Profil de l’entreprise

1. Quelle est l’expérience de votre entreprise en matière de fourniture d’échantillons en ligne pour les études de marché ? Depuis combien de temps fournissez-vous ce service ? Fournissez-vous également des services similaires à d’autres fins, telles que le marketing direct ? Si oui, quelle est la proportion de votre travail pour les études de marché ?

Nous offrons des services de collecte de données et de travail sur le terrain aux professionnels du marketing depuis 1997 et avons commencé à construire notre premier panel en ligne en 2002. Nous avons toujours mis l’accent sur l’intermédiation entre l’étude de marché et le membre du panel, car les attentes des deux parties sont importantes pour nous. Nous nous concentrons uniquement sur la recherche et la collecte de données ; nous sommes des spécialistes de la collecte de données et n’offrons pas d’autres services tels que le marketing direct.

 

2. Le personnel chargé de développer et de contrôler les performances des algorithmes d’échantillonnage et des fonctions automatisées connexes possède-t-il des connaissances et une expérience dans ce domaine ? Quel type de formation aux techniques d’échantillonnage dispensez-vous à votre personnel de première ligne ?

Notre équipe de développeurs est très expérimentée et a développé et mis au point nos algorithmes d’échantillonnage au fil du temps. Notre propre système d’échantillonnage nous permet de réaliser des échantillonnages très efficaces. Tous nos chefs de projet sont formés à l’utilisation optimale de l’échantillonneur Norstat afin de garantir la meilleure adéquation possible avec le groupe cible et la représentativité, y compris en basant l’échantillonnage sur les données d’expérience du taux de réponse pour les sous-segments.

 

3. Quels sont les autres services que vous proposez ? Couvrez-vous uniquement les échantillons ou offrez-vous une large gamme de services de collecte et d’analyse de données ?

Nous offrons une large gamme de services de collecte de données et, bien que nous soyons heureux de réaliser des études par échantillonnage, nous sommes fiers de nos capacités de programmation et nous pouvons également vous conseiller sur la conception des questionnaires. Nous n’analysons pas les données, mais nous pouvons fournir toutes sortes de services de collecte de données, y compris la collecte passive de données, les enquêtes mystères, CAPI et CATI, et même des solutions en libre-service pour des réponses extrêmement rapides à des enquêtes simples.

Sources d’échantillons et recrutement

4. En utilisant les classifications générales ci-dessus, à partir de quelles sources d’échantillons en ligne obtenez-vous des participants ?

Nous possédons des panels exclusifs dans 39 pays d’Europe et d’Amérique. Dans les pays où la taille du panel le permet, nous tirons tous les participants de nos propres panels. C’est généralement le cas dans les pays nordiques ainsi que dans les pays baltes, en Pologne et en Allemagne. Lorsqu’une étude planifiée nécessite un échantillon dont la taille dépasse la faisabilité de notre échantillon national représentatif, nous pouvons collaborer avec des partenaires disposant d’un panel de grande qualité afin de satisfaire aux exigences en matière de quotas et de groupes cibles. Nous serons toujours en mesure de vous dire quel sera le cas pour une étude.

5. Lesquelles de ces sources sont exclusives et quelle est la part de chacune d’entre elles dans l’échantillon total fourni à un acheteur ?

Tous les membres de nos panels sont des membres de nos panels exclusifs.

Dans les cas où nous devons faire appel à des partenaires de panel, nous informons toujours les clients de la part de l’échantillon constituée par les répondants externes, qui varie d’une étude à l’autre.

 

6. Quels canaux de recrutement utilisez-vous pour chacune des sources que vous avez décrites ? Le processus de recrutement est-il “ouvert à tous” ou sur invitation uniquement ? Utilisez-vous des méthodes probabilistes ? Utilisez-vous des réseaux d’affiliés et des programmes d’orientation, et dans quelles proportions ? Comment votre utilisation de ces canaux varie-t-elle en fonction de la géographie ?

Nos canaux de recrutement se font uniquement sur invitation. Nous utilisons un éventail diversifié de sources de recrutement afin de nous assurer que la composition du panel est représentative de tous les segments de la population dans les pays où nous opérons. Le recrutement se fait par le biais d’entretiens téléphoniques assistés par ordinateur (CATI), de médias sociaux et de réseaux d’affiliés. Dans les pays nordiques, les pays baltes et la Pologne, où nous disposons de départements d’entretiens téléphoniques assistés par ordinateur (CATI), ces derniers constituent une source importante d’échantillons. Pour compléter les principaux canaux de recrutement et atteindre une plus grande variété de groupes démographiques cibles, nous utilisons également d’autres sources de temps à autre, comme les campagnes de recrutement par SMS ou la collaboration avec les clients.

