Yrityksen profiili

1. Millaista kokemusta yrityksellänne on verkkonäytteiden tarjoamisesta markkinatutkimusta varten? Kuinka kauan olette tarjonnut tätä palvelua? Tarjoatteko vastaavia palveluja myös muihin tarkoituksiin, kuten suoramarkkinointiin? Jos vastaus on myönteinen, kuinka suuri osa työstänne on markkinatutkimusta?

Olemme tarjonneet tiedonkeruu- ja kenttätyöpalveluita markkinoinnin ammattilaisille vuodesta 1997 lähtien, ja aloitimme ensimmäisen verkkopaneelimme rakentamisen vuonna 2002. Painopisteemme on aina ollut markkinatutkijan ja paneelin jäsenen välisessä välitystoiminnassa, sillä molempien osapuolten odotukset ovat meille tärkeitä. Keskitymme yksinomaan tutkimukseen ja tiedonkeruuseen; olemme tiedonkeruun asiantuntijoita, emmekä tarjoa muita palveluja, kuten suoramarkkinointia.

 

2. Onko teillä henkilökuntaa, joka vastaa otanta-algoritmien ja niihin liittyvien automatisoitujen toimintojen kehittämisestä ja seurannasta ja jolla on myös tietoa ja kokemusta tältä alalta? Minkälaista koulutusta näytteenottotekniikoista annatte lähiesimiehillenne?

Kehittäjätiimimme on erittäin kokenut, ja se on kehittänyt ja virittänyt näytteenottoalgoritmeja ajan myötä. Voimme tehdä erittäin tehokkaan näytteenoton omalla näytteenottojärjestelmällämme. Kaikki projektipäällikkömme on koulutettu käyttämään Norstat-näytteenottolaitetta optimaalisesti, jotta voidaan varmistaa paras mahdollinen sopivuus kohderyhmään ja edustavuus, mukaan lukien näytteenoton perustaminen vastausprosentin kokemustietoihin alaryhmien osalta.

 

3. Mitä muita palveluja tarjoatte? Tarjoatteko vain näytteenottopalveluja vai laajan valikoiman tiedonkeruu- ja analyysipalveluja?

Tarjoamme monenlaisia tiedonkeruupalveluja, ja vaikka teemme mielellämme vain otokseen perustuvia tutkimuksia, olemme ylpeitä ohjelmointivalmiuksistamme ja voimme myös neuvoa kyselylomakkeiden suunnittelussa. Emme analysoi tietoja, mutta voimme tarjota kaikenlaista tiedonkeruuta, kuten passiivista tiedonkeruuta, mystery shoppingia, CAPI- ja CATI-menetelmiä ja jopa itsepalveluratkaisuja, joilla yksinkertaisiin kyselytutkimuksiin voidaan vastata erittäin nopeasti.

Näytelähteet ja rekrytointi

4. Minkälaisista verkko-otoksen lähteistä saatte osallistujia käyttämällä edellä esitettyjä laajoja luokituksia?

Omistamme omia paneeleita 39 maassa Euroopassa ja Amerikassa. Niissä maissa, joissa paneelin koko sallii, kaikki osallistujat ovat peräisin omista paneeleistamme. Näin on yleensä Pohjoismaissa sekä Baltiassa, Puolassa ja Saksassa. Tapauksissa, joissa suunnitellun tutkimuksen otoskokovaatimukset ylittävät kansallisesti edustavan otoksemme toteuttamiskelpoisuuden, voimme tehdä yhteistyötä korkealaatuisten paneelikumppaneiden kanssa kiintiö- ja kohderyhmävaatimusten täyttämiseksi. Pystymme aina kertomaan, mikä on tilanne kussakin tutkimuksessa.

5. Mitkä näistä lähteistä ovat omia tai yksinomaisia ja mikä on kunkin prosenttiosuus ostajalle toimitetusta kokonaisnäytteestä?

Kaikki paneelimme jäsenet ovat omien paneeliemme jäseniä.

Tapauksissa, joissa joudumme käyttämään paneelikumppaneita, ilmoitamme aina asiakkaillemme ulkopuolisten vastaajien osuuden otoksesta, joka vaihtelee tutkimuksesta toiseen.

 

6. Mitä rekrytointikanavia käytätte kuhunkin kuvaamaanne lähteeseen? Onko rekrytointiprosessi “avoin kaikille” vai vain kutsuilla? Käytättekö todennäköisyysperusteisia menetelmiä? Käytättekö kumppanuusverkostoja ja suositteluohjelmia ja missä määrin? Miten näiden kanavien käyttö vaihtelee maantieteellisesti?

Rekrytointikanavamme ovat vain kutsujen perusteella. Käytämme erilaisia rekrytointilähteitä varmistaaksemme, että paneelin koostumus edustaa kaikkia toimintamaidemme väestöryhmiä. Rekrytointi tapahtuu tietokoneavusteisen puhelinhaastattelun (CATI), sosiaalisen median lähteiden ja kumppanuusverkostojen kautta. Pohjoismaissa, Baltiassa ja Puolassa, joissa meillä on CATI-haastatteluosastot, CATI on tärkeä otoslähde. Täydentääksemme tärkeimpiä rekrytointikanavia ja tavoittaaksemme laajemman kohderyhmän, käytämme ajoittain myös muita lähteitä, kuten tekstiviestirekrytointikampanjoita tai yhteistyötä asiakkaiden kanssa.

