Uzņēmuma profils

1. Kāda ir Jūsu uzņēmuma pieredze tiešsaistes paraugu nodrošināšanā tirgus izpētei? Cik ilgi Jūs sniedzat šo pakalpojumu? Vai Jūs sniedzat līdzīgus pakalpojumus arī citiem mērķiem, piemēram, tiešajam mārketingam? Ja jā, kāda daļa no Jūsu darba ir saistīta ar tirgus izpēti?

Mēs piedāvājam datu vākšanas un lauka pētījumu pakalpojumus mārketinga profesionāļiem kopš 1997. gada un savu pirmo tiešsaistes paneli sākām veidot 2002. gadā. Mēs vienmēr esam koncentrējušies uz sadarbības veicināšanu starp tirgus pētnieku un paneļa dalībnieku, jo mums ir svarīgas abas puses. Mūsu uzmanības centrā ir tikai pētniecība un datu vākšana; mēs esam datu vākšanas speciālisti un nepiedāvājam nekādus citus pakalpojumus, piemēram, tiešo mārketingu.

 

2. Vai Jūsu uzņēmumā ir darbinieki, kuri ir atbildīgi par izlases algoritmu un ar tiem saistīto automatizēto funkciju izstrādi un darbības uzraudzību, un kuriem ir arī atbilstošas zināšanas un pieredze šajā jomā? Kādas apmācības par paraugu ņemšanas metodēm Jūs sniedzat saviem tiešajiem darbiniekiem?

Mūsu izstrādātāju komanda ir augsti kvalificēta, un laika gaitā tā ir izstrādājusi un pilnveidojusi mūsu izlases algoritmus. Mēs varam veidot ļoti efektīvu izlasi, izmantojot mūsu pašu izstrādāto izlases sistēmu. Visi mūsu projektu vadītāji ir apmācīti optimāli izmantot Norstat izlases rīku, lai nodrošinātu pēc iespējas labāku atbilstību mērķa grupai un reprezentativitāti, tostarp balstot izlasi uz atbildes rādītāju pieredzes datiem konkrētos apakšsegmentos.

 

3. Kādus citus pakalpojumus Jūs piedāvājat? Vai Jūs piedāvājat tikai izlases nodrošināšanu, vai arī plašu datu vākšanas un analīzes pakalpojumu klāstu?

Mēs piedāvājam plašu datu vākšanas pakalpojumu klāstu, un, lai gan ar prieku veicam arī tikai izlases nodrošināšanas projektus, mēs lepojamies ar savām programmēšanas iespējām un varam sniegt arī konsultācijas anketu izstrādē. Mēs neveicam datu analīzi, taču piedāvājam visdažādākos datu vākšanas pakalpojumus, tostarp pasīvo datu vākšanu, slepeno pircēju apsekojumus, CAPI un CATI intervijas, kā arī pašapkalpošanās risinājumus, kas ļauj ļoti ātri iegūt atbildes no vienkāršām aptaujām.

Izlases avoti un rekrutācija

4. Izmantojot iepriekš minētās plašās klasifikācijas, no kādiem tiešsaistes izlases avotiem Jūs iegūstat dalībniekus?

Mums pieder patentēti paneļi 39 valstīs Eiropā un Amerikā. Valstīs, kurās tas ir iespējams, mēs visus dalībniekus iegūstam no mūsu pašu izveidotajiem paneļiem. Parasti tas attiecas uz Ziemeļvalstīm, kā arī Baltijas valstīm, Poliju un Vāciju. Gadījumos, kad plānotā pētījuma izlases lieluma prasības pārsniedz mūsu valsts reprezentatīvās izlases iespējas, mēs varam sadarboties ar augstas kvalitātes paneļu partneriem, lai izpildītu kvotas un mērķa grupas prasības. Mēs vienmēr spēsim Jums pateikt, kas attiecas uz jebkuru pētījumu.

5. Kurš no šiem avotiem ir patentēts vai ekskluzīvs, un kāda ir katra avota procentuālā daļa kopējā pircējam sniegtajā izlasē?

Visi mūsu paneļa dalībnieki ir mūsu pašu izveidoto paneļu locekļi

Gadījumos, kad mums ir jāizmanto paneļa partneri, mēs vienmēr informēsim klientus par to, cik lielu izlases daļu veido ārējie respondenti, kas katrā pētījumā ir atšķirīgi.

 

6. Kādus rekrutācijas kanālus Jūs izmantojat katram no iepriekš aprakstītajiem izlases avotiem? Vai rekrutācijas process ir “atvērts visiem” vai pieejams tikai ar uzaicinājumu? Vai izmantojat varbūtības metodes? Vai Jūs izmantojat partneru tīklus un ieteikumu programmas, un kādā proporcijā? Kā Jūs izmantojat šos kanālus atkarībā no ģeogrāfiskā novietojuma?

Respondentu piesaiste notiek tikai ar ielūgumu starpniecību. Mēs izmantojam daudzveidīgus rekrutācijas avotus, lai nodrošinātu, ka mūsu paneļa sastāvs atspoguļo visus sabiedrības segmentus tajās valstīs, kurās darbojamies. Darbinieku rekrutācija notiek, izmantojot datorizētas telefonintervijas (CATI), sociālos plašsaziņas līdzekļus un partneru tīklus. Ziemeļvalstīs, Baltijas valstīs un Polijā, kur mums ir CATI intervēšanas nodaļas, CATI ir svarīgs izlases avots. Lai papildinātu galvenos rekrutācijas kanālus un sasniegtu plašāku mērķauditoriju, mēs ik pa laikam izmantojam arī citus avotus, piemēram, SMS rekruācijas kampaņas vai sadarbību ar klientiem.

