En Norstat, hemos visto todos los errores comunes en el diseño de cuestionarios, independientemente de si se trataba de entrevistas telefónicas, presenciales u online. Aquí tiene cinco principios básicos que todo investigador debería seguir para mejorar en la redacción de cuestionarios.
Utilice un lenguaje claro y comprensible para aliviar la carga cognitiva de los encuestados. Todas y cada una de las preguntas reducen la capacidad de concentración del encuestado. Por lo tanto, si desea mantener su atención, las preguntas deben ser lo más comprensibles posible. Esto es especialmente relevante si su muestra incluye a personas con un menor nivel de formación.
Parece obvio, pero las preguntas deben ser claras e inequívocas. El uso de tecnicismos vagos, términos desconocidos o lenguaje coloquial puede distorsionar los resultados. Aunque los encuestados crean entender lo que usted quiere decir, cada uno tendrá algo diferente en mente al responder a su pregunta.
¡Pero tenga cuidado! A veces, ser claro va en contra de ser comprensible, especialmente si intenta ser excesivamente preciso. La claridad nunca debe dar lugar a esas preguntas extremadamente largas y farragosas que nadie leerá con detenimiento, especialmente cuando se completa el cuestionario en un dispositivo móvil. ¡Tenga siempre presente al encuestado!
Evite las preguntas sugestivas o las opciones de respuesta desequilibradas. Puede que a los encuestados no les importe o ni siquiera se den cuenta, pero sus resultados podrían inclinarse hacia una u otra opción de respuesta. En este caso, no estará midiendo hechos objetivos, sino pidiendo implícitamente la aprobación de su punto de vista subjetivo. Sus datos estarán sesgados. Por lo tanto, siempre debe adoptar una postura neutral e intentar ser lo más objetivo posible al redactar un cuestionario.
Muy a menudo, querrá indagar sobre actitudes y comportamientos que no pueden evaluarse directamente. Intente operacionalizar estos conceptos y traducirlos en indicadores claros y tangibles. En lugar de preguntar directamente si alguien está «orientado al estilo de vida», pregunte mejor por productos o actividades específicos con los que el encuestado haya podido tener contacto durante las últimas semanas. No solo será más fácil para el encuestado encontrar una respuesta, sino que también obtendrá resultados mucho más precisos.
Cualquier pista proporcionada al principio del cuestionario puede afectar a las respuestas de las preguntas siguientes. Las primeras afirmaciones presentadas a un encuestado pueden influir en su elección de una opción de respuesta. Esto es lo que los psicólogos denominan primado (priming), un efecto de la memoria a corto plazo en nuestra toma de decisiones. Por lo tanto, si es posible, intente aleatorizar el orden de sus preguntas y afirmaciones. Si no puede hacerlo, al menos intente optimizar el orden para obtener un feedback natural y sin sesgos.
Aunque ciertamente hay muchos más factores a considerar, es sorprendente la frecuencia con la que se pasan por alto estos cinco principios fundamentales en la práctica de la investigación. Si desea saber más sobre cómo elaborar buenos cuestionarios, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarle a empezar!
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