 

7. Millaista validointia käytätte rekrytoinnissa varmistaaksenne, että osallistujat ovat todellisia, ainutlaatuisia ja niitä, joita he sanovat olevansa? Kuvaile tätä sekä omassa organisaatiossasi toteuttamiesi käytännön toimien että käyttämiesi tekniikoiden osalta. Yritä olla mahdollisimman tarkka ja määrällinen.

Validoimme uudet rekisteröitymiset matkapuhelinvarmennuksen avulla estämään fiktiiviset tai useat tilit sekä pitämään käyttäjätilit turvassa. Käytämme aina kaksivaiheista vahvistusta.

Lisäksi meillä on käytössä sekä manuaalisia että automaattisia prosesseja, joiden avulla voimme tarkistaa esimerkiksi sähköpostiosoitteisiin perustuvat petolliset tai päällekkäiset tilit. Paneelinhoitajamme tarkastavat myös uusien rekisteröitymisten luettelot niiden uskottavuuden tarkistamiseksi, ja järjestelmätuki korostaa mahdolliset epäilyttävät sähköpostiosoitteet tai nimet loogisten sääntöjen ja epäilyttävien rekisteröitymisten inhimillisen tarkastelun perusteella.

Tämä on sen lisäksi, että vastausten laatua seurataan jatkuvasti koko panelistin elinkaaren ajan (ks. jäljempänä).

 

8. Mitä tuotemerkkiä (verkkotunnusta) ja/tai sovellusta käytät omien lähteiden kanssa? Yhteenveto lähteittäin siitä, kuinka suuri osa otoksesta käyttää kyselyjä mobiilisovelluksen, sähköpostin tai muun määritellyn tavan kautta.

Norstatpanel.com on oman paneelimme tuotemerkki , jolla on jäseniä 39 maassa Euroopassa ja Amerikassa. Norstatpanelin jäsenet kutsutaan kyselyihin sähköpostitse, ja heillä on myös mahdollisuus ladata Norstatpanelin mobiilisovellus ja vastata kyselyihin sovelluksen kautta.

Sovelluksen käyttö vaihtelee eri paneeleissa, mutta keskimäärin noin kolmannes täytetyistä kyselyistä kerätään sovelluksen kautta – kaksi kolmasosaa täytetään sähköpostikutsujen linkkien kautta. Kannustamme sovelluksen käyttöönottoon, sillä huomaamme, että erityisesti nuorempien osallistujien keskuudessa sähköpostin käyttö on vähenemässä, ja tämä on tärkeä kohderyhmä, joka on tavoitettava, jotta paneeli olisi edustava.

Yleensä samat kyselyt ovat saatavilla sekä sähköpostilla että mobiilisovelluksella, mutta jos kyselyt eivät ole laitteista riippumattomia, merkitsemme ne “vain työpöydälle”, jotta vastaukset voidaan antaa vain pöytätietokoneilta.

9. Mitä mallia (malleja) tarjoatte näytteen toimittamiseen? Hallittu palvelu, itsepalvelu vai API-integraatio?

Toimitamme näytteitä kaikkien näiden mallien avulla projektin vaatimusten mukaan. Oletusmalli on hallinnoitu palvelu, mutta voimme tarjota myös erittäin tehokkaita itsepalveluratkaisuja lyhyempiin, vähemmän monimutkaisiin projekteihin ja API-integraatiota asiakkaille, joiden kanssa teemme tiivistä yhteistyötä.

 

10. Jos tarjoatte sieppauksia tai pääsyä useampaan kuin yhteen lähteeseen, kuinka avoimia olette näytteenne koostumuksen suhteen (näytteen lähteet, näytteen tarjoajat, jotka sisältyvät sekoitukseen). Annatteko ostajien päättää, mitä näytelähteitä he sisällyttävät hankkeisiinsa, ja jos annatte, niin miten? Onko teillä tarjolla integrointimekanismeja kolmansien osapuolten lähteiden kanssa?

Kuuntelu ei ole osa tarjoustamme. Jos käytämme kolmannen osapuolen näytteitä, se tapahtuu aina asiakkaan ennakkohyväksynnällä. Meillä ei ole käytössä integrointimekanismeja kolmansien osapuolten lähteiden kanssa.

 

11. Miten kuvailisitte kunkin käytettävissä olevan näytelähteen soveltuvuutta eri tutkimussovelluksiin? Soveltuuko näyte esimerkiksi tuotetestaukseen tai muihin rekrytointi- ja palautustilanteisiin, joissa ostaja voi joutua käyttämään samaa näytettä uudelleen? Soveltuuko näyte lyhyempiin vai pidempiin kyselyihin? Vain mobiililaitteisiin vai vain työpöydälle tarkoitettuihin kyselylomakkeisiin? Soveltuuko se yhteisöjen rekrytointiin? Verkkokeskusteluryhmiin?

Norstatpanel-näyte soveltuu kaikkiin erilaisiin tutkimussovelluksiin. Samaan otokseen voidaan ottaa uudelleen yhteyttä useiden aaltojen aikana, kunhan osallistuja on antanut siihen ennakkosuostumuksen. Voimme tehdä lyhyempiä ja pidempiä tutkimuksia sekä laadullisia tutkimuksia.

