Företagets profil

1. Vilken erfarenhet har ditt företag av att tillhandahålla urval av respondenter online för marknadsundersökningar? Hur länge har du tillhandahållit denna tjänst? Tillhandahåller ni även liknande tjänster för andra ändamål, t.ex. direktmarknadsföring? Om ja, hur stor del av ditt arbete består av marknadsundersökningar?

Vi har erbjudit tjänster för datainsamling och fältarbete till marknadsförare sedan 1997 och började bygga vår första onlinepanel 2002. Vi har alltid lagt tonvikten på samspelet mellan marknadsundersökare och panelmedlemmar, då förväntningarna från båda sidor är viktiga för oss. Vårt fokus ligger enbart på undersökningar och datainsamling; vi är specialister på datainsamling och erbjuder inga andra tjänster som t ex direktmarknadsföring.

 

2. Har ni personal med ansvar att utveckla och övervaka benchmark för urvalsalgoritmer och relaterade automatiserade funktioner, som också har kunskap och erfarenhet inom detta område? Vilken typ av utbildning i urvalshantering ger ni till er personal?

Vårt team av utvecklare är mycket erfarna och har utvecklat och finjusterat våra urvalsalgoritmer över tid. Vi kan göra en mycket effektiv urvalshantering i vårt undersökningsverktyg. Alla våra projektledare är utbildade i att använda urval från Norstats panel optimalt för att säkerställa bästa möjliga matchning med målgruppen och representativitet samt att basera urvalet på erfarenhetsdata om svarsfrekvens för delsegment.

 

3. Vilka andra tjänster erbjuder ni? Täcker ni endast urval av panelister eller erbjuder ni ett brett utbud av datainsamlings- och analystjänster?

Vi erbjuder ett brett utbud av datainsamlingstjänster, och även om vi gärna gör studier som bara omfattar urval av panelister är vi stolta över vår programmeringskapacitet och kan också erbjuda rådgivning om utformning av frågeformulär. Vi analyserar inte data, men vi kan tillhandahålla alla typer av datainsamling, inklusive passiv datainsamling, mystery shopping, CAPI och CATI och sen ett par år också self-service för banbrytande snabba svar på enklare enkäter.

Urvalskällor och rekrytering

4. Vid användandet av de breda klassificeringarna ovan, från vilka källor av onlineurval hämtar ni deltagare?

Vi äger egna paneler i 39 länder i Europa och Nord- och Sydamerika. I de länder där panelstorleken tillåter det hämtar vi alla deltagare från våra egna paneler. Detta gäller generellt för de nordiska länderna samt i Baltikum, Polen och Tyskland. I de fall där en planerad studie har krav på en urvalsstorlek som överstiger vad som är genomförbart i våra paneler, kan vi samarbeta med panelpartner med paneler av hög kvalitet för att uppfylla kvot- och målgruppskrav. Vi kommer alltid att kunna tala om för dig vad som kommer att vara fallet för varje studie.

5. Vilka av dessa källor är äganderättsligt skyddade eller exklusiva och hur stor är den procentuella andelen av var och en av dem i det totala urvalet som tillhandahålls en köpare?

Alla våra panelmedlemmar är medlemmar i våra egna paneler.

I de fall vi behöver använda oss av panelpartners kommer vi alltid att informera kunden om hur stor andel av urvalet som utgörs av externa respondenter, vilket varierar från studie till studie.

 

6. Vilka rekryteringskanaler använder ni för var och en av de källor som ni har beskrivit? Är rekryteringsprocessen “öppen för alla” eller sker den endast via inbjudan? Använder ni sannolikhetsmetoder? Använder du affiliatenätverk och referral program och i vilka proportioner? Hur varierar er användning av dessa kanaler beroende på geografi?

Våra rekryteringskanaler är endast tillgängliga via inbjudan. Vi använder oss av olika rekryteringskällor för att säkerställa att panelens sammansättning är representativ för alla delar av befolkningen, i de länder där vi är verksamma. Rekrytering sker via datorstödda telefonintervjuer (CATI), sociala medier och rekrytering via affiliatenätverk. I Norden, Baltikum och Polen, där vi har avdelningar för telefonintervjuer (CATI), är telefon en viktig urvalskälla. För att komplettera de huvudsakliga rekryteringskanalerna och nå en bredare målgrupp använder vi ibland även andra källor, till exempel rekryteringskampanjer via SMS eller samarbete med kunder.

 

7. Vilken form av validering använder ni i rekryteringen för att säkerställa att deltagarna är verkliga, unika och är de som de säger att de är? Beskriv detta både i form av de praktiska åtgärder ni vidtar inom er egen organisation och den teknik ni använder. Försök att vara så specifik och kvantifiera så mycket som möjligt.

Vi validerar nya registreringar med hjälp av mobiltelefonverifiering för att förhindra fiktiva eller multipla konton, samt för att hålla användarkonton säkra. Vi använder alltid tvåstegsverifiering.

Dessutom har vi både manuella- och automatiserade processer på plats för att kontrollera om det finns falska eller dubbla konton baserade på e-postadresser etc. Våra panelansvariga granskar också listor över nya registreringar för att kontrollera rimligheten, med systemstöd som markerar eventuella misstänkta e-postadresser eller namn baserat på logiska regler samt mänsklig granskning av de markerade misstänkta registreringarna.

Detta är ett tillägg till den kontinuerliga övervakningen av svarskvaliteten som sker under hela panelistens livscykel (se nedan).

 

8. Vilket varumärke (domän) och/eller app använder ni för egna källor? Sammanfatta, per källa, andelen av urvalet som får tillgång till undersökningar via mobilapp, e-post eller andra angivna sätt.

Norstatpanel.com är varumärket för vår egen panel, med medlemmar i 39 länder i Europa och Nord- och Sydamerika. Norstatpanelens medlemmar bjuds in till undersökningar via e-post och har även möjlighet att ladda ner Norstatpanelens mobilapp och svara på undersökningar via appen.

Användningen av appen varierar mellan våra paneler, men i genomsnitt ser vi att cirka en tredjedel av de fullständiga svaren samlas in via vår app – de övriga två tredjedelarna samlas in via länkar i e-postinbjudningar. Vi uppmuntrar till användning av appen, eftersom vi märker att särskilt bland yngre deltagare minskar uppmärksamheten på e-post, och detta är en viktig demografisk målgrupp att nå för att få en representativ panel.

I allmänhet är samma enkäter tillgängliga via både e-post och mobilapp, men om enkäterna inte är lämpliga för mobil eller surfplatta kommer vi att markera undersökningen som “endast för stationära datorer” för att endast tillåta svar från stationära datorer.

9. Vilken/vilka sätt erbjuder ni att leverera urval på? Fullservice via Norstats personal, self-service eller API-integration?

Vi levererar urval med hjälp av alla dessa modeller, beroende på projektets utformning och krav. Standardmodellen är fullservice, men vi kan också erbjuda mycket effektiva self-servicelösningar för korta, mindre komplexa undersökningar och API-integration för kunder som vi har ett nära samarbete med.

 

10. Om ni använder flera källor eller leverantörer för ert urval – hur tydlig är ni med vilka de är och hur urvalet är sammansatt (urvalskällor och urvalsleverantörer som ingår)? Låter ni köparna styra vilka urvalskällor som ska ingå i deras projekt, och i så fall hur? Har ni några system för integration med tredjepartskällor som erbjuds?

Avlyssningar är inte en del av vårt erbjudande. Om vi använder urval från tredjepartsleverantörer kommer detta alltid att ske med kundens förhandsgodkännande. Vi har inte några system för integration på plats med tredjepartskällor.

 

11. Av de urvalskällor som ni har tillgängliga, hur skulle ni beskriva lämpligheten hos var och en för olika undersökningsprojekt? Finns det t.ex. ett urval som är lämpligt för produkttestning eller andra rekryterings eller recallsituationer där köparen kan behöva gå tillbaka till samma urval igen? Är urvalet lämpligt för kortare eller längre frågeformulär? För frågeformulär endast för mobila enheter eller endast för datorer? Är det lämpligt att rekrytera till communities? För fokusgrupper online?

Urval från Norstatpanelen lämpar sig för alla olika undersökningsändamål. Det är möjligt att återkontakta samma urval under flera omgångar, så länge detta sker med förhandsgodkännande från deltagaren. Vi kan göra både kortare och längre undersökningar, och även kvalitativa studier.

Vi har ett stort antal bakgrundsvariabler om panelisterna på plats för att hjälpa oss att identifiera deltagare som är lämpliga att delta i t.ex. fokusgrupper online, IHUT-studier eller produkttester.

Norstatpanelen kan användas för att rekrytera till communities/grupper som hanteras av Norstat, men vi tillåter inte att medlemmar i Norstatpanelen rekryteras till andra panelpooler/communities.

Urvalsdragning och projektledning

12. Beskriv kortfattat den övergripande processen från inbjudan till slutförd undersökning. Vilka åtgärder vidtar ni för att få till ett urval som speglar målpopulationen? Vilka demografiska kvotkontroller, om några, rekommenderar ni?

Vi börjar vanligtvis med att skicka en första omgång inbjudningar till ett urval där sammansättningen av urvalet är så lik sammansättningen av målpopulationen som möjligt (t.ex. ett nationellt representativt urval), baserat på kön, ålder och region. I nästa steg skickar vi en eller flera ytterligare inbjudningsomgångar, där vi tar hänsyn till vilka grupper som har lägre representation, så att vi skickar relativt fler inbjudningar till segment med lägre svarsfrekvens. Denna justering hanteras av våra urvalsalgoritmer och bidrar till att undvika att bjuda in grupper som redan är välrepresenterade. Vi kan också skicka påminnelseinbjudningar för att öka svarsfrekvensen, särskilt om vi vänder oss till ett smalare segment av befolkningen – eller om kunden vill att vi ska göra det.

Typiska demografiska kvotkontroller baseras på ålder, kön och geografi.

 

13. Vilken bakgrundsinformation har ni om minst 80% av era panelmedlemmar samt eventuella annan information som ni känner till genom tidigare kontakt? Hur skiljer sig detta från de källor som ni erbjuder? Hur ofta uppdateras var och en av dessa datapunkter? Kan ni leverera dessa datapunkter som tillägg till tabell/dataleveranser? Samlar ni in denna bakgrundsinformation direkt eller tillhandahålls den av en tredje part?

Vi har information om ålder, kön och geografisk tillhörighet för alla våra panelmedlemmar. Vid registreringen ombeds alla medlemmar att fylla i en profilundersökning som samlar in uppgifter om ofta använda bakgrundsvariabler. Profilundersökningen innehåller frågor om hushållets sammansättning, antal hemmavarande barn och deras ålder, utbildningsbakgrund, arbetssituation, bransch samt personlig inkomst och hushållets inkomst. De flesta panelmedlemmar besvarar profilundersökningen. För den minoritet som inte gör det har vi en ytterligare process på plats för att samla in samma information över tid och även för att uppdatera denna information med jämna mellanrum. Uppdateringsfrekvensen beror på typen av variabel, t.ex. uppdateras hushållens inkomster vanligtvis årligen, medan variabler som rör konsumentbeteende kan uppdateras oftare än så. Vi kan också använda samma process för att förhandsgranska deltagare för deltagande i framtida undersökningar och fastställa förekomsten av ett fenomen i befolkningen.

Datapunkter om panelmedlemmar kan ingå i vår leverans, så länge detta är i en anonymiserad form.

Vår bakgrundsinformation samlas in direkt från våra panelmedlemmar.

 

14. Vilken information behöver ni om ett projekt för att kunna göra en bedömning av genomförbarheten? Vad, om något, gör ni för att ge övre eller nedre gränser för dessa uppskattningar?

För att kunna göra en uppskattning av genomförbarheten måste vi veta hur många intervjuer som behövs, hur lång intervjun är och målgruppens uppskattade storlek av den totala befolkningen. Om målgruppens storlek är okänd kan vi försöka ta reda på det med hjälp av våra verktyg för att screena panelen. Vi har ingen fast övre eller nedre gräns för acceptabel genomförbarhet, men vi strävar alltid efter en öppen diskussion med kunden om genomförbarhet, vad som är möjligt att åstadkomma eller inte, och om definitionen av urvalet. Fältperiod och information om kvotstruktur är också relevant information när vi uppskattar genomförbarheten.

Om målgruppens storlek (IR) är mycket osäker kommer vi att diskutera eventuella utmaningar med att genomföra studien och inleda en dialog med kunden för att hitta sätt att säkerställa att projektet kan slutföras – oavsett om det innebär att vi måste se över målgruppsdefinitionen, antalet intervjuer, kvotstruktur, fältperiod eller intervjulängd (LOI).

 

15. Vad gör ni om datainsamlingen för projektet visar sig vara omöjligt för er att slutföra? Informerar ni kunden om vem ni skulle behöva använda för att slutföra projektet? Under sådana omständigheter, hur upprätthåller och certifierar ni källor/underleverantörer från tredje part?

Det vanligaste är att vi inleder en dialog med kunden för att se om målgruppsdefinitionen kan ändras eller om det finns andra sätt att nå det önskade studieresultatet – till exempel genom att använda en annan metod. Om det är mycket specifika målgrupper där vi vet att vi inte kommer att kunna tillhandahålla det önskade urvalet kan vi rekommendera andra leverantörer som är specialiserade inom det området. Underleverantörer används främst i de fall vi genomför multinationella studier där urval behövs från andra marknader än de där Norstat har paneler. I sådana fall tillämpar vi ytterligare kvalitetskontroller för att säkerställa att kvaliteten på svaren är tillräcklig.

 

16. Använder ni en undersökningsrouter eller någon annan teknik för yield management? Om ja, beskriv hur ni går tillväga för att fördela deltagarna mellan undersökningarna. Hur tillfrågas potentiella deltagare om de vill delta i en studie? Vänligen ange hur detta görs för var och en av de metoder/källor ni erbjuder.

Norstat använder sig inte av en undersökningsrouter, men vi kan använda vår prescreeningprocess där vi fastställer tillhörighet till en målgrupp genom att ställa en målgruppsfråga i slutet av en annan undersökning. Vi kan sedan använda den här informationen när vi bjuder in deltagare för att undvika onödiga screenouts.

Potentiella deltagare tillfrågas om att delta i en studie genom en inbjudan via e-post, som också kommer att visas i Norstatpanel-appen, för de som ingår i urvalet. Urvalet görs genom slumpmässig dragning bland de demografiska målgrupper som behövs för studien.

 

17. Sätter du gränser för hur länge en deltagare kan vara i routern innan de kvalificerar sig för en undersökning?

Ej tillämpligt, eftersom vi inte använder oss av en undersökningsrouter.

 

18. Vilken information om ett projekt ges till potentiella deltagare innan de väljer om de vill delta i undersökningen eller inte? Hur skiljer sig detta från de källor som ni erbjuder?

Vi informerar alltid potentiella deltagare om hur lång intervjun är i minuter och vilket incitament de kommer att få för att delta. Vi inkluderar också information om huruvida studien är enhetsagnostisk eller inte.

I kvantitativa studier avslöjar vi vanligtvis inte ämnet för studien, eftersom vi befarar att detta kan påverka representativiteten och leda till att endast personer med ett särskilt intresse för ämnet deltar i undersökningen. När vi vänder oss till en potentiell deltagare för att screena dem för deltagande i en kvalitativ studie kommer vi däremot vanligtvis att dela med oss av mer information om studien, till exempel studiens ämne och sammanhang, eftersom deltagaren knappast kommer att gå med på att delta i den kvalitativa studien, som är mer tidskrävande och kräver mer ansträngning än att besvara ett kvantitativt frågeformulär, om han eller hon inte är intresserad av ämnet.

19. Låter du deltagarna välja en enkät från ett urval av tillgängliga enkäter? Om så är fallet, vad får de veta om varje undersökning som hjälper dem att göra det valet?

Vi bjuder in deltagare till undersökningar baserat på slumpmässiga dragningar inom befolkningssegment, men för varje undersökning som deltagaren bjuds in till kan de fritt välja om de vill delta i studien eller inte. I de flesta fall måste deras beslut baseras enbart på enkätens längd för kvantitativa studier, men för vissa studier där metoden tillåter det kan vi också informera deltagarna om studiens ämne. I projekt som rekryterar deltagare till kvalitativa studier kommer vi vanligtvis att lämna ut mer information tidigt i rekryteringsprocessen.

