Przegląd metody

Chociaż metoda ta jest dość wszechstronna, wspólnym mianownikiem dla wszystkich IHUT jest fakt, że konsumenci testują produkt w swoich domach, tak jak zwykle by go używali. Takie projekty zazwyczaj rozpoczynają się od rekrutacji uczestników, wysyłania produktów testowych do ich domów, a następnie, po przetestowaniu produktu, zbierania opinii konsumentów na temat ich doświadczeń. Chociaż ta podstawowa struktura jest taka sama dla wszystkich projektów, istnieje kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę i elastycznie dostosować do swoich potrzeb.

Po pierwsze, należy rozważyć odpowiednie ramy czasowe które będą potrzebne konsumentom do pełnej oceny produktu. Może to trwać od kilku minut (np. zjedzenie tabliczki czekolady) do kilku dni (np. wielokrotne stosowanie balsamu do ciała w celu uzyskania bardziej miękkiej skóry). Większość uczestników takich badań będzie również korzystać z testowanych produktów w różnym czasie, w zależności od tego, kiedy będzie to najbardziej naturalne w ich przeciętnym życiu: niektórzy uczestnicy przetestują produkt od razu, inni poczekają, aż jego użycie najlepiej wpasuje się w ich codzienną rutynę. W związku z tym zawsze należy odczekać kilka dni, niezależnie od produktu. Omówimy odpowiednie produkty dla IHUT w następnej sekcji. Na razie chcielibyśmy skupić się na tym, co to oznacza dla gromadzenia danych.

W zależności od ram czasowych można rozważyć różne metody gromadzenia danych do oceny doświadczenia związanego z produktem. W najprostszym przypadku wystarczy zaprosić wszystkich uczestników do ankiety online po użyciu produktu. Taka ankieta jest zalecana w przypadku większości projektów. Ponadto, zwłaszcza w przypadku dłuższych projektów, można wysyłać częste ankiety w celu udokumentowania doświadczeń klientów w okresie testowym, aby udokumentować wszystkie etapy użytkowania. W tym przypadku można nawet rozważyć metody jakościowe, takie jak dzienniki mobilne (ze zdjęciami, filmami) lub społeczność online, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób te produkty są faktycznie używane. Istnieją nieskończone możliwości dokumentowania użycia w takich projektach.

Możliwe produkty

Jakie produkty są odpowiednie dla IHUT? Jedynym rygorystycznym wymogiem jest produkty te muszą pochodzić z kategorii stabilnych na półceOznacza to, że muszą być trwałe i dostępne do wysyłki. Na przykład lody nie kwalifikują się do IHUT, ponieważ roztopiłyby się w drodze do uczestnika. Z kolei IHUT mogą obejmować środki czyszczące, artykuły gospodarstwa domowego, małe elektroniczne urządzenia gospodarstwa domowego, karmę i produkty dla zwierząt domowych, produkty kosmetyczne, narzędzia, pakowaną żywność, odzież i wiele innych przedmiotów.

Istnieje pewne błędne przekonanie, że tylko te produkty powinny być testowane w IHUT, które są nowe na rynku. W rzeczywistości IHUT mogą być wykorzystywane na wszystkich poziomach dojrzałości, choć pytanie przewodnie może być nieco inne w każdym z tych przypadków. Podczas testowania prototypu prawdopodobnie będziesz najbardziej zainteresowany tym, jak zoptymalizować produkt, aby w pełni wykorzystać jego potencjał przed faktycznym wprowadzeniem go na rynek. W przypadku istniejących produktów ważną kwestią może być ich zróżnicowanie i odróżnienie od konkurencji, a także sposób dostosowania komunikacji do postrzegania produktu przez konsumentów. Wreszcie, co nie mniej ważne, badanie dostepnych produktów może pomóc w odkryciu obiecujących rozszerzeń linii produktów w celu utrzymania istniejących relacji z klientami, gdy oryginalny produkt zacznie spadać na rynku.

Zalety IHUT

Jak wspomniano, istnieje kilka alternatyw dla IHUT, w szczególności testowanie produktów w dedykowanym studiu testowym lub metody projekcyjne w ankietach internetowych (“Jak korzystałbyś z…”). Zamiast porównywać wszystkie możliwe podejścia, chcielibyśmy podkreślić kilka typowych zalet IHUTS.

W przypadku wielu produktów efekt ich stosowania pojawia się z pewnym opóźnieniem. Wymaga to od konsumentów używania produktu przez kilka dni. Pomyśl na przykład o balsamie zmiękczającym skórę lub urządzeniu treningowym. Pierwsze wrażenie może nie dotyczyć całego produktu. Efekt ten można również odwrócić. Konsumentom może początkowo podobać się zapach produktu, ale odczuwają pewne zmęczenie, jeśli stosują go przez dłuższy czas. Testowanie produktów w studiu nie pozwala rzucić na nie światła. długoterminowe skutki użytkowania.