Käytössämme on suuri määrä profilointimuuttujia, joiden avulla voimme tunnistaa osallistujat, jotka soveltuvat osallistumaan esimerkiksi online-fokusryhmiin, IHUT-tutkimuksiin tai tuotetestaukseen.

Norstatpanelin otosta voidaan käyttää rekrytointiin Norstatin isännöimiin yhteisöihin, mutta emme salli Norstatpanelin jäsenten rekrytointia muihin paneelipooleihin.

Näytteenotto ja projektinhallinta

12. Kuvailkaa lyhyesti kokonaisprosessi kutsusta tutkimuksen loppuun saattamiseen. Mihin toimenpiteisiin ryhdytte, jotta otos “muistuttaa” kohdeväestöä? Millaisia demografisia kiintiöitä suosittelette, jos sellaisia on?

Aloitamme yleensä lähettämällä ensimmäisen aallon kutsut otokseen, jonka koostumus on mahdollisimman samankaltainen kuin kohdeväestön koostumus (esimerkiksi kansallisesti edustava otos) sukupuolen, iän ja alueen perusteella. Myöhemmin lähetämme yhden tai useampia lisäkutsuja, joissa otamme huomioon, mitkä ryhmät ovat heikommin edustettuina, niin että lähetämme suhteellisesti enemmän kutsuja segmentteihin, joissa vastausprosentti on alhaisempi. Otanta-algoritmit hoitavat tämän mukautuksen, ja sen avulla vältetään ylikutsut sellaisille ryhmille, jotka ovat jo hyvin edustettuina. Voimme myös lähettää muistutuskutsuja vastausprosentin nostamiseksi, erityisesti jos etsimme suppeampaa väestösegmenttiä – tai jos asiakas niin haluaa.

Tyypilliset demografiset kiintiövalvonnat perustuvat ikään, sukupuoleen ja maantieteelliseen sijaintiin.

 

13. Mitä profilointitietoja teillä on vähintään 80 prosentista paneelin jäsenistä ja minkä lisäksi teillä on tiedossanne aiempien yhteydenottojen perusteella tiedossa olevia kuuntelutietoja? Miten tämä eroaa tarjoamanne lähteen mukaan? Kuinka usein kutakin näistä tiedoista päivitetään? Voitteko toimittaa nämä tiedot tietokokonaisuuden liitteinä? Keräättekö nämä profilointitiedot suoraan vai toimittaako ne kolmas osapuoli?

Meillä on tietoja kaikkien paneelin jäsenten iästä, sukupuolesta ja maantieteellisestä alkuperästä. Rekisteröitymisen yhteydessä kaikkia jäseniä pyydetään täyttämään profiilikysely, jossa kerätään tietoja usein käytetyistä taustamuuttujista. Profiilikyselyssä on kysymyksiä kotitalouden koostumuksesta, kotona asuvien lasten lukumäärästä ja iästä, koulutustaustasta, ammatillisesta tilanteesta, toimialasta sekä henkilökohtaisista ja kotitalouden tuloista. Suurin osa paneelin jäsenistä täyttää profiilikyselyn. Niiden vähemmistön osalta, jotka eivät täytä profiilikyselyä, meillä on käytössä lisäprosessi samojen tietojen keräämiseksi ajan mittaan ja myös näiden tietojen päivittämiseksi säännöllisesti. Päivitystiheys riippuu muuttujan tyypistä, esimerkiksi kotitalouksien tulot päivitetään yleensä vuosittain, kun taas kuluttajakäyttäytymiseen liittyvät muuttujat saatetaan päivittää useammin. Samaa prosessia voidaan käyttää myös osallistujien esiseulontaan tuleviin tutkimuksiin osallistumista varten ja jonkin ilmiön esiintyvyyden määrittämiseen väestössä.

Paneelin jäseniä koskevia tietoja voidaan sisällyttää toimitukseemme, kunhan ne ovat tunnistamattomassa muodossa.

Profilointitietomme kerätään suoraan paneelin jäseniltä.

 

14. Mitä tietoja tarvitset hankkeesta, jotta voit arvioida sen toteutettavuutta? Mitä teette, jos teette mitään, antaaksenne ylä- tai alarajat näille arvioille?

Toteutettavuuden arvioimiseksi meidän on tiedettävä, kuinka monta haastateltavaa tarvitaan, haastattelun pituus ja kohderyhmän arvioitu esiintyvyys koko väestössä. Jos esiintyvyys ei ole tiedossa, se voidaan selvittää esiseulontatyökalujen avulla. Meillä ei ole kiinteää ylä- tai alarajaa hyväksyttävälle toteutettavuudelle, mutta pyrimme aina keskustelemaan avoimesti asiakkaamme kanssa toteutettavuudesta, siitä, mitä on mahdollista toteuttaa ja mitä ei, sekä otoksen määrittelystä. Kenttäjakso ja tiedot kiintiöiden rakenteesta ovat myös olennaisia tietoja, kun arvioimme toteutettavuutta.

Jos toteutettavuus on hyvin epävarmaa, kerromme avoimesti kaikista toteutettavuuteen liittyvistä epäilyistä ja käymme asiakkaan kanssa vuoropuhelua etsiessämme keinoja, joilla varmistetaan, että hanke voidaan toteuttaa – olipa kyseessä sitten kohderyhmän määrittelyn, hankkeen tavoitekoon tai kiintiöiden rakenteen, kenttäjakson tai LOI:n uudelleen tarkastelu.

