Perfil de la empresa

1. ¿Qué experiencia tiene su empresa en la prestación de servicios de muestras online para la investigación de mercados? ¿Desde cuándo prestan este servicio? ¿Ofrecen también servicios similares para otros usos, como el marketing directo? En caso afirmativo, ¿qué proporción de su trabajo se dedica a la investigación de mercados?

Llevamos ofreciendo servicios de recogida de datos y trabajo de campo a profesionales del marketing desde 1997 y empezamos a crear nuestro primer panel online en 2002. Nuestro énfasis siempre ha estado en la intermediación entre el investigador de mercado y el miembro del panel, ya que las expectativas de ambas partes son importantes para nosotros. Nos centramos exclusivamente en la investigación y la recogida de datos; somos especialistas en recogida de datos y no ofrecemos otros servicios como el marketing directo.

 

2. ¿Disponen de personal encargado de desarrollar y supervisar el rendimiento de los algoritmos de muestreo y las funciones automatizadas relacionadas que también tenga conocimientos y experiencia en este ámbito? ¿Qué tipo de formación en técnicas de muestreo imparten a su personal de primera línea?

Nuestro equipo de desarrolladores cuenta con una gran experiencia y ha desarrollado y ajustado nuestros algoritmos de muestreo a lo largo del tiempo. Podemos realizar muestreos altamente eficientes con nuestro propio sistema de muestreo. Todos nuestros gestores de proyectos están formados para utilizar el muestreador de Norstat de forma óptima para garantizar el mejor ajuste posible con el grupo objetivo y la representatividad, lo que incluye basar el muestreo en datos de experiencia de tasas de respuesta para subsegmentos.

 

3. ¿Qué otros servicios ofrecen? ¿Se limitan únicamente a las muestras o disponen de una amplia gama de servicios de recogida y análisis de datos?

Ofrecemos una amplia gama de servicios de recogida de datos y, aunque aceptamos realizar estudios de solo muestra, estamos orgullosos de nuestras capacidades de programación y también podemos ofrecer asesoramiento sobre el diseño de cuestionarios. No analizamos datos, pero podemos proporcionar todo tipo de recogida de datos, incluida la recogida de datos pasiva, el “mystery shopping”, CAPI y CATI e incluso soluciones de autoservicio para obtener respuestas asombrosamente rápidas a encuestas sencillas.

Fuentes de muestras y captación

4. Utilizando las clasificaciones generales anteriores, ¿de qué fuentes de muestras online obtienen a los participantes?

Contamos con paneles propios en 39 países de Europa y América. En los países donde el tamaño del panel lo permite, obtenemos a todos los participantes de nuestros propios paneles exclusivos. Este suele ser el caso de los países nórdicos, así como de los países bálticos, Polonia y Alemania. En los casos en que un estudio planificado tenga requisitos de tamaño de muestra que superen la viabilidad de nuestra muestra representativa a nivel nacional, podemos colaborar con socios de paneles de alta calidad para cumplir con las cuotas y los requisitos del grupo objetivo. Siempre podremos indicarle cuál será el caso para cualquier estudio.

5. ¿Cuáles de estas fuentes son propias o exclusivas y cuál es el porcentaje de participación de cada una en la muestra total proporcionada a un comprador?

Todos los miembros de nuestros paneles son miembros de nuestros paneles propios.

En los casos en que necesitemos utilizar socios de paneles, informaremos siempre a los clientes sobre la proporción de la muestra compuesta por encuestados externos, que variará de un estudio a otro.

 

6. ¿Qué canales de captación utilizan para cada una de las fuentes que han descrito? ¿El proceso de captación está “abierto a todos” o es solo por invitación? ¿Utilizan métodos probabilísticos? ¿Utilizan redes de afiliados y programas de recomendación y en qué proporciones? ¿Cómo varía el uso de estos canales según la geografía?

Nuestros canales de captación son solo por invitación. Utilizamos una amplia gama de fuentes de captación para garantizar que la composición resultante del panel sea representativa de todos los segmentos de la población en los países en los que operamos. La captación se realiza mediante entrevistas telefónicas asistidas por ordenador (CATI), a través de redes sociales y mediante redes de afiliados. En los países nórdicos, los países bálticos y Polonia, donde disponemos de departamentos de entrevistas CATI, esta es una fuente de muestras importante. Para complementar los canales principales de captación y llegar a una mayor variedad de perfiles demográficos, también utilizamos otras fuentes de vez en cuando, como campañas de captación por SMS o la colaboración con clientes.