 

7. Quelle forme de validation utilisez-vous lors du recrutement pour vous assurer que les participants sont réels, uniques et qu’ils sont bien ceux qu’ils prétendent être ? Décrivez les mesures pratiques que vous prenez au sein de votre organisation et les technologies que vous utilisez. Essayez d’être aussi précis et quantifiable que possible.

Nous validons les nouvelles inscriptions au moyen d’une vérification par téléphone portable afin d’éviter les comptes fictifs ou multiples et de garantir la sécurité des comptes d’utilisateur. Nous utilisons toujours la vérification en deux étapes.

En outre, nous avons mis en place des processus manuels et automatisés pour vérifier les comptes frauduleux ou dupliqués sur la base des adresses e-mail, etc. Nos gestionnaires de panel examinent également les listes de nouvelles inscriptions pour en vérifier la plausibilité, le système mettant en évidence les adresses électroniques ou les noms suspects en fonction de règles logiques et d’un examen humain des inscriptions suspectes mises en évidence.

Cela s’ajoute au contrôle continu de la qualité des réponses tout au long du cycle de vie du panéliste (voir ci-dessous).

 

8. Quelle marque (domaine) et/ou application utilisez-vous avec les sources propriétaires ? Résumez, par source, la proportion de l’échantillon qui accède aux enquêtes par application mobile, par courriel ou par d’autres moyens spécifiés.

Norstatpanel.com est la marque de notre panel propriétaire, dont les membres sont répartis dans 39 pays d’Europe et d’Amérique. Les membres de Norstatpanel sont invités à participer à des enquêtes par e-mail et ont également la possibilité de télécharger l’application mobile de Norstatpanel et de répondre aux enquêtes par l’intermédiaire de l’application.

L’utilisation de l’application varie d’un panel à l’autre, mais en moyenne, nous constatons qu’environ un tiers des questionnaires remplis sont collectés par le biais de notre application – les deux autres tiers sont remplis à partir de liens figurant dans les invitations par courrier électronique. Nous encourageons l’adoption de l’application, car nous remarquons que l’attention portée à l’e-mail diminue, en particulier chez les jeunes participants, et qu’il s’agit d’une cible démographique importante à atteindre pour avoir un panel représentatif.

En général, les mêmes enquêtes sont disponibles à la fois par e-mail et par l’application mobile. Toutefois, si les enquêtes ne sont pas compatibles avec les appareils, nous les marquerons comme “desktop only” pour n’autoriser que les réponses à partir d’ordinateurs de bureau.

9. Quel(s) modèle(s) proposez-vous pour fournir l’échantillon ? Service géré, libre-service ou intégration API ?

Nous fournissons des échantillons en utilisant tous ces modèles, en fonction des exigences du projet. Le modèle par défaut est le service géré, mais nous pouvons également proposer des solutions en libre-service très efficaces pour des projets plus courts et moins complexes, ainsi que l’intégration d’API pour les clients avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration.

 

10. Si vous proposez des interceptions ou si vous donnez accès à plus d’une source, quel niveau de transparence offrez-vous sur la composition de votre échantillon (sources de l’échantillon, fournisseurs de l’échantillon inclus dans le mélange). Laissez-vous les acheteurs contrôler les sources d’échantillons à inclure dans leurs projets, et si oui, comment ? Proposez-vous des mécanismes d’intégration avec des sources tierces ?

Les interceptions ne font pas partie de notre offre. Si nous utilisons des échantillons provenant de fournisseurs tiers, cela se fera toujours avec l’approbation préalable du client. Nous ne disposons d’aucun mécanisme d’intégration avec des sources tierces.

 

11. Parmi les sources d’échantillons dont vous disposez, comment décririez-vous l’adéquation de chacune d’entre elles aux différentes applications de recherche ? Par exemple, l’échantillon est-il adapté aux tests de produits ou à d’autres situations de recrutement/rappel dans lesquelles l’acheteur peut avoir besoin de revenir au même échantillon ? L’échantillon est-il adapté à des questionnaires plus courts ou plus longs ? Pour des questionnaires uniquement sur mobile ou uniquement sur ordinateur ? Est-il adapté au recrutement de communautés ? Pour les groupes de discussion en ligne ?