 

15. Mitä teet, jos hanke osoittautuu mahdottomaksi toteuttaa kentällä? Ilmoitatteko näytteen ostajalle, ketä käyttäisitte hankkeen toteuttamiseen? Miten ylläpidätte ja sertifioitte tällaisessa tilanteessa kolmannen osapuolen lähteitä/alihankkijoita?

Tyypillisimmin käymme asiakkaan kanssa vuoropuhelua siitä, voidaanko kohderyhmän määritelmää muuttaa tai onko muita tapoja saavuttaa haluttu tutkimustulos – esimerkiksi käyttämällä eri menetelmää. Jos on hyvin erityisiä kohderyhmiä, joiden osalta tiedämme, ettemme pysty tarjoamaan haluttua otosta, voimme suositella muita kyseiseen alaan erikoistuneita palveluntarjoajia. Alihankkijoita käytetään ensisijaisesti silloin, kun teemme monikansallisia tutkimuksia, joissa näytettä tarvitaan muilta markkinoilta kuin niiltä, joilla Norstatilla on paneeleja. Tällaisissa tapauksissa teemme ylimääräisiä laadunvalvontatarkastuksia varmistaaksemme, että vastausten laatu on riittävä.

 

16. Käytättekö tutkimusreititintä tai muita tuotonhallintatekniikoita? Jos vastasitte myöntävästi, kuvailkaa, miten jaatte osallistujat tutkimuksiin. Miten mahdollisia osallistujia pyydetään osallistumaan tutkimukseen? Täsmentäkää, miten tämä tehdään kunkin tarjoamanne lähteen osalta.

Norstat ei käytä tutkimusreititintä, mutta voimme käyttää esiseulontaprosessiamme, jossa määritämme kohderyhmään kuulumisen esittämällä kohderyhmäkysymyksen erään toisen tutkimuksen lopussa. Voimme sitten käyttää tätä tietoa kutsuessamme osallistujia välttääkseen tarpeettomat seulonnat.

Potentiaalisia osallistujia pyydetään osallistumaan tutkimukseen sähköpostitse lähetettävällä kutsulla, joka näkyy myös Norstatpanel-sovelluksessa otokseen valituille. Osallistujat valitaan satunnaisotannalla tutkimukseen tarvittavasta väestöryhmästä.

 

17. Asetatteko rajoituksia sille, kuinka kauan osallistuja voi olla reitittimessä ennen kuin hän on oikeutettu tutkimukseen?

Ei sovelleta, koska emme käytä kyselyreititintä.

 

18. Mitä tietoja hankkeesta annetaan mahdollisille osallistujille ennen kuin he päättävät, osallistuvatko he kyselyyn vai eivät? Miten tämä eroaa tarjottujen lähteiden mukaan?

Ilmoitamme aina mahdollisille osallistujille haastattelun keston minuutteina ja kannustimen, jonka he saavat osallistumisestaan. Ilmoitamme myös, onko tutkimus laitevapaa vai ei.

Kvantitatiivisissa tutkimuksissa emme yleensä paljasta tutkimuksen aihetta, koska pelkäämme, että tämä saattaa vaikuttaa edustavuuteen ja johtaa siihen, että tutkimukseen osallistuvat vain ne, jotka ovat erityisen kiinnostuneita aiheesta. Kun lähestymme potentiaalista osallistujaa seuloaksemme häntä osallistuaksemme laadulliseen tutkimukseen, jaamme tyypillisesti lisää tietoa tutkimuksesta, kuten tutkimuksen aiheen ja kontekstin, sillä jos osallistuja ei ole kiinnostunut aiheesta, hän tuskin suostuu osallistumaan laadulliseen tutkimukseen, joka on aikaa vievämpi ja vaatii enemmän työtä kuin määrälliseen kyselyyn vastaaminen.

19. Annatteko osallistujien valita kyselyn saatavilla olevista kyselyistä? Jos vastaus on myönteinen, mitä heille kerrotaan kustakin tutkimuksesta, mikä auttaa heitä tekemään valinnan?

Kutsumme osallistujia tutkimuksiin satunnaisotannalla väestösegmenttien sisällä, mutta jokaisessa tutkimuksessa, johon osallistuja on kutsuttu, hän voi vapaasti valita, haluaako hän osallistua tutkimukseen vai ei. Useimmissa tapauksissa kvantitatiivisten tutkimusten osalta heidän päätöksensä on perustuttava pelkkään kyselyn pituuteen, vaikka joissakin tutkimuksissa, joissa menetelmä sallii, voimme myös tiedottaa osallistujille tutkimuksen aiheesta. Kvalitatiivisiin tutkimuksiin osallistujia rekrytoivissa hankkeissa kerromme yleensä enemmän tietoa jo rekrytointiprosessin alkuvaiheessa.

Osallistujat, jotka ovat osallistumiskelpoisia ja jotka on valittu otokseen, voivat valita kaikkien tutkimusten välillä, joihin heidät on valittu otokseen. Valinta tehdään haastattelun pituuden ja tarjottujen kannustimien perusteella. He voivat myös vastata useampaan kuin yhteen tutkimukseen, kunhan he kuuluvat tutkimuksen otokseen.