 

7. ¿Qué forma de validación utilizan en la captación para garantizar que los participantes son reales, únicos y son quienes dicen ser? Describa esto tanto en términos de los pasos prácticos que dan dentro de su propia organización como de las tecnologías que utilizan. Por favor, intente ser lo más específico posible y cuantifique todo lo que pueda.

Validamos los nuevos registros mediante la verificación del teléfono móvil para evitar cuentas ficticias o múltiples, así como para mantener seguras las cuentas de usuario. Siempre utilizamos la verificación en dos pasos.

Además, disponemos de procesos tanto manuales como automatizados para comprobar si existen cuentas fraudulentas o duplicadas basadas en direcciones de correo electrónico, etc. Nuestros gestores de paneles también revisan las listas de nuevos registros para comprobar su verosimilitud, con el apoyo del sistema que resalta posibles direcciones de correo electrónico o nombres sospechosos basándose en reglas lógicas y en la revisión humana de los registros sospechosos resaltados.

Esto se suma al seguimiento continuo de la calidad de las respuestas que se realiza a lo largo del ciclo de vida del panelista (véase más abajo).

 

8. ¿Qué marca (dominio) y/o aplicación utilizan con las fuentes propias? Resuma, por fuente, la proporción de la muestra que accede a las encuestas mediante aplicación móvil, correo electrónico u otros medios especificados.

Norstatpanel.com es la marca de nuestro panel propio, con miembros en 39 países de Europa y América. Los miembros de Norstatpanel son invitados a las encuestas por correo electrónico, y también tienen la opción de descargar la aplicación móvil Norstatpanel y responder a las encuestas a través de la aplicación.

El uso de la aplicación varía según nuestros paneles, pero de media observamos que alrededor de un tercio de las encuestas completadas se recogen a través de nuestra aplicación; los otros dos tercios se completan desde enlaces en invitaciones por correo electrónico. Fomentamos la adopción de la aplicación, ya que observamos que, especialmente entre los participantes más jóvenes, la atención al correo electrónico está disminuyendo, y este es un grupo demográfico importante al que llegar para tener un panel representativo.

En general, las mismas encuestas están disponibles tanto por correo electrónico como por la aplicación móvil; sin embargo, si las encuestas no son independientes del dispositivo, las marcaremos como “solo para escritorio” para permitir únicamente las respuestas desde ordenadores de sobremesa.

9. ¿Qué modelo(s) ofrecen para la entrega de muestras? ¿Servicio gestionado, autoservicio o integración de API?

Entregamos muestras utilizando todos estos modelos, dependiendo de los requisitos del proyecto. El modelo por defecto es el servicio gestionado, pero también podemos ofrecer soluciones de autoservicio altamente eficientes para proyectos más cortos y menos complejos e integración de API para clientes con los que trabajamos estrechamente.

 

10. Si ofrecen interceptaciones o proporcionan acceso a más de una fuente, ¿qué nivel de transparencia ofrecen sobre la composición de su muestra (fuentes de muestra, proveedores de muestra incluidos en la mezcla)? ¿Permiten que los compradores controlen qué fuentes de muestra incluir en sus proyectos y, en caso afirmativo, cómo? ¿Disponen de algún mecanismo de integración con fuentes de terceros?

Las interceptaciones no forman parte de nuestra oferta. Si utilizamos muestras de proveedores externos, esto siempre ocurrirá con la aprobación previa del cliente. No disponemos de ningún mecanismo de integración con fuentes de terceros.

 

11. De las fuentes de muestras de las que disponen, ¿cómo describiría la idoneidad de cada una para diferentes aplicaciones de investigación? Por ejemplo, ¿hay muestras adecuadas para pruebas de productos u otras situaciones de captación/recuerdo en las que el comprador pueda necesitar volver a la misma muestra? ¿Es la muestra adecuada para cuestionarios más cortos o más largos? ¿Para cuestionarios solo para móviles o solo para escritorio? ¿Es adecuada para captar comunidades? ¿Para grupos de discusión online?

La muestra de Norstatpanel es adecuada para todas las aplicaciones de investigación. Es posible volver a contactar con la misma muestra a lo largo de varias oleadas, siempre que esto ocurra con la aprobación previa del participante. Podemos realizar estudios más cortos y más largos, así como estudios cualitativos.

