Įmonės profilis

1. Kokios patirties jūsų įmonė turi teikdama internetinius pavyzdžius rinkos tyrimams? Kiek laiko teikiate šią paslaugą? Ar panašias paslaugas teikiate ir kitais tikslais, pavyzdžiui, tiesioginės rinkodaros tikslais? Jei taip, kokią dalį jūsų darbo sudaro rinkos tyrimai?

Nuo 1997 m. rinkodaros specialistams siūlome duomenų rinkimo ir lauko tyrimų paslaugas, o 2002 m. pradėjome kurti savo pirmąją internetinę grupę. Visada daugiausia dėmesio skyrėme tarpininkavimui tarp rinkos tyrėjo ir grupės nario, nes mums svarbūs abiejų pusių lūkesčiai. Mes orientuojamės tik į tyrimus ir duomenų rinkimą; esame duomenų rinkimo specialistai ir neteikiame jokių kitų paslaugų, pavyzdžiui, tiesioginės rinkodaros.

 

2. Ar turite darbuotojų, atsakingų už mėginių ėmimo algoritmų ir susijusių automatizuotų funkcijų kūrimo ir vykdymo stebėseną, kurie taip pat turi žinių ir patirties šioje srityje? Kokio pobūdžio mokymus apie mėginių ėmimo metodus organizuojate savo tiesioginiams darbuotojams?

Mūsų programuotojų komanda yra labai patyrusi ir ilgainiui sukūrė bei suderino mėginių ėmimo algoritmus. Naudodami savo mėginių ėmimo sistemą galime atlikti labai veiksmingą mėginių ėmimą. Visi mūsų projektų vadovai yra apmokyti optimaliai naudoti “Norstat” imčių sudarymo programą, kad būtų užtikrintas geriausias įmanomas atitikimas tikslinei grupei ir reprezentatyvumas, įskaitant imčių sudarymą remiantis atsako lygio patirties duomenimis apie posegmentus.

 

3. Kokias kitas paslaugas siūlote? Ar teikiate tik mėginių, ar siūlote platų duomenų rinkimo ir analizės paslaugų spektrą?

Siūlome platų duomenų rinkimo paslaugų spektrą ir, nors mielai atliekame tik imties tyrimus, didžiuojamės savo programavimo galimybėmis, taip pat galime patarti, kaip sudaryti klausimyną. Duomenų neanalizuojame, tačiau galime teikti visų rūšių duomenų rinkimo paslaugas, įskaitant pasyvų duomenų rinkimą, slaptą pirkimą, CAPI ir CATI ir net savitarnos sprendimus, kad būtų galima novatoriškai greitai atsakyti į paprastas apklausas.

Pavyzdžių šaltiniai ir atranka

4. Remdamiesi pirmiau pateiktomis plačiomis klasifikacijomis, iš kokių internetinės imties šaltinių renkate dalyvius?

Turime nuosavybės teise valdomų plokščių 39 Europos ir Amerikos šalyse. Šalyse, kuriose grupės dydis leidžia, visus dalyvius renkame iš savo nuosavų grupių. Paprastai tai būtų Šiaurės Europos šalys, taip pat Baltijos šalys, Lenkija ir Vokietija. Tais atvejais, kai planuojamam tyrimui keliami imties dydžio reikalavimai, viršijantys mūsų nacionalinės reprezentatyviosios imties galimybes, galime bendradarbiauti su aukštos kokybės grupių partneriais, kad įvykdytume kvotos ir tikslinės grupės reikalavimus. Visada galėsime pasakyti, koks bus bet kurio tyrimo atvejis.

5. Kurie iš šių šaltinių yra nuosavybės teise priklausantys arba išskirtiniai ir kokia yra kiekvieno iš jų procentinė dalis visoje pirkėjui pateiktoje imtyje?

Visi mūsų komisijos nariai yra mūsų nuosavybės teise priklausančių komisijų nariai.

Tais atvejais, kai turime pasitelkti grupės partnerius, visada informuojame klientus apie tai, kokią imties dalį sudaro išorės respondentai, kurie kiekviename tyrime gali skirtis.

 

6. Kokius įdarbinimo kanalus naudojate kiekvienam iš aprašytų šaltinių? Ar įdarbinimo procesas yra atviras visiems, ar tik su kvietimais? Ar naudojate tikimybinius metodus? Ar naudojatės partnerių tinklais ir rekomendavimo programomis ir kokiomis proporcijomis? Kaip šie kanalai skiriasi priklausomai nuo geografinės padėties?

Mūsų įdarbinimo kanalai yra tik su kvietimais. Mes naudojame įvairius įdarbinimo šaltinius, kad užtikrintume, jog sudarytos grupės sudėtis būtų reprezentatyvi visoms mūsų veiklos šalių gyventojų grupėms. Įdarbinimas vyksta vykdant apklausą kompiuteriu telefonu (CATI), iš socialinės žiniasklaidos šaltinių ir įdarbinant per partnerių tinklus. Šiaurės šalyse, Baltijos šalyse ir Lenkijoje, kur turime CATI apklausų skyrius, CATI yra svarbus imties šaltinis. Siekdami papildyti pagrindinius įdarbinimo kanalus ir pasiekti įvairesnes tikslines demografines grupes, kartais naudojame ir kitus šaltinius, pavyzdžiui, įdarbinimo SMS žinutėmis kampanijas arba bendradarbiaujame su klientais.

