Panoramica del metodo

Anche se il metodo è molto versatile, il denominatore comune a tutti gli IHUT è il fatto che i consumatori testano un prodotto a casa loro come lo userebbero normalmente.. Questi progetti iniziano tipicamente con il reclutamento dei partecipanti, l’invio dei prodotti di prova a casa loro e poi, dopo che il prodotto è stato testato, la raccolta dei feedback sulla loro esperienza. Sebbene questa struttura di base sia la stessa per tutti i progetti, ci sono un paio di cose che devi considerare e adattare in modo flessibile in base alle tue esigenze.

In primo luogo, è necessario considerare un periodo di tempo adeguato per permettere ai consumatori di valutare appieno il tuo prodotto. Questo può variare da un paio di minuti (ad es., per mangiare una barretta di cioccolato) a diversi giorni (ad es., per applicare ripetutamente una lozione per il corpo per ottenere una pelle più morbida). La maggior parte dei partecipanti a questi studi utilizzerà i prodotti di prova in momenti diversi, a seconda del momento più opportuno durante la loro vita: alcuni testeranno il prodotto subito, altri aspetteranno fino a quando il suo utilizzo si inserirà al meglio nella loro routine quotidiana. Pertanto, è necessario prevedere sempre qualche giorno, indipendentemente dalla tipologia del prodotto. Nella prossima sezione parleremo dei prodotti adatti agli IHUT. Per ora, vorremmo concentrarci su ciò che significa per la raccolta dei dati.

A seconda del periodo di tempo, si possono considerare diversi metodi di raccolta dei dati per valutare l’esperienza del prodotto. Nel caso più semplice, basterebbe invitare tutti i partecipanti a un sondaggio online dopo l’utilizzo del prodotto. Tale sondaggio è consigliato per la maggior parte dei progetti. In aggiunta a ciò, soprattutto per i progetti più lunghi, si possono inviare sondaggi frequenti per documentare l’esperienza del cliente durante il periodo di test, in modo da documentare tutte le fasi di utilizzo. In questo caso, si possono anche prendere in considerazione metodi qualitativi, come i diari online (con foto e video) o una comunità online per ottenere una comprensione più approfondita di come questi prodotti vengono effettivamente utilizzati. Ci sono infinite opzioni su come documentare l’uso in questi progetti.

Prodotti adatti

Che tipo di prodotti sono adatti agli IHUT? L’unico requisito rigoroso è che questi prodotti devono durare nel tempo, cioè devono essere durevoli e possano essere spediti. Il gelato, ad esempio, non è ammissibile agli IHUT, in quanto si scioglierebbe durante il tragitto verso il partecipante. Al contrario, gli IHUT possono riguardare prodotti per la pulizia, articoli per la casa, piccoli elettrodomestici, alimenti e prodotti per animali domestici, prodotti di bellezza e cosmetici, utensili, alimenti confezionati, indumenti e molti altri articoli.

C’è un’idea sbagliata secondo la quale si dovrebbero testare in un IHUT solo i prodotti nuovi sul mercato. In realtà, gli IHUT possono essere utilizzati per tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto, anche se la domanda potrebbe essere leggermente diversa in ciascuno di questi casi. Quando si testa un prototipo, probabilmente si è più interessati a come ottimizzare il prodotto per sfruttarne appieno il potenziale prima di lanciarlo sul mercato. Per i prodotti esistenti, la questione importante potrebbe essere invece la loro differenziazione e distinzione dalla concorrenza, nonché il modo in cui allineare la comunicazione alla percezione del prodotto da parte dei consumatori. Infine, ma non meno importante, la ricerca su prodotti maturi può aiutarti a scoprire promettenti estensioni della linea di prodotti per mantenere le relazioni con i clienti esistenti quando il prodotto originale inizia il suo periodo di declino sul mercato.

I vantaggi degli IHUT

Come già detto, esistono diverse alternative agli IHUT, in particolare i product test in uno studio di prova dedicato o i metodi proiettivi nei sondaggi online (“Come utilizzeresti…”). Piuttosto che confrontare tutti questi possibili approcci, vorremmo evidenziare alcuni vantaggi tipici dell’IHUT.

Per molti prodotti, i risultati derivanti dall’utilizzo si manifesta si manifestano in un secondo momento. Ciò richiede che i consumatori utilizzino il prodotto per diversi giorni. Si pensi, ad esempio, a una lozione ammorbidente per la pelle o a un dispositivo di allenamento. La prima impressione potrebbe non essere valida per l’intera esperienza del prodotto. Questo effetto può anche essere annullato. I consumatori possono inizialmente apprezzare il profumo di un prodotto, ma possono anche stancarsi se lo applicano per un periodo di tempo più lungo. Testare i prodotti in uno studio non consente di fare luce su questi effetti a lungo termine dell’utilizzo.

Un secondo punto è dare ai prodotti il giusto contesto di utilizzo. I consumatori possono attribuire all’uso dei prodotti un significato che va oltre le semplici caratteristiche del prodotto. Una barretta di cioccolato non solo è deliziosa, ma può anche servire come ricompensa dopo una giornata di lavoro stressante. Tali attributi possono essere identificati solo se i prodotti vengono testati nel giusto contesto.

Il giusto contesto è importante anche per il terzo punto. Molti prodotti devono adattarsi alle condizioni e alle abitudini domestiche dei consumatori. Ad esempio, può fare un’enorme differenza se i piatti pronti vengono riscaldati con il microonde o in padella. Alcuni consumatori possono anche aggiungere al pasto spezie o altri ingredienti per adattarlo ai propri gusti. In generale, solo se i prodotti vengono utilizzati nell’ambiente giusto, sipuò osservare un utilizzo personalizzato.

Reclutare i partecipanti giusti

Ci sono un paio di cose da considerare quando si reclutano i partecipanti per questi studi. A seconda del gruppo target, le interviste online o telefoniche sono il metodo preferito per trovare i partecipanti. Oltre a selezionare il giusto gruppo target e raccogliere informazioni di base sulle esperienze pregresse con il genere di prodotto,queste interviste hanno lo scopo di verificarela disponibilità dei partecipanti durante il periodo di prova, soprattutto se l’uso deve essere documentato in diari o comunità online. Inoltre, è necessario segnare l’indirizzo corretto per la spedizione dei prodotti.

Il processo di reclutamento deve anche comunicare le aspettative e gli incentivi. In molti casi, i partecipanti possono tenere il prodotto oggetto dell’indagine dopo il periodo di prova. Tuttavia, si raccomanda di utilizzare ulteriori incentivi per mantenere alta la motivazione durante l’intero progetto e ottenere un numero sufficiente di partecipanti che forniscano un feedback nel sondaggio finale .

Nonostante tutti questi sforzi, potresti comunque perdere alcuni partecipanti nel corso del progetto. Ecco perché dovresti prendere in considerazione l’idea di reclutare un numero superiore di partecipanti oltre a quello necesario. La scelta ottimale dipende dal prodotto, dalla durata del periodo di test, dai compiti richiesti a tutti i partecipanti, dalla possibilità di inviare promemoria e dallo schema di incentivi selezionato. Saremo lieti di fornirti una consulenza personalizzata per il tuo progetto.

Invio dei prodotti

Se il prodotto è già disponibile nei negozi, agli intervistati può essere chiesto di acquistarlo personalmente e di mostrare lo scontrino. Nella maggior parte dei casi, però, il prodotto dovrà essere consegnato ai partecipanti. La gestione corretta del processo di spedizione è fondamentale per il successo degli studi IHUT.

La prima cosa da considerare è se il prodotto può essere consegnato alla cassetta della posta del partecipante o se deve essere ritirato di persona o all’ufficio postale. Inoltre, se lo studio si estende a diversi paesi, le dogane possono avere un impatto sui tempi di consegna per alcuni partecipanti al tuo progetto. Molte cose possono andare storte e compromettere l’avanzamento di un progetto. La scelta del corriere giusto può fare una grande differenza per il tuo progetto.

Un altro punto da considerare è la conformità alla protezione dei dati. Anche se il prodotto sarà molto probabilmente sponsorizzato dai produttori, questi non dovrebbero ricevere gli indirizzi dei partecipanti per spedire i prodotti direttamente ai tester. Tutte le informazioni personali che permettono di identificare i partecipanti alla ricerca devono essere mantenute riservate e ciò ha implicazioni sull’organizzazione delle spedizioni. La soluzione più semplice è quella di fornirci tutti i prodotti, in modo da poterli distribuire individualmente ai partecipanti alla ricerca senza rivelare la loro identità al cliente finale.

Infine, il pacchetto dovrebbe contenere una piccola lettera motivazionale con le istruzioni su quando utilizzare il prodotto e su come documentarne l’utilizzo. La lettera dovrebbe contenere anche i recapiti per contattare l’assistenza, nel caso in cui i partecipanti abbiano difficoltà a testare il prodotto o ad accedere alla soluzione di feedback.