Disponemos de un gran número de variables de perfilado para ayudarnos a identificar a los participantes que son adecuados para participar, por ejemplo, en grupos de discusión online, estudios IHUT o pruebas de productos.

La muestra de Norstatpanel puede utilizarse para captar comunidades alojadas por Norstat, pero no permitimos la captación de miembros de Norstatpanel para otros grupos de paneles.

Muestreo y gestión de proyectos

12. Describa brevemente su proceso general desde la invitación hasta la finalización de la encuesta. ¿Qué pasos dan para conseguir una muestra que “se parezca” a la población objetivo? ¿Qué controles de cuota demográfica recomiendan, si es que recomiendan alguno?

Normalmente empezamos enviando una primera oleada de invitaciones a una muestra cuya composición sea lo más parecida posible a la composición de la población objetivo (por ejemplo, una muestra representativa a nivel nacional), basada en el género, la edad y la región. Más adelante, enviamos una o más oleadas adicionales de invitaciones en las que tenemos en cuenta qué grupos tienen una menor representación, de modo que enviamos proporcionalmente más invitaciones a los segmentos con tasas de respuesta más bajas. Este ajuste es gestionado por nuestros algoritmos de muestreo y ayuda a evitar el exceso de invitaciones a grupos que ya están bien representados. También podemos enviar invitaciones de recordatorio para aumentar las tasas de respuesta, especialmente si buscamos un segmento más estrecho de la población, o si el cliente así lo desea.

Los controles típicos de las cuotas demográficas se basarían en la edad, el género y la ubicación geográfica.

 

13. ¿Qué información de perfilado poseen de al menos el 80% de los miembros de su panel, además de cualquier interceptación que conozcan por contactos previos? ¿En qué se diferencia esto según las fuentes que ofrecen? ¿Con qué frecuencia se actualiza cada uno de esos puntos de datos? ¿Pueden suministrar estos puntos de datos como anexos al conjunto de datos? ¿Recopilan esta información de perfilado directamente o la suministra un tercero?

Disponemos de información sobre la edad, el género y la pertenencia geográfica de todos los miembros de nuestro panel. Al registrarse, se invita a todos los miembros a completar una encuesta de perfil en la que se recogen datos sobre variables de contexto de uso frecuente. La encuesta de perfil incluye preguntas sobre la composición del hogar, el número y la edad de los hijos que viven en casa, el nivel de estudios, la situación laboral, el sector y los ingresos personales y del hogar. La mayoría de los miembros del panel completan la encuesta de perfil. Para la minoría que no lo hace, disponemos de un proceso adicional para recoger la misma información a lo largo del tiempo, y también para actualizar esta información periódicamente. La frecuencia de actualización depende del tipo de variable; por ejemplo, los ingresos del hogar suelen actualizarse anualmente, mientras que las variables relacionadas con el comportamiento del consumidor pueden actualizarse con mayor frecuencia. También podemos utilizar este mismo proceso para preseleccionar a los participantes para su participación en futuras encuestas y determinar la incidencia de un fenómeno en la población.

Los puntos de datos sobre los miembros del panel pueden incluirse en nuestra entrega, siempre que sea de forma no identificable.

Nuestra información de perfilado se recoge directamente de los miembros de nuestro panel.

 

14. ¿Qué información necesitan sobre un proyecto para proporcionar una estimación de viabilidad? ¿Qué hacen, si es que hacen algo, para establecer límites superiores o inferiores en torno a estas estimaciones?

Para proporcionar una estimación de viabilidad, necesitamos saber cuántas encuestas completadas se necesitan, la duración de la entrevista y la incidencia estimada del grupo objetivo en la población general. Si se desconoce la incidencia, podemos intentar averiguarla basándonos en nuestras herramientas de preselección. No tenemos un límite superior o inferior fijo para la viabilidad aceptable, pero siempre buscamos una discusión abierta con nuestro cliente sobre la viabilidad, lo que es posible lograr o no, y sobre la definición de la muestra. El periodo de campo y la información sobre la estructura de las cuotas también son datos relevantes a la hora de estimar la viabilidad.

Si la incidencia es muy incierta, seremos francos sobre cualquier duda respecto a la viabilidad y entablaremos un diálogo con el cliente para buscar formas de garantizar que el proyecto pueda completarse, ya sea revisando de nuevo la definición del grupo objetivo, el tamaño objetivo del proyecto o la estructura de las cuotas, el periodo de campo o la duración de la entrevista (LOI).

 

15. ¿Qué hacen si el proyecto resulta imposible de completar en el campo? ¿Informan al comprador de la muestra sobre a quién utilizarían para completar el proyecto? En tales circunstancias, ¿cómo mantienen y certifican las fuentes de terceros o subcontratistas?

Lo más habitual es que entablemos un diálogo con el cliente para ver si se puede cambiar la definición del grupo objetivo o si existen otras formas de alcanzar el resultado deseado del estudio, por ejemplo, empleando un método diferente. Si existen grupos objetivo muy específicos para los que sabemos que no podremos proporcionar la muestra deseada, podemos recomendar otros proveedores especializados en ese ámbito. Los subcontratistas se utilizan principalmente en los casos en que realizamos estudios multinacionales en los que se necesitan muestras de mercados distintos a aquellos en los que Norstat tiene paneles. En tales casos, aplicamos controles de calidad adicionales para asegurarnos de que la calidad de las respuestas sea suficiente.

 

16. ¿Utilizan un enrutador de encuestas o alguna técnica de gestión del rendimiento? En caso afirmativo, describa cómo asignan a los participantes a las encuestas. ¿Cómo se pide a los participantes potenciales que participen en un estudio? Especifique cómo se hace para cada una de las fuentes que ofrecen.

Norstat no utiliza un enrutador de encuestas, pero podemos utilizar nuestro proceso de preselección mediante el cual determinamos la pertenencia a un grupo objetivo, planteando una pregunta de grupo objetivo al final de una encuesta diferente. Así podemos utilizar esta información al invitar a los participantes para evitar descartes innecesarios.

Se pide a los participantes potenciales que participen en un estudio mediante una invitación por correo electrónico, que también aparecerá en la aplicación Norstatpanel para los seleccionados. La selección se realiza mediante sorteo aleatorio dentro de los perfiles demográficos objetivo necesarios para el estudio.

 

17. ¿Establecen límites en la cantidad de tiempo que un participante puede estar en el enrutador antes de calificar para una encuesta?

No aplicable, ya que no utilizamos un enrutador de encuestas.

 

18. ¿Qué información sobre un proyecto se da a los participantes potenciales antes de que elijan si realizan la encuesta o no? ¿En qué se diferencia esto según las fuentes que ofrecen?

Siempre informamos a los participantes potenciales sobre la duración de la entrevista en minutos y el incentivo que recibirán por su participación. También incluimos información sobre si el estudio es independiente del dispositivo o no.

En los estudios cuantitativos, normalmente no revelamos el tema del estudio, por la preocupación de que esto pueda influir en la representatividad y llevar a que solo entren en la encuesta aquellos con un interés especial en el tema. Por otro lado, cuando nos dirigimos a un participante potencial para seleccionarlo para su participación en un estudio cualitativo, solemos compartir algo más de información sobre el estudio, como el tema y el contexto del mismo, ya que si el participante no está interesado en el tema difícilmente aceptará participar en el estudio cualitativo, que requiere más tiempo y esfuerzo que responder a un cuestionario cuantitativo.

19. ¿Permiten que los participantes elijan una encuesta de entre una selección de encuestas disponibles? En caso afirmativo, ¿qué se les dice sobre cada encuesta para ayudarles a tomar esa decisión?

Invitamos a los participantes a las encuestas basándonos en sorteos aleatorios dentro de los segmentos de población, pero para cada encuesta a la que se invita al participante, este es libre de elegir si desea participar o no en el estudio. En la mayoría de los casos, su decisión tendrá que basarse únicamente en la duración de la encuesta para los estudios cuantitativos, aunque para algunos estudios en los que el método lo permite también podemos informar a los participantes sobre el tema del estudio. En los proyectos de captación de participantes para estudios cualitativos, solemos divulgar más información al principio del proceso de captación.

Los participantes que sean aptos y hayan sido seleccionados podrán elegir entre todos los estudios para los que hayan sido seleccionados. Su elección se basará entonces en la duración de la entrevista y en los incentivos ofrecidos. También podrán responder a más de un estudio, siempre que formen parte de la muestra del estudio.