 

7. Kokią patvirtinimo formą naudojate įdarbindami, kad užtikrintumėte, jog dalyviai yra tikri, unikalūs ir yra tie, kuriais sakosi esą? Apibūdinkite, kokių praktinių veiksmų imatės savo organizacijoje ir kokias technologijas naudojate. Pasistenkite būti kuo konkretesni ir kuo daugiau kiekybiškai pagrįsti.

Siekdami išvengti fiktyvių ar daugybinių paskyrų ir užtikrinti naudotojų paskyrų saugumą, naujas registracijas tikriname mobiliuoju telefonu. Visada naudojame dviejų žingsnių patikrą.

Be to, naudojame rankinius ir automatinius procesus, kad patikrintume, ar nėra apgaulingų ar pasikartojančių paskyrų pagal el. pašto adresus ir pan. Mūsų skydelio valdytojai taip pat peržiūri naujų registracijų sąrašus, kad patikrintų, ar jie tikėtini, o sistemos pagalba, remiantis loginėmis taisyklėmis, išryškinami galimi įtartini el. pašto adresai ar vardai, o žmonės peržiūri išryškintas įtartinas registracijas.

Be to, nuolat stebima atsakymų kokybė, kuri stebima per visą skydų naudotojo gyvavimo ciklą (žr. toliau).

 

8. Kokį prekės ženklą (domeną) ir (arba) programėlę naudojate su nuosavybiniais šaltiniais? Apibendrinkite pagal šaltinius, kokią dalį imties sudaro apklausas mobiliąja programėle, el. paštu ar kitais nurodytais būdais pasiekiančių asmenų.

“Norstatpanel.com” yra mūsų nuosavos ekspertų grupės, turinčios narių 39 šalyse Europoje ir Amerikoje, prekės ženklas . “Norstatpanel” nariai į apklausas kviečiami el. paštu, taip pat gali atsisiųsti “Norstatpanel” mobiliąją programėlę ir atsakinėti į apklausas per ją.

Programėlės naudojimas įvairiose mūsų grupėse skiriasi, tačiau vidutiniškai apie trečdalis užpildytų anketų surenkama per programėlę, o kiti du trečdaliai – per el. pašto kvietimuose esančias nuorodas. Skatiname naudoti programėlę, nes pastebime, kad ypač tarp jaunesnių dalyvių dėmesys el. paštui mažėja, o tai yra svarbi tikslinė demografinė grupė, kurią reikia pasiekti, norint turėti reprezentatyvią grupę.

Apskritai tas pačias apklausas galima atlikti ir el. paštu, ir mobiliąja programėle, tačiau jei apklausos nėra pritaikytos prie įrenginio, pažymėsime jas kaip “tik darbalaukio”, kad į jas būtų galima atsakyti tik iš stacionariųjų kompiuterių.

9. Kurį (-ius) modelį (-ius) siūlote pristatyti kaip pavyzdį? Valdoma paslauga, savitarna ar API integracija?

Priklausomai nuo projekto reikalavimų, pavyzdžius pateikiame naudodami visus šiuos modelius. Numatytasis modelis yra valdomos paslaugos, tačiau trumpesniems, ne tokiems sudėtingiems projektams galime pasiūlyti ir labai veiksmingus savitarnos sprendimus, o klientams, su kuriais glaudžiai bendradarbiaujame, – API integraciją.

 

10. Jei siūlote perėmimą arba suteikiate prieigą prie daugiau nei vieno šaltinio, kokio lygio skaidrumą užtikrinate dėl savo imties sudėties (imties šaltiniai, į mišinį įtraukti imties teikėjai). Ar leidžiate pirkėjams kontroliuoti, kokius mėginių šaltinius įtraukti į savo projektus, ir jei taip, kaip? Ar turite kokių nors siūlomų integracijos su trečiųjų šalių šaltiniais mechanizmų?

Perėmimai nėra mūsų pasiūlymo dalis. Jei naudojame trečiųjų šalių tiekėjų mėginius, tai visada daroma gavus išankstinį kliento sutikimą. Neturime jokių integracijos mechanizmų su trečiųjų šalių šaltiniais.

 

11. Kaip apibūdintumėte kiekvieno iš jūsų turimų šaltinių pavyzdžių tinkamumą įvairioms mokslinių tyrimų reikmėms? Pavyzdžiui, ar yra mėginių, tinkamų produkto bandymams ar kitoms įdarbinimo / atšaukimo situacijoms, kai pirkėjui gali tekti vėl grįžti prie to paties mėginio? Ar imtis tinka trumpesniems ar ilgesniems klausimynams? Tik mobiliesiems ar tik kompiuteriams skirtiems klausimynams? Ar ji tinkama bendruomenėms įdarbinti? Internetinėms tikslinėms grupėms?