L’échantillon Norstatpanel convient à toutes les applications de recherche. Il est possible de recontacter le même échantillon au cours de plusieurs vagues, à condition d’obtenir l’accord préalable du participant. Nous pouvons réaliser des études plus courtes ou plus longues, ainsi que des études qualitatives.

Nous disposons d’un grand nombre de variables de profilage pour nous aider à identifier les participants susceptibles de participer, par exemple, à des groupes de discussion en ligne, à des études de l’IHUT ou à des tests de produits.

L’échantillon de Norstatpanel peut être utilisé pour recruter dans les communautés hébergées par Norstat, mais nous n’autorisons pas le recrutement de membres de Norstatpanel dans d’autres pools de panels.

Échantillonnage et gestion de projet

12. Décrivez brièvement votre processus global, de l’invitation à la réalisation de l’enquête. Quelles mesures prenez-vous pour obtenir un échantillon qui “ressemble” à la population cible ? Quels contrôles des quotas démographiques recommandez-vous, le cas échéant ?

Nous commençons généralement par envoyer une première vague d’invitations à un échantillon dont la composition est aussi proche que possible de celle de la population cible (par exemple, un échantillon représentatif au niveau national), en fonction du sexe, de l’âge et de la région. Par la suite, nous envoyons une ou plusieurs vagues d’invitations supplémentaires en tenant compte des groupes les moins bien représentés, de sorte que nous envoyons relativement plus d’invitations aux segments dont les taux de réponse sont les plus faibles. Cet ajustement est géré par nos algorithmes d’échantillonnage et permet d’éviter de surinviter des groupes déjà bien représentés. Nous pouvons également envoyer des invitations de rappel pour augmenter les taux de réponse, en particulier si nous recherchons un segment plus étroit de la population – ou si le client le souhaite.

Les contrôles de quotas démographiques typiques sont basés sur l’âge, le sexe et la localisation géographique.

 

13. Quelles sont les informations de profilage que vous détenez sur au moins 80 % des membres de votre panel, plus les interceptions connues de vous grâce à des contacts antérieurs ? En quoi cela diffère-t-il selon les sources que vous proposez ? À quelle fréquence chacun de ces points de données est-il mis à jour ? Pouvez-vous fournir ces points de données sous forme d’annexes à l’ensemble de données ? Recueillez-vous ces informations de profilage directement ou sont-elles fournies par un tiers ?

Nous détenons des informations sur l’âge, le sexe et l’appartenance géographique de tous les membres de notre panel. Lors de leur inscription, tous les membres sont invités à répondre à une enquête de profil recueillant des données sur des variables contextuelles fréquemment utilisées. L’enquête de profil comporte des questions sur la composition du ménage, le nombre et l’âge des enfants vivant à la maison, le niveau d’éducation, la situation professionnelle, le secteur d’activité et le revenu personnel et du ménage. La plupart des membres du panel répondent à l’enquête de profil. Pour la minorité qui ne le fait pas, nous avons mis en place un processus supplémentaire pour collecter les mêmes informations au fil du temps et pour les mettre à jour périodiquement. La fréquence de mise à jour dépend du type de variable. Par exemple, le revenu des ménages est généralement mis à jour une fois par an, alors que les variables liées au comportement des consommateurs peuvent être mises à jour plus fréquemment. Nous pouvons également utiliser ce même processus pour présélectionner les participants aux futures enquêtes et déterminer l’incidence d’un phénomène au sein de la population.

Les données relatives aux membres du panel peuvent être incluses dans notre prestation, à condition qu’elles ne soient pas identifiables.

Nos informations de profilage sont collectées directement auprès des membres de notre panel.

 

14. De quelles informations avez-vous besoin au sujet d’un projet pour en estimer la faisabilité ? Que faites-vous, le cas échéant, pour fixer des limites supérieures ou inférieures à ces estimations ?

Afin de fournir une estimation de la faisabilité, nous devons savoir combien d’entretiens complets sont nécessaires, la durée de l’entretien et l’incidence estimée du groupe cible dans l’ensemble de la population. Si l’incidence est inconnue, nous pouvons chercher à la connaître grâce à nos outils de présélection. Nous n’avons pas de limite supérieure ou inférieure fixe pour une faisabilité acceptable, mais nous cherchons toujours à avoir une discussion ouverte avec notre client sur la faisabilité, ce qu’il est possible d’accomplir ou non, et sur la définition de l’échantillon. La période de terrain et les informations sur la structure des quotas sont également des informations pertinentes lorsque nous estimons la faisabilité.

