Customer Experience

Norstat er specialiseret i dataindsamling af høj kvalitet dataindsamling af høj kvalitet for kundeoplevelsen. Vores kvantitative og kvalitative forskningsmetoder sikrer pålidelig dataindsamling om ethvert ønsket emne eller målgruppe, så du kan spore kundeadfærd og -tilfredshed.

Hvorfor undersøge kundeoplevelsen?

“Kom tættere på dine kunder end nogensinde før. Så tæt, at du fortæller dem, hvad de har brug for, længe før de selv indser det.”

Steve Jobs

En fremragende kundeoplevelse er vigtig for en virksomheds succes og kan forbedre kundeloyaliteten, øge salget og styrke brandets omdømme. Vi har i årevis arbejdet med kundeoplevelser for detailhandlere, forsyningsselskaber og den offentlige sektor, og vi har også beskæftiget os med følsomme emner som f.eks. personlige bankforretninger. Der kan anvendes en række forskellige metoder, herunder onlinepaneler, telefoninterviews (CATI), dybdeinterviews og fokusgrupper.

Data til at understøtte CX-forskning

Norstats dataindsamlingstjenester kan støtte forskning, der har til formål at forstå og forbedre kundeoplevelsen, f.eks:

• Undersøgelser af kundetilfredshed
• Sporing af Net Promoter Score (NPS)
• Test af brugeroplevelse (UX)
• Kortlægning af kunderejser
• Voice of the Customer (VoC)-programmer

Brug af vores online panel

Norstat-panelet har over 4 millioner respondenter i 19 europæiske lande, hvilket gør det nemt at spørge folk i dit målmarked. Ved hjælp af profilerings- og screeningsspørgsmål kan vi nå ud til folk baseret på karakteristika som f.eks:

• Demografi: Alder, køn, indkomst, uddannelse, placering
• Medieforbrug: Tid brugt på forskellige medier
• Brug af brand og produkt: Brugere vs. ikke-brugere
• Købsintention: Sandsynlighed for at købe
• Adfærdsmæssig segmentering: Livsstil, interesser, indkøb, holdninger, værdier

Data af høj kvalitet

Nøjagtigheden, pålideligheden og relevansen af data definerer deres kvalitet i markedsundersøgelser. For os, der er en førende dataindsamler inden for markedsundersøgelser og indsigt af høj kvalitet i Europa, afhænger alt af vores panelers repræsentativitet, sandfærdighed og kapacitet. Vi anvender screenere til at matche måldemografien, konsekvent undersøgelsesadministration for at undgå bias og strenge datavalideringsprocesser for at bevare integriteten. Vores kunder bakker op om vores krav til panelkvalitet og giver os point:

• 5.1/6 for panelets kvalitet
• 5,3/6 på evnen til at levere
• 5,3/6 på kundetilfredshed
• 49 net promoter score

Læs mere om vores omfattende datakvalitetspraksis her.

Datalevering skræddersyet til kundeoplevelsen

Som alle aspekter af vores kundeoplevelsesløsning er leverancerne helt skræddersyet til dine behov. Grundlæggende output omfatter rådata eller datatabeller, men kunderne kan også vælge skræddersyede automatiserede rapporteringsløsninger, såsom Norstat Dashboards.

Kontakt Norstat i dag

Begynd at bruge data af høj kvalitet til at forstå dit marked. Kontakt Norstat nu.