 

7. Kādu autentifikācijas veidu Jūs izmantojat atlases procesā, lai pārliecinātos, ka dalībnieki ir īsti, unikāli un tie, par ko uzdodas? Aprakstiet to gan attiecībā uz praktiskajiem pasākumiem, ko veicat savā organizācijā, gan uz izmantotajām tehnoloģijām. Lūdzu, mēģiniet būt pēc iespējas konkrētāki un sniedziet skaitļos izteiktu informāciju.

Lai novērstu fiktīvu vai vairāku kontu veidošanu, kā arī lai nodrošinātu lietotāju kontu drošību, mēs apstiprinām jaunas reģistrēšanās, izmantojot mobilā tālruņa verifikāciju. Mēs vienmēr izmantojam divpakāpju verifikāciju.

Turklāt mums ir gan manuāli, gan automatizēti procesi, lai pārbaudītu, vai nav krāpniecisku vai dublētu kontu, pamatojoties uz e-pasta adresēm u. c. Mūsu paneļa pārvaldnieki regulāri pārskata jauno reģistrāciju sarakstus, lai izvērtētu to ticamību. Sistēma automātiski izceļ potenciāli aizdomīgas e-pasta adreses vai vārdus, balstoties uz loģiskiem noteikumiem, un šie gadījumi tiek papildus pārskatīti manuāli.

Papildus tam tiek veikta arī nepārtraukta atbilžu kvalitātes uzraudzība visā respondenta dalības periodā (skatīt zemāk).

 

8. Kādu zīmolu (domēnu) un/vai lietotni Jūs izmantojat kopā ar patentētiem (iekšējiem) datu avotiem? Apkopojiet, pēc piekļuves avota, kāda daļa no izlases piekļūst aptaujām, izmantojot mobilo lietotni, e-pastu vai citus norādītos kanālus.

Norstatpanel.com ir mūsu īpašā paneļa zīmols , kura dalībnieki ir 39 valstīs Eiropā un Amerikā. Norstatpanel biedri tiek aicināti piedalīties aptaujās pa e-pastu, kā arī viņiem ir iespēja lejupielādēt Norstatpanel mobilo lietotni un atbildēt uz aptaujām, izmantojot lietotni.

Lietotnes izmantošana atšķiras dažādos mūsu paneļos, taču vidēji aptuveni trešdaļa no aizpildītajām aptaujām tiek veikta, izmantojot mūsu mobilo lietotni. Pārējās divas trešdaļas tiek aizpildītas, izmantojot saites e-pasta ielūgumos. Mēs aktīvi veicinām lietotnes izmantošanu, jo īpaši tāpēc, ka novērojam – jaunāku dalībnieku vidū uzmanība e-pastiem samazinās. Šī auditorija ir īpaši svarīga, lai nodrošinātu reprezentatīvu paneli.

Parasti tās pašas aptaujas ir pieejamas gan e-pastā, gan mobilajā lietotnē. Tomēr, ja aptaujas nav pielāgotas visām ierīcēm, mēs tās atzīmējam kā “tikai datoram”, lai nodrošinātu, ka tās aizpilda tikai no datoriem.

9. Kādus modeļus Jūs izmantojat, lai nodrošinātu respondentu izlasi aptaujām? Pārvaldīts pakalpojums, pašapkalpošanās vai API integrācija?

Mēs nodrošinām izlasi, izmantojot visus šos modeļus, atkarībā no konkrētā projekta prasībām. Noklusējuma modelis ir pilna servisa pārvaldīts risinājums, taču mēs piedāvājam arī ļoti efektīvus pašapkalpošanās risinājumus īsākiem un mazāk sarežģītiem projektiem, kā arī API integrāciju klientiem, ar kuriem sadarbojamies ciešāk.

 

10. Ja tiek piedāvāti pārtveršanas risinājumi vai piekļuve vairāk nekā vienam avotam, kādā līmenī Jūs nodrošināt caurskatāmību par izlases sastāvu (tostarp par izmantotajiem izlases avotiem un piegādātājiem)? Vai Jūs ļaujat pircējiem kontrolēt, kurus paraugu avotus iekļaut projektos, un, ja jā, tad kā? Vai Jums ir pieejami integrācijas mehānismi ar trešo pušu avotiem?

Pārtveršana nav daļa no mūsu piedāvājuma. Ja mēs izmantojam paraugu no trešo pušu pakalpojumu sniedzējiem, tas vienmēr notiek ar klienta iepriekšēju apstiprinājumu. Mums nav integrācijas mehānismu ar trešo pušu avotiem.

 

11. Kā Jūs raksturotu Jūsu rīcībā esošo izlases avotu piemērotību dažādiem pētījumu veidiem? Piemēram, vai paraugs ir piemērots produkta testēšanai vai citām uztveršanas/atsaukšanas situācijām, kad pircējam var būt nepieciešams atgriezties pie tā paša parauga? Vai izlase ir piemērota īsākām vai garākām anketām? Vai piemērota tikai mobilajām vai tikai darbvirsmas ierīcēm paredzētām aptaujām? Vai tas ir piemērots, lai rekrutētu kopienas? Tiešsaistes fokusa grupām?

Norstatpaneļa paraugs ir piemērots dažādiem pētniecības lietojumiem. Ir iespējams atkārtoti sazināties ar vienu un to pašu izlasi vairākās kārtās, ja vien dalībnieks tam ir devis iepriekšēju piekrišanu. Mēs varam veikt īsākus un garākus pētījumus, kā arī kvalitatīvus pētījumus.

Mums ir ieviesti daudzi profilēšanas mainīgie lielumi, kas palīdz mums noteikt dalībniekus, kuri ir piemēroti dalībai, piemēram, tiešsaistes fokusa grupās, IHUT pētījumos vai produktu testēšanā.

Norstatpanel izlasi var izmantot, lai rekrutētu dalībniekus kopienām, kuras tiek uzturētas Norstat platformā, taču mēs neatļaujam Norstatpanel dalībnieku rekrutēšanu uz citu uzņēmumu paneļiem.

Paraugu ņemšana un projektu vadība

12. Īsumā aprakstiet savu kopējo procesu no uzaicinājuma līdz aptaujas pabeigšanai. Kādus soļus Jūs veicat, lai izlase būtu reprezentatīva attiecībā pret iecerēto mērķa grupu? Kādas demogrāfisko kvotu kontroles, ja tādas ir, Jūs iesakāt?

Mēs parasti sākam ar pirmā uzaicinājumu viļņa nosūtīšanu izlasei, kuras sastāvs pēc iespējas līdzinās mērķgrupas sastāvam (piemēram, valsts reprezentatīvā izlase), pamatojoties uz dzimumu, vecumu un reģionu. Vēlāk mēs nosūtām vienu vai vairākus papildu ielūgumu viļņus, kuros ņemam vērā, kuras grupas ir mazāk pārstāvētas, lai segmentiem ar zemāku atbilžu skaitu nosūtītu salīdzinoši vairāk ielūgumu. Šo korekciju veic mūsu atlases algoritmi, un tā palīdz izvairīties no pārāk liela to grupu uzaicinājuma, kuras jau ir labi pārstāvētas. Mēs varam arī nosūtīt atgādinājuma ielūgumus, lai palielinātu atbildes rādītājus, jo īpaši, ja mēs meklējam šaurāku iedzīvotāju segmentu vai ja klients to vēlas.

Demogrāfisko kvotu kontrole parasti balstās uz vecumu, dzimumu un ģeogrāfisko atrašanās vietu.

 

13. Kāda profila informācija Jums ir pieejama vismaz par 80% paneļa dalībnieku, kā arī par tiem respondentiem, ar kuriem Jums ir bijis iepriekšējs kontakts? Kā tas atšķiras atkarībā no Jūsu piedāvātajiem avotiem? Cik bieži tiek atjaunināta katra no šīm datu vienībām? Vai Jūs varat pievienot šos datus esošajai datu kopai kā pielikumus? Vai Jūs šo profilēšanas informāciju apkopojat tieši, vai arī to sniedz trešā persona?

Mēs glabājam informāciju par vecumu, dzimumu un ģeogrāfisko piederību par visiem mūsu paneļa dalībniekiem. Reģistrējoties visi dalībnieki tiek aicināti aizpildīt profila aptauju, kurā tiek apkopoti dati par biežāk izmantotajiem fona mainīgajiem. Profila aptaujā ir jautājumi par mājsaimniecības sastāvu, mājās dzīvojošo bērnu skaitu un vecumu, izglītību, profesionālo statusu, nozari un personīgajiem un mājsaimniecības ienākumiem. Lielākā daļa paneļa dalībnieku aizpilda profila aptauju. Mazākajai daļai, kas to nedara, mēs esam ieviesuši papildu procesu, lai vāktu to pašu informāciju laika gaitā, kā arī periodiski atjauninātu šo informāciju. Atjaunināšanas biežums ir atkarīgs no mainīgā lieluma veida, piemēram, mājsaimniecību ienākumi parasti tiek atjaunināti reizi gadā, savukārt mainīgos lielumus, kas saistīti ar patērētāju uzvedību, var atjaunināt biežāk. Šo pašu procesu varam izmantot arī, lai veiktu dalībnieku iepriekšēju atlasi dalībai turpmākajās aptaujās un noteiktu konkrētas parādības izplatību sabiedrībā.

Datu elementus par paneļa dalībniekiem var iekļaut mūsu izsniegtajā atskaitē, ja vien tie ir anonīmā formā.

Mūsu profilēšanas informācija tiek iegūta tieši no mūsu paneļa dalībniekiem.

 

14. Kāda informācija par projektu Jums ir nepieciešama, lai novērtētu tā īstenošanas iespējas? Ko Jūs darāt, ja vispār darāt, lai noteiktu augšējās un apakšējās robežas šiem novērtējumiem?

Lai izvērtētu iespējamību, mums jāzina, cik anketu ir nepieciešams aizpildīt, cik ilgas ir intervijas un cik liela ir paredzētās mērķas grupas izplatība kopējā sabiedrībā. Ja parādības izplatība nav zināma, mēs varam to noskaidrot, izmantojot mūsu iepriekšējās atlases rīkus. Mums nav stingri noteiktu robežu attiecībā uz to, kas tiek uzskatīts par realizējamu, taču mēs vienmēr cenšamies veidot atklātu sarunu ar klientu par iespējām, ierobežojumiem un izlases definīciju. Lauka darba periods un informācija par kvotu struktūru ir būtiski faktori, kurus ņemam vērā, novērtējot projekta realizējamību.

Ja iespējamība ir ļoti neskaidra, mēs atklāti informējam klientu par visām šaubām un uzsākam dialogu, lai kopīgi rastu risinājumu, kā nodrošināt projekta īstenošanu — tas var ietvert mērķa grupas definīcijas pārskatīšanu, projekta apjoma vai kvotu struktūras pielāgošanu, lauka perioda pagarināšanu vai LOI korekcijas.

 

15. Ko darīt, ja izrādās, ka projektu nav iespējams pabeigt uz vietas? Vai Jūs informējat parauga pircēju par to, ko Jūs izmantosiet projekta pabeigšanai? Kā šādos apstākļos Jūs uzturat un sertificējat trešās personas/apakšuzņēmējus?

Parasti mēs uzsākam dialogu ar klientu, lai noskaidrotu, vai mērķgrupas definīciju var mainīt, vai ir citi veidi, kā sasniegt vēlamo pētījuma rezultātu, piemēram, izmantojot citu metodi. Ja ir ļoti specifiskas mērķgrupas, kurās mēs zinām, ka nevarēsim nodrošināt vēlamo paraugu, mēs varam ieteikt citus pakalpojumu sniedzējus, kas specializējas šajā jomā. Apakšuzņēmējus galvenokārt izmanto gadījumos, kad mēs veicam daudznacionālus pētījumus, kuros paraugi ir nepieciešami no cita tirgus, nevis tiem, kuros ir Norstat paneļi. Šādos gadījumos mēs veicam papildu kvalitātes kontroles pārbaudes, lai pārliecinātos, ka atbilžu kvalitāte ir pietiekama.

 

16. Vai Jūs izmantojat aptauju novirzīšanas sistēmu vai kādas ienesīguma pārvaldības metodes? Ja jā, lūdzu, aprakstiet, kā Jūs sadalāt dalībniekus aptaujās. Kā potenciālie dalībnieki tiek aicināti piedalīties pētījumā? Lūdzu, norādiet, kā tas tiek īstenots katram no Jūsu piedāvātajiem avotiem.

Norstat nezmanto aptauju novirzīšanas sistēmu, taču mēs varam izmantot iepriekšējas atlases procesu, kurā piederība mērķa grupai tiek noteikta, uzdodot mērķa grupas jautājumu citas aptaujas beigās. Pēc tam mēs varam izmantot šo informāciju, aicinot dalībniekus, tādejādi izvairoties no nevajadzīgas atlases.

Potenciālajiem dalībniekiem tiek nosūtīts uzaicinājums piedalīties pētījumā pa e-pastu, un tas būs redzams arī Norstatpanel lietotnē tiem, kas ir iekļauti izlasē. Atlase tiek veikta nejaušības kārtā no pētījumam nepieciešamās mērķa demogrāfiskās grupas.

 

17. Vai Jūs nosakāt ierobežojumus laikam, cik ilgi dalībnieks var atrasties novirzīšanas sistēmā, pirms viņš kvalificējas aptaujai?

Nav piemērojams, jo mēs neizmantojam aptaujas novirzīšanas sistēmu.

 

18. Kāda informācija par projektu tiek sniegta potenciālajiem dalībniekiem, pirms viņi izvēlas piedalīties aptaujā? Kā tas atšķiras atkarībā no Jūsu piedāvātajiem avotiem?

Mēs vienmēr informējam potenciālos dalībniekus par intervijas ilgumu minūtēs un stimulu, ko viņi saņems par dalību. Mēs arī norādām, vai pētījums ir pielāgots dažādām ierīcēm vai nē.

Veicot kvantitatīvus pētījumus, mēs parasti neatklāsim pētījuma tematu, jo pastāv bažas, ka tas varētu ietekmēt reprezentativitāti un aptaujā varētu piedalīties tikai tie, kam ir īpaša interese par attiecīgo tematu. No otras puses, kad mēs vēršamies pie potenciālā dalībnieka, lai pārbaudītu, vai viņš vēlas piedalīties kvalitatīvajā pētījumā, mēs parasti sniedzam papildu informāciju par pētījumu, piemēram, par pētījuma tematu un kontekstu, jo, ja dalībnieks nav ieinteresēts tēmā, viņš diez vai piekritīs piedalīties kvalitatīvajā pētījumā, kas ir laikietilpīgāks un prasa vairāk pūļu nekā atbildēt uz kvantitatīvas anketas jautājumiem.

19. Vai Jūs ļaujat dalībniekiem izvēlēties aptauju no pieejamo aptauju klāsta? Ja jā, kas viņiem tiek stāstīts par katru aptauju, kas viņiem palīdz izdarīt šo izvēli?

Mēs aicinām dalībniekus uz aptaujām, pamatojoties uz nejaušības principa izlozi iedzīvotāju segmentos, bet katrā aptaujā, uz kuru dalībnieks ir uzaicināts, viņš var brīvi izvēlēties, vai vēlas piedalīties pētījumā. Vairumā gadījumu dalībnieku lēmums balstās tikai uz aptaujas ilgumu, ja runa ir par kvantitatīvajiem pētījumiem. Tomēr dažos gadījumos, kad to pieļauj metode, mēs varam informēt dalībniekus arī par pētījuma tēmu. Projektos, kuros tiek piesaistīti dalībnieki kvalitatīviem pētījumiem, parasti mēs atklājam vairāk informācijas jau atlases procesa sākumā.

Dalībnieki, kuri ir tiesīgi piedalīties un ir iekļauti izlasē, varēs izvēlēties starp visiem pētījumiem, kuros viņi ir iekļauti izlasē. Pēc tam viņi izdarīs izvēli, pamatojoties uz intervijas ilgumu un piedāvātajiem stimuliem. Viņi varēs atbildēt arī uz vairāk nekā viena pētījuma jautājumiem, ja vien viņi būs iekļauti pētījuma izlasē.

 

20. Kādas iespējas Jums ir palielināt (vai samazināt) atlīdzību, kas tiek piedāvāta potenciālajiem dalībniekiem (vai dalībnieku apakšgrupām) aptaujas norises laikā? Ja tā, vai šo informāciju var atzīmēt datu kopā dalībnieka līmenī?

Aptaujas gaitā motivējošo lielumu var mainīt pēc vajadzības, piemēram, ja LOI ir ilgāks, nekā paredzēts, atbildes rādītāji ir zemāki, nekā prognozēts, vai arī lauka periods ir īss un ir steidzami jāizpilda mērķi. Datu kopā būs iespējams atzīmēt, kādi stimuli ir saņemti dalībnieku līmenī.

Tomēr vairumā gadījumu pastāv cieša korelācija starp intervijas ilgumu (LOI) un motivācijas lielumu. Īpaši ilgiem projektiem var palielināt motivējošo lielumu, lai novērstu aptaujas izpildes pārtraukšanu.

 

21. Vai Jūs novērtējat dalībnieku apmierinātību individuālā projekta līmenī? Ja jā, vai varat sniegt normatīvus datus par līdzīgiem projektiem (pēc garuma, pēc veida, pēc tēmas, pēc mērķa grupas)?

Dalībnieku apmierinātība tiek mērīta individuālā projekta līmenī. Pēc katras aizpildītās anketas dalībniekam tiek lūgts novērtēt tikko aizpildīto aptauju pēc šādiem faktoriem: aptaujas struktūra, aptaujas ilgums un tēma, kā arī vispārējais apmierinātības vērtējums. Ja dalībnieks pētījumam piešķir zemu novērtējumu, mēs lūdzam, lai viņš sniedz mums atsauksmes par to, kas būtu jāuzlabo. Mēs salīdzinām apmierinātības rezultātu ar citiem projektiem tajā pašā valstī. Gadījumos, kad projekta apmierinātības rādītājs ir zemāks par gaidīto, mēs izmantojam saņemtās atsauksmes, lai noskaidrotu, vai pastāv problēmas, piemēram, kļūdas anketā, aptaujas ilguma neatbilstība prognozētajam vai citas dalībnieku norādītas grūtības. Sadarbībā ar klientiem mēs izvērtējam, ko iespējams darīt, lai uzlabotu situāciju.

Mēs varam sniegt normatīvus datus par līdzīgiem projektiem.

 

22. Vai pēc projekta pabeigšanas Jūs sniedzat atskaiti par projekta rezultātiem? Ja jā, vai varat sniegt piemēru?

Pēc vajadzības mēs varam sniegt pārskatu par šādiem rādītājiem: atbilžu rādītājs, pārtraukto aptauju īpatsvars, izslēgto dalībnieku skaits, kā arī apmierinātības novērtējums attiecībā uz aptaujas ilgumu, tēmu, dizainu un kopējo pieredzi.

Lai gan mēs parasti nesagatavojam atskaiti, mēs labprāt palīdzēsim sniegt atbildes uz jebkuriem jautājumiem, kas klientam var rasties saistībā ar lauka darbu, saskaņā ar klienta specifikāciju.

Lai gan detalizēts pārskats pēc projekta nav mūsu standarta prakse, mēs parasti rīkojamies proaktīvi un sazināmies ar klientu jau datu vākšanas sākumposmā, ja rezultātos parādās negaidītas tendences. Tipiski piemēri problēmām, kas laiku pa laikam var rasties, ir augsts aptaujas pārtraukšanas īpatsvars, zems atbilžu rādītājs, LOI jeb aptaujas ilgums, kas atšķiras no paredzētā, kā arī zemi apmierinātības rādītāji. Mēs sekojam līdzi datu vākšanas gaitai un sazināmies ar klientu, ja rodas konkrēti jautājumi, kas jārisina.

Datu kvalitāte un validācija

23. Cik bieži viena un tā pati persona var piedalīties aptaujā? Kā tas atšķiras Jūsu parauga avotos? Kāds ir vidējais un maksimālais laiks, cik ilgi persona, iespējams, jau ir piedalījusies aptaujās, pirms tā piedalījās šajā aptaujā? Kā Jūs to pārvaldāt?

Mēs ņemam vērā un sekojam līdzi aptauju noslodzei, kas dažādās valstīs un demogrāfiskajos segmentos ir ļoti atšķirīga, un veicam darbā pieņemšanas kampaņas, kas īpaši izstrādātas, lai palielinātu to demogrāfisko segmentu noslodzi, kuros aptauju noslodze ir vislielākā. Tomēr nav stingri noteikti ierobežojumi attiecībā uz to, cik bieži katrs atsevišķs paneļa dalībnieks var piedalīties aptaujā.

Lai nodrošinātu, ka apsekojumu slodze katram paneļa dalībniekam ir ilgtspējīga, mēs ieguldām daudz rekrutācijas centienu, lai nodrošinātu, ka mūsu paneļi ir reprezentatīvi valsts mērogā, un palielinātu to segmentu skaitu, kuros pārstāvniecība ir zemāka vai kuru izmantošana ir īpaši augsta. Norstatpanel dalībnieka vidējā aptauju slodze ir aptuveni 7-8 ielūgumi mēnesī, lai gan dažādās mērķa grupās tas atšķiras.

 

24. Kādus datus par atsevišķiem dalībniekiem jūs saglabājat, piemēram, neseno dalības vēsturi, ievadīšanas datumu(-us), avotu/kanālu utt.? Vai Jūs varat sniegt pircējiem šādu individuāla līmeņa datu projekta analīzi? Vai varat pievienot šādus datu punktus dalībnieku ierakstiem?