 

20. ¿Qué capacidad tienen para aumentar (o disminuir) los incentivos ofrecidos a los participantes potenciales (o subgrupos de participantes) durante el transcurso de una encuesta? En caso afirmativo, ¿puede marcarse esto a nivel de participante en el conjunto de datos?

El tamaño del incentivo puede modificarse a lo largo de la encuesta según sea necesario; por ejemplo, si la duración de la entrevista (LOI) es mayor de lo previsto, las tasas de respuesta son inferiores a las previstas o el periodo de campo es corto y existe cierta urgencia en cumplir los objetivos. Será posible marcar en el conjunto de datos a nivel de participante qué incentivos se han recibido.

Sin embargo, en la mayoría de los casos existe una estrecha correlación entre la duración de la entrevista (LOI) y el tamaño del incentivo. Para proyectos especialmente largos, el tamaño del incentivo puede aumentarse para evitar abandonos en la encuesta.

 

21. ¿Miden la satisfacción de los participantes a nivel de proyecto individual? En caso afirmativo, ¿pueden proporcionar datos normativos para proyectos similares (por duración, por tipo, por tema, por grupo objetivo)?

La satisfacción de los participantes se mide a nivel de proyecto individual. Después de cada cuestionario completado, se pide al participante que califique la encuesta que acaba de terminar en función de los factores de diseño de la encuesta, duración de la encuesta y tema, así como una puntuación de satisfacción general. Siempre que un participante da una calificación baja a un estudio, le pedimos que nos dé su opinión sobre lo que debería mejorarse. Comparamos la puntuación de satisfacción con otros proyectos del mismo país. Siempre que la puntuación de satisfacción de un proyecto es inferior a la esperada, utilizamos los comentarios para ver si hay problemas como errores en el cuestionario, si la duración de la encuesta se desvía de la duración prevista o si hay otros problemas que los participantes señalan, y vemos qué se puede hacer para mejorar la situación en colaboración con nuestros clientes.

Podemos proporcionar datos normativos para proyectos similares.

 

22. ¿Proporcionan un informe de conclusiones sobre un proyecto una vez finalizado? En caso afirmativo, ¿pueden dar un ejemplo?

Podemos informar sobre los siguientes parámetros, según sea necesario: tasa de respuesta, tasa de abandono, descartes, puntuaciones de satisfacción de la encuesta sobre duración, tema, diseño y general.

Sin embargo, no proporcionamos de forma rutinaria un informe de conclusiones, aunque estaremos encantados de ayudar a dar respuesta a cualquier pregunta que el cliente pueda tener sobre el trabajo de campo, según sus especificaciones.

Aunque no es una práctica habitual proporcionar un informe de conclusiones, nuestra práctica estándar consiste en adoptar un enfoque más proactivo contactando con el cliente lo antes posible en la fase de recogida de datos si se produce alguna tendencia inesperada en los resultados. Ejemplos típicos de problemas que pueden surgir de vez en cuando serían una alta tasa de abandono, una baja tasa de respuesta, una duración de la entrevista (LOI) diferente a la prevista o puntuaciones de satisfacción bajas. Seguimos el progreso de la recogida de datos y nos ponemos en contacto con el cliente si hay problemas particulares que deban abordarse.

Calidad y validación de los datos

23. ¿Con qué frecuencia puede participar la misma persona en una encuesta? ¿Cómo varía esto según sus fuentes de muestras? ¿Cuál es la cantidad media y máxima de tiempo que una persona puede haber estado ya realizando encuestas antes de entrar en esta encuesta? ¿Cómo gestionan esto?

Somos conscientes de la carga de encuestas y realizamos un seguimiento de la misma, que varía mucho según los distintos países y segmentos demográficos, y llevamos a cabo campañas de captación diseñadas específicamente para potenciar los segmentos demográficos donde la carga de encuestas es mayor. Sin embargo, no existen límites estrictos sobre la frecuencia con la que un miembro individual del panel puede participar en la encuesta.

Para garantizar que la carga de encuestas de cada miembro del panel sea sostenible, dedicamos un gran esfuerzo de captación a asegurar que nuestros paneles sean representativos a nivel nacional y a potenciar aquellos segmentos donde la representación es menor o la utilización es especialmente alta. La carga media de encuestas de un miembro de Norstatpanel es de unas 7-8 invitaciones al mes, aunque esto difiere según los distintos perfiles demográficos.

