Antes de empezar a formular preguntas en nombre de nuestros clientes, les recomendamos que primero se planteen algunas cuestiones: ¿Cómo se utilizarán los datos? ¿Qué decisión está intentando tomar? ¿A quién necesita preguntar? ¿Qué hipótesis quiere poner a prueba?

Las respuestas a preguntas como estas ayudan a sentar las bases para elaborar una encuesta que le proporcione los datos de calidad que necesita para tomar la decisión correcta, tanto si intenta comprender mejor la fidelidad a la marca como si busca opiniones sobre el diseño del envase de un nuevo producto.

Algunos clientes ya han reflexionado mucho sobre estas cuestiones antes de ponerse en contacto con nosotros. Dicho esto, no es raro que los profesionales del marketing necesiten una ayuda cuando se trata de temas, grupos objetivo y comprobación de hipótesis.

Minimizar el sesgo

Una de las consideraciones más importantes al elegir las preguntas es tomar medidas para minimizar el sesgo. Las preguntas tendenciosas, las respuestas predefinidas o las encuestas mal diseñadas pueden dar lugar a respuestas sesgadas y a datos que no son verdaderamente representativos.

Es fácil pasar por alto cómo nuestras perspectivas pueden afectar a las decisiones que tomamos en cuanto a la redacción, el diseño de las preguntas y las opciones de respuesta. