Voordat we vragen gaan stellen namens onze klanten, raden we de klanten aan om zichzelf eerst een aantal vragen te stellen: Hoe zullen de gegevens worden gebruikt? Welke beslissing probeer je te nemen? Aan wie moet je het vragen? Welke hypothese wil je testen?

De antwoorden op vragen als deze helpen de basis te leggen voor het samenstellen van een enquête die u de kwaliteitsgegevens levert die u nodig hebt om de juiste beslissing te nemen, of u nu probeert meer inzicht te krijgen in merkloyaliteit of op zoek bent naar input voor het ontwerp van een verpakking voor een nieuw product.

Sommige klanten hebben al veel nagedacht over deze dingen voordat ze ons benaderen. Dat gezegd hebbende, is het niet ongewoon dat marketeers een helpende hand nodig hebben als het gaat om onderwerpen, doelgroepen en het testen van hypotheses.

Vooroordelen minimaliseren

Een van de belangrijkste overwegingen bij het kiezen van vragen is het nemen van stappen om vooroordelen te minimaliseren. Leidende vragen, voorgedefinieerde antwoorden of slecht ontworpen enquêtes kunnen allemaal leiden tot scheve antwoorden en gegevens die niet echt representatief zijn.

Het is gemakkelijk om over het hoofd te zien hoe onze perspectieven de keuzes kunnen beïnvloeden die we maken in termen van formulering, vraagontwerp en antwoordkeuzes. De persoonlijke vooroordelen van mensen hebben de neiging om binnen te sluipen in hoe ze denken en hoe ze hun onderzoek inrichten. Helpen bij het identificeren en aanpakken van deze vooroordelen is een van de belangrijkste functies van onze voortdurende dialoog met klanten.

Met tientallen jaren ervaring kunnen we klanten helpen om vragen zo neutraal mogelijk te houden en enquêtes op te stellen met zo min mogelijk vooroordelen. Hoewel een zekere mate van vooringenomenheid onvermijdelijk kan zijn, zijn er extra stappen die je kunt nemen om ervoor te zorgen dat je vragen het risico op vooringenomenheid in je resultaten minimaliseren.

Houd het eenvoudig

Bij Norstat hebben we niet alleen een verantwoordelijkheid tegenover onze klanten, maar ook tegenover onze panelleden. Ons vermogen om gegevens van hoge kwaliteit te leveren is afhankelijk van de kwaliteit van onze panels. Daarom herinneren we onze klanten er graag aan dat de enquêtevragen worden beantwoord door echte mensen die deel uitmaken van onze zorgvuldig samengestelde panels. Net als jij kunnen ze in de war raken door vragen die te ingewikkeld of onduidelijk zijn.

Daarom raden we klanten aan om hun vragen eenvoudig te houden. Woordkeuze is belangrijk – en onze enquête-experts kunnen u helpen keuzes te maken die respondenten duidelijkheid brengen in plaats van verwarring. Stel een vraag die je gemakkelijk zelf kunt beantwoorden. Vermijd al te ingewikkelde formuleringen of probeer met één vraag naar twee verschillende dingen te vragen. Als respondenten niet begrijpen wat je hen probeert te vragen, kan de kwaliteit van de resulterende gegevens in het gedrang komen.

Vraagformaten

Naast woordkeuze is het ook belangrijk om na te denken over hoe vragen worden geformatteerd en gepresenteerd aan respondenten. Norstat-enquêtes hebben een reeks verschillende vraagtypen om onze klanten te helpen het soort gegevens te verzamelen dat ze nodig hebben.

De manier waarop vragen worden gepresenteerd of weergegeven kan invloed hebben op de manier waarop respondenten zich bezighouden met een enquête en op de antwoorden die ze geven. Als respondenten oog in oog staan met een grote vragenlijst met 20 stellingen die ze moeten evalueren, kan dit te overweldigend aanvoelen, waardoor ze afhaken of snel antwoorden zonder echt na te denken. Aan de andere kant kan het zien van een enquête met 20 individuele vragen de indruk wekken dat de enquête langer is dan in werkelijkheid het geval is.

Over het algemeen raden we aan om een balans te vinden tussen lengte en eenvoud, en te vertrouwen op verschillende formats om de interesse van onze panelleden vast te houden en hen betrokken te houden. Afwisselen tussen verschillende vraagformaten kan bijvoorbeeld helpen om verveling te voorkomen. Minder verveling vermindert het risico op afhakers die de enquêteresultaten kunnen vertekenen.

Antwoordopties

Vooringenomenheid kan ook in enquêteresultaten sluipen door vooraf bepaalde of slecht doordachte antwoordopties. Zelfs een coherente en gevarieerde vragenlijst bestaande uit eenvoudige en goed geformuleerde vragen kan resulteren in gegevens van lage kwaliteit als respondenten geen geschikte of uitgebreide antwoordkeuzes krijgen.

Hoewel vooraf gedefinieerde lijsten kunnen helpen om gedetailleerde gegevenspunten te bieden voor verschillende opties, zoals bijvoorbeeld de kleur van een nieuw pakket, is het belangrijk om een open optie te bieden om de gevoelens van mensen nauwkeurig vast te leggen. Anders kan de voorkeur voor één kleur vertekend zijn door respondenten die een andere optie verkozen, maar gedwongen waren om één van de opties uit de voorgedefinieerde lijst te kiezen.

Bij het meten van positieve of negatieve attitudes kan het nuttig zijn om respondenten te laten antwoorden op een schaal in plaats van op een binaire optie “leuk/afkeurend”. Door een schaal aan te bieden, kunnen klanten een beter idee krijgen van welk percentage van de respondenten een houding heeft die sterk in de ene of de andere richting overhelt. Ze kunnen ook ontdekken dat een groot percentage van de respondenten eigenlijk onverschillig is, maar zich gedwongen voelde om een van de twee beschikbare opties te kiezen.

De gegevens leveren die klanten nodig hebben

Kortom, om gegevens van hoge kwaliteit te genereren die je kunt gebruiken, moet je de juiste vragen stellen. En om de juiste vragen te stellen, moet je rekening houden met verschillende factoren zoals formulering, formaat en antwoordopties. De eerste stap bestaat uit het verduidelijken van het doel van de gegevens en de beslissingen die ze zullen onderbouwen. Het minimaliseren van vooringenomenheid is cruciaal, omdat dit kan leiden tot scheve antwoorden en onbetrouwbare gegevens.

Met het Full Service-aanbod van Norstat kunnen we u bij elke stap helpen, van projectmanagement en enquêteontwerp tot gegevensverzameling en levering. Het stellen van vragen is de kern van wat we doen, zowel in de samenwerking met onze klanten om hen te helpen precies te bepalen welke vragen ze willen stellen, als door het leveren van enquêtes aan onze panelleden die onze klanten voorzien van de antwoorden en hoogwaardige gegevens die ze nodig hebben om de juiste beslissing te nemen.