Si l’incidence est très incertaine, nous ferons part de nos doutes quant à la faisabilité et entamerons un dialogue avec le client afin de trouver des moyens de garantir la réalisation du projet – qu’il s’agisse de réexaminer la définition du groupe cible, la taille cible du projet ou la structure des quotas, la période de travail sur le terrain ou la lettre d’intention.

 

15. Que faites-vous s’il vous est impossible de réaliser le projet sur le terrain ? Informez-vous l’acheteur de l’échantillon de la personne à laquelle vous feriez appel pour mener à bien le projet ? Dans ce cas, comment maintenez-vous et certifiez-vous les sources/sous-traitants tiers ?

Le plus souvent, nous entamons un dialogue avec le client pour voir si la définition du groupe cible peut être modifiée ou s’il existe d’autres moyens d’atteindre le résultat souhaité de l’étude – par exemple, en employant une méthode différente. S’il existe des groupes cibles très spécifiques pour lesquels nous savons que nous ne serons pas en mesure de fournir l’échantillon souhaité, nous pouvons recommander d’autres fournisseurs spécialisés dans ce domaine. Les sous-traitants sont principalement utilisés dans les cas où nous menons des études multinationales et où l’échantillon doit provenir de marchés autres que ceux où Norstat dispose de panels. Dans ce cas, nous appliquons des contrôles de qualité supplémentaires pour nous assurer que la qualité des réponses est suffisante.

 

16. Utilisez-vous un routeur d’enquête ou des techniques de gestion des rendements ? Si oui, veuillez décrire comment vous procédez pour répartir les participants entre les enquêtes. Comment les participants potentiels sont-ils invités à participer à une étude ? Veuillez préciser comment vous procédez pour chacune des sources que vous proposez.

Norstat n’utilise pas de routeur d’enquête, mais nous pouvons utiliser notre processus de présélection qui nous permet de déterminer l’appartenance à un groupe cible en posant une question sur le groupe cible à la fin d’une autre enquête. Nous pouvons ensuite utiliser cette information lorsque nous invitons des participants afin d’éviter des filtrages inutiles.

Les participants potentiels sont invités à participer à une étude par le biais d’une invitation par courrier électronique, qui apparaîtra également dans l’application Norstatpanel pour les personnes échantillonnées. La sélection se fait par tirage au sort parmi les groupes démographiques cibles nécessaires à l’étude.

 

17. Fixez-vous des limites à la durée de présence d’un participant dans le routeur avant qu’il ne se qualifie pour une enquête ?

Sans objet, car nous n’employons pas de routeur d’enquête.

 

18. Quelles informations sur un projet sont données aux participants potentiels avant qu’ils ne choisissent de participer ou non à l’enquête ? En quoi cela diffère-t-il selon les sources que vous proposez ?

Nous informons toujours les participants potentiels de la durée de l’entretien en minutes et de l’incitation qu’ils recevront pour leur participation. Nous indiquons également si l’étude ne dépend pas d’un appareil particulier.

Dans le cas des études quantitatives, nous ne révélons généralement pas le sujet de l’étude, car nous craignons que cela n’influe sur la représentativité et n’incite que les personnes ayant un intérêt particulier pour le sujet à participer à l’enquête. En revanche, lorsque nous approchons un participant potentiel pour le sélectionner en vue de sa participation à une étude qualitative, nous lui communiquons généralement davantage d’informations sur l’étude, telles que le sujet et le contexte de l’étude, car si le participant n’est pas intéressé par le sujet, il acceptera difficilement de participer à l’étude qualitative, qui prend plus de temps et demande plus d’efforts que de répondre à un questionnaire quantitatif.

19. Permettez-vous aux participants de choisir une enquête parmi une sélection d’enquêtes disponibles ? Dans l’affirmative, que leur dit-on à propos de chaque enquête pour les aider à faire ce choix ?

Nous invitons les participants aux enquêtes sur la base de tirages aléatoires au sein des segments de population, mais pour chaque enquête à laquelle le participant est invité, il est libre de choisir s’il veut ou non participer à l’étude. Dans la plupart des cas, leur décision devra se fonder uniquement sur la longueur de l’enquête pour les études quantitatives, bien que pour certaines études, lorsque la méthode le permet, nous puissions également informer les participants sur le sujet de l’étude. Dans les projets de recrutement de participants pour des études qualitatives, nous divulguerons généralement plus d’informations au début du processus de recrutement.

Les participants éligibles et échantillonnés pourront choisir entre toutes les études pour lesquelles ils ont été échantillonnés. Leur choix se fera alors en fonction de la durée de l’entretien et des incitations proposées. Ils pourront également répondre à plus d’une étude, pour autant qu’ils fassent partie de l’échantillon de l’étude.

 

20. Avez-vous la possibilité d’augmenter (ou de diminuer) les incitations offertes aux participants potentiels (ou à des sous-groupes de participants) au cours d’une enquête ? Le cas échéant, cela peut-il être signalé au niveau du participant dans l’ensemble de données ?

Le montant des incitations peut être modifié au cours de l’enquête en fonction des besoins, par exemple si la lettre d’intention est plus longue que prévu, si les taux de réponse sont plus faibles que prévu ou si la période de terrain est courte et qu’il est urgent d’atteindre les objectifs. Il sera possible de signaler dans l’ensemble de données, au niveau des participants, les primes reçues.

Dans la majorité des cas, cependant, il existe une corrélation étroite entre la durée de l’entretien (LOI) et le montant de l’incitation. Pour les projets particulièrement longs, la taille de l’incitation peut être augmentée afin d’éviter les abandons d’enquête.

 

21. Mesurez-vous la satisfaction des participants au niveau de chaque projet ? Si oui, pouvez-vous fournir des données normatives pour des projets similaires (par durée, par type, par sujet, par groupe cible) ?

La satisfaction des participants est mesurée au niveau de chaque projet. Après chaque questionnaire rempli, le participant est invité à évaluer l’enquête qu’il vient de réaliser en fonction des facteurs suivants : conception de l’enquête, longueur et sujet de l’enquête, ainsi qu’une note de satisfaction globale. Lorsqu’un participant donne une mauvaise note à une étude, nous lui demandons de nous donner son avis sur ce qui devrait être amélioré. Nous comparons la note de satisfaction à celle d’autres projets dans le même pays. Lorsque la note de satisfaction d’un projet est inférieure aux attentes, nous utilisons le retour d’information pour déterminer s’il y a des erreurs dans le questionnaire, si la durée de l’enquête s’écarte de la durée prévue ou s’il y a d’autres problèmes signalés par les participants, et pour voir ce qui peut être fait pour améliorer la situation en collaboration avec nos clients.

Nous sommes en mesure de fournir des données normatives pour des projets similaires.

 

22. Fournissez-vous un rapport de débriefing sur un projet après son achèvement ? Si oui, pouvez-vous nous donner un exemple ?

Nous sommes en mesure d’établir des rapports sur les paramètres suivants, selon les besoins : Taux de réponse, taux d’abandon, taux de présélection, taux de satisfaction de l’enquête sur la longueur, le sujet, la conception et l’ensemble.

Cependant, nous ne fournissons pas systématiquement un rapport de débriefing, bien que nous soyons heureux d’aider à répondre à toutes les questions que le client peut avoir sur le travail de terrain, conformément à ses spécifications.

Bien qu’il ne soit pas d’usage de fournir un rapport de débriefing, nous avons pour habitude d’adopter une approche plus proactive en contactant le client dès que possible au cours de la phase de collecte des données en cas de tendances inattendues dans les résultats. Des exemples typiques de problèmes pouvant survenir de temps à autre sont un taux d’abandon élevé, un faible taux de réponse, une lettre d’intention différente de ce qui était prévu, de faibles taux de satisfaction. Nous suivons l’évolution de la collecte des données et prenons contact avec le client si des problèmes particuliers doivent être résolus.

Qualité et validation des données

23. Combien de fois une même personne peut-elle participer à une enquête ? Comment cela varie-t-il d’une source d’échantillon à l’autre ? Quelle est la durée moyenne et maximale pendant laquelle une personne peut avoir participé à des enquêtes avant de participer à cette enquête ? Comment gérez-vous cela ?

Nous sommes attentifs à la charge d’enquête, qui varie considérablement d’un pays à l’autre et d’un segment démographique à l’autre, et nous menons des campagnes de recrutement spécialement conçues pour stimuler les segments démographiques où la charge d’enquête est la plus élevée. Il n’y a cependant pas de limites strictes quant au nombre de fois qu’un membre du panel peut participer à l’enquête.

Pour garantir que la charge d’enquête de chaque membre du panel reste viable, nous déployons beaucoup d’efforts de recrutement pour nous assurer que nos panels sont représentatifs au niveau national et pour stimuler les segments où la représentation est faible ou l’utilisation particulièrement élevée. La charge de travail moyenne d’un membre du panel de Norstat est d’environ 7 à 8 invitations par mois, bien que ce chiffre varie en fonction des différents groupes démographiques ciblés.

