I en stadig mere digital verden har virksomheder mulighed for at lære meget mere om deres kunder. Klik på hjemmesider, browsing i onlinebutikker og betalingstransaktioner kan alle give virksomheder en hidtil uset mængde data. Data, der kan give et fingerpeg om kundeadfærd og tendenser.

Opbygning af et robust forbrugerpanel

Potentialet i forbrugerdata til at skabe dybere og mere værdifuld kundeindsigt afhænger af, at disse data kommer fra store, robuste og aktivt forvaltede forbrugerpaneler. Og det starter med en “respondent-centreret” tilgang til panelrekruttering og dataindsamling.

Rekruttering bør ske via nøje udvalgte rekrutteringskanaler, der styres for at sikre kvalitet i hele rekrutteringsprocessen, såsom telefoninterviews, snarere end en offentlig registreringsside. Det skaber et direkte forhold til paneldeltagerne, hvilket igen beskytter mod falske brugere og selvudvælgelsesbias.

Forbrugerpaneler skal også være store nok til virkelig at være repræsentative for befolkningen. Brug af en bred vifte af metoder og kilder hjælper med at sikre de store svarmængder, der kræves for at generere statistisk signifikante resultater.

Ud over robuste rekrutteringsmetoder kræver forbrugermarkedspaneler af høj kvalitet også en hel del kuratering og aktiv styring. Små incitamenter og belønninger holder f.eks. paneldeltagerne engagerede og minder dem om, at de svar, de giver, er vigtige. Løbende kontrol og andre kvalitetssikringsforanstaltninger hjælper også med at identificere og udrydde fartsyndere eller falske brugere.

Sammenfattende kan forbrugerdata af høj kvalitet hjælpe virksomheder med at få flere og bedre indsigter fra den stadigt stigende mængde interne kundedata, som de allerede har lige ved hånden. Og den foretrukne kilde til disse data er resultater fra undersøgelser udført med robuste, veladministrerede forbrugerpaneler.