Drugą kwestią jest nadanie produktom właściwego kontekstu użytkowania. Konsumenci mogą przypisywać produktom określone znaczenie, które wykracza poza same cechy produktu. Tabliczka czekolady może być nie tylko pyszna, ale może również służyć jako nagroda po stresującym dniu pracy. Takie opisy można zidentyfikować tylko wtedy, gdy produkty są testowane we właściwym kontekście.

Odpowiedni kontekst jest również ważny w naszym trzecim punkcie. Wiele produktów musi pasować do warunków domowych i rutynowych zachowań konsumentów. Na przykład może mieć ogromne znaczenie, czy przygotowane potrawy są podgrzewane w kuchence mikrofalowej czy na patelni. Niektórzy konsumenci mogą również dodawać dostępne przyprawy lub inne składniki do posiłku, aby dostosować go do swoich indywidualnych upodobań. Ogólnie rzecz biorąc, tylko wtedy, gdy produkty są używane w odpowiednim środowisku, takim jak spersonalizowane użytkowanie można zaobserwować.

Rekrutacja właściwych uczestników

Podczas rekrutacji uczestników do takich badań należy wziąć pod uwagę kilka kwestii. W zależności od grupy docelowej, metodą poszukiwania uczestników są wywiady internetowe lub telefoniczne. Oprócz selekcji właściwej grupy docelowej i zbierania informacji o wcześniejszych doświadczeniach o wcześniejszych doświadczeniach z daną kategorią produktów, wywiady te mają na celu potwierdzenia dostępności uczestników podczas okresu testowego, zwłaszcza jeśli użycie musi być udokumentowane w bieżących dziennikach lub społecznościach. Ponadto należy zweryfikować właściwy adres do wysyłki produktów.

Proces rekrutacji powinien również informować o oczekiwaniach i zachętach. W wielu przypadkach uczestnicy mogą zatrzymać testowany produkt po zakończeniu okresu testowego. Zaleca się jednak stosowanie dodatkowych zachęt, aby utrzymać motywację przez cały czas trwania projektu i zachęcić wystarczającą liczbę uczestników do wyrażenia opinii w końcowej ankiecie.

Niezależnie od tych wszystkich wysiłków, nadal możesz stracić niektórych uczestników w trakcie trwania projektu. Dlatego warto rozważyć rekrutację powyżej próby. Jego optymalny zakres zależy od produktu, czasu trwania okresu testowego, wymaganych zadań dla wszystkich uczestników, możliwości wysyłania przypomnień i wybranego systemu motywacyjnego. Z przyjemnością przedstawimy indywidualną ocenę projektu.

Wysyłanie produktów

Jeśli produkt jest już dostępny w sklepach, respondenci mogą zostać poproszeni o samodzielny zakup produktu i przekazanie paragonu. W większości przypadków produkt będzie jednak musiał zostać dostarczony do uczestników. Prawidłowa obsługa procesu wysyłki jest kluczem do sukcesu badań IHUT.

Pierwszą rzeczą, którą należy rozważyć, jest to, czy produkt zmieści się w skrzynce pocztowej uczestnika, czy też musi zostać odebrany osobiście lub na poczcie. Ponadto, jeśli badanie obejmuje kilka krajów, cła mogą mieć wpływ na czas dostawy dla niektórych respondentów w projekcie. Wiele rzeczy może pójść nie tak i wpłynąć na postęp projektu. Wybór odpowiedniej usługi kurierskiej może mieć ogromne znaczenie dla projektu.

Kolejną kwestią do rozważenia jest zgodność z ochroną danych. Nawet jeśli produkt będzie najprawdopodobniej sponsorowany przez producentów, nie powinni oni otrzymywać adresów uczestników, aby wysyłać produkty bezpośrednio do testerów. Wszystkie możliwe do zidentyfikowania dane osobowe uczestników badań muszą być traktowane jako poufne, co ma wpływ na sposób organizacji przesyłek. Najprostszym rozwiązaniem jest dostarczenie nam wszystkich produktów, abyśmy mogli indywidualnie dystrybuować je do uczestników badań bez ujawniania ich tożsamości klientowi końcowemu.

Wreszcie, pakiet powinien zawierać mały list motywacyjny z instrukcjami kiedy używać produktu i jak dokumentować jego użycie. List powinien również zawierać dane kontaktowe do pomocy technicznej, jeśli respondenci mają jakiekolwiek trudności z testowaniem produktu lub dostępem do informacji zwrotnej.