 

24. Quelles données conservez-vous sur les participants individuels, telles que l’historique récent de la participation, la ou les dates d’entrée, la source/le canal, etc. Êtes-vous en mesure de fournir aux acheteurs une analyse de projet de ces données individuelles ? Êtes-vous en mesure d’ajouter ces données à vos dossiers de participants ?

Nous conservons des métadonnées pendant toute la durée de vie des membres du panel ; nous connaissons la source de recrutement et la date d’inscription, et nous disposons d’un historique complet de la participation de chaque membre du panel, y compris les enquêtes auxquelles ils ont été invités et les résultats de l’invitation, ainsi qu’un historique des incitations attribuées et échangées. Si le projet l’exige, nous pouvons fournir ces points de données si nécessaire, à condition que cela soit fait de manière à préserver l’anonymat des participants.

 

25. Veuillez décrire vos procédures de confirmation de l’identité des participants au niveau du projet. Veuillez décrire ces procédures telles qu’elles sont mises en œuvre au point d’entrée d’une enquête ou d’un routeur.

Les invitations adressées aux membres de notre panel prennent toujours la forme de liens uniques liés à l’identité du membre du panel. Cela signifie qu’il n’est pas possible de répondre plus d’une fois à la même enquête, par membre du panel. L’identité du participant est confirmée lors du processus d’inscription par une vérification en deux étapes, et le lien d’enquête unique est envoyé à son adresse e-mail vérifiée. Pour répondre aux enquêtes à partir de l’application ou de la page Norstatpanel, les membres du panel doivent être connectés à leur compte utilisateur.

En tant que mécanisme de sécurité supplémentaire empêchant la même personne de répondre deux fois à une enquête, nous effectuons des vérifications automatiques pour voir si plus d’un membre du panel répond aux enquêtes à partir de la même session de navigation, et nous signalons les membres du panel pour un examen plus approfondi lorsque des schémas suspects sont observés.

 

26. Comment gérez-vous la cohérence et le mélange des sources au niveau du projet ? En ce qui concerne les traqueurs, comment vous assurez-vous que la nature et la composition des échantillons de sources restent les mêmes au fil du temps ? Disposez-vous de rapports sur les mélanges et les sources qui peuvent être fournis aux acheteurs ? La source peut-elle être ajoutée aux enregistrements de données des participants ?

Sans objet, car nous ne mélangeons pas les sources d’échantillons.

 

27. Veuillez décrire votre suivi de la qualité des participants/membres, ainsi que les mesures de santé que vous conservez sur les membres/participants, et comment ces mesures sont utilisées pour inviter, suivre, mettre en quarantaine et bloquer l’accès des personnes à la plateforme, au routeur ou à une enquête. Quels processus avez-vous mis en place pour comparer les données profilées et connues aux réponses de l’enquête ?

Nous évaluons la qualité de nos membres en fonction de nombreux paramètres différents, dans le but d’identifier et d’éliminer les membres qui laissent des réponses de mauvaise qualité dans le panel. Les principaux problèmes sur lesquels nous nous concentrons sont la rapidité, les réponses aléatoires et les comptes dupliqués, et nous avons une approche diversifiée de ces questions.

Si nous constatons qu’un membre du panel ne laisse pas de réponses de haute qualité à plusieurs reprises, nous suspendrons son compte et le système ne permettra plus d’envoyer des invitations ou d’échanger des primes pour ces membres du panel – ils ne seront plus autorisés à se connecter au site web de Norstatpanel.

Nous suivons les taux de réponse, les taux d’achèvement et les délais de réponse pour tous les membres du panel au fil du temps.

 

28. Dans les cas où vous programmez, hébergez et fournissez les données de l’enquête, quels processus avez-vous mis en place pour réduire ou éliminer les comportements indésirables dans l’enquête, tels que (a) les réponses aléatoires, (b) les réponses illogiques ou incohérentes, (c) l’utilisation excessive des non-réponses (par exemple, “Ne sait pas”), (d) les réponses inexactes ou incohérentes, (e) les réponses incomplètes, ou (f) les réponses trop rapides à l’enquête ?

