W coraz bardziej cyfrowym świecie firmy mogą dowiedzieć się znacznie więcej o swoich klientach. Kliknięcia na stronie internetowej, przeglądanie sklepu internetowego i transakcje płatnicze mogą dostarczyć firmom bezprecedensowej ilości danych. Danych, które mogą dostarczyć wskazówek na temat zachowań i trendów klientów.

Tworzenie solidnego panelu konsumenckiego

Potencjał danych konsumenckich do odblokowania głębszych i bardziej wartościowych informacji o klientach zależy od tego, czy dane te pochodzą z dużych, solidnych i aktywnie zarządzanych paneli konsumenckich. A to zaczyna się od “respondentocentrycznego” podejścia do rekrutacji i gromadzenia danych.

Rekrutacja powinna odbywać się za pośrednictwem starannie dobranych kanałów rekrutacyjnych zarządzanych w celu zapewnienia jakości w całym procesie rekrutacji, takich jak wywiady telefoniczne, a nie publiczna strona rejestracyjna. Tworzy to bezpośrednią relację z panelistami, co z kolei chroni przed fałszywymi użytkownikami i stronniczością samoselekcji.

Panele konsumenckie muszą być również wystarczająco duże, aby były naprawdę reprezentatywne dla populacji. Korzystanie z różnorodnych metod i źródeł pomaga zapewnić dużą liczbę odpowiedzi wymaganą do wygenerowania statystycznie istotnych wyników.

Oprócz solidnych metod rekrutacji, wysokiej jakości panele badawcze na rynku konsumenckim wymagają również dużej selekcji i aktywnego zarządzania. Dla przykładu, niewielkie zachęty i nagrody utrzymują zaangażowanie panelistów i przypominają im, że udzielane przez nich odpowiedzi są ważne. Bieżące kontrole i inne środki zapewniania jakości również pomagają zidentyfikować i wyeliminować osoby, które przekroczyły prędkość lub nieuczciwych użytkowników.

Podsumowując, wysokiej jakości dane konsumenckie mogą pomóc firmom uzyskać więcej i lepszych informacji z coraz większej ilości wewnętrznych danych o klientach, które są już na wyciągnięcie ręki. Preferowanym źródłem tych danych są wyniki ankiet przeprowadzanych na solidnych, dobrze zarządzanych panelach konsumenckich.