Mēs saglabājam metadatus visā paneļa dalības laikā — mums ir informācija par dalībnieka piesaistes avotu un reģistrēšanās datumu, kā arī pilna dalības vēsture, tostarp par to, kurām aptaujām dalībnieks tika uzaicināts, uzaicinājuma rezultātiem, kā arī par piešķirtajām un izmantotajām atlīdzībām. Ja projektā tas ir nepieciešams, mēs varam sniegt šādus datus, ja vien tas tiek darīts tā, lai saglabātu dalībnieku anonimitāti.

 

25. Lūdzu, aprakstiet, kādas ir Jūsu procedūras dalībnieku identitātes apstiprināšanai projekta līmenī. Lūdzu, aprakstiet šīs procedūras, kā tās tiek īstenotas brīdī, kad dalībnieks uzsāk aptauju vai tiek novirzīts uz aptauju caur novirzīšanas sistēmu.

Uzaicinājumi mūsu paneļa dalībniekiem vienmēr tiek nosūtīti kā unikālas saites, kas saistītas ar paneļa dalībnieka identitāti. Tas nozīmē, ka uz vienu un to pašu aptauju vienam paneļa dalībniekam nav iespējams atbildēt vairāk nekā vienu reizi. Dalībnieka identitāte tiek apstiprināta reģistrēšanās procesā, izmantojot divpakāpju verifikāciju, un unikālā aptaujas saite tiek nosūtīta uz pārbaudīto e-pasta adresi. Atbildot uz aptaujām no lietotnes vai Norstatpanel lapas, paneļa dalībniekiem ir jāpiesakās savā lietotāja kontā.

Kā papildu drošības mehānismu, lai novērstu iespēju, ka viens un tas pats cilvēks piedalās aptaujā vairāk nekā vienu reizi, mēs veicam automatizētas pārbaudes, lai noskaidrotu, vai vairāk nekā viens paneļa dalībnieks aizpilda aptaujas no vienas un tās pašas pārlūkprogrammas sesijas. Ja tiek novērotas aizdomīgas tendences, attiecīgie dalībnieki tiek atzīmēti turpmākai izpētei.

 

26. Kā Jūs pārvaldāt avotu konsekvenci un apvienošanu projekta līmenī? Attiecībā uz ilgtermiņa pētījumiem (trackers), kā Jūs nodrošināt, ka izlases avotu raksturs un sastāvs laika gaitā saglabājas nemainīgs? Vai Jums ir pieejami pārskati par izmantoto izlases avotu kombinācijām un avotiem, kurus var nodot pircējiem? Vai dalībnieku datu ierakstiem var pievienot avotu?

Nav piemērojams, jo mēs neizmantojam dažādu izlases avotu kombinācijas.

 

27. Lūdzu, aprakstiet, kā Jūs sekojat līdzi dalībnieku/paneļa locekļu darbības kvalitātei, kādus kvalitātes un aktivitātes rādītājus Jūs uzturat, un kā šie rādītāji tiek izmantoti, lai pārvaldītu dalībnieku uzaicināšanu, izsekošanu, izolēšanu vai bloķēšanu no piekļuves platformai, novirzīšanas sistēmai vai konkrētai aptaujai. Kādi procesi Jums ir ieviesti, lai salīdzinātu profilā esošos un zināmos datus ar aptaujā sniegtajām atbildēm?

Mēs uzraugām savu dalībnieku darbības kvalitāti pēc vairākiem dažādiem rādītājiem, lai identificētu un izslēgtu no paneļa tos dalībniekus, kuri sniedz zemas kvalitātes atbildes. Galvenās problēmas, kurām pievēršam uzmanību, ir pārāk ātra aptauju aizpildīšana, nejauša reaģēšana un kontu dublēšanās, un mums ir daudzveidīga pieeja šo jautājumu risināšanai.

Ja mēs konstatēsim, ka kāds paneļa dalībnieks vairākkārt neatstāj kvalitatīvas atbildes, mēs apturēsim viņa paneļa konta darbību, un sistēma vairs neļaus nosūtīt uzaicinājumus vai izmantot veicinošus mehānismus šiem paneļa dalībniekiem – viņiem vairs nebūs atļauts pieteikties Norstatpanel tīmekļa vietnē.

Laika gaitā mēs sekojam līdzi visu paneļa dalībnieku atbilžu rādītājiem, aizpildīšanas rādītājiem un atbildes sniegšanas laikam.

 

28. Kādi procesi ir ieviesti darbam, kurā jūs programmējat, uzturot un piegādājat aptaujas datus, lai samazinātu vai novērstu nevēlamu uzvedību aptaujas aizpildes laikā, piemēram: (a) izlases atbildes, (b) Neloģiska vai nekonsekventa atbildēšana, (c) pārlieku bieža izvairīšanās no atbildes (piemēram, “Nezinu”). (d) neprecīza vai nekonsekventa atbildēšana, (e) nepilnīga atbildēšana, vai (f) pārāk ātra aptaujas pabeigšana?

Runājot par ātruma pārsniegšanu, mēs sekojam līdzi reaģēšanas laikam un salīdzinām to ar vidējo reaģēšanas laiku projektā. Regulāri ātrāka atbilžu iesniegšana nekā pārējiem respondentiem tajā pašā aptaujā būs iemesls izslēgšanai. Mums ir arī aptaujas kvalitātes kontroles jautājumi, kas paredzēti, lai noteiktu, vai respondents pievērš uzmanību.

Turklāt mēs manuāli pārskatām atvērtās atbildes, un, ja paneļa loceklis atstāj bezjēdzīgas atbildes uz atvērtajiem jautājumiem, arī tas var būt iemesls izslēgšanai. Dažas pārbaudes, piemēram, aptaujas aizpildīšana pārāk ātri, tiek veiktas automātiski sistēmā, taču mūsu vietējie paneļa pārvaldnieki, kas atbild par katru paneli, visaptveroši izvērtē gadījumus, kuros ir šaubas par atbilžu kvalitāti.

Politika un atbilstība

29. Lūdzu, norādiet saiti uz savu dalībnieku paziņojumu par konfidencialitāti (dažkārt to dēvē par konfidencialitātes politiku), kā arī galveno jēdzienu kopsavilkumu.

Mūsu konfidencialitātes politiku varat atrast šeit

Konfidencialitātes politikā ir izskaidrots, kāda veida personas datus mēs apkopojam un kā tos izmantojam. Tajā ir aplūkotas arī datu subjekta tiesības un to, kā šīs tiesības izmantot.

 

30. Kā Jūs ievērojat galvenos datu aizsardzības likumus un noteikumus, kas ir spēkā dažādās jurisdikcijās, kurās Jūs darbojaties? Kā Jūs risināt prasības attiecībā uz piekrišanu vai citiem personas datu apstrādes juridiskajiem pamatiem? Kā Jūs risināt prasības attiecībā uz reaģēšanu uz datu aizsardzības pārkāpumiem, pārrobežu pārsūtīšanu un datu saglabāšanu? Vai esat iecēlis datu aizsardzības speciālistu?

Mēs esam informēti par galvenajiem datu aizsardzības likumiem un noteikumiem, sadarbojoties ar juridiskajiem birojiem valstīs, kurās mēs darbojamies. Mūsu paneļa dalībnieku juridiskais pamats, lai sazinātos ar viņiem, nosūtot ielūgumus, ir piekrišana, ko mēs no viņiem iegūstam reģistrēšanās procesa laikā. Vajadzības gadījumā, piemēram, īpašas kategorijas datu gadījumā vai gadījumā, ja atkārtoti tiek izmantoti aptaujas dati vairākās pētījuma kārtās, mēs nodrošinām, ka pētījuma ietvaros tiek iegūta papildu piekrišana šai īpašajai apstrādei.

Mums ir GDPR incidentu reaģēšanas komanda, kas ir gatava reaģēt, ja notiktu incidents, kas saistīts ar personas identificējamiem datiem. Datu pārsūtīšanu reglamentē datu aizsardzības līgumi. Attiecībā uz datu saglabāšanu mums ir automatizētas sistēmas, kas nodrošina personas identificējamu datu dzēšanu, kad tie vairs nav nepieciešami.

Norstat ir iecēlis datu aizsardzības speciālistu, kas ir atbildīgs par visu ar GDPR saistīto jautājumu uzraudzību.

 

31. Kā dalībnieki var sniegt, pārvaldīt un pārskatīt piekrišanu savu personas datu apstrādei? Kādus atbalsta kanālus Jūs piedāvājat dalībniekiem?

Piekrišana tiek iegūta kā daļa no mūsu paneļa dalībnieku reģistrēšanās procesa, un, pieslēdzoties savam paneļa dalībnieka profilam, viņi var apskatīt, mainīt vai atsaukt visas piekrišanas, kuras ir devuši, tieši šajā profilā. Visiem mūsu paneļa dalībniekiem ir pieejams atbalsts vietējā valodā, un ar atbalsta komandu var sazināties, izmantojot kontaktformu paneļa mājaslapā, kā arī saiti, kas pievienota katram aptaujas ielūgumam. Lai saņemtu pieprasījumus par datu subjekta piekļuves tiesībām vai jautājumus par konfidencialitāti, ir iespējams arī tieši rakstīt mūsu datu aizsardzības speciālistam, izmantojot konfidencialitātes politikā norādīto e-pasta adresi.

32. Kā Jūs sekojat līdzi un nodrošināt atbilstību citiem piemērojamiem likumiem un noteikumiem, piemēram, tiem, kas var ietekmēt dalībniekiem izmaksātās atlīdzības?

Katra Norstat meitasuzņēmuma izpilddirektors ir atbildīgs par to, lai regulāri sekotu līdzi visiem normatīvajiem aktiem, kas attiecas uz tirgu, kurā uzņēmums darbojas.

 

33. Kāda ir Jūsu pieeja bērnu un jauniešu personas datu vākšanai un apstrādei? Vai Jūs ievērojat ESOMAR vai GRBN organizāciju standartus un vadlīnijas? Kā Jūs ievērojat piemērojamos datu aizsardzības likumus un noteikumus?

Attiecībā uz bērnu un jauniešu personas datu vākšanu un apstrādi mums ir iekšējas vadlīnijas, kas balstītas uz ESOMAR vadlīnijām, lai nodrošinātu, ka tiek pievērsta īpaša uzmanība nepilngadīgo tiesību un vajadzību aizsardzībai.

Dalībai mūsu paneļos noteiktais vecuma ierobežojums ir saskaņā ar attiecīgās valsts ieteikumiem un ir 15 vai 16 gadi, atkarībā no dalībnieka dzīvesvietas. Joprojām ir iespējams sasniegt respondentus, kas jaunāki par 15 gadiem, adresējot aptaujas vecākiem ar bērniem jaunākajās mērķa grupās un aptaujājot viņus ar vecāku palīdzību un piekrišanu.