“Norstatpanel” mėginys tinka įvairiems tyrimams. Su ta pačia imtimi galima pakartotinai susisiekti per kelias bangas, jei tam iš anksto pritaria dalyvis. Galime atlikti trumpesnius ir ilgesnius tyrimus, taip pat kokybinius tyrimus.

Esame įdiegę daugybę profiliavimo kintamųjų, padedančių atpažinti dalyvius, kurie yra tinkami dalyvauti, pvz., internetinėse tikslinėse grupėse, IHUT tyrimuose ar produktų bandymuose.

Norstatpanelės imtį galima naudoti įdarbinant į Norstato organizuojamas bendruomenes, tačiau mes neleidžiame įdarbinti Norstatpanelės narių į kitus grupių telkinius.

Mėginių ėmimas ir projektų valdymas

12. Trumpai apibūdinkite visą procesą nuo pakvietimo iki apklausos užbaigimo. Kokių veiksmų ėmėtės, kad gautumėte imtį, kuri būtų “panaši” į tikslinę populiaciją? Kokias demografinių kvotų kontrolės priemones rekomenduojate, jei rekomenduojate?

Paprastai pirmąją kvietimų bangą pradedame siųsdami kvietimus imčiai, kurios sudėtis yra kuo panašesnė į tikslinės populiacijos sudėtį (pvz., reprezentatyvioji nacionalinė imtis) pagal lytį, amžių ir regioną. Vėliau siunčiame vieną ar kelias papildomas kvietimų bangas, kuriose atsižvelgiame į tai, kurioms grupėms atstovauja mažiau žmonių, todėl segmentams, kurių atsakymų skaičius yra mažesnis, siunčiame santykinai daugiau kvietimų. Šį koregavimą atlieka mūsų atrankos algoritmai, ir tai padeda išvengti per didelio kvietimų skaičiaus grupėms, kurios jau yra gerai atstovaujamos. Taip pat galime siųsti priminimo kvietimus, kad padidintume atsakymų skaičių, ypač jei ieškome siauresnio gyventojų segmento arba jei to pageidauja klientas.

Tipinės demografinės kvotų kontrolės priemonės būtų grindžiamos amžiumi, lytimi ir geografine padėtimi.

 

13. Kokią profiliavimo informaciją turite apie ne mažiau kaip 80 % savo grupės narių ir apie visus perimtus duomenis, kurie jums žinomi iš ankstesnio kontakto? Kaip ši informacija skiriasi pagal jūsų siūlomus šaltinius? Kaip dažnai atnaujinami visi šie duomenys? Ar galite pateikti šiuos duomenų taškus kaip duomenų rinkinio priedus? Ar šią profiliavimo informaciją renkate tiesiogiai, ar ją teikia trečioji šalis?

Turime informacijos apie visų savo komisijos narių amžių, lytį ir geografinę priklausomybę. Registruodamiesi visi nariai kviečiami užpildyti profilio apklausą, kurioje renkami duomenys apie dažnai naudojamus pagrindinius kintamuosius. Profilinėje apklausoje pateikiami klausimai apie namų ūkio sudėtį, namuose gyvenančių vaikų skaičių ir amžių, išsilavinimą, profesinę padėtį, pramonės šaką ir asmenines bei namų ūkio pajamas. Dauguma grupės narių užpildo anketą. Mažumai, kuri to nedaro, yra įdiegtas papildomas procesas, pagal kurį laikui bėgant renkama ta pati informacija, taip pat periodiškai atnaujinama ši informacija. Atnaujinimo dažnumas priklauso nuo kintamojo tipo, pavyzdžiui, namų ūkio pajamos paprastai atnaujinamos kasmet, o kintamieji, susiję su vartotojų elgsena, gali būti atnaujinami dažniau. Tą patį procesą taip pat galime naudoti išankstinei dalyvių atrankai, kad jie galėtų dalyvauti būsimuose tyrimuose, ir reiškinio paplitimui populiacijoje nustatyti.

Duomenys apie grupės narius gali būti įtraukti į mūsų teikiamą informaciją, jei jie yra neidentifikuojami.

Mūsų profiliavimo informacija renkama tiesiogiai iš mūsų grupės narių.

 

14. Kokios informacijos apie projektą jums reikia, kad galėtumėte įvertinti jo įgyvendinamumą? Ką darote, jei ką nors darote, kad nustatytumėte viršutines ar apatines šių įverčių ribas?

Kad galėtume įvertinti galimybes, turime žinoti, kiek apklausų reikia atlikti, kokia turi būti apklausos trukmė ir koks apytikris tikslinės grupės paplitimas visoje populiacijoje. Jei dažnumas nežinomas, galime stengtis jį išsiaiškinti remdamiesi išankstinės atrankos priemonėmis. Neturime nustatytos viršutinės ar apatinės priimtinos įgyvendinamumo ribos, tačiau visada siekiame atvirai diskutuoti su klientu apie įgyvendinamumą, apie tai, ką įmanoma atlikti, o ko ne, ir apie imties apibrėžtį. Lauko laikotarpis ir informacija apie kvotų struktūrą taip pat yra svarbi informacija, kai vertiname įvykdomumą.

