Köpbeteende

Norstat specialiserar sig på högkvalitativ datainsamling lösningar för att förstå konsumenternas köpbeteende. Våra kvantitativa och kvalitativa undersökningssmetoder säkerställer tillförlitlig datainsamling om alla önskade ämnen eller målgrupper, vilket ger dig insikt i kundernas inköpsmönster, preferenser och beslutsprocesser.

Varför du måste förstå köpbeteendet

“Dina mest missnöjda kunder är din största källa till lärande.”

Bill Gates, Microsoft

För detaljhandlare och butiksägare är det viktigt att få en tydlig bild av hur människor handlar – och kvaliteten på den kundservice din detaljhandelsverksamhet tillhandahåller – är avgörande för att identifiera hur man kan förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen.

Genom att samla in tillförlitliga data om köpbeteende får du värdefulla insikter som gör att du kan öka effektiviteten i marknadsföringen, förfina produkter, planera nya marknadsinträden och mycket mer. Men det är lättare sagt än gjort. Du behöver inte bara robusta och representativa konsumentdata, du behöver också teknisk expertis för att förstå den. Tack och lov har Norstat de digitala verktygen och den expertis inom marknadsundersökningar som du behöver.

Förbättra köpresan

Norstat erbjuder en rad olika lösningar för att undersöka köpbeteende, så att du kan:

• Identifiera viktiga drivkrafter för inköp: Förstå vilka faktorer som påverkar konsumenternas köpbeslut, från pris och kvalitet till varumärkeslojalitet och bekvämlighet.
• Segmentera konsumenter: Klassificera konsumenter baserat på demografi, attityder och beteenden för att effektivt skräddarsy marknadsföringsinsatser.
• Utvärdera shoppingupplevelser: Utvärdera hur nöjda konsumenterna är med sina shoppingupplevelser, både online och offline, för att identifiera områden som kan förbättras.
• Förstå vägen till köp: Kartlägg konsumentens resa från medvetenhet till köp genom att identifiera kritiska kontaktpunkter och beslutstillfällen.

Onlinepanel för undersökningar om köpbeteende

Vår panel för onlineundersökningar, som består av över 4 miljoner respondenter i 19 europeiska länder, gör det möjligt för oss att tillhandahålla datainsamling av hög kvalitet. Vi kan till exempel skapa enkäter för att testa olika shoppingscenarier, från butiksupplevelser till shoppingresor på nätet. Genom riktad profilering och screeningfrågor kan vi sedan nå specifika målgrupper, t.ex:

• Demografi: Ålder, kön, inkomst, utbildning, plats.
• Shoppingvanor: Hur ofta man handlar, vilka kanaler man föredrar (online eller offline), vilka typer av produkter man köper.
• Varumärkeslojalitet: Nuvarande varumärkesanvändare jämfört med icke-användare, varumärkesbytare.
• Avsikt att köpa: Sannolikhet att överväga eller köpa specifika produkter eller varumärken.
• Beteendesegmentering: Livsstil, intressen, attityder, värderingar.

Mystery shopping

Våra robusta metoder för insamling av Mystery shopping-data ger dig värdefulla insikter om kundupplevelsen. Oavsett om det är online eller i person kan vi hjälpa butiker, restauranger och andra destinationer att utvärdera hur kunderna behandlas.

Norstat och datakvalitet

Norstats konsumentundersökningar genomförs med tusentals verifierade och pålitliga paneldeltagare. Vi säkerställer högsta datakvalitet genom:

• Screening: Matchning av respondenter till demografiska målgrupper.
• Konsekvent administration av undersökningen: Undvik partiskhet och säkerställ enhetlighet.
• Rigorös validering av data: Upprätthålla dataintegriteten under hela insamlingsprocessen.

Vårt engagemang för kvalitet återspeglas i våra kundnöjdhetssiffror:

• Panelens kvalitet: 5.1/6
• Förmåga att leverera: 5.3/6
• Kundnöjdhet: 5.3/6
• Net Promoter Score: 49

Fallstudie: Undersökning med shoppare

Vi arbetade med ett multinationellt varumärke för att hjälpa dem att förstå målgruppens shoppingbeteende. Vårt team lät ett urval av 600 stormarknadskunder svara på ett 12 minuter långt frågeformulär som hade skrivits av vårt fullserviceteam. Studien fokuserade på att förstå shoppingvanor och konsumenternas attityder till olika produkter. Leveransen omfattade rådata och datatabeller, vilket försåg kunden med användbara data.

Dataleverans skräddarsydd för undersökning om köpbeteende

Precis som alla aspekter av vår lösning för köpbeteende är leveranserna helt skräddarsydda efter dina behov. Grundläggande utdata inkluderar rådata eller datatabeller, men kunderna kan också välja skräddarsydda automatiserade rapporteringslösningar, till exempel Norstat Dashboards.