Oversikt over metoden

Selv om metoden er ganske allsidig, er fellesnevneren for alle IHUTs at forbrukerne tester et produkt i hjemmet slik de vanligvis ville brukt det. Slike prosjekter starter vanligvis med å rekruttere deltakere, sende testproduktene hjem til dem og deretter, etter at produktet er testet, samle inn tilbakemeldinger fra forbrukerne om deres erfaringer. Selv om denne grunnleggende strukturen er den samme for alle prosjekter, er det et par ting du bør vurdere og fleksibelt tilpasse til dine behov.

For det første må du vurdere en passende tidsramme at forbrukerne må vurdere produktet ditt fullt ut. Det kan dreie seg om alt fra et par minutter (f.eks. å spise en sjokoladeplate) til flere dager (f.eks. å bruke en bodylotion gjentatte ganger for å få mykere hud). De fleste deltakerne i slike studier vil også bruke testproduktene til forskjellige tider, avhengig av når det føles mest naturlig i deres gjennomsnittlige liv: noen deltakere vil teste produktet med en gang, andre vil vente til bruken passer best inn i deres daglige rutiner. Derfor bør du alltid regne med noen dager, uansett produkt. Vi vil diskutere egnede produkter for IHUT-er i neste avsnitt. Foreløpig vil vi fokusere på hva det betyr for datainnsamling.

Avhengig av tidsrammen kan du vurdere ulike metoder for datainnsamling for å evaluere produktopplevelsen. På den enkleste måten vil du bare invitere alle deltakerne til en online undersøkelse etter at produktet er brukt. En slik etterundersøkelse anbefales for de fleste prosjekter. I tillegg til det, og spesielt for lengre prosjekter, kan du sende hyppige meningsmålinger for å dokumentere kundeopplevelsen i testperioden, for å dokumentere alle bruksstadier. Her kan du til og med vurdere kvalitative metoder, for eksempel mobile dagbøker (med bilder og videoer) eller et nettsamfunn, for å få en dypere forståelse av hvordan disse produktene faktisk brukes. Det finnes uendelig mange muligheter for å dokumentere bruken i slike prosjekter.

Gjennomførbare produkter

Hva slags produkter passer for IHUT-er? Det eneste strenge kravet er det disse produktene må komme fra en hyllevarekategori, noe som betyr at de må være holdbare og sendes. Iskrem, for eksempel, er ikke kvalifisert for IHUT, ettersom den vil smelte på vei til deltakeren. I motsetning kan IHUT-er involvere rengjøringsprodukter, husholdningsvarer, små elektroniske husholdningsapparater, kjæledyrmat og produkter, skjønnhets- og kosmetikkprodukter, verktøy, pakket mat, klær og mange andre gjenstander.

Det er en viss misforståelse at bare de produktene skal testes i en IHUT som er nye på markedet. Faktisk kan IHUT-er brukes for alle modenhetsnivåer, selv om hovedspørsmålet kan være litt annerledes i hvert av disse tilfellene. Når du tester en prototype, vil du sannsynligvis være mest interessert i hvordan du kan optimalisere produktet for å utnytte dets fulle potensial før du faktisk lanserer det. For eksisterende produkter kan det viktige spørsmålet være hvordan de skiller seg fra konkurrentene, og hvordan kommunikasjonen kan tilpasses forbrukernes oppfatning av produktet. Sist, men ikke minst, kan det å undersøke modne produkter hjelpe deg med å oppdage lovende produktlinjeutvidelser for å opprettholde eksisterende kundeforhold når det originale produktet begynner å falle i markedet.

Fordelene med IHUT-er

Som nevnt finnes det flere alternativer til IHUT-er, spesielt testing av produkter i et dedikert teststudio eller projektive metoder i nettbaserte spørreundersøkelser (“Hvordan ville du brukt …”). I stedet for å sammenligne alle disse mulige tilnærmingene, vil vi fremheve noen typiske fordeler med IHUTS.

For mange produkter vises effekten av å bruke den med en viss forsinkelse. Dette krever at forbrukerne bruker produktet i løpet av flere dager. Tenk for eksempel på en hudmyknende krem eller et treningsapparat. Det første inntrykket holder kanskje ikke for hele produktopplevelsen. Denne effekten kan også reverseres. Forbrukere kan i utgangspunktet like duften av et produkt, men føler en viss tretthet hvis de bruker det over lengre tid. Å teste produkter i et studio lar deg ikke belyse disse langsiktige effekter av bruk .

Et annet poeng er å gi produktene den riktige brukskonteksten. Forbrukere kan tilskrive en viss mening til å bruke produktene som går utover de bare produktfunksjonene. En sjokoladeplate er kanskje ikke bare deilig, den kan også tjene som en belønning etter en stressende arbeidsdag. Slike betegnelser kan kun identifiseres dersom produktene er testet i riktig sammenheng.

Riktig kontekst er også viktig i vårt tredje punkt. Mange produkter må passe inn i forbrukernes hjemlige forhold og rutiner. For eksempel kan det utgjøre en stor forskjell hvis tilberedte retter varmes opp med en mikrobølgeovn eller en panne. Noen forbrukere kan også legge til tilgjengelige krydder eller andre ingredienser til måltidet for å tilpasse det til deres individuelle smak. Generelt bare hvis produktene brukes i riktig miljø, f.eks personlig tilpasset bruk kan observeres.

Rekruttering av de rette deltakerne

Det er et par ting å vurdere når man skal rekruttere deltakere til slike studier. Avhengig av målgruppen er nett- eller telefonintervjuer den foretrukne metoden for å finne deltakere. Bortsett fra å velge ut riktig målgruppe og samle inn bakgrunnsinformasjon om om tidligere erfaringer med produktkategorien, tjener disse intervjuene til å validere deltakernes tilgjengelighet i testperioden, spesielt hvis bruken må dokumenteres i pågående dagbøker eller fellesskap. I tillegg må den riktige adressen for å sende produktene valideres.

Rekrutteringsprosessen bør også kommunisere forventningene og insentivene. I mange tilfeller får deltakerne beholde testproduktet etter testperioden. Det anbefales imidlertid å bruke flere insentiver for å opprettholde motivasjonen gjennom hele prosjektet og få nok deltakere til å gi tilbakemelding i den avsluttende etterundersøkelsen.

Til tross for alle disse tiltakene kan du likevel miste noen av deltakerne i løpet av prosjektet. Det er derfor du bør vurdere overrekruttering. The optimal extent of it depends on the product, the duration of the testing period, the required tasks for all participants, the possibility of sending reminders and the selected incentive scheme. Vi gir deg gjerne en individuell vurdering for ditt prosjekt.

Sender produktene

Hvis produktet allerede er tilgjengelig i butikk, kan respondentene bli bedt om å kjøpe produktet selv og levere kvitteringen. I de fleste tilfeller må produktet leveres til deltakerne. Å håndtere fraktprosessen riktig er nøkkelen for suksessen til IHUT-studier.

Det første du må vurdere er om produktet vil passe inn i postkassen til deltakeren eller må tas i mot personlig eller hentes på postkontoret. Dessuten, hvis studien dekker flere land, kan skikken ha innvirkning på leveringstider for noen respondenter i prosjektet ditt. Mye kan gå galt her og påvirke fremdriften i et prosjekt. Å velge riktig pakketjeneste kan utgjøre en stor forskjell for prosjektet ditt.

Et annet punkt å vurdere er overholdelse av databeskyttelse. Selv om produktet mest sannsynlig vil bli sponset av produsentene, bør de ikke få deltakernes adresser for å sende produktene direkte til testerne. Alle personidentifiserbare opplysninger om forskningsdeltakerne skal behandles konfidensielt, og det har konsekvenser for hvordan forsendelsene bør organiseres. Den enkleste løsningen er å gi oss alle produktene, slik at vi individuelt kan distribuere dem til forskningsdeltakerne uten å avsløre deres identitet til sluttkunden.

Til slutt skal pakken inneholde et lite motivasjonsbrev med instruksjoner om når produktet skal brukes og hvordan det skal dokumenteres. Brevet bør også inneholde kontaktinformasjon for support dersom respondentene har problemer med å teste produktet eller få tilgang til tilbakemeldingsløsningen.