Na Norstat, já vimos todos os erros comuns na elaboração de questionários, seja em entrevistas por telefone, presenciais ou online. Aqui vão cinco princípios básicos que todo pesquisador deve seguir para melhorar na elaboração de questionários.
Use uma linguagem clara e compreensível para aliviar a carga cognitiva dos entrevistados. Cada pergunta reduz a capacidade de concentração do entrevistado. Por isso, se você quiser manter a atenção deles, as perguntas devem ser o mais compreensíveis possível. Isso vale ainda mais se você tiver pessoas com menor nível de escolaridade na sua amostra.
Parece óbvio, mas as perguntas precisam ser claras e sem ambiguidades. Usar palavras da moda vagas, termos desconhecidos ou linguagem coloquial pode distorcer seus resultados. Mesmo que os entrevistados achem que entenderam o que você quis dizer, cada um vai ter algo diferente em mente ao responder à sua pergunta.
Mas toma cuidado! Às vezes, ser claro vai contra o fato de ser compreensível, principalmente se você tentar ser preciso demais. Ser claro nunca deve levar a perguntas extremamente longas e complicadas que ninguém vai ler com atenção, principalmente ao preencher o questionário em um celular. Sempre tenha o respondente em mente!
Evite perguntas sugestivas ou opções de resposta desequilibradas. Os entrevistados podem nem se importar ou nem perceber, mas seus resultados podem acabar se inclinando para uma ou outra opção de resposta. Nesse caso, você não está medindo os fatos objetivos, mas pedindo implicitamente a aprovação do seu ponto de vista subjetivo. Seus dados ficarão tendenciosos. Por isso, você deve sempre adotar um ponto de vista neutro e tentar ser o mais objetivo possível ao elaborar um questionário.
Muitas vezes, você vai querer saber mais sobre atitudes e comportamentos que não podem ser avaliados diretamente. Tenta transformar esses conceitos em indicadores claros e concretos. Em vez de perguntar diretamente se alguém é “orientado para o estilo de vida”, pergunta sobre produtos ou atividades específicas com as quais o entrevistado possa ter tido contato nas últimas semanas. Isso não só vai facilitar a resposta do entrevistado, como também vai gerar resultados muito mais precisos.
Quaisquer pistas dadas no início do questionário podem influenciar as respostas às perguntas seguintes. As primeiras afirmações apresentadas a um entrevistado podem afetar a escolha dele quanto à opção de resposta. É o que os psicólogos chamam de “priming”, um efeito da memória de curto prazo na nossa tomada de decisões. Por isso, se possível, tenta randomizar a ordem das tuas perguntas e afirmações. Se não der para fazer isso, pelo menos tenta otimizar a ordem para conseguir um feedback natural e imparcial.
Embora haja, sem dúvida, muitos outros fatores a serem considerados, é surpreendente como esses cinco princípios fundamentais são frequentemente ignorados na prática da pesquisa. Se quiser saber mais sobre como elaborar bons questionários, fale com a gente. Teremos o maior prazer em te ajudar a dar os primeiros passos!
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Vamos ver como podemos te ajudar.