Deltagare som är behöriga och som har valts ut kommer att kunna välja mellan alla studier som de har valts ut till. Deras val kommer sedan att göras baserat på intervjuns längd och de incitament som erbjuds. De kommer också att kunna svara på mer än en studie, så länge de ingår i urvalet för studien.

 

20. Vilka möjligheter har du att öka (eller minska) de incitament som erbjuds potentiella deltagare (eller undergrupper av deltagare) under en undersökning? Om så är fallet, kan detta flaggas på deltagarnivå i datasetet?

Incitamentsstorleken kan ändras under undersökningens gång efter behov – till exempel om LOI är längre än väntat, svarsfrekvensen är lägre än väntat eller om fältperioden är kort och det är bråttom att uppfylla målen. Det kommer att vara möjligt att markera i datasetet på deltagarnivå vilka incitament som har mottagits.

I de flesta fall finns det dock en nära korrelation mellan längden på intervjun (LOI) och storleken på incitamentet. För särskilt långa projekt kan incitamentsstorleken ökas för att förhindra att undersökningen avbryts.

 

21. Mäter ni deltagarnas nöjdhet på projektnivå? Om ja, kan du tillhandahålla normativa uppgifter för liknande projekt (längd, typ, ämne, målgrupp)?

Deltagarnas tillfredsställelse mäts på individuell projektnivå. Efter varje ifylld enkät ombeds deltagaren att bedöma den enkät som de just har besvarat utifrån faktorerna enkätens utformning, enkätens längd och ämne samt en övergripande nöjdhetspoäng. När en deltagare ger ett lågt betyg till en studie ber vi dem att ge oss feedback om vad som bör förbättras. Vi jämför nöjdhetsgraden med andra projekt i samma land. När ett projekts nöjdhetspoäng är lägre än förväntat använder vi återkopplingen för att se om det finns problem som fel i frågeformuläret, om undersökningens längd avviker från den förväntade längden eller om det finns andra problem som deltagarna påpekar, och ser vad som kan göras för att förbättra situationen i samarbete med våra kunder.

Vi kan tillhandahålla normativa data för liknande projekt.

 

22. Ger du en debriefing-rapport om ett projekt efter att det har slutförts? Om ja, kan du ge ett exempel?

Vi kan rapportera om följande parametrar, efter behov: Svarsfrekvens, bortfall, bortval, nöjdhetsgrad med undersökningen avseende längd, ämne, utformning och övergripande.

Vi tillhandahåller dock inte rutinmässigt en debriefingrapport, även om vi gärna hjälper till att besvara eventuella frågor som kunden kan ha om fältarbetet, i enlighet med deras specifikation.

Även om det inte är standard att tillhandahålla en debriefingrapport är det vår standard att inta en mer proaktiv hållning genom att kontakta kunden så tidigt som möjligt under datainsamlingsfasen om det finns några oväntade trender i resultaten. Typiska exempel på frågor som kan dyka upp då och då kan vara en hög andel avhopp, låg svarsfrekvens, LOI som skiljer sig från det förväntade, låga nöjdhetsgrader. Vi följer utvecklingen av datainsamlingen och tar kontakt med kunden om det finns särskilda frågor som behöver lösas.

Datakvalitet och validering

23. Hur ofta kan en och samma person delta i en undersökning? Hur varierar detta mellan dina olika källor? Vad är den genomsnittliga och maximala tiden som en person redan kan ha deltagit i undersökningar innan de deltog i denna undersökning? Hur hanterar du detta?

Vi är medvetna om och följer upp antalet undersökningar, som varierar mycket mellan olika länder och demografiska segment, och vi genomför rekryteringskampanjer som är särskilt utformade för att stärka de demografiska segment där antalet undersökningar är som högst. Det finns dock inga fasta gränser för hur ofta en enskild panelmedlem kan delta i undersökningen.

För att säkerställa att belastningen på varje panelmedlem förblir hållbar lägger vi stor vikt vid att säkerställa att våra paneler är nationellt representativa och att stärka de segment där representationen är lägre eller utnyttjandet är särskilt högt. Den genomsnittliga belastningen på en medlem i Norstatpanel är cirka 7-8 inbjudningar per månad, även om detta skiljer sig åt mellan olika målgrupper.