 

20. Miten voit lisätä (tai vähentää) mahdollisille osallistujille (tai osallistujien alaryhmille) tarjottavia kannustimia tutkimuksen aikana? Jos näin on, voidaanko tämä merkitä osallistujatasolla tietokokonaisuudessa?

Kannustimen kokoa voidaan muuttaa tutkimuksen aikana tarpeen mukaan – esimerkiksi jos LOI on ennakoitua pidempi, vastausprosentti on ennakoitua alhaisempi tai kenttäaika on lyhyt ja tavoitteiden saavuttamisella on kiire. Osallistujatasolla on mahdollista merkitä tietokantaan, mitä kannustimia on saatu.

Useimmissa tapauksissa haastattelun kesto ja kannustimen suuruus ovat kuitenkin läheisessä yhteydessä toisiinsa. Erityisen pitkissä hankkeissa kannustimen kokoa voidaan kasvattaa tutkimuksen keskeyttämisen estämiseksi.

 

21. Mittaatteko osallistujien tyytyväisyyttä yksittäisten hankkeiden tasolla? Jos mittaatte, voitteko antaa normatiivisia tietoja samankaltaisista hankkeista (pituuden, tyypin, aiheen tai kohderyhmän mukaan)?

Osallistujien tyytyväisyyttä mitataan yksittäisten hankkeiden tasolla. Jokaisen täytetyn kyselylomakkeen jälkeen osallistujaa pyydetään arvioimaan juuri täyttämäänsä kyselyä kyselyn suunnittelun, pituuden ja aiheen sekä kokonaistyytyväisyyspisteytyksen perusteella. Aina kun osallistuja antaa tutkimukselle huonon arvosanan, pyydämme häntä antamaan palautetta siitä, mitä pitäisi parantaa. Vertailemme tyytyväisyyspistemäärää muihin saman maan hankkeisiin. Aina kun hankkeen tyytyväisyyspisteet ovat odotettua alhaisemmat, käytämme palautetta selvittääksemme, onko kyselylomakkeessa virheitä, poikkeaako tutkimuksen pituus ennustetusta tai onko osallistujien mainitsemia muita ongelmia, ja katsomme yhteistyössä asiakkaidemme kanssa, mitä voidaan tehdä tilanteen parantamiseksi.

Pystymme tarjoamaan normatiivisia tietoja vastaavista hankkeista.

 

22. Annatteko raportin projektin päättymisen jälkeen? Jos kyllä, voisitteko antaa esimerkin?

Pystymme tarvittaessa raportoimaan seuraavista parametreista: Vastausprosentti, keskeyttämisprosentti, poissaolot, kyselytutkimuksen pituutta, aihetta, suunnittelua ja kokonaisuutta koskevat tyytyväisyyspisteet.

Emme kuitenkaan rutiininomaisesti toimita raporttia, vaikka autammekin mielellämme antamaan vastauksia kaikkiin kenttätyötä koskeviin kysymyksiin, joita asiakkaalla voi olla asiakkaan määrittelyjen mukaan.

Vaikka ei olekaan vakiokäytäntönä antaa raporttia, on vakiokäytäntönämme ottaa ennakoivammin yhteyttä asiakkaaseen mahdollisimman varhaisessa vaiheessa tiedonkeruuvaihetta, jos tuloksissa on odottamattomia suuntauksia. Tyypillisiä esimerkkejä ongelmista, joita voi ajoittain ilmetä, ovat korkea keskeyttämisprosentti, alhainen vastausprosentti, odotetusta poikkeava LOI tai alhaiset tyytyväisyyspisteet. Seuraamme tiedonkeruun etenemistä ja otamme yhteyttä asiakkaaseen, jos ilmenee erityisiä ongelmia, joihin on puututtava.

Tietojen laatu ja validointi

23. Kuinka usein sama henkilö voi osallistua kyselyyn? Miten tämä vaihtelee eri otoslähteissä? Kuinka kauan henkilö on keskimäärin ja enintään osallistunut kyselyihin jo ennen kuin hän osallistui tähän kyselyyn? Miten hallitsette tämän?

Olemme tietoisia kyselyjen kuormituksesta, joka vaihtelee paljon eri maissa ja eri väestösegmenteissä, ja seuraamme sitä. Toteutamme rekrytointikampanjoita, jotka on suunniteltu erityisesti edistämään niitä väestösegmenttejä, joissa kyselyjen kuormitus on suurin. Ei ole kuitenkaan olemassa mitään tiukkoja rajoja sille, kuinka usein yksittäinen paneelin jäsen voi osallistua kyselyyn.

Varmistaaksemme, että jokaisen paneelin jäsenen tutkimuskuormitus pysyy kestävällä tasolla, pyrimme rekrytoinnissa varmistamaan, että paneelimme ovat kansallisesti edustavia, ja vahvistamaan niitä segmenttejä, joissa edustus on vähäisempää tai joissa käyttö on erityisen suurta. Norstatpanelin jäsenen keskimääräinen kyselykuorma on noin 7-8 kutsua kuukaudessa, vaikka tämä vaihtelee eri kohderyhmien välillä.

