asiakastietojen avaamisessa on riippuvainen siitä, että data on peräisin laadukkaista ja aktiivisesti hallinnoiduista kuluttajapaneeleista. Tämä alkaa vastaajakeskeisellä lähestymistavalla paneelin rekrytointiin ja tiedonkeruuseen.

Rekrytoinnin tulisi tapahtua huolellisesti valittujen rekrytointikanavien kautta, joita hallinnoidaan laadun varmistamiseksi koko rekrytointiprosessin ajan. Esimerkiksi puhelinhaastattelut ovat tällaisia – julkiset rekisteröintisivut taas eivät. Näin luodaan suora suhde panelisteihin, mikä puolestaan suojaa väärennetyiltä käyttäjiltä ja itsevalintavirheiltä.

Kuluttajapaneelien on myös oltava riittävän suuria, jotta ne todella edustavat väestöä. Monipuolisten menetelmien ja lähteiden käyttäminen auttaa varmistamaan tarvittavan suuret vastaajamäärät, jotta tulokset olisivat tilastollisesti merkittäviä.

Laadukkaat markkinatutkimuspaneelit vaativat vankkojen rekrytointimenetelmien lisäksi myös paljon laadunvalvontaa ja aktiivista hallinnointia. Esimerkiksi pienet kannustimet ja palkkiot pitävät panelistit mukana ja muistuttavat heitä siitä, että heidän antamansa vastaukset ovat tärkeitä. Jatkuvat tarkastukset ja muut laadunvarmistustoimenpiteet auttavat myös tunnistamaan ja karsimaan speedaajat tai muutoin vilpilliset käyttäjät.

Yhteenvetona voidaan todeta, että laadukas kuluttajadata voi auttaa yrityksiä saamaan enemmän ja parempa ymmärrystä yhä suuremmasta määrästä sisäistä asiakasdataa, joka on jo niiden käytettävissä. Paras datan lähde on luonnollisesti laadukkaiden ja hyvin hallinnoitujen kuluttajapaneelien avulla tehtyjen kyselytutkimusten tulokset.