 

24. Vilka uppgifter har ni om enskilda deltagare, t.ex. aktuell deltagarhistorik, datum för inträde, källa/kanal etc.? Kan ni förse köparna med en projektanalys av sådana uppgifter på individnivå? Kan du lägga till sådana datapunkter till dina deltagarregister?

Vi upprätthåller metadata under hela panelmedlemskapets livslängd; vi känner till rekryteringskällan och registreringsdatumet, och vi har en fullständig deltagarhistorik för varje panelmedlem, inklusive vilka undersökningar de bjöds in till och resultatet av inbjudan, samt en historik över tilldelade och inlösta incitament. Om projektet kräver det kan vi tillhandahålla sådana datapunkter efter behov, så länge detta görs på ett sätt som bevarar deltagarnas anonymitet.

 

25. Beskriv era rutiner för att bekräfta deltagarnas identitet på projektnivå. Beskriv dessa förfaranden så som de implementeras vid ingången till en undersökning eller router.

Inbjudningar till våra panelmedlemmar sker alltid i form av unika länkar som är kopplade till panelmedlemmens identitet. Det innebär att det inte är möjligt att svara mer än en gång på samma enkät per panelmedlem. Deltagarens identitet bekräftas i registreringsprocessen genom tvåstegsverifiering och den unika enkätlänken skickas till den verifierade e-postadressen. När panelmedlemmar svarar på enkäter från appen eller Norstatpanel-sidan måste de vara inloggade på sitt användarkonto.

Som en ytterligare säkerhetsmekanism för att förhindra att samma person svarar på en enkät två gånger kör vi automatiska kontroller för att se om mer än en panelmedlem svarar på enkäter från samma webbläsarsession, och flaggar panelmedlemmar för vidare undersökning om misstänkta mönster observeras.

 

26. Hur hanterar du enhetlighet och blandning av källor på projektnivå? När det gäller trackers, hur säkerställer ni att urvalskällornas karaktär och sammansättning förblir densamma över tid? Har ni rapporter om blandningar och källor som kan lämnas till köparna? Kan källan bifogas till deltagarnas dataposter?

Ej tillämpligt, eftersom vi inte blandar urvalskällor.

 

27. Beskriv din kvalitetsspårning av deltagare/medlemmar, tillsammans med eventuella hälsomätvärden som du upprätthåller för medlemmar/deltagare, och hur dessa mätvärden används för att bjuda in, spåra, sätta i karantän och blockera personer från att komma in på plattformen, routern eller en undersökning. Vilka processer har du för att jämföra profilerad och känd data med svaren i enkäten?

Vi följer upp kvaliteten på våra medlemmar utifrån många olika parametrar, i syfte att identifiera och eliminera medlemmar som lämnar svar av låg kvalitet från panelen. De frågor vi främst fokuserar på är hastighetsöverträdelser, slumpmässiga svar och dubbla konton, och vi har ett varierat förhållningssätt till dessa frågor.

Om vi fastställer att en panelmedlem inte lämnar svar av hög kvalitet vid flera tillfällen kommer vi att stänga av panelkontot, och systemet kommer inte längre att tillåta att inbjudningar skickas eller att incitament löses in för dessa panelmedlemmar – de kommer inte längre att kunna logga in på Norstatpanelens webbplats.

Vi följer svarsfrekvenser, slutförandegrader och svarstider för alla panelmedlemmar över tid.

 

28. För arbete där du programmerar, hostar och levererar undersökningsdata, vilka processer har du på plats för att minska eller eliminera oönskade beteenden i undersökningen, till exempel (a) slumpvis svarande, (b) Ologiskt eller inkonsekvent svar, (c) överanvändning av icke-svar (t.ex. “Vet ej”) (d) felaktiga eller inkonsekventa svar, (e) ofullständigt svar, eller (f) för snabbt ifyllande av enkäten?

När det gäller snabbhet följer vi upp svarstiderna och jämför dem med medianen för svarstiderna i projektet. Att konsekvent svara mycket snabbare än alla andra på samma enkät är en varningssignal och kan leda till uteslutning. Vi har också frågor för kvalitetskontroll i enkäten som är utformade för att upptäcka om respondenten är uppmärksam.