 

24. Mitä tietoja ylläpidätte yksittäisistä osallistujista, kuten viimeaikaisesta osallistumishistoriasta, osallistumispäivämäärästä (-päivistä), lähteestä/kanavasta, jne. Pystyttekö toimittamaan ostajille hankeanalyysin tällaisista yksilötason tiedoista? Pystyttekö liittämään tällaisia tietoja osallistujatietoihinne?

Me ylläpidämme metatietoja koko paneelin jäsenyyden elinkaaren ajan; tiedämme rekrytointilähteen ja ilmoittautumispäivän, ja meillä on täydellinen osallistumishistoria jokaisesta paneelin jäsenestä, mukaan lukien tutkimukset, joihin heidät kutsuttiin, ja kutsun tulokset sekä historia myönnetyistä ja lunastetuista kannustimista. Jos hanke sitä vaatii, voimme toimittaa näitä tietoja tarpeen mukaan, kunhan se tehdään siten, että osallistujien anonymiteetti säilyy.

 

25. Kuvailkaa menettelyt, joita käytätte osallistujien henkilöllisyyden vahvistamiseksi hanketasolla. Kuvailkaa näitä menettelyjä siten kuin ne on toteutettu tutkimukseen tai reitittimeen osallistumisen yhteydessä.

Kutsut paneelin jäsenillemme lähetetään aina yksilöllisinä linkkeinä, jotka liittyvät paneelin jäsenen henkilöllisyyteen. Tämä tarkoittaa, että paneelin jäsen voi vastata samaan kyselyyn vain kerran. Osallistujan henkilöllisyys vahvistetaan rekisteröitymisprosessissa kaksivaiheisella vahvistuksella, ja yksilöllinen kyselylinkki lähetetään hänen vahvistettuun sähköpostiosoitteeseensa. Vastatessaan kyselyihin sovelluksesta tai Norstatpanel-sivulta paneelin jäsenten on oltava kirjautuneena käyttäjätililleen.

Turvamekanismina, jolla estetään saman henkilön osallistuminen kyselyyn kahdesti, teemme automaattisia tarkistuksia, joilla selvitetään, vastaako useampi kuin yksi paneelin jäsen kyselyihin samasta selainistunnosta, ja merkitsemme paneelin jäsenet lisätutkimuksia varten, jos havaitsemme epäilyttäviä malleja.

 

26. Miten hallitset lähteiden yhdenmukaisuutta ja sekoittumista projektitasolla? Miten varmistat, että näytelähteiden luonne ja koostumus pysyvät samoina ajan mittaan? Onko teillä raportteja sekoituksista ja lähteistä, jotka voidaan toimittaa ostajille? Voidaanko lähde liittää osallistujatietoihin?

Ei sovelleta, koska emme sekoita näytelähteitä.

 

27. Kuvailkaa osallistujien/osallistujien laadunseurantaa sekä jäsenistä/osallistujista ylläpitämiänne terveysmittareita ja sitä, miten näitä mittareita käytetään kutsuttaessa, seurattaessa, karanteenissa pidettäessä ja estettäessä ihmisiä pääsemästä alustalle, reitittimeen tai kyselyyn. Mitä prosesseja teillä on käytössä, jotta voitte verrata profiloituja ja tunnettuja tietoja kyselyssä annettuihin vastauksiin?

Seuraamme jäsentemme laatua monien eri parametrien perusteella, jotta voimme tunnistaa ja poistaa paneelista huonolaatuisia vastauksia jättävät jäsenet. Tärkeimmät huolenaiheet, joihin keskitymme, ovat nopeus, satunnainen vastaaminen ja päällekkäiset tilit, ja suhtaudumme näihin asioihin monipuolisesti.

Jos toteamme, että paneelin jäsen ei jätä laadukkaita vastauksia useaan otteeseen, keskeytämme hänen paneelitilinsä, eikä järjestelmä enää salli kutsujen lähettämistä tai kannustimien lunastamista näille paneelin jäsenille – he eivät enää saa kirjautua Norstatpanelin verkkosivustolle.

Seuraamme kaikkien paneelin jäsenten vastausprosentteja, vastausprosentteja ja vastausaikoja ajan mittaan.

 

28. Mitä prosesseja teillä on käytössänne ohjelmoidessanne, isännöidessänne ja toimittaessanne kyselytutkimuksen tiedot, jotta voitte vähentää tai poistaa ei-toivottuja käyttäytymismalleja kyselyssä, kuten a) satunnaista vastaamista, b) epäloogista tai epäjohdonmukaista vastaamista, c) vastaamatta jättämisen (esim. “Ei osaa sanoa”) liiallista käyttöä, d) epätarkkaa tai epäjohdonmukaista vastaamista, e) epätäydellistä vastaamista tai f) liian nopeaa kyselytutkimuksen loppuunsaattamista?

Kun on kyse nopeudesta, seuraamme vasteaikoja ja vertaamme niitä hankkeen mediaanivasteaikoihin. Jos vastaat jatkuvasti paljon nopeammin kuin muut samassa kyselyssä, se on hälyttävää ja peruste hylkäämiselle. Meillä on myös kyselyn laadunvalvontakysymyksiä, joiden tarkoituksena on havaita, onko vastaaja tarkkaavainen.