Attiecībā uz datu aizsardzības tiesību aktiem un noteikumiem datu aizsardzības inspektors ir atbildīgs par to, lai tiktu nodrošināta piemērojamo tiesību aktu un noteikumu pārzināšana un ievērošana.

34. Vai savās sistēmās un procesos īstenojat “integrētu datu aizsardzību” (dažkārt sauktu par “integrētu privātuma aizsardzību”)? Ja jā, lūdzu, aprakstiet, kā.

Visās mūsu sistēmās konfidencialitāte ir iestrādāta dizainā.

• Mēs ierobežojam piekļuvi datiem tikai tiem organizācijas darbiniekiem, kuriem tie ir profesionāli nepieciešami, izmantojot mazāko privilēģiju principu, lai vadītos pēc tā, kā mēs nosakām piekļuves tiesības.
• Mēs apkopojam un izmantojam tikai to informāciju, kas mums ir nepieciešama.
• Mēs esam ieviesuši sistēmas, kas nodrošina personas informācijas dzēšanu, kad tā vairs nav nepieciešama.
• Pēc noklusējuma visas mūsu piegādes sastāv tikai no anonīmiem datiem.
  
  

35. Kādi ir Jūsu informācijas drošības atbilstības programmas galvenie elementi? Lūdzu, norādiet, kādu(-as) sistēmu(-as) vai revīzijas procedūru(-as) Jūs ievērojat vai sertificējat. Vai Jūsu programmā ir iekļauts uz aktīviem balstīts riska novērtējums un iekšējā audita process?

Mums ir ieviesta IT drošības iekšējās kontroles sistēma, lai nodrošinātu, ka

mūsu tehniskie un organizatoriskie pasākumi atbilst jaunākajai paraugpraksei. Mūsu sistēma ir veidota, pamatojoties uz ISO27001 un datu aizsardzības iestāžu vadlīnijās ietvertajiem labākās prakses ieteikumiem.

 

Galvenie programmas elementi ir šādi:

• Drošības struktūra ar skaidri definētām atbildības jomām, tostarp GDPR atbilstības komandas, datu aizsardzības speciālista (DPO) un incidentu reaģēšanas komandas iecelšanu.
• GDPR grupas veiktie visu aktīvu riska novērtējumi.
• Iekšējās kontroles pārbaudes, kas tiek regulāri plānotas un veiktas pēc tam.
• Iekšējās revīzijas
• Darbinieku apmācība
• Darbības nepārtrauktības plāns

Mūsu IT drošības iekšējās kontroles sistēma tiek pakļauta neatkarīga revidenta novērtējumam, pamatojoties uz ISAE3000 sistēmu, un neatkarīgā revidenta novērtējums ir pieejams pēc pieprasījuma.

 

36. Vai esat sertificēts vai atbilstat tādai kvalitātes sistēmai kā ISO 20252?

Norstat ir sertificēts atbilstoši ISO9001:2015 standartam attiecībā uz kvalitātes sistēmām Ziemeļvalstu reģionā un mūsu atbalsta funkcijām, kas darbojas visā organizācijā, piemēram, IT, datu apstrādes, finanšu un kvalitātes vadības jomā, un ir sertificēts kopš 2011. gada.

Turklāt Norstat Somija, Norstat Nīderlande un Norstat Vācija ir sertificētas saskaņā ar ISO20252:2019 standartu tirgus, sabiedriskās domas un sociālajiem pētījumiem.

Metrikas

37. Ko no turpmāk minētā Jūs varat sniegt pircējiem kopumā, kā arī pa valstīm un avotiem? Lūdzu, pievienojiet saiti vai pievienojiet ziņojuma parauga failu par katru no Jūsu izmantotajiem rādītājiem.

	Jā	Nē	Nav piemērojams
Vidējais kvalifikācijas vai pabeigšanas rādītājs pēc mēneša:	X
Procentuālais īpatsvars no apmaksātajiem pabeigtajiem aptaujas rezultātiem, kas tiek noraidīti katru mēnesi/projektu, ar tendenci pa mēnešiem.		X
Izņemto/likvidēto biedru/kontu procentuālais īpatsvars, tendence pēc mēneša	X
Apmaksāto pabeigšanas gadījumu procentuālā daļa no 0-3 mēnešu ilguma, tendence pēc mēneša		X
Procentuālais īpatsvars no apmaksātajiem pabeigtajiem aptaujas rezultātiem, kas veikti ar viedtālruņiem, ar tendenci pa mēnešiem.	X
Procentuālais īpatsvars no apmaksātajiem pabeigtajiem aptaujas rezultātiem, kas iegūti no mūsu pašu dalībniekiem, salīdzinājumā ar nejauši piesaistītajiem dalībniekiem, ar mēneša griezumā analizētu tendenci.			X
Vidējais mēģinājumu skaits uz vienu dalībnieku (aptaujas uzsākšana, izslēgšana un pabeigšana), analizēts mēneša griezumā (iespējams arī pēc dalībnieku grupām).	X
Vidējais apmaksāto pabeigto aptauju skaits uz vienu dalībnieku, analizēts mēneša griezumā (iespējams arī pēc dalībnieku grupām.	X
Aktīvie unikālie dalībnieki pēdējo 30 dienu laikā	X
Aktīvie un unikālie 18–24 gadus vecie vīriešie pēdējo 30 dienu laikā.	X
Maksimālā iespējamā izpilde konkrētā valstī ar nacionāli reprezentatīvām kvotām, septiņu dienu laika posmā, 100% kvalificēšanās līmeni un 10 minūšu interviju.	X
To kvotu procentuālā daļa, kas piegādes brīdī sasniedza pilnu kvotu, tendence pēc mēneša		X