Dessutom granskar vi manuellt öppna svar, och om en panelmedlem lämnar meningslösa svar på öppna frågor kan det också leda till uteslutning. Vissa kontroller, t.ex. om undersökningen är för snabb, hanteras av systemet, men våra lokala panelchefer som ansvarar för var och en av våra paneler utvärderar också fall där det finns tvivel om kvaliteten på svaren på ett övergripande sätt.

Policyer och efterlevnad

29. Ange länken till din deltagares integritetsmeddelande (ibland kallat integritetspolicy) samt en sammanfattning av de viktigaste begreppen som tas upp.

Du kan hitta vår integritetspolicy här

Integritetspolicyn förklarar vilka typer av personuppgifter vi samlar in och hur vi använder dem. Den behandlar också den registrerades rättigheter och hur man utövar dessa rättigheter.

 

30. Hur följer ni de lagar och förordningar om dataskydd som gäller i de olika jurisdiktioner där ni är verksamma? Hur hanterar ni krav på samtycke eller andra rättsliga grunder för behandling av personuppgifter? Hur hanterar ni krav på åtgärder vid dataintrång, gränsöverskridande överföringar och lagring av data? Har ni utsett ett dataskyddsombud?

Vi håller oss informerade om viktiga lagar och förordningar om dataskydd genom att samarbeta med juridiska kontor i de länder där vi är verksamma. För våra panelmedlemmar är den rättsliga grunden för att kontakta dem med inbjudningar samtycke som vi samlar in från dem som en del av registreringsprocessen. Vid behov, t.ex. när det gäller uppgifter i särskilda kategorier eller när det gäller återanvändning av undersökningsuppgifter i flera omgångar av en studie, ser vi till att ytterligare samtycke till denna särskilda behandling samlas in som en del av studien.

Vi har ett GDPR-incidentteam som är redo att agera om en incident som involverar personligt identifierbara uppgifter skulle inträffa. Överföringar av uppgifter regleras av dataskyddsavtal. När det gäller lagring av uppgifter har vi automatiserade system som säkerställer att personligt identifierbara uppgifter raderas när de inte längre behövs.

Norstat har utsett ett dataskyddsombud som ansvarar för att följa upp alla GDPR-relaterade frågor.

 

31. Hur kan deltagarna lämna, hantera och revidera samtycke till behandling av sina personuppgifter? Vilka stödkanaler tillhandahåller ni för deltagarna?

Samtycke samlas in som en del av registreringsprocessen för våra panelmedlemmar, och när de är inloggade på sin panelmedlemssida kan de se och ändra eller återkalla alla samtycken de har gett direkt på medlemssidan. Vi har support på det lokala språket för alla våra panelmedlemmar, och support kan nås via ett kontaktformulär på våra panelsidor samt via en länk i varje inbjudan till undersökning. För förfrågningar om den registrerades rättigheter eller frågor om integritet kan du också skicka ett e-postmeddelande direkt till vårt dataskyddsombud via den e-postadress som anges i integritetspolicyn.

32. Hur följer ni upp och efterlever andra tillämpliga lagar och regler, till exempel sådana som kan påverka de incitament som betalas ut till deltagarna?

Den verkställande direktören för varje dotterbolag till Norstat ansvarar för att hålla sig uppdaterad om alla regler som gäller för den marknad där de arbetar.

 

33. Hur arbetar ni med att samla in och behandla personuppgifter om barn och ungdomar? Följer du de standarder och riktlinjer som tillhandahålls av ESOMAR eller GRBN:s medlemsorganisationer? Hur följer ni gällande lagar och förordningar om dataskydd?

När det gäller insamling och behandling av barns och ungdomars personuppgifter har vi interna riktlinjer som bygger på ESOMAR:s riktlinjer, för att säkerställa att särskild hänsyn tas till minderårigas rättigheter och behov.

Åldersgränserna för medlemskap i våra paneler är i linje med nationella rekommendationer och är 15 eller 16 år, beroende på i vilket land man bor. Det är fortfarande möjligt att nå respondenter som är yngre än 15 år genom att skicka enkäter till föräldrar med barn i yngre målgrupper och intervjua dem med hjälp och samtycke från deras föräldrar.