En ce qui concerne la rapidité, nous suivons les temps de réponse et les comparons aux temps de réponse médians du projet. Le fait de répondre systématiquement beaucoup plus vite que tous les autres participants à la même enquête constitue un signal d’alarme et un motif d’exclusion. Nous avons également des questions de contrôle de qualité dans l’enquête, conçues pour détecter si le répondant est attentif.

En outre, nous examinons manuellement les réponses aux questions ouvertes et si un membre du panel donne des réponses absurdes à des questions ouvertes, cela peut également conduire à son exclusion. Certaines vérifications, comme l’accélération de l’enquête, sont gérées par le système, mais nos gestionnaires de panel locaux responsables de chacun de nos panels évaluent également les cas où il y a un doute sur la qualité des réponses de manière globale.

Politiques et conformité

29. Veuillez fournir le lien vers l’avis de confidentialité de votre participant (parfois appelé politique de confidentialité) ainsi qu’un résumé des concepts clés qu’il aborde.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici

La politique de confidentialité explique quels types de données personnelles nous collectons et comment nous les utilisons. Elle aborde également les droits de la personne concernée et la manière d’exercer ces droits.

 

30. Comment vous conformez-vous aux principales lois et réglementations en matière de protection des données qui s’appliquent dans les différentes juridictions dans lesquelles vous opérez ? Comment répondez-vous aux exigences en matière de consentement ou d’autres bases juridiques pour le traitement des données à caractère personnel ? Comment répondez-vous aux exigences en matière d’intervention en cas de violation des données, de transfert transfrontalier et de conservation des données ? Avez-vous désigné un délégué à la protection des données ?

Nous nous tenons informés des principales lois et réglementations en matière de protection des données en coopérant avec les bureaux juridiques des pays dans lesquels nous opérons. Pour les membres de notre panel, la base juridique pour les contacter avec des invitations est le consentement que nous recueillons auprès d’eux dans le cadre de la procédure d’inscription. Si nécessaire, par exemple dans le cas de données de catégorie spéciale ou dans le cas de la réutilisation de données d’enquête à travers plusieurs vagues d’une étude, nous nous assurons que le consentement supplémentaire à ce traitement spécial est recueilli dans le cadre de l’étude.

Nous disposons d’une équipe de réponse aux incidents GDPR prête à intervenir en cas d’incident impliquant des données personnelles identifiables. Les transferts de données sont régis par des accords de protection des données. En ce qui concerne la conservation des données, nous disposons de systèmes automatisés qui garantissent la suppression des données personnelles identifiables une fois qu’elles ne sont plus nécessaires.

Norstat a nommé un délégué à la protection des données chargé de suivre toutes les questions liées au GDPR.

 

31. Comment les participants peuvent-ils fournir, gérer et réviser leur consentement au traitement de leurs données personnelles ? Quels canaux de soutien proposez-vous aux participants ?

Le consentement est recueilli dans le cadre de la procédure d’inscription des membres de notre panel et, lorsqu’ils sont connectés à leur page d’adhésion au panel, ils peuvent voir et modifier ou révoquer tous les consentements qu’ils ont donnés directement sur la page d’adhésion. Tous les membres de notre panel bénéficient d’une assistance dans la langue locale et peuvent être contactés via un formulaire de contact sur les pages de notre panel ainsi que via un lien dans chaque invitation à participer à l’enquête. Pour les demandes concernant les droits d’accès des personnes concernées ou les questions relatives à la protection de la vie privée, il est également possible d’envoyer un courriel à notre DPD directement à l’adresse électronique indiquée dans la politique de protection de la vie privée.

32. Comment suivez-vous et respectez-vous les autres lois et réglementations applicables, telles que celles qui pourraient avoir une incidence sur les primes versées aux participants ?

Le directeur général de chaque filiale de Norstat est chargé de se tenir au courant de toutes les réglementations relatives au marché sur lequel il travaille.

 

33. Quelle est votre approche de la collecte et du traitement des données personnelles des enfants et des jeunes ? Adhérez-vous aux normes et lignes directrices fournies par ESOMAR ou les associations membres du GRBN ? Comment vous conformez-vous aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données ?

Lorsqu’il s’agit de collecter et de traiter les données personnelles des enfants et des jeunes, nous disposons de lignes directrices internes basées sur les lignes directrices d’ESOMAR, afin de garantir qu’une attention particulière est accordée à la protection des droits et des besoins des mineurs.

La limite d’âge pour faire partie de nos panels est conforme aux recommandations nationales et est de 15 ou 16 ans, selon le pays de résidence. Il est toujours possible d’atteindre des répondants de moins de 15 ans en adressant des enquêtes aux parents d’enfants appartenant à des groupes cibles plus jeunes et en les interrogeant avec l’aide et le consentement de leurs parents.