 

24. ¿Qué datos mantienen sobre los participantes individuales, como el historial de participación reciente, la(s) fecha(s) de entrada, la fuente/canal, etc.? ¿Pueden suministrar a los compradores un análisis del proyecto de dichos datos a nivel individual? ¿Pueden añadir tales puntos de datos a sus registros de participantes?

Mantenemos metadatos durante toda la vida de la membresía del panel; conocemos la fuente de captación y la fecha de registro, y tenemos un historial completo de participación para cada miembro del panel, incluyendo a qué encuestas fueron invitados y los resultados de la invitación, así como un historial de incentivos asignados y canjeados. Si el proyecto lo requiere, podemos proporcionar tales puntos de datos según sea necesario, siempre que se haga de forma que se preserve el anonimato del participante.

 

25. Describa sus procedimientos para la confirmación de la identidad del participante a nivel de proyecto. Describa estos procedimientos tal y como se aplican en el punto de entrada a una encuesta o enrutador.

Las invitaciones a los miembros de nuestro panel siempre adoptan la forma de enlaces únicos conectados a la identidad del miembro del panel. Esto significa que no es posible responder más de una vez a la misma encuesta por cada miembro del panel. La identidad del participante se confirma en el proceso de registro mediante la verificación en dos pasos, y el enlace único de la encuesta se envía a su dirección de correo electrónico verificada. Al responder a las encuestas desde la aplicación o la página de Norstatpanel, los miembros del panel deben haber iniciado sesión en su cuenta de usuario.

Como mecanismo de seguridad adicional para evitar que la misma persona entre dos veces en una encuesta, realizamos comprobaciones automáticas para ver si más de un miembro del panel está respondiendo a encuestas desde la misma sesión del navegador, y marcamos a los miembros del panel para una investigación más profunda cuando se observan patrones sospechosos.

 

26. ¿Cómo gestionan la consistencia de las fuentes y la mezcla a nivel de proyecto? Con respecto a los rastreadores, ¿cómo garantizan que la naturaleza y la composición de las fuentes de las muestras sigan siendo las mismas a lo largo del tiempo? ¿Disponen de informes sobre mezclas y fuentes que puedan facilitarse a los compradores? ¿Se puede añadir la fuente a los registros de datos de los participantes?

No aplicable, ya que no mezclamos fuentes de muestras.

 

27. Describa el seguimiento de la calidad de sus participantes/miembros, junto con cualquier métrica de salud que mantengan sobre los miembros/participantes, y cómo se utilizan esas métricas para invitar, rastrear, poner en cuarentena y bloquear a personas para que no entren en la plataforma, el enrutador o una encuesta. ¿Qué procesos tienen en marcha para comparar los datos perfilados y conocidos con las respuestas de la encuesta?

Realizamos un seguimiento de la calidad de nuestros miembros en muchos parámetros diferentes, con el fin de identificar y eliminar del panel a los miembros que dejan respuestas de baja calidad. Las principales preocupaciones en las que nos centramos son la rapidez excesiva, las respuestas aleatorias y las cuentas duplicadas, y tenemos un enfoque diverso para estos problemas.

Si determinamos que un miembro del panel no está dejando respuestas de alta calidad en varias ocasiones, suspenderemos su cuenta del panel y el sistema ya no permitirá el envío de invitaciones ni el canje de incentivos para estos miembros del panel; ya no se les permitirá iniciar sesión en el sitio web de Norstatpanel.

Realizamos un seguimiento de las tasas de respuesta, las tasas de finalización y los tiempos de respuesta de todos los miembros del panel a lo largo del tiempo.

 

28. Para los trabajos en los que programan, alojan y entregan los datos de la encuesta, ¿qué procesos tienen en marcha para reducir o eliminar comportamientos no deseados en la encuesta, como (a) respuestas aleatorias, (b) respuestas ilógicas o inconsistentes, (c) uso excesivo de la no respuesta a ítems (por ejemplo, “No sabe”), (d) respuestas inexactas o inconsistentes, (e) respuestas incompletas o (f) finalización demasiado rápida de la encuesta?

En lo que respecta a la rapidez excesiva, realizamos un seguimiento de los tiempos de respuesta y los comparamos con los tiempos de respuesta medios del proyecto. Responder sistemáticamente mucho más rápido que todos los demás en la misma encuesta levantará una sospecha y será motivo de exclusión. También tenemos preguntas de control de calidad dentro de la encuesta diseñadas para detectar si el encuestado está prestando atención.