När det gäller lagar och förordningar om dataskydd har dataskyddsombudet ett övergripande ansvar för att säkerställa att tillämpliga lagar och förordningar både är kända och efterlevs.

34. Implementerar du “inbyggt dataskydd” (ibland kallat “privacy by design”) i dina system och processer? Om så är fallet, beskriv hur.

Alla våra system tillämpar inbyggd integritet.

• Vi begränsar tillgången till data till dem i vår organisation som har ett professionellt behov av den, och använder principen om minsta möjliga privilegium för att styra hur vi sätter upp åtkomsträttigheter.
• Vi samlar in och använder endast den information vi behöver.
• Vi har system på plats som säkerställer att personuppgifter raderas när de inte längre behövs.
• Som standard består alla våra leveranser endast av anonyma uppgifter.
  
  

35. Vilka är de viktigaste delarna i ditt program för efterlevnad av informationssäkerhet? Ange vilket/vilka ramverk eller revisionsförfaranden du följer eller certifierar dig enligt. Omfattar ert program en tillgångsbaserad riskbedömning och internrevisionsprocess?

Vi har ett internt kontrollsystem för IT-säkerhet på plats för att säkerställa att

våra tekniska och organisatoriska åtgärder följer bästa praxis. Vårt system bygger på de rekommendationer om bästa praxis som finns i ISO27001 och riktlinjer från dataskyddsmyndigheter.

 

Viktiga delar av programmet är:

• En säkerhetsorganisation med tydligt definierade ansvarsområden, inklusive utnämning av ett GDPR-efterlevnadsteam, ett dataskyddsombud och ett incidenthanteringsteam.
• Riskbedömningar av alla tillgångar som utförs av GDPR-gruppen.
• Internkontrollkontroller som planeras och följs upp på regelbunden basis
• Internrevisioner
• Utbildning av anställda
• Plan för kontinuitet i verksamheten

Vårt system för intern kontroll av IT-säkerhet är föremål för en oberoende revisors bedömning baserad på ISAE3000-ramverket, och den oberoende revisorns bedömning finns tillgänglig på begäran.

 

36. Är du certifierad enligt eller följer du ett kvalitetsramverk som ISO 20252?

Norstat är certifierat enligt ISO9001:2015-standarden för kvalitetssystem i Norden och för våra backoffice-funktioner som arbetar över hela organisationen, såsom IT, databehandling, ekonomi och kvalitetshantering, och har varit certifierat sedan 2011.

Dessutom är Norstat Finland, Norstat Nederländerna och Norstat Tyskland alla certifierade enligt ISO20252:2019-standarden för marknads-, opinions- och samhällsundersökningar.

Mätvärden

37. Vilka av följande produkter kan du erbjuda köparna, totalt sett och per land och källa? Skicka med en länk eller bifoga en fil med en exempelrapport för varje mätvärde som du använder.

	Ja	Nej	Ej tillämpligt
Genomsnittlig kvalificerings- eller slutförandegrad, trend per månad:	X
Andel avvisade betalda kompletteringar per månad/projekt, trend per månad		X
Procentandel medlemmar/konton som tagits bort eller satts i karantän, trend per månad	X
Procent av betalda slutföranden med 0-3 månaders anställningstid, trend per månad		X
Procent av betalda slutföranden från smartphones, trend per månad	X
Procent av betalda kompletteringar från ägda/varumärkesbaserade medlemsrelationer jämfört med deltagare i intercept, trend per månad			X
Genomsnittligt antal dispositioner (undersökningsförsök, screenouts och slutförda) per medlem, trend per månad (potentiellt per kohort)	X
Genomsnittligt antal betalda kompletteringar per medlem, trend per månad (potentiellt per kohort)	X
Aktiva unika deltagare under de senaste 30 dagarna	X
Aktiva unika 18-24 manliga deltagare under de senaste 30 dagarna	X
Maximal genomförbarhet i ett specifikt land med nationella rep-kvoter, sju dagar i fält, 100% incidens, 10-minutersintervju	X
Procentandel av kvoterna som nådde full kvot vid leveranstillfället, trend per månad		X