Lisäksi tarkistamme manuaalisesti avoimet vastaukset, ja jos paneelin jäsen jättää järjettömiä vastauksia avoimiin kysymyksiin, sekin voi johtaa poissulkemiseen. Joitakin tarkastuksia, kuten kyselyn nopeus, hoitaa järjestelmä, mutta kustakin paneelista vastaavat paikalliset paneelivastaavamme arvioivat myös tapaukset, joissa vastausten laatuun liittyy epäilyjä, kokonaisvaltaisesti.

Politiikat ja sääntöjen noudattaminen

29. Anna linkki osallistujien tietosuojailmoitukseen (jota joskus kutsutaan myös tietosuojaselosteeksi) sekä tiivistelmä siinä käsitellyistä keskeisistä käsitteistä.

Löydät tietosuojakäytäntömme täältä

Tietosuojakäytännössä selitetään, minkä tyyppisiä henkilötietoja keräämme ja miten käytämme niitä. Siinä käsitellään myös rekisteröidyn oikeuksia ja sitä, miten näitä oikeuksia voi käyttää.

 

30. Miten noudatat keskeisiä tietosuojalakeja ja -määräyksiä, joita sovelletaan eri lainkäyttöalueilla, joilla toimit? Miten käsittelette suostumusta tai muita henkilötietojen käsittelyn oikeusperustoja koskevia vaatimuksia? Miten käsittelette tietoturvaloukkauksiin reagoimista, rajatylittävää siirtoa ja tietojen säilyttämistä koskevia vaatimuksia? Oletteko nimittäneet tietosuojavastaavan?

Pysymme ajan tasalla tärkeimmistä tietosuojalakeista ja -määräyksistä tekemällä yhteistyötä niiden maiden lakiasiaintoimistojen kanssa, joissa toimimme. Paneelin jäsenten kohdalla kutsujen lähettämisen oikeusperusteena on suostumus, jonka keräämme heiltä rekisteröitymisprosessin yhteydessä. Tarvittaessa, esimerkiksi erityisryhmiin kuuluvien tietojen tapauksessa tai jos tutkimustietoja käytetään uudelleen useissa tutkimusaalloissa, varmistamme, että lisäsuostumus tähän erityiskäsittelyyn kerätään osana tutkimusta.

Meillä on GDPR-tapahtumaryhmä, joka on valmiina reagoimaan, jos henkilötietoja sisältävä tapahtuma sattuu. Tiedonsiirtoja säännellään tietosuojasopimuksilla. Mitä tulee tietojen säilyttämiseen, meillä on automatisoidut järjestelmät, jotka varmistavat, että henkilökohtaisesti tunnistettavat tiedot poistetaan, kun niitä ei enää tarvita.

Norstat on nimittänyt tietosuojavastaavan, joka vastaa kaikkien GDPR:ään liittyvien asioiden seurannasta.

 

31. Miten osallistujat voivat antaa, hallita ja tarkistaa suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn? Mitä tukikanavia tarjoatte osallistujille?

Suostumus kerätään osana paneelin jäsenten rekisteröitymisprosessia, ja kun he ovat kirjautuneet paneelin jäsensivulleen, he voivat nähdä ja muuttaa tai peruuttaa kaikki antamansa suostumukset suoraan jäsensivulla. Kaikilla paneelin jäsenillä on paikalliskielinen tuki, ja tuen saa yhteydenottolomakkeella paneelisivuillamme sekä jokaisessa tutkimuskutsussa olevan linkin kautta. Rekisteröidyn käyttöoikeuksia koskevia pyyntöjä tai yksityisyyden suojaa koskevia kysymyksiä varten on myös mahdollista lähettää sähköpostia suoraan tietosuojavastaavalle tietosuojaselosteessa mainitun sähköpostiosoitteen kautta.

32. Miten seuraat ja noudatat muita sovellettavia lakeja ja säännöksiä, esimerkiksi niitä, jotka saattavat vaikuttaa osallistujille maksettaviin kannustimiin?

Kunkin Norstatin tytäryhtiön toimitusjohtaja on vastuussa siitä, että hän pysyy ajan tasalla kaikista säännöksistä, jotka koskevat markkinoita, joilla hän toimii.

 

33. Mikä on lähestymistapanne lasten ja nuorten henkilötietojen keräämiseen ja käsittelyyn? Noudatatteko ESOMARin tai GRBN:n jäsenyhdistysten antamia standardeja ja ohjeita? Miten noudatatte sovellettavia tietosuojalakeja ja -määräyksiä?

Lasten ja nuorten henkilötietojen keräämisessä ja käsittelyssä meillä on ESOMARin ohjeisiin perustuvat sisäiset ohjeet, joilla varmistetaan, että alaikäisten oikeuksien ja tarpeiden suojeluun kiinnitetään erityistä huomiota.

Paneeliemme jäsenyyden ikäraja on kansallisten suositusten mukainen, ja se on 15 tai 16 vuotta asuinmaasta riippuen. Alle 15-vuotiaita vastaajia on edelleen mahdollista tavoittaa osoittamalla kyselyt vanhemmille, joiden lapset kuuluvat nuorempiin kohderyhmiin, ja haastattelemalla heitä vanhempien avustuksella ja suostumuksella.

Tietosuojasäädösten ja -määräysten osalta tietosuojavastaavalla on kokonaisvastuu siitä, että sovellettavat lait ja määräykset tunnetaan ja niitä noudatetaan.