En ce qui concerne les lois et règlements relatifs à la protection des données, le délégué à la protection des données a la responsabilité générale de veiller à ce que les lois et règlements applicables soient connus et respectés.

34. Mettez-vous en œuvre la “protection des données dès la conception” (parfois appelée “privacy by design”) dans vos systèmes et processus ? Si oui, veuillez décrire comment.

Tous nos systèmes mettent en œuvre la protection de la vie privée dès la conception.

• Nous limitons l’accès aux données aux personnes de notre organisation qui en ont besoin pour des raisons professionnelles, en utilisant le principe du moindre privilège pour définir les droits d’accès.
• Nous ne recueillons et n’utilisons que les informations dont nous avons besoin.
• Nous avons mis en place des systèmes qui garantissent la suppression des informations personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
• Par défaut, toutes nos livraisons ne contiennent que des données anonymes.
  
  

35. Quels sont les éléments clés de votre programme de conformité en matière de sécurité de l’information ? Veuillez préciser le(s) cadre(s) ou la(les) procédure(s) d’audit auxquels vous vous conformez ou que vous certifiez. Votre programme comprend-il une évaluation des risques basée sur les actifs et un processus d’audit interne ?

Nous avons mis en place un système de contrôle interne pour la sécurité informatique afin de garantir que

nos mesures techniques et organisationnelles suivent les meilleures pratiques de l’état de l’art. Notre système s’appuie sur les recommandations de bonnes pratiques contenues dans la norme ISO27001 et sur les lignes directrices des autorités chargées de la protection des données.

 

Les éléments clés du programme sont les suivants :

• Une organisation de la sécurité avec des responsabilités clairement définies, y compris la nomination d’une équipe de conformité au GDPR, d’un DPO et d’une équipe de réponse aux incidents.
• Évaluations des risques de tous les actifs réalisées par le groupe GDPR.
• des contrôles internes programmés et suivis régulièrement
• Audits internes
• Formation des employés
• Plan de continuité des activités

Notre système de contrôle interne de la sécurité informatique fait l’objet d’une évaluation par un auditeur indépendant sur la base du cadre ISAE3000, et l’évaluation de l’auditeur indépendant est disponible sur demande.

 

36. Êtes-vous certifié ou conforme à un cadre de qualité tel que la norme ISO 20252 ?

Norstat est certifié selon la norme ISO9001:2015 pour les systèmes de qualité dans la région nordique et pour nos fonctions de back-office qui travaillent dans l’ensemble de l’organisation, telles que l’informatique, le traitement des données, les finances et la gestion de la qualité, et est certifié depuis 2011.

En outre, Norstat Finlande, Norstat Pays-Bas et Norstat Allemagne sont tous certifiés selon la norme ISO20252:2019 pour les études de marché, d’opinion et sociales.

Métriques

37. Quels sont les éléments suivants que vous êtes en mesure de fournir aux acheteurs, dans l’ensemble, par pays et par source ? Veuillez inclure un lien ou joindre un fichier d’un exemple de rapport pour chacune des mesures que vous utilisez.

	Oui	Non	Non applicable
Taux moyen de qualification ou d’achèvement, tendance par mois :	X
Pourcentage de compléments payés rejetés par mois/projet, tendance par mois		X
Pourcentage de membres/comptes supprimés/quarantenaires, tendance par mois	X
Pourcentage d’achèvements rémunérés de 0 à 3 mois, tendance par mois		X
Pourcentage d’achèvements payants à partir de smartphones, tendance par mois	X
Pourcentage d’achèvements payants provenant de relations avec des membres appartenant à une marque ou à une autre, par rapport aux participants à l’interception, tendance par mois			X
Nombre moyen de dispositions (tentatives d’enquête, dépistages et réponses complètes) par membre, tendance par mois (potentiellement par cohorte)	X
Nombre moyen de consultations payées par membre, tendance par mois (potentiellement par cohorte)	X
Participants uniques actifs au cours des 30 derniers jours	X
Participants masculins uniques actifs âgés de 18 à 24 ans au cours des 30 derniers jours	X
Faisabilité maximale dans un pays spécifique avec des quotas de représentants nationaux, sept jours sur le terrain, incidence de 100 %, entretien de 10 minutes.	X
Pourcentage de quotas qui ont atteint le quota complet au moment de la livraison, tendance par mois		X