Ve společnosti Norstat jsme se setkali se všemi běžnými chybami při tvorbě dotazníků, ať už šlo o telefonické, osobní či online rozhovory. Zde je pět základních zásad, kterými by se měl řídit každý výzkumník, aby se zlepšil v sestavování dotazníků.
Používejte jasný a srozumitelný jazyk, abyste respondentům ulehčili kognitivní zátěž. Každá jednotlivá otázka snižuje schopnost respondenta soustředit se. Pokud tedy chcete udržet jejich pozornost, měly by být otázky co nejvíce srozumitelné. To platí zejména v případě, že ve vašem vzorku jsou lidé s nižším vzděláním.
Zní to jako samozřejmost, ale otázky musí být jasné a jednoznačné. Používání vágních módních výrazů, neznámých pojmů nebo hovorového jazyka může zkreslit vaše výsledky. I když si respondenti mohou myslet, že rozumějí, co máte na mysli, každý bude při odpovědi na vaši otázku myslet na něco jiného.
Ale pozor! Někdy je jasnost v rozporu se srozumitelností, zejména pokud se snažíte být až příliš přesní. Snaha o jasnost by nikdy neměla vést k extrémně dlouhým a těžkopádným otázkám, které nikdo nebude číst důkladně, zejména při vyplňování dotazníku na mobilním zařízení. Vždy mějte na paměti respondenta!
Vyhněte se sugestivním otázkám nebo nevyváženým možnostem odpovědí. Respondenti si toho nemusí nutně všimnout, ale vaše výsledky se pak mohou přiklánět k jedné či druhé možnosti odpovědi. V takovém případě neměříte objektivní fakta, ale implicitně žádáte o souhlas s vaším subjektivním stanoviskem. Vaše data budou zkreslená. Proto byste při sestavování dotazníku měli vždy zaujmout neutrální postoj a snažit se být co nejobjektivnější.
Velmi často budete chtít zjistit informace o postojích a chováních, které nelze vyhodnotit přímo. Zkuste tyto pojmy operacionalizovat a převést je do jasných a konkrétních ukazatelů. Místo toho, abyste se přímo ptali, zda je někdo „orientovaný na životní styl“, zeptejte se raději na konkrétní produkty nebo aktivity, s nimiž mohl respondent v posledních týdnech přijít do styku. Nejenže bude pro respondenta snazší najít odpověď, ale také to povede k mnohem přesnějším výsledkům.
Jakékoli vodítka uvedené na začátku dotazníku mohou ovlivnit odpovědi na následující otázky. První tvrzení, která jsou respondentovi předložena, mohou ovlivnit jeho volbu odpovědi. To je to, co psychologové nazývají „priming“ – vliv krátkodobé paměti na naše rozhodování. Proto se pokud možno snažte pořadí otázek a tvrzení náhodně zamíchat. Pokud to není možné, snažte se alespoň pořadí optimalizovat tak, abyste získali přirozenou a nestrannou zpětnou vazbu.
Ačkoli je samozřejmě třeba zohlednit ještě mnoho dalších faktorů, je překvapivé, jak často se tyto pět základních principů ve výzkumné praxi opomíjí. Pokud byste se chtěli dozvědět více o tom, jak sestavit kvalitní dotazníky, neváhejte se na nás obrátit. Rádi vám pomůžeme s prvními kroky!
Dosáhněte úspěchu při online sběru dat: Seznamte se s našimi klíčovými principy tvorby dotazníků, díky nimž předčíte očekávání respondentů a vyniknete při tvorbě online dotazníků.
Vyhněte se nástrahám výzkumu: Naučte se, jak se vyvarovat nejčastějších chyb při tvorbě dotazníků a zajistit hladký průběh sběru dat při vašem příštím průzkumu.
Pojďme se podívat, jak vám můžeme pomoci.