34. Toteutetaanko järjestelmissänne ja prosesseissanne “sisäänrakennettua tietosuojaa” (joskus käytetään myös nimitystä “sisäänrakennettu yksityisyys”)? Jos kyllä, kuvailkaa, miten.

Kaikissa järjestelmissämme on sisäänrakennettu yksityisyyden suoja.

• Rajoitamme pääsyn tietoihin niihin organisaatiomme työntekijöihin, joilla on ammatillinen tarve käyttää niitä, ja käytämme vähimmän etuoikeuden periaatetta käyttöoikeuksien määrittämisessä.
• Keräämme ja käytämme vain tarvitsemiamme tietoja.
• Meillä on käytössä järjestelmät, joilla varmistetaan henkilötietojen poistaminen, kun niitä ei enää tarvita.
• Oletusarvoisesti kaikki toimituksemme koostuvat vain anonyymeistä tiedoista.
  
  

35. Mitkä ovat tietoturvaohjelman keskeiset osatekijät? Täsmentäkää noudattamanne tai sertifioimanne puitteet tai auditointimenettelyt. Sisältyykö ohjelmaanne omaisuuseriin perustuva riskinarviointi ja sisäinen tarkastusprosessi?

Käytössämme on tietoturvaa koskeva sisäinen valvontajärjestelmä, jolla varmistetaan seuraavat seikat

tekniset ja organisatoriset toimenpiteemme noudattavat uusimpia parhaita käytäntöjä. Järjestelmämme on rakennettu ISO27001:n parhaita käytäntöjä koskevien suositusten ja tietosuojaviranomaisten ohjeiden pohjalta.

 

Ohjelman keskeisiä osia ovat:

• Turvallisuusorganisaatio, jolla on selkeästi määritellyt vastuualueet, mukaan lukien GDPR:n noudattamista käsittelevän ryhmän, tietosuojavastaavan ja häiriötilanteisiin reagoivan ryhmän nimittäminen.
• GDPR-ryhmän suorittamat kaikkien omaisuuserien riskinarvioinnit.
• Sisäisen valvonnan tarkastukset, jotka suunnitellaan ja joita seurataan säännöllisesti.
• Sisäiset tarkastukset
• Työntekijöiden koulutus
• Toiminnan jatkuvuussuunnitelma

Tietoturvan sisäisen valvonnan järjestelmäämme sovelletaan ISAE3000-järjestelmään perustuvan riippumattoman tilintarkastajan arvioinnin perusteella, ja riippumattoman tilintarkastajan arvio on saatavilla pyynnöstä.

 

36. Onko yrityksesi sertifioitu tai noudattaako se ISO 20252 -standardin kaltaista laatupuitteistoa?

Norstat on sertifioitu ISO9001:2015-standardin mukaisesti pohjoismaisten laatujärjestelmien ja koko organisaatiossa toimivien taustatoimintojen, kuten tietotekniikan, tietojenkäsittelyn, taloushallinnon ja laadunhallinnan osalta, ja se on ollut sertifioitu vuodesta 2011 lähtien.

Lisäksi Norstat Finland, Norstat Netherlands ja Norstat Germany ovat kaikki sertifioitu markkina-, mielipide- ja yhteiskuntatutkimuksen ISO20252:2019-standardin mukaisesti.

Mittarit

37. Mitä seuraavista tiedoista voitte tarjota ostajille kokonaisuutena sekä maittain ja lähteittäin? Liittäkää mukaan linkki tai liittäkää mukaan tiedosto, jossa on esimerkkiraportti kustakin käyttämästänne mittaristosta.

	Kyllä	Ei	Ei sovelleta
Keskimääräinen karsinta- tai loppuunsaattamisaste kuukausittain:	X
Hylätyistä maksetuista valmistuneista tuotteista prosentteina kuukausittain/projekteittain, kuukausittainen trendi		X
Poistettujen/karanteenista poistettujen jäsenten/tilien prosenttiosuus, kuukausittainen trendi	X
0-3 kuukautta kestäneiden palkattujen valmistuneiden henkilöiden prosenttiosuus, kuukausittainen trendi		X
Älypuhelimilla tehtyjen maksullisten täydennysten prosenttiosuus, kuukausittainen trendi	X
Omistettujen/brändättyjen jäsensuhteiden maksullisten valmistumisten prosenttiosuus verrattuna osallistujiin, kuukausittain eriteltynä.			X
Keskimääräinen lukumäärä (tutkimusyritykset, poissulkemiset ja loppuun suoritetut tutkimukset) jäsentä kohti kuukausittain (mahdollisesti kohorteittain).	X
Keskimääräinen maksettujen suoritusten määrä jäsentä kohti kuukausittain (mahdollisesti kohorteittain).	X
Aktiiviset ainutlaatuiset osallistujat viimeisten 30 päivän aikana	X
Aktiiviset ainutlaatuiset 18-24 miespuoliset osallistujat viimeisten 30 päivän aikana.	X
Enimmäistoteutettavuus tietyssä maassa nat-edustajakiintiöillä, seitsemän päivää kentällä, 100 % esiintyvyys, 10 minuutin haastattelu.	X
Niiden kiintiöiden prosenttiosuus, jotka täyttivät täyden kiintiön toimitushetkellä, kuukausittainen trendi		X