Jei dažnumas labai neaiškus, atvirai išsakysime visas abejones dėl įgyvendinamumo ir pradėsime dialogą su klientu, siekdami rasti būdų, kaip užtikrinti, kad projektas galėtų būti įgyvendintas, t. y. dar kartą peržiūrėsime tikslinės grupės apibrėžtį, tikslinį projekto dydį arba kvotų struktūrą, lauko laikotarpį arba LOI.

 

15. Ką darysite, jei paaiškės, kad projekto neįmanoma užbaigti vietoje? Ar informuojate pavyzdžio pirkėją apie tai, kas atliks projektą? Kaip tokiomis aplinkybėmis prižiūrite ir sertifikuojate trečiųjų šalių šaltinius ir (arba) subrangovus?

Dažniausiai pradedame dialogą su klientu, kad išsiaiškintume, ar galima pakeisti tikslinės grupės apibrėžtį arba ar yra kitų būdų pasiekti norimą tyrimo rezultatą, pavyzdžiui, taikant kitą metodą. Jei yra labai specifinių tikslinių grupių, kurioms, kaip žinome, negalėsime sudaryti norimos imties, galime rekomenduoti kitus paslaugų teikėjus, kurie specializuojasi toje srityje. Subrangovai pirmiausia pasitelkiami tais atvejais, kai atliekame tarptautinius tyrimus, kai reikia imties iš kitų rinkų, nei tos, kuriose Norstat turi ekspertų grupių. Tokiais atvejais taikome papildomus kokybės kontrolės patikrinimus, kad įsitikintume, jog atsakymų kokybė yra pakankama.

 

16. Ar naudojate apklausos maršrutizatorių arba kokius nors derliaus valdymo metodus? Jei taip, aprašykite, kaip paskirstote dalyvius į apklausas. Kaip potencialūs dalyviai prašomi dalyvauti tyrime? Nurodykite, kaip tai daroma su kiekvienu iš jūsų siūlomų šaltinių.

Norstat nenaudoja apklausos maršrutizatoriaus, tačiau galime pasinaudoti savo išankstinės atrankos procesu, pagal kurį nustatome priklausymą tikslinei grupei, pateikdami tikslinės grupės klausimą kitos apklausos pabaigoje. Šią informaciją galime naudoti kviesdami dalyvius, kad išvengtume nereikalingų atrankų.

Potencialių dalyvių dalyvauti tyrime prašoma elektroniniu paštu siunčiant kvietimą, kuris taip pat pasirodys “Norstatpanel” programėlėje, skirtoje tiems, iš kurių bus imami mėginiai. Atranka atliekama atsitiktine tvarka iš tyrimui reikalingų tikslinių demografinių grupių.

 

17. Ar nustatote ribas, kiek laiko dalyvis gali būti maršrutizatoriuje, kad galėtų dalyvauti apklausoje?

Netaikoma, nes nenaudojame apklausos maršrutizatoriaus.

 

18. Kokia informacija apie projektą pateikiama potencialiems dalyviams prieš jiems nusprendžiant, ar dalyvauti apklausoje, ar ne? Kaip tai skiriasi pagal jūsų siūlomus šaltinius?

Visada informuojame potencialius dalyvius apie pokalbio trukmę minutėmis ir paskatą, kurią jie gaus už dalyvavimą. Taip pat pateikiame informaciją apie tai, ar tyrime nenaudojamas joks įrenginys.

Atlikdami kiekybinius tyrimus, paprastai neatskleidžiame tyrimo temos, nes baiminamės, kad tai gali turėti įtakos reprezentatyvumui ir apklausoje dalyvaus tik tie, kurie ypač domisi tema. Kita vertus, kai kreipiamės į potencialų dalyvį dėl jo atrankos dalyvauti kokybiniame tyrime, paprastai pasidalijame šiek tiek daugiau informacijos apie tyrimą, pavyzdžiui, tyrimo temą ir kontekstą, nes jei dalyvis nesidomi tema, vargu ar sutiks dalyvauti kokybiniame tyrime, kuris užima daugiau laiko ir reikalauja daugiau pastangų nei atsakymai į kiekybinį klausimyną.

19. Ar leidžiate dalyviams pasirinkti apklausą iš galimų apklausų? Jei taip, kas jiems pasakoma apie kiekvieną apklausą, kad jie galėtų pasirinkti?

Dalyvius į apklausas kviečiame atsitiktine tvarka burtų keliu, tačiau kiekvienoje apklausoje, į kurią pakviečiamas dalyvis, jis gali laisvai pasirinkti, ar nori dalyvauti tyrime, ar ne. Daugeliu atvejų kiekybiniuose tyrimuose jų sprendimas turės būti grindžiamas vien apklausos trukme, nors kai kuriuose tyrimuose, kai metodas leidžia, mes taip pat galime informuoti dalyvius apie tyrimo temą. Projektuose, kuriuose dalyviai renkami kokybiniams tyrimams, paprastai daugiau informacijos atskleidžiame atrankos proceso pradžioje.