Además, revisamos manualmente las respuestas abiertas y, si un miembro del panel deja respuestas sin sentido a una pregunta abierta, eso también puede dar lugar a la exclusión. Algunas comprobaciones, como la rapidez en la encuesta, son gestionadas por el sistema, pero nuestros gestores de paneles locales responsables de cada uno de nuestros paneles también evalúan de forma integral los casos en los que existe duda sobre la calidad de las respuestas.

Políticas y cumplimiento

29. Proporcione el enlace a su aviso de privacidad para los participantes (a veces denominado política de privacidad), así como un resumen de los conceptos clave que aborda.

Puede encontrar nuestra política de privacidad aquí

La política de privacidad explica qué tipos de datos personales recopilamos y cómo los utilizamos. También aborda los derechos del interesado y cómo ejercerlos.

 

30. ¿Cómo cumplen con las principales leyes y normativas de protección de datos aplicables en las distintas jurisdicciones en las que operan? ¿Cómo abordan los requisitos relativos al consentimiento u otras bases legales para el tratamiento de datos personales? ¿Cómo abordan los requisitos de respuesta ante brechas de datos, transferencia transfronteriza y retención de datos? ¿Han nombrado a un delegado de protección de datos?

Nos mantenemos informados sobre las principales leyes y normativas de protección de datos cooperando con despachos jurídicos en los países donde operamos. Para los miembros de nuestros paneles, la base legal para contactar con ellos con invitaciones es el consentimiento que recabamos de ellos como parte del proceso de registro. Si es necesario, por ejemplo en el caso de datos de categorías especiales o en el caso de reutilización de datos de encuestas a través de múltiples oleadas de un estudio, nos aseguramos de que se recabe un consentimiento adicional para este tratamiento especial como parte del estudio.

Contamos con un equipo de respuesta ante incidentes del RGPD listo para actuar si ocurriera un incidente que afectara a datos de identificación personal. Las transferencias de datos están reguladas por acuerdos de protección de datos. En cuanto a la retención de datos, disponemos de sistemas automatizados que garantizan la eliminación de los datos de identificación personal una vez que ya no son necesarios.

Norstat ha nombrado a un Delegado de Protección de Datos que se encarga de realizar el seguimiento de todos los temas relacionados con el RGPD.

 

31. ¿Cómo pueden los participantes proporcionar, gestionar y revisar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales? ¿Qué canales de soporte ofrecen a los participantes?

El consentimiento se recaba como parte del proceso de registro de los miembros de nuestro panel y, cuando inician sesión en su página de membresía del panel, pueden ver y cambiar o revocar todos los consentimientos que han dado directamente en dicha página. Ofrecemos soporte en el idioma local para todos los miembros de nuestro panel, y se puede contactar con el soporte a través de un formulario de contacto en nuestras páginas del panel, así como a través de un enlace en cada invitación a una encuesta. Para solicitudes sobre los derechos de acceso de los interesados o preguntas sobre privacidad, también es posible enviar un correo electrónico directamente a nuestro DPD a través de la dirección de correo electrónico que figura en la política de privacidad.

32. ¿Cómo realizan el seguimiento y cumplen con otras leyes y normativas aplicables, como las que podrían afectar a los incentivos pagados a los participantes?

El director general de cada filial de Norstat es responsable de mantenerse al día de todas las normativas que afecten al mercado en el que trabajan.

 

33. ¿Cuál es su enfoque para la recogida y el tratamiento de los datos personales de niños y jóvenes? ¿Se adhieren a las normas y directrices proporcionadas por las asociaciones miembros de ESOMAR o GRBN? ¿Cómo cumplen con las leyes y normativas de protección de datos aplicables?

En lo que respecta a la recogida y el tratamiento de los datos personales de niños y jóvenes, disponemos de directrices internas basadas en las directrices de ESOMAR, para garantizar que se tenga especial cuidado en proteger los derechos y las necesidades de los menores.

Los límites de edad para la membresía en nuestros paneles están en consonancia con las recomendaciones nacionales, y son de 15 o 16 años, dependiendo del país de residencia. Sigue siendo posible llegar a encuestados menores de 15 años dirigiendo las encuestas a padres con hijos en grupos objetivo más jóvenes, y entrevistándolos con la ayuda y el consentimiento de sus padres.

