Ettevõtte profiil

1. Millised on teie ettevõtte kogemused turu-uuringute veebiproovide pakkumisel? Kui kaua te olete seda teenust pakkunud? Kas te pakute sarnaseid teenuseid ka muudel eesmärkidel, näiteks otseturunduses? Kui jah, siis kui suur osa teie tööst on seotud turu-uuringutega?

Oleme pakkunud turundusspetsialistidele andmete kogumise ja välitööde teenuseid alates 1997. aastast ning alustasime oma esimese veebipaneeli loomist 2002. aastal. Meie rõhuasetus on alati olnud turu-uurija ja paneeli liikme vahelisel vahendamisel, sest mõlema poole ootused on meie jaoks olulised. Me keskendume ainult teadusuuringutele ja andmete kogumisele; me oleme andmekogumise spetsialistid ega paku muid teenuseid, nagu näiteks otseturundus.

 

2. Kas teil on töötajad, kes vastutavad proovivõtualgoritmide ja nendega seotud automatiseeritud funktsioonide väljatöötamise ja järelevalve eest ning kellel on samuti teadmised ja kogemused selles valdkonnas? Millist proovivõtumeetodite alast koolitust pakute oma esmatöötajatele?

Meie arendusmeeskond on väga kogenud ning on aja jooksul arendanud ja häälestanud meie proovivõtualgoritme. Me suudame teha väga tõhusat proovivõtu meie enda proovivõtusüsteemi abil. Kõik meie projektijuhid on koolitatud kasutama Norstati valimi moodustajat optimaalselt, et tagada parim võimalik sobivus sihtrühmaga ja representatiivsus, sealhulgas tuginedes valimi moodustamisel alamsegmentide puhul vastamismäära kogemuste andmetele.

 

3. Milliseid muid teenuseid te pakute? Kas te pakute ainult proovide võtmist või pakute laia valikut andmete kogumise ja analüüsi teenuseid?

Pakume laia valikut andmete kogumise teenuseid ja kuigi me teeme hea meelega ainult valimiuuringuid, oleme uhked oma programmeerimisvõime üle ning saame pakkuda ka nõu küsimustiku koostamise kohta. Me ei analüüsi andmeid, kuid saame pakkuda igasuguseid andmekogumisviise, sealhulgas passiivset andmekogumist, salapärast ostmist, CAPI ja CATI ning isegi iseteeninduslahendusi lihtsate küsitluste murranguliselt kiireks vastamiseks.

Prooviallikad ja värbamine

4. Kasutades eespool esitatud laiaulatuslikke liigitusi, millistest allikatest te saate osalejaid?

Meil on oma paneelid 39 riigis Euroopas ja Ameerikas. Riikides, kus paneeli suurus võimaldab, saame kõik osalejad omaenda paneelidest. Üldiselt on see nii Põhjamaades kui ka Baltimaades, Poolas ja Saksamaal. Kui kavandatud uuringu valimi suurus ületab meie riikliku representatiivse valimi teostatavust, võime teha koostööd kvaliteetsete paneelipartneritega, et täita kvoodi ja sihtrühma nõudeid. Oleme alati võimelised teile ütlema, milline on iga uuringu puhul tegemist.

5. Millised neist allikatest on konfidentsiaalsed või eksklusiivsed ja milline on igaühe protsentuaalne osakaal ostjale esitatud koguvalimist?

Kõik meie paneeli liikmed on meie enda moodustatud paneelide liikmed.

Kui peame kasutama paneelpartnerit, teavitame kliente alati sellest, kui suure osa valimist moodustavad välisküsitlejad, mis on uuringuti erinev.

 

6. Milliseid värbamiskanaleid te kasutate iga kirjeldatud allika puhul? Kas värbamisprotsess on avatud kõigile või ainult kutsetega? Kas kasutate tõenäosuslikke meetodeid? Kas ja millises ulatuses kasutate partnerite võrgustikke ja viitamisprogramme? Kuidas erineb nende kanalite kasutamine geograafiliselt?

Meie värbamiskanalid on ainult kutsetega. Me kasutame erinevaid värbamisallikaid, et tagada, et saadud paneeli koosseis esindab kõiki elanikkonna segmente riikides, kus me tegutseme. Värbamine toimub arvutipõhiste telefoniintervjuude (CATI), sotsiaalmeedia allikate ja sidusvõrgustike kaudu. Põhjamaades, Baltimaades ja Poolas, kus meil on CATI-intervjuude osakonnad, on CATI oluline valimi allikas. Peamiste värbamiskanalite täiendamiseks ja laiema sihtgrupi poole jõudmiseks kasutame aeg-ajalt ka muid allikaid, näiteks SMS- värbamiskampaaniaid või koostööd klientidega.

 

7. Millist valideerimisviisi kasutate värbamisel, et tagada, et osalejad on tõelised, ainulaadsed ja need, kes nad väidavad end olevat? Kirjeldage seda nii oma organisatsioonis võetavate praktiliste sammude kui ka kasutatavate tehnoloogiate osas. Palun püüdke olla võimalikult konkreetne ja kvantifitseerida nii palju kui võimalik.

Me valideerime uusi registreeringuid mobiiltelefoni kinnituse abil, et vältida fiktiivseid või mitmekordseid kontosid ning hoida kasutajakontod turvalisena. Me kasutame alati kaheastmelist kinnitust.

Lisaks on meil kasutusel nii käsitsi kui ka automatiseeritud protsessid, et kontrollida e-posti aadresside jms alusel pettuse või topeltkontode olemasolu. Meie paneelihaldurid vaatavad läbi ka uute registreerimiste nimekirjad, et kontrollida nende usutavust, kusjuures süsteemi tugi toob esile võimalikud kahtlased e-posti aadressid või nimed, mis põhinevad loogilistel reeglitel ja inimeste poolt esile tõstetud kahtlaste registreerimiste läbivaatamisel.

See on lisaks vastuste kvaliteedi pidevale jälgimisele, mis toimub kogu paneeli elutsükli jooksul (vt allpool).

 

8. Millist kaubamärki (domeeni) ja/või rakendust kasutate omaallikatega? Tehke allikate kaupa kokkuvõte, kui suur osa valimist kasutab küsitlusi mobiilirakenduse, e-posti või muude kindlaksmääratud vahendite kaudu.

Norstatpanel.com on meie oma paneeli kaubamärk , mille liikmed asuvad 39 riigis Euroopas ja Ameerikas. Norstatpaneli liikmeid kutsutakse küsitlustesse e-posti teel ning neil on ka võimalus laadida alla Norstatpaneli mobiilirakendus ja vastata küsitlustele rakenduse kaudu.

Rakenduse kasutamine on meie paneelides erinev, kuid keskmiselt kogutakse umbes üks kolmandik lõpetamistest meie rakenduse kaudu – ülejäänud kaks kolmandikku täidetakse e-posti kutsetes olevate linkide kaudu. Me julgustame rakendust kasutama, sest märkame, et eriti nooremate osalejate seas on tähelepanu e-kirjadele vähenemas ja see on oluline sihtgrupp, keda tuleb saavutada, et saada esinduslik paneel.

Üldiselt on samad küsitlused kättesaadavad nii e-posti kui ka mobiilirakenduse kaudu, kuid kui küsitlused ei ole seadme suhtes sõltumatud, märgistame need “ainult lauaarvuti”, et võimaldada vastamist ainult lauaarvutitest.

9. Millist mudelit (mudeleid) pakute proovi tarnimiseks? Hallatud teenus, iseteenindus või API-integratsioon?

Sõltuvalt projekti nõuetest tarnime näidiseid, kasutades kõiki neid mudeleid. Standardmudel on hallatav teenus, kuid me saame pakkuda ka väga tõhusaid iseteeninduslahendusi lühemate ja vähem keerukate projektide jaoks ning API-integratsiooni klientidele, kellega teeme tihedat koostööd.

 

10. Kui pakute pealtkuulamisi või võimaldate juurdepääsu rohkem kui ühele allikale, siis millisel tasemel läbipaistvust pakute oma valimi koostise osas (valimi allikad, segus sisalduvad valimi pakkujad). Kas ja kuidas lubate ostjatel kontrollida, milliseid prooviallikaid oma projektidesse kaasata? Kas te pakute mingeid integratsioonimehhanisme kolmandate osapoolte allikatega?

Kinnipidamine ei ole osa meie pakkumisest. Kui me kasutame kolmandate osapoolte proovi, siis toimub see alati kliendi eelneval nõusolekul. Meil ei ole mingeid integratsioonimehhanisme kolmandate osapoolte allikatega.

 

11. Kuidas te kirjeldaksite, millised on teie käsutuses olevad näidisallikad ja kuidas need sobivad erinevateks uurimisülesanneteks? Näiteks, kas mõni proov sobib tootetestimiseks või muudeks värbamis-/taasesitamisolukordadeks, kus ostja võib vajada sama proovi uuesti kasutamist? Kas valim sobib lühemate või pikemate küsimustike jaoks? Kas ainult mobiiltelefoni või ainult töölauaarvutile mõeldud küsimustike jaoks? Kas see sobib kogukondade värbamiseks? Veebipõhiste fookusgruppide jaoks?

Norstatpaneli proov sobib kõikvõimalike teaduslike rakenduste jaoks. Sama valimi korduvkontakteerimine on võimalik mitme laine jooksul, kui see toimub osaleja eelneval nõusolekul. Me saame teha lühemaid ja pikemaid uuringuid ning ka kvalitatiivseid uuringuid.

Meil on olemas suur hulk profiilimuutujaid, mis aitavad meil tuvastada osalejaid, kes sobivad osalema näiteks veebipõhistes fookusgruppides, IHUT-uuringutes või tootetestides.

Norstatpaneli valimit saab kasutada Norstati hallatavatesse kogukondadesse värbamiseks, kuid me ei luba Norstatpaneli liikmete värbamist teistesse paneelidesse.

Proovide võtmine ja projektijuhtimine

12. Kirjeldage lühidalt oma üldist protsessi alates kutsest kuni uuringu lõpetamiseni. Milliseid samme te astute, et saavutada sihtrühmale “sarnane” valim? Milliseid demograafilisi kvootide kontrolle te soovitate, kui neid üldse on?

Tavaliselt alustame kutsete esimese laine saatmisega valimisse, mille koosseis on võimalikult sarnane sihtrühma koosseisuga (näiteks riiklikult esinduslik valim) soo, vanuse ja piirkonna alusel. Hiljem saadame ühe või mitu lisakutsete lainet, kus võtame arvesse, millised rühmad on vähem esindatud, nii et saadame suhteliselt rohkem kutseid madalama vastamismääraga segmentidele. Seda kohandamist teostavad meie valimi võtmise algoritmid ja see aitab vältida juba hästi esindatud rühmade liigset kutsumist. Me võime saata ka meeldetuletuskutseid, et suurendada vastamismäära, eriti kui me otsime kitsamat elanikkonna segmenti – või kui klient seda soovib.

Tüüpilised demograafilised kvootide kontrollid põhinevad vanusel, sool ja geograafilisel asukohal.

 

13. Millised profiilianalüüsi andmed on teil vähemalt 80% teie paneeli liikmete kohta, millele lisanduvad kõik eelneva kontakti kaudu teadaolevad pealtkuulamised? Kuidas erineb see teie pakutavate allikate lõikes? Kui sageli uuendatakse kõiki neid andmeid? Kas te saate neid andmepunkte pakkuda andmekogumi lisadena? Kas te kogute seda profiilianalüüsi teavet otse või annab seda kolmas isik?

Me säilitame teavet vanuse, soo ja geograafilise kuuluvuse kohta kõigi meie paneeli liikmete kohta. Registreerumisel palutakse kõigil liikmetel täita profiiliküsitlus, milles kogutakse andmeid sageli kasutatavate taustamuutujate kohta. Profiiliküsitlus sisaldab küsimusi leibkonna koosseisu, kodus elavate laste arvu ja vanuse, haridusliku tausta, ametialase olukorra, tööstusharu ning isikliku ja leibkonna sissetuleku kohta. Enamik paneeli liikmeid täidab profiiliuuringu. Nende vähemuse jaoks, kes seda ei tee, on meil olemas täiendav protsess, mille abil kogutakse sama teavet aja jooksul ja ajakohastatakse seda teavet perioodiliselt. Ajakohastamise sagedus sõltub muutuja tüübist, näiteks leibkonna sissetulekut ajakohastatakse tavaliselt kord aastas, samas kui tarbijakäitumisega seotud muutujaid võidakse ajakohastada sagedamini. Sama protsessi saame kasutada ka tulevastes uuringutes osalejate eelseireks ja mingi nähtuse esinemissageduse kindlaksmääramiseks populatsioonis.

Andmepunktid paneeli liikmete kohta võivad sisalduda meie tarnes, kui need on identifitseerimata kujul.

Meie profiilianalüüsi andmed kogutakse otse meie paneeli liikmetelt.

 

14. Millist teavet vajate projekti kohta, et anda teostatavuse hinnang? Mida teete, kui teete midagi, et anda nende hinnangute ümber ülemised või alumised piirid?

Selleks, et anda hinnang teostatavuse kohta, peame teadma, kui palju küsitlusi on vaja, intervjuu pikkust ja sihtrühma hinnangulist esinemissagedust üldkogumis. Kui esinemissagedus ei ole teada, saame selle välja selgitada eelseirevahendite abil. Meil ei ole kindlat ülem- või alampiiri vastuvõetava teostatavuse jaoks, kuid me püüame alati pidada kliendiga avatud arutelu teostatavuse, selle üle, mida on võimalik saavutada või mitte, ja valimi määratluse üle. Teostatavuse hindamisel on oluline teave ka väliperiood ja teave kvootide struktuuri kohta.

Kui esinemine on väga ebakindel, oleme avatud mis tahes kahtluste suhtes teostatavuse osas ja alustame kliendiga dialoogi, et otsida võimalusi, kuidas tagada projekti elluviimine – kas see tähendab, et vaatame uuesti üle sihtrühma määratluse, projekti sihtmahu või kvoodistruktuuri, valdkonna perioodi või LOI.

 

15. Mida teete, kui projekt osutub teile võimatuks kohapeal lõpule viia? Kas te teavitate näidisostjat sellest, keda te kasutate projekti lõpuleviimiseks? Kuidas te sellisel juhul säilitate ja tõendate kolmandate isikute allikaid/alltöövõtjaid?

Enamasti alustame kliendiga dialoogi, et näha, kas sihtrühma määratlust saab muuta või kas on teisi võimalusi soovitud uurimistulemuse saavutamiseks – näiteks kasutades teistsugust meetodit. Kui on väga spetsiifilisi sihtrühmi, mille puhul me teame, et me ei suuda soovitud valimit pakkuda, võime soovitada teisi teenusepakkujaid, kes on spetsialiseerunud sellele valdkonnale. Alltöövõtjaid kasutatakse peamiselt juhul, kui me viime läbi rahvusvahelisi uuringuid, mille puhul on vaja valimit teistelt turgudelt kui need, kus Norstatil on paneelid. Sellistel juhtudel teostame täiendavat kvaliteedikontrolli, et tagada vastuste piisav kvaliteet.

 

16. Kas te kasutate uuringuruuterit või mingeid saagikuse juhtimise meetodeid? Kui jah, kirjeldage palun, kuidas te jaotate osalejaid uuringutele. Kuidas palutakse potentsiaalsetel osalejatel uuringus osaleda? Palun täpsustage, kuidas seda tehakse iga teie pakutava allika puhul.

Norstat ei kasuta uuringuruuterit, kuid me saame kasutada oma eelseireprotsessi, mille käigus me määrame sihtrühma kuulumise, esitades sihtrühma küsimuse teise uuringu lõpus. Seejärel saame seda teavet kasutada osalejate kutsumisel, et vältida asjatuid sõelumisi.

Potentsiaalsetel osalejatel palutakse uuringus osaleda e-posti teel saadetud kutsega, mis ilmub ka Norstatpaneli rakenduses valimisse kaasatud isikutele. Valik tehakse juhusliku loosimise teel uuringu jaoks vajaliku demograafilise sihtgrupi hulgast.

 

17. Kas te seate piirangud sellele, kui kaua võib osaleja olla ruuteris, enne kui ta kvalifitseerub uuringuks?

Ei ole kohaldatav, kuna me ei kasuta uuringuruuterit.

 

18. Millist teavet projekti kohta antakse potentsiaalsetele osalejatele enne, kui nad otsustavad, kas osaleda uuringus või mitte? Kuidas erineb see pakutavate allikate lõikes?

Me teavitame alati potentsiaalseid osalejaid intervjuu pikkusest minutites ja stiimulist, mida nad saavad osalemise eest. Samuti lisame teavet selle kohta, kas uuring on seadme suhtes sõltumatu või mitte.

Kvantitatiivsete uuringute puhul ei avalda me tavaliselt uuringu teemat, sest kardame, et see võib mõjutada representatiivsust ja viia selleni, et uuringusse lähevad ainult need, kellel on eriline huvi teema vastu. Kui me seevastu läheneme potentsiaalsele osalejale seoses tema sõelumisega kvalitatiivses uuringus osalemiseks, jagame tavaliselt veidi rohkem teavet uuringu kohta, näiteks uuringu teema ja konteksti, sest kui osaleja ei ole teemast huvitatud, on ta vaevalt nõus osalema kvalitatiivses uuringus, mis on aeganõudvam ja nõuab rohkem pingutust kui kvantitatiivsele küsimustikule vastamine.

19. Kas lubate osalejatel valida küsitluse olemasolevate küsitluste hulgast? Kui jah, siis mida räägitakse neile iga uuringu kohta, mis aitab neil seda valikut teha?

Kutsume osalejaid uuringutele, mis põhinevad juhuslikul loosimisel elanikkonna segmentides, kuid iga uuringu puhul, kuhu osaleja kutsutakse, on ta vabalt otsustanud, kas ta soovib uuringus osaleda või mitte. Enamasti peab nende otsus kvantitatiivsete uuringute puhul põhinema üksnes uuringu pikkusel, kuigi mõne uuringu puhul, kus meetod võimaldab, võime osalejaid teavitada ka uuringu teemast. Kvalitatiivsete uuringute jaoks osalejaid värbavate projektide puhul avaldame tavaliselt rohkem teavet värbamisprotsessi alguses.