Dalyviai, atitinkantys reikalavimus ir patekę į imtį, galės rinktis iš visų tyrimų, į kuriuos jie pateko. Tada jie rinksis pagal interviu trukmę ir siūlomas paskatas. Jie taip pat galės atsakyti į daugiau nei vieno tyrimo klausimus, jei tik bus įtraukti į tyrimo imtį.

 

20. Kokią galimybę turite padidinti (arba sumažinti) potencialiems dalyviams (arba dalyvių pogrupiams) siūlomas paskatas apklausos metu? Jei taip, ar galima tai pažymėti duomenų rinkinyje dalyvio lygmeniu?

Apklausos eigoje paskatos dydis gali būti keičiamas pagal poreikį, pavyzdžiui, jei PĮ yra ilgesnis nei numatyta, atsakymų lygis yra mažesnis nei prognozuota arba lauko laikotarpis yra trumpas ir reikia skubiai įvykdyti tikslus. Duomenų rinkinyje bus galima pažymėti, kokios paskatos buvo gautos dalyvio lygmeniu.

Vis dėlto daugeliu atvejų pokalbio trukmė ir paskatos dydis yra glaudžiai susiję. Ypač ilgų projektų atveju paskatos dydis gali būti padidintas, kad būtų išvengta apklausos nutraukimo.

 

21. Ar matuojate dalyvių pasitenkinimą atskirų projektų lygmeniu? Jei taip, ar galite pateikti panašių projektų normatyvinius duomenis (pagal trukmę, tipą, temą, tikslinę grupę)?

Dalyvių pasitenkinimas vertinamas atskirų projektų lygmeniu. Po kiekvieno užpildyto klausimyno dalyvio prašoma įvertinti ką tik atliktą apklausą pagal apklausos struktūros, apklausos trukmės ir temos veiksnius, taip pat nustatyti bendrą pasitenkinimo balą. Kai dalyvis prastai įvertina tyrimą, prašome jo pateikti atsiliepimų apie tai, ką reikėtų patobulinti. Pasitenkinimo balą lyginame su kitais tos pačios šalies projektais. Kai projekto pasitenkinimo balas yra žemesnis nei tikėtasi, naudojamės grįžtamuoju ryšiu, kad išsiaiškintume, ar yra tokių problemų, kaip klaidos klausimyne, ar tyrimo trukmė nukrypsta nuo numatytos tyrimo trukmės, ar yra kitų dalyvių nurodytų problemų, ir bendradarbiaudami su klientais žiūrime, ką galima padaryti, kad situacija pagerėtų.

Galime pateikti panašių projektų normatyvinius duomenis.

 

22. Ar po projekto pabaigos pateikiate projekto apžvalgos ataskaitą? Jei taip, ar galite pateikti pavyzdį?

Esant poreikiui, galime pranešti apie šiuos parametrus: Apklausų atsakymų dažnumas, iškritimo dažnumas, atranka, pasitenkinimo apklausa balai pagal apklausos trukmę, temą, dizainą ir apskritai.

Tačiau mes paprastai nepateikiame apžvalgos ataskaitos, nors mielai padedame atsakyti į bet kokius kliento klausimus, susijusius su lauko tyrimais, pagal kliento pageidavimus.

Nors standartinė praktika nėra pateikti apžvalgos ataskaitą, tačiau įprastai laikomės aktyvesnio požiūrio ir kuo anksčiau duomenų rinkimo etape kreipiamės į klientą, jei yra kokių nors netikėtų rezultatų tendencijų. Tipiniai problemų, kurios kartais gali iškilti, pavyzdžiai: didelis iškritusių asmenų skaičius, mažas atsakymų skaičius, kitoks nei tikėtasi LOI, žemi pasitenkinimo balai. Stebime duomenų rinkimo eigą ir susisiekiame su klientu, jei iškyla konkrečių klausimų, kuriuos reikia spręsti.

Duomenų kokybė ir patvirtinimas

23. Kaip dažnai tas pats asmuo gali dalyvauti apklausoje? Kaip tai skiriasi tarp jūsų imties šaltinių? Koks yra vidutinis ir maksimalus laikas, kurį asmuo jau galėjo dalyvauti apklausose prieš patekdamas į šią apklausą? Kaip tai valdote?

Atsižvelgiame ir stebime apklausų apkrovą, kuri įvairiose šalyse ir demografiniuose segmentuose labai skiriasi, ir vykdome įdarbinimo kampanijas, specialiai skirtas demografiniams segmentams, kuriuose apklausų apkrova yra didžiausia, didinti. Tačiau nėra jokių griežtų apribojimų, kaip dažnai bet kuris grupės narys gali dalyvauti apklausoje.

Siekdami užtikrinti, kad apklausų krūvis kiekvienam grupės nariui išliktų tvarus, dedame daug pastangų, kad mūsų grupės būtų reprezentatyvios visos šalies mastu, ir stipriname tuos segmentus, kuriuose atstovavimas yra mažesnis arba kurių panaudojimas yra ypač didelis. Vidutinė apklausų apkrova “Norstatpanel” nariui yra maždaug 7-8 kvietimai per mėnesį, nors skirtingose tikslinėse demografinėse grupėse ji skiriasi.