En cuanto a las leyes y normativas de protección de datos, el delegado de protección de datos tiene la responsabilidad general de garantizar que las leyes y normativas aplicables sean conocidas y se cumplan.

34. ¿Aplican la “protección de datos desde el diseño” (a veces denominada “privacidad desde el diseño”) en sus sistemas y procesos? En caso afirmativo, describa cómo.

Todos nuestros sistemas aplican la privacidad desde el diseño.

• Limitamos el acceso a los datos a aquellas personas de nuestra organización que tengan una necesidad profesional de los mismos, utilizando el principio de privilegio mínimo para guiar la configuración de los derechos de acceso.
• Recopilamos y utilizamos únicamente la información que necesitamos.
• Disponemos de sistemas que garantizan la eliminación de la información personal una vez que ya no es necesaria.
• Por defecto, todas nuestras entregas consisten únicamente en datos anónimos.
  
  

35. ¿Cuáles son los elementos clave de su programa de cumplimiento de seguridad de la información? Especifique el marco o marcos o los procedimientos de auditoría que cumplen o con los que se certifican. ¿Incluye su programa una evaluación de riesgos basada en activos y un proceso de auditoría interna?

Disponemos de un sistema de control interno para la seguridad de TI para garantizar que

nuestras medidas técnicas y organizativas sigan las mejores prácticas más avanzadas. Nuestro sistema se basa en las recomendaciones de mejores prácticas que se encuentran en la norma ISO27001 y en las directrices de las autoridades de protección de datos.

 

Los elementos clave del programa son:

• Una organización de seguridad con responsabilidades claramente definidas, incluido el nombramiento de un equipo de cumplimiento del RGPD, un DPD y un equipo de respuesta ante incidentes.
• Evaluaciones de riesgos de todos los activos realizadas por el grupo del RGPD.
• Comprobaciones de control interno programadas y seguidas de forma regular
• Auditorías internas
• Formación de los empleados
• Plan de continuidad del negocio

Nuestro sistema de control interno de la seguridad de TI está sujeto a la evaluación de un auditor independiente basada en el marco ISAE3000, y dicha evaluación está disponible previa solicitud.

 

36. ¿Se certifican o cumplen con algún marco de calidad como la norma ISO 20252?

Norstat está certificada según la norma ISO9001:2015 para sistemas de calidad en la región nórdica y para nuestras funciones de back-office que trabajan en toda la organización, como TI, procesamiento de datos, finanzas y gestión de calidad, y cuenta con la certificación desde 2011.

Además, Norstat Finlandia, Norstat Países Bajos y Norstat Alemania están certificadas según la norma ISO20252:2019 para investigación de mercados, social y de opinión.

Métricas

37. ¿Cuáles de los siguientes datos pueden proporcionar a los compradores, de forma agregada y por país y fuente? Incluya un enlace o adjunte un archivo de un informe de muestra para cada una de las métricas que utilicen.

	Sí	No	No aplicable
Tasa media de calificación o finalización, con tendencia por mes:	X
Porcentaje de encuestas completadas pagadas rechazadas por mes/proyecto, con tendencia por mes		X
Porcentaje de miembros/cuentas eliminados/en cuarentena, con tendencia por mes	X
Porcentaje de encuestas completadas pagadas de 0 a 3 meses de antigüedad, con tendencia por mes		X
Porcentaje de encuestas completadas pagadas desde smartphones, con tendencia por mes	X
Porcentaje de encuestas completadas pagadas de relaciones con miembros propios/de marca frente a participantes interceptados, con tendencia por mes			X
Número medio de disposiciones (intentos de encuesta, descartes y encuestas completadas) por miembro, con tendencia por mes (potencialmente por cohorte)	X
Número medio de encuestas completadas pagadas por miembro, con tendencia por mes (potencialmente por cohorte)	X
Participantes únicos activos en los últimos 30 días	X
Participantes masculinos únicos activos de 18 a 24 años en los últimos 30 días	X
Viabilidad máxima en un país específico con cuotas representativas a nivel nacional, siete días en el campo, 100% de incidencia, entrevista de 10 minutos	X
Porcentaje de cuotas que alcanzaron la cuota completa en el momento de la entrega, con tendencia por mes		X