Osalejad, kes on abikõlblikud ja kes on valimisse võetud, saavad valida kõigi uuringute vahel, kuhu nad on valimisse võetud. Nende valik tehakse siis intervjuu pikkuse ja pakutavate stiimulite alusel. Samuti saavad nad vastata rohkem kui ühele uuringule, kui nad kuuluvad uuringu valimisse.

 

20. Millised on teie võimalused suurendada (või vähendada) potentsiaalsetele osalejatele (või osalejate alarühmadele) pakutavaid stiimuleid uuringu käigus? Kui jah, kas seda saab märkida andmekogumis osalejate tasandil?

Stiimuli suurust saab uuringu käigus vastavalt vajadusele muuta – näiteks kui VÕI on pikem kui prognoositud, kui vastamismäärad on prognoositust madalamad või kui väliperiood on lühike ja eesmärkide täitmine on kiireloomuline. Andmekogumis on võimalik märkida osalejate tasandil, milliseid stiimuleid on saadud.

Enamikul juhtudest on siiski tihe korrelatsioon intervjuu pikkuse ja stiimuli suuruse vahel. Eriti pikkade projektide puhul võib stiimuli suurust suurendada, et vältida uuringu katkestamist.

 

21. Kas te mõõdate osalejate rahulolu üksikute projektide tasandil? Kui jah, siis kas saate esitada normatiivseid andmeid sarnaste projektide kohta (pikkuse, tüübi, teema, sihtrühma järgi)?

Osalejate rahulolu mõõdetakse üksikute projektide tasandil. Pärast iga täidetud küsimustiku täitmist palutakse osalejal hinnata äsja täidetud uuringut uuringu ülesehituse, uuringu pikkuse ja teema tegurite ning üldise rahulolu hinde alusel. Kui osaleja annab uuringule madala hinnangu, palume tal anda tagasisidet, mida tuleks parandada. Me võrdleme rahulolu skoori teiste sama riigi projektidega. Kui projekti rahulolu skoor on oodatust madalam, kasutame tagasisidet selleks, et näha, kas on probleeme, nagu vead küsimustikus, kas uuringu pikkus erineb prognoositud pikkusest või on muid probleeme, millele osalejad osutavad, ja vaatame, mida saab koostöös klientidega olukorra parandamiseks teha.

Oleme võimelised esitama normatiivseid andmeid sarnaste projektide kohta.

 

22. Kas te esitate pärast projekti lõppu aruande projekti kohta? Kui jah, siis kas saate esitada näite?

Me saame vajaduse korral esitada aruandeid järgmiste parameetrite kohta: Vastamismäär, väljalangevuse määr, väljalangevus, küsitluse rahulolu hinded pikkuse, teema, kujunduse ja üldkokkuvõttes.

Me ei esita siiski tavapäraselt aruannet, kuigi me aitame hea meelega anda vastuseid kõikidele küsimustele, mis kliendil võivad olla välitööde kohta, vastavalt kliendi spetsifikatsioonile.

Kuigi standardne tava ei ole anda aruannet, on meie tavapärane tava võtta ennetavam lähenemisviis, võttes kliendiga ühendust võimalikult varakult andmekogumisfaasis, kui tulemustes ilmnevad ootamatud suundumused. Tüüpilised näited probleemidest, mis võivad aeg-ajalt esile kerkida, on kõrge väljalangevus, madal vastamismäär, oodatust erinev LOI, madalad rahuloluhinnangud. Jälgime andmekogumise kulgu ja võtame kliendiga ühendust, kui esineb konkreetseid probleeme, millega tuleb tegeleda.

Andmete kvaliteet ja valideerimine

23. Kui sageli võib üks ja sama isik uuringus osaleda? Kuidas erineb see teie valimi allikate lõikes? Milline on keskmine ja maksimaalne aeg, mille jooksul isik võib olla juba osalenud uuringutes, enne kui ta osales selles uuringus? Kuidas te sellega toime tulete?

Me oleme teadlikud ja jälgime küsitluskoormust, mis on erinevates riikides ja demograafilistes segmentides väga erinev, ning me korraldame värbamiskampaaniaid, mis on kavandatud spetsiaalselt nende demograafiliste segmentide edendamiseks, kus küsitluskoormus on kõige suurem. Siiski ei ole mingeid kindlaid piiranguid selle kohta, kui tihti ükskõik milline paneeli liige võib uuringus osaleda.

Selleks, et tagada iga paneeli liikme küsitluskoormuse jätkusuutlikkus, panustame palju värbamispingutusi, et meie paneelid oleksid üleriigiliselt esinduslikud, ning suurendame neid segmente, kus esindatus on madalam või kus kasutatavus on eriti kõrge. Norstatpaneli liikme keskmine küsitluskoormus on umbes 7-8 kutset kuus, kuigi see erineb erinevate sihtrühmade lõikes.

 

24. Milliseid andmeid te säilitate üksikute osalejate kohta, näiteks hiljutine osalemisajalugu, sisenemise kuupäev(ad), allikas/kanal jne? Kas olete võimeline esitama ostjatele selliste individuaalsete andmete projektianalüüsi? Kas olete võimeline lisama selliseid andmeid oma osalejate registritesse?

Me säilitame metaandmeid kogu paneeli liikmelisuse aja jooksul; me teame värbamisallikat ja registreerimise kuupäeva ning meil on täielik ajalugu iga paneeli liikme osalemise kohta, sealhulgas teave selle kohta, millistesse uuringutesse neid kutsuti ja millised olid nende kutsete tulemused, ning samuti andmed määratud ja lunastatud stiimulite kohta. Kui projekt seda nõuab, saame vajaduse korral esitada selliseid andmeid, kui see toimub viisil, mis säilitab osalejate anonüümsuse.

 

25. Palun kirjeldage oma menetlusi osalejate identiteedi kinnitamiseks projekti tasandil. Palun kirjeldage neid menetlusi, mida rakendatakse uuringusse või marsruuterisse sisenemise kohas.

Meie paneeli liikmetele saadetavad kutsed on alati unikaalsete linkide kujul, mis on seotud paneeli liikme identiteediga. See tähendab, et ühe paneeli liikme kohta ei ole võimalik vastata samale uuringule rohkem kui üks kord. Osalejate identiteet kinnitatakse registreerimisprotsessi käigus kaheastmelise kontrolliga ja ainulaadne küsitluslink saadetakse nende kontrollitud e-posti aadressile. Rakendusest või Norstatpaneli lehelt küsitlustele vastamisel peavad paneeli liikmed olema oma kasutajakontole sisse logitud.

Täiendava turvamehhanismina, mis takistab sama isiku kahekordset küsitlusse sisenemist, kontrollime automaatselt, kas rohkem kui üks paneeli liige vastab küsitlustele samast brauserisessioonist, ja märgistame paneeli liikmed edasiseks uurimiseks, kui täheldatakse kahtlasi mustreid.

 

26. Kuidas hallata allikate järjepidevust ja segunemist projekti tasandil? Kuidas te tagate, et prooviallikate olemus ja koostis jääb aja jooksul samaks? Kas teil on segude ja allikate kohta aruandeid, mida saab esitada ostjatele? Kas allikat saab lisada osalejate andmekirjeldustele?

Ei kohaldata, kuna me ei sega prooviallikaid.

 

27. Palun kirjeldage oma osalejate/liikmete kvaliteedi jälgimist koos kõigi liikmete/osalejate tervisekäitumise näitajatega, mida te säilitate, ning kuidas neid näitajaid kasutatakse platvormile, marsruuterile või uuringule sisenemise kutsumiseks, jälgimiseks, karantiinis hoidmiseks ja blokeerimiseks. Millised protsessid on teil kasutusel, et võrrelda profileeritud ja teadaolevaid andmeid küsitluses antud vastustega?

Me jälgime oma liikmete kvaliteeti paljude erinevate parameetrite alusel, et tuvastada ja kõrvaldada paneelist madalakvaliteedilisi vastuseid jätvad liikmed. Peamised probleemid, millele me keskendume, on kiirustamine, juhuslikud vastused ja dubleerivad kontod, ning me läheneme nendele probleemidele mitmekülgselt.

Kui me tuvastame, et paneeli liige ei jäta korduvalt kvaliteetseid vastuseid, peatame tema paneelikonto ning süsteem ei luba enam kutsete saatmist ega stiimulite lunastamist – neil ei lubata enam Norstatpaneli veebisaidile sisse logida.

Jälgime kõigi paneeli liikmete vastamismäärasid, täitmismäärasid ja vastamisaegu aja jooksul.

 

28. Millised protsessid on teil kasutusel töö puhul, kus te programmeerite, korraldate ja edastate küsitlusandmeid, et vähendada või kõrvaldada küsitluses esinevad soovimatud käitumisviisid, nagu a) juhuslik vastamine, b) ebaloogiline või ebajärjekindel vastamine, c) liigne mittevastamise kasutamine (nt “Ei oska öelda”), d) ebatäpne või ebajärjekindel vastamine, e) mittetäielik vastamine või f) liiga kiire küsitluse lõpetamine?

Kiiruse osas jälgime reageerimisaegu ja võrdleme neid projekti mediaanreageerimisaegadega. Kui vastatakse pidevalt palju kiiremini kui kõik teised sama uuringu raames, siis on see punane lipp ja annab põhjust väljaarvamiseks. Meil on ka uuringusisesed kvaliteedikontrolli küsimused, mille eesmärk on tuvastada, kas vastaja on tähelepanelik.

Lisaks vaatame käsitsi läbi avatud vastused ja kui paneeli liige jätab avatud küsimusele mõttetuid vastuseid, võib ka see viia väljaarvamiseni. Mõnda kontrolli, näiteks küsitluse kiirust, teostab süsteem, kuid meie iga paneeli eest vastutavad kohalikud paneelihaldurid hindavad ka juhtumeid, mille puhul on kahtlusi vastuste kvaliteedis, terviklikult.

Poliitika ja vastavus nõuetele

29. Palun esitage link oma osalejate privaatsusteatele (mida mõnikord nimetatakse ka privaatsuspoliitikaks) ning kokkuvõte põhikontseptsioonidest, mida see käsitleb.

Meie privaatsuspoliitikaga saate tutvuda siin

Privaatsuspoliitika selgitab, milliseid isikuandmeid me kogume ja kuidas me neid kasutame. Samuti käsitletakse selles andmesubjekti õigusi ja seda, kuidas neid õigusi kasutada.

 

30. Kuidas te järgite peamisi andmekaitseseadusi ja -määrusi, mis kehtivad erinevates jurisdiktsioonides, kus te tegutsete? Kuidas tegelete nõusoleku või muude isikuandmete töötlemise õigusliku alusega seotud nõuetega? Kuidas tegelete andmetega seotud rikkumistele reageerimise, piiriülese edastamise ja andmete säilitamise nõuetega? Kas olete määranud andmekaitseametniku?

Me oleme kursis peamiste andmekaitseseaduste ja -määrustega, tehes koostööd õigusbüroodega riikides, kus me tegutseme. Meie paneeli liikmete puhul on õiguslik alus kutsete saatmiseks nende poole pöördumiseks nõusolek, mille me kogume neilt registreerimisprotsessi käigus. Vajaduse korral, näiteks eriliigiliste andmete puhul või uuringu andmete taaskasutamise korral mitme uuringulainega, tagame, et uuringu raames kogutakse täiendav nõusolek selliseks eritöötluseks.

Meil on GDPRi intsidentidele reageerimise meeskond, mis on valmis reageerima, kui peaks juhtuma intsident, mis hõlmab isikuandmeid. Andmete edastamist reguleerivad andmekaitselepingud. Mis puutub andmete säilitamisse, siis on meil automaatsed süsteemid, mis tagavad isikuandmeid kustutamise, kui neid enam ei vajata.

Norstat on määranud andmekaitseametniku, kes vastutab kõigi GDPRiga seotud teemade jälgimise eest.

 

31. Kuidas saavad osalejad anda, hallata ja muuta nõusolekut oma isikuandmete töötlemiseks? Milliseid toetuskanaleid te osalejatele pakute?

Nõusolekut kogutakse meie paneeli liikmete registreerimisprotsessi osana ning kui nad on sisse loginud oma paneeli liikmeleheküljele, saavad nad näha ja muuta või tühistada kõiki antud nõusolekuid otse liikmeleheküljel. Kõigile meie paneeli liikmetele on olemas kohalikus keeles tugi ning tugi on kättesaadav nii meie paneeli leheküljel oleva kontaktvormi kui ka igas küsitluskutses oleva lingi kaudu. Andmesubjekti juurdepääsuõigust või privaatsust puudutavate küsimuste korral on võimalik saata e-kiri otse meie andmekaitseametnikule privaatsuspoliitikas toodud e-posti aadressi kaudu.

32. Kuidas te jälgite ja järgite muid kohaldatavaid seadusi ja määrusi, näiteks neid, mis võivad mõjutada osalejatele makstavaid stiimuleid?

Iga Norstati tütarettevõtte tegevdirektor vastutab selle eest, et ta oleks kursis kõigi eeskirjadega, mis puudutavad turgu, kus ta töötab.

 

33. Milline on teie lähenemisviis laste ja noorte isikuandmete kogumisele ja töötlemisele? Kas te järgite ESOMARi või GRBNi liikmesühingute standardeid ja suuniseid? Kuidas te järgite kehtivaid andmekaitseseadusi ja -määrusi?

Laste ja noorte isikuandmete kogumisel ja töötlemisel on meil ESOMARi suunistel põhinevad sisemised suunised, et tagada alaealiste õiguste ja vajaduste kaitsmine erilise ettevaatusega.

Vanusepiirangud meie paneelides on kooskõlas riiklike soovitustega ja on 15 või 16 aastat, sõltuvalt elukohariigist. Alla 15-aastaste vastajateni on siiski võimalik jõuda, kui küsitlused suunatakse nooremate sihtrühma kuuluvate laste vanematele ja küsitletakse neid vanemate abiga ja nõusolekul.

Andmekaitseseaduste ja -määruste puhul on andmekaitseametnikul üldine vastutus selle eest, et kohaldatavad seadused ja määrused oleksid teada ja neid järgitaks.

34. Kas te rakendate oma süsteemides ja protsessides “kavandatud andmekaitset” (mõnikord nimetatakse seda ka “eraelu puutumatuse kavandatud kaitseks”)? Kui jah, kirjeldage palun, kuidas.

Kõik meie süsteemid rakendavad eraelu puutumatust juba algselt.

• Me piirame juurdepääsu andmetele nende organisatsioonis, kellel on selleks professionaalne vajadus, kasutades vähimate privileegide põhimõtet, millest me juhindume juurdepääsuõiguste kehtestamisel.
• Me kogume ja kasutame ainult vajalikku teavet.
• Meil on olemas süsteemid, mis tagavad isikuandmete kustutamise, kui neid enam ei vajata.
• Vaikimisi koosnevad kõik meie tarned ainult anonüümsetest andmetest.
  
  

35. Millised on teie infoturbe nõuetele vastavuse programmi põhielemendid? Palun täpsustage raamistik(ud) või auditeerimismenetlus(ed), mida te järgite või mille järgi te sertifitseerite. Kas teie programm sisaldab varapõhist riskihindamist ja siseauditi protsessi?

Meil on olemas IT-turbe sisekontrollisüsteem, mis tagab, et

meie tehnilised ja korralduslikud meetmed järgivad parimaid tavasid. Meie süsteem on üles ehitatud ISO27001 standardis esitatud parimate tavade soovitustele ja andmekaitseasutuste suunistele.

 

Programmi põhielemendid on järgmised:

• Turvaorganisatsioon, millel on selgelt määratletud vastutusalad, sealhulgas GDPRi järgimise meeskonna, andmekaitseametniku ja intsidentidele reageerimise meeskonna määramine.
• Kõikide varade riskianalüüsid, mille on läbi viinud GDPRi töörühm.
• Sisekontrollid, mis on planeeritud ja mida jälgitakse korrapäraselt
• Siseauditid
• Töötajate koolitus
• Talitluspidevuse plaan

Meie IT-turbe sisekontrollisüsteemi suhtes kohaldatakse sõltumatu audiitori hinnangut, mis põhineb ISAE3000 raamistikul, ja sõltumatu audiitori hinnang on taotluse korral kättesaadav.

 

36. Kas olete sertifitseeritud või järgite sellist kvaliteediraamistikku nagu ISO 20252?

Norstat on sertifitseeritud vastavalt ISO9001:2015 standardile kvaliteedisüsteemide jaoks Põhjamaades ja meie back-office-funktsioonide jaoks, mis töötavad kogu organisatsioonis, nagu IT, andmetöötlus, rahandus ja kvaliteedijuhtimine, ning on sertifitseeritud alates 2011. aastast.

Lisaks sellele on Norstat Finland, Norstat Netherlands ja Norstat Germany sertifitseeritud vastavalt ISO20252:2019 standardile turu, arvamuse ja sotsiaaluuringute kohta.

Mõõdikud

37. Milliseid järgmistest andmetest olete võimeline ostjatele pakkuma kokku ning riikide ja allikate kaupa? Palun lisage link või lisage faili näidisaruandest iga teie poolt kasutatava näitaja kohta.

	Jah	Ei	Ei kohaldata
Keskmine kvalifitseerumis- või lõpetamismäär kuude kaupa:	X
Tagasilükatud tasuliste lõpetamiste protsent kuu/projekti kohta, kuude kaupa.		X
Eemaldatud/karantiini pandud liikmete/kontode protsent, kuude lõikes	X
0-3 kuud kestnud tasuliste lõpetamiste protsent, kuude kaupa.		X
Nutitelefonide tasuliste lõpetamiste protsent, kuude lõikes	X
Omanike/bränditud liikmesuhete tasuliste lõpetamiste protsent võrreldes sekkuvate osalejatega, kuude lõikes.			X
Keskmine uuringukatsete (küsitluskatsete, väljalangevuste ja lõpetamiste) arv liikme kohta, kuude kaupa (potentsiaalselt kohordi kaupa).	X
Keskmine makstud lõpetamiste arv liikme kohta, kuude kaupa (potentsiaalselt kohordi kaupa)	X
Aktiivsed unikaalsed osalejad viimase 30 päeva jooksul	X
Aktiivsed unikaalsed 18-24 meessoost osalejad viimase 30 päeva jooksul	X
Maksimaalne teostatavus konkreetses riigis nat esindajate kvootidega, seitse päeva kohapeal, 100% esinemine, 10-minutiline intervjuu.	X
Kvootide protsent, mis saavutasid tarnimise ajal täieliku kvoodi, kuude kaupa.		X