 

24. Kokius duomenis saugote apie atskirus dalyvius, pavyzdžiui, naujausią dalyvavimo istoriją, patekimo į programą datą (-as), šaltinį (-ius) ir (arba) kanalą (-us) ir t. t.? Ar galite pateikti pirkėjams tokių individualių duomenų projekto analizę? Ar galite pridėti tokius duomenis prie savo dalyvių įrašų?

Mes saugome metaduomenis apie visą grupės narių narystės laikotarpį; žinome įdarbinimo šaltinį ir registracijos datą, turime išsamią kiekvieno grupės nario dalyvavimo istoriją, įskaitant tai, į kokias apklausas jis buvo pakviestas, ir kvietimo rezultatus, taip pat paskirtų ir panaudotų paskatų istoriją. Jei projektui to reikia, prireikus galime pateikti tokius duomenis, jei tik tai daroma taip, kad būtų išsaugotas dalyvių anonimiškumas.

 

25. Aprašykite savo procedūras, taikomas patvirtinant dalyvių tapatybę projekto lygmeniu. Apibūdinkite šias procedūras, kaip jos įgyvendinamos apklausos arba maršrutizatoriaus įėjimo į apklausą vietoje.

Kvietimai komisijos nariams visada pateikiami kaip unikalios nuorodos, susietos su komisijos nario tapatybe. Tai reiškia, kad vienam grupės nariui į tą pačią apklausą galima atsakyti tik vieną kartą. Dalyvio tapatybė patvirtinama registracijos proceso metu atliekant dviejų etapų patikrinimą, o unikali apklausos nuoroda išsiunčiama jo patvirtintu el. pašto adresu. Atsakydami į apklausas iš programėlės arba “Norstatpanel” puslapio, grupės nariai turi būti prisijungę prie savo naudotojo paskyros.

Kaip papildomą saugumo mechanizmą, neleidžiantį tam pačiam asmeniui įvesti apklausą du kartus, mes atliekame automatines patikras, siekdami nustatyti, ar daugiau nei vienas grupės narys atsakinėja į apklausas iš tos pačios naršyklės sesijos, ir pažymime grupės narius tolesniam tyrimui, jei pastebimi įtartini modeliai.

 

26. Kaip valdyti šaltinių nuoseklumą ir derinimą projekto lygmeniu? Kalbant apie sekimo priemones, kaip užtikrinate, kad pavyzdžių šaltinių pobūdis ir sudėtis laikui bėgant išliktų tokie patys? Ar turite mišinių ir šaltinių ataskaitas, kurias galite pateikti pirkėjams? Ar šaltinis gali būti pridedamas prie dalyvio duomenų įrašų?

Netaikoma, nes mes nemaišome mėginių šaltinių.

 

27. Aprašykite, kaip sekate dalyvių ir (arba) narių kokybę, kokius narių ir (arba) dalyvių sveikatos rodiklius ir kaip šie rodikliai naudojami kviečiant, stebint, uždedant karantiną ir blokuojant žmonių patekimą į platformą, maršrutizatorių arba apklausą. Kokius procesus taikote profiliuotiems ir žinomiems duomenims palyginti su apklausos atsakymais?

Stebime savo narių kokybę pagal daugybę įvairių parametrų, kad galėtume nustatyti ir pašalinti iš grupės nekokybiškus atsakymus paliekančius narius. Daugiausia dėmesio skiriame greičio viršijimui, atsitiktiniams atsakymams ir pasikartojančioms paskyroms, todėl į šias problemas žiūrime įvairiai.

Jei nustatysime, kad grupės narys kelis kartus nepalieka kokybiškų atsakymų, sustabdysime jo grupės paskyros galiojimą, o sistema nebeleis siųsti kvietimų ar išpirkti skatinamųjų priemonių – tokiems grupės nariams nebebus leidžiama prisijungti prie “Norstatpanel” svetainės.

Laikui bėgant stebime visų ekspertų grupės narių atsakymų dažnumą, pildymo dažnumą ir atsakymo laiką.

 

28. Kokius procesus taikote darbui, kai programuojate, priimate ir pateikiate apklausos duomenis, kad sumažintumėte arba pašalintumėte nepageidaujamą elgesį apklausos metu, pavyzdžiui, a) atsitiktinį atsakymą, b) nelogišką ar nenuoseklų atsakymą, c) pernelyg dažną neatsakymą į klausimą (pvz., “Nežinau”), d) netikslų ar nenuoseklų atsakymą, e) neišsamų atsakymą arba f) per greitą apklausos užbaigimą?

Kai kalbama apie greitį, stebime reagavimo laiką ir lyginame jį su projekto reagavimo laiko mediana. Nuolatinis reagavimas daug greičiau nei visi kiti toje pačioje apklausoje bus raudona vėliava ir pagrindas pašalinti. Taip pat turime apklausos kokybės kontrolės klausimų, skirtų nustatyti, ar respondentas atkreipia dėmesį.

Be to, rankiniu būdu peržiūrime atvirus atsakymus, ir jei komisijos narys į atvirus klausimus atsako beprasmiškai, jis taip pat gali būti pašalintas. Kai kuriuos patikrinimus, pavyzdžiui, apklausos greičio viršijimą, atlieka sistema, tačiau mūsų vietiniai grupių vadovai, atsakingi už kiekvieną grupę, taip pat vertina atvejus, kai kyla abejonių dėl atsakymų kokybės.

Politika ir atitiktis

29. Pateikite dalyvio privatumo pranešimo (kartais vadinamo privatumo politika) nuorodą ir pagrindinių sąvokų santrauką.

Mūsų privatumo politiką galite rasti čia

Privatumo politikoje paaiškinta, kokius asmens duomenis renkame ir kaip juos naudojame. Joje taip pat aptariamos duomenų subjekto teisės ir kaip jomis naudotis.

 

30. Kaip laikotės pagrindinių duomenų apsaugos įstatymų ir taisyklių, taikomų įvairiose jurisdikcijose, kuriose vykdote veiklą? Kaip sprendžiate reikalavimus, susijusius su sutikimu ar kitais teisiniais asmens duomenų tvarkymo pagrindais? Kaip sprendžiate reagavimo į duomenų saugumo pažeidimus, tarpvalstybinio perdavimo ir duomenų saugojimo reikalavimus? Ar paskyrėte duomenų apsaugos pareigūną?

Bendradarbiaudami su teisinėmis tarnybomis šalyse, kuriose vykdome veiklą, nuolat informuojame apie pagrindinius duomenų apsaugos įstatymus ir reglamentus. Teisinis pagrindas, kuriuo remdamiesi galime susisiekti su mūsų grupės nariais ir siųsti jiems kvietimus, yra sutikimas, kurį gauname iš jų registracijos proceso metu. Jei reikia, pavyzdžiui, specialios kategorijos duomenų atveju arba pakartotinai naudojant apklausos duomenis keliose tyrimo bangose, užtikriname, kad papildomas sutikimas dėl tokio specialaus tvarkymo būtų surinktas atliekant tyrimą.

Turime GDPR incidentų reagavimo komandą, kuri yra pasirengusi reaguoti, jei įvyktų incidentas, susijęs su asmenį identifikuojančiais duomenimis. Duomenų perdavimą reglamentuoja duomenų apsaugos sutartys. Kalbant apie duomenų saugojimą, turime automatizuotas sistemas, kurios užtikrina, kad asmenį identifikuojantys duomenys būtų ištrinti, kai jie nebereikalingi.

“Norstat” paskyrė duomenų apsaugos pareigūną, kuris yra atsakingas už visų su BDAR susijusių klausimų nagrinėjimą.

 

31. Kaip dalyviai gali duoti, tvarkyti ir peržiūrėti sutikimą tvarkyti jų asmens duomenis? Kokius pagalbos kanalus teikiate dalyviams?

Sutikimas renkamas per mūsų grupės narių registracijos procesą, o prisijungę prie savo grupės narystės puslapio jie gali matyti ir keisti arba atšaukti visus duotus sutikimus tiesiogiai narystės puslapyje. Visiems mūsų ekspertų grupės nariams teikiama pagalba vietos kalba, o pagalbos galima kreiptis per kontaktinę formą mūsų ekspertų grupės puslapiuose ir per nuorodą kiekviename kvietime atlikti apklausą. Užklausas dėl duomenų subjekto prieigos teisių arba klausimus apie privatumą taip pat galima siųsti tiesiogiai mūsų duomenų apsaugos pareigūnui privatumo politikoje nurodytu el. pašto adresu.

32. Kaip sekate ir laikotės kitų taikomų įstatymų ir taisyklių, pavyzdžiui, tų, kurie gali turėti įtakos dalyviams mokamoms paskatoms?

Kiekvienos “Norstat” dukterinės įmonės generalinis direktorius yra atsakingas už tai, kad būtų susipažinęs su visomis taisyklėmis, susijusiomis su rinka, kurioje jis dirba.

 

33. Koks yra jūsų požiūris į vaikų ir jaunuolių asmens duomenų rinkimą ir tvarkymą? Ar laikotės ESOMAR arba GRBN asociacijų narių standartų ir gairių? Kaip laikotės galiojančių duomenų apsaugos įstatymų ir reglamentų?

Rinkdami ir tvarkydami vaikų ir jaunuolių asmens duomenis, vadovaujamės ESOMAR gairėmis pagrįstomis vidaus gairėmis, kad būtų užtikrinta ypatinga nepilnamečių teisių ir poreikių apsauga.

Mūsų grupių narių amžiaus riba atitinka nacionalines rekomendacijas ir yra 15 arba 16 metų, priklausomai nuo gyvenamosios šalies. Vis dar įmanoma pasiekti jaunesnius nei 15 metų respondentus, siunčiant apklausas tėvams, turintiems jaunesnių tikslinių grupių vaikų, ir apklausiant juos su tėvų pagalba ir sutikimu.

Kalbant apie duomenų apsaugos įstatymus ir reglamentus, duomenų apsaugos pareigūnas yra atsakingas už tai, kad taikomi įstatymai ir reglamentai būtų žinomi ir jų būtų laikomasi.

34. Ar savo sistemose ir procesuose įgyvendinate “pritaikytąją duomenų apsaugą” (kartais vadinamą “pritaikytąja privatumo apsauga”)? Jei taip, aprašykite, kaip.

Visose mūsų sistemose privatumas užtikrinamas pagal dizainą.

• Prieigą prie duomenų suteikiame tik tiems organizacijos nariams, kuriems jie reikalingi profesiniu požiūriu, o nustatydami prieigos teises vadovaujamės mažiausios privilegijos principu.
• Renkame ir naudojame tik mums reikalingą informaciją.
• Esame įdiegę sistemas, užtikrinančias asmeninės informacijos ištrynimą, kai ji tampa nebereikalinga.
• Pagal numatytuosius nustatymus visas mūsų siuntas sudaro tik anoniminiai duomenys.
  
  

35. Kokie yra pagrindiniai jūsų informacijos saugumo atitikties programos elementai? Nurodykite, kokios (-ių) sistemos (-ų) ar audito procedūros (-ų) laikotės arba pagal kurią (-ias) sertifikuojate. Ar jūsų programa apima turtu pagrįstą rizikos vertinimą ir vidaus audito procesą?

Esame įdiegę IT saugumo vidaus kontrolės sistemą, kuri užtikrina, kad

mūsų techninės ir organizacinės priemonės atitinka naujausią geriausią praktiką. Mūsų sistema sukurta remiantis ISO27001 geriausios praktikos rekomendacijomis ir duomenų apsaugos institucijų gairėmis.

 

Pagrindiniai programos elementai:

• Saugumo organizacija su aiškiai apibrėžtomis pareigomis, įskaitant BDAR atitikties grupės, DAP ir reagavimo į incidentus grupės paskyrimą.
• GDPR grupės atliekami viso turto rizikos vertinimai.
• Vidaus kontrolės patikrinimai, kurie planuojami ir reguliariai vykdomi.
• Vidaus auditas
• Darbuotojų mokymas
• Veiklos tęstinumo planas

Mūsų IT saugumo vidaus kontrolės sistemą vertina nepriklausomas auditorius, remdamasis ISAE3000 sistema, o su nepriklausomo auditoriaus vertinimu galima susipažinti paprašius.

 

36. Ar esate sertifikuoti arba laikotės kokybės sistemos, pavyzdžiui, ISO 20252?

“Norstat” yra sertifikuota pagal ISO9001:2015 standartą, taikomą kokybės sistemoms Šiaurės Europos regione ir mūsų pagalbinėms funkcijoms, kurios veikia visoje organizacijoje, pavyzdžiui, IT, duomenų apdorojimui, finansams ir kokybės valdymui, ir yra sertifikuota nuo 2011 m.

Be to, “Norstat Finland”, “Norstat Netherlands” ir “Norstat Germany” yra sertifikuotos pagal ISO20252:2019 rinkos, viešosios nuomonės ir socialinių tyrimų standartą.

Metrikos

37. Ką iš toliau išvardytų duomenų galite pateikti pirkėjams bendrai, pagal šalis ir šaltinius? Pateikite nuorodą arba pridėkite kiekvieno jūsų naudojamo rodiklio ataskaitos pavyzdžio failą.

	Taip	Ne	Netaikoma
Vidutinė kvalifikacijos arba užbaigimo norma pagal mėnesius:	X
Per mėnesį/projektą atmestų apmokėtų užbaigimų procentinė dalis, tendencija pagal mėnesį		X
Pašalintų ir (arba) karantinuotų narių ir (arba) sąskaitų procentinė dalis pagal mėnesius	X
0-3 mėnesių trukmės apmokėtų užbaigimų procentinė dalis, tendencija pagal mėnesius		X
Mokamų užbaigimų iš išmaniųjų telefonų procentinė dalis pagal mėnesius	X
Apmokėtų užpildymų iš nuosavų ir (arba) firminių santykių su nariais procentinė dalis, palyginti su perimtų dalyvių skaičiumi, tendencija pagal mėnesius			X
Vidutinis vieno nario atliktų tyrimų skaičius (bandymai atlikti tyrimą, atranka ir užbaigimas) pagal mėnesius (galimai pagal kohortą)	X
Vidutinis apmokėtų užbaigimų skaičius vienam nariui, tendencingai pagal mėnesius (galimai pagal kohortą)	X
Aktyvūs unikalūs dalyviai per paskutines 30 dienų	X
Aktyvūs unikalūs 18-24 metų vyrai per pastarąsias 30 dienų	X
Didžiausias įmanomumas konkrečioje šalyje, kurioje taikomos nat atstovų kvotos, septynios dienos darbo vietoje, 100 % dažnumas, 10 minučių interviu	X
Kvotų, kurios pristatymo metu pasiekė visą kvotą, procentinė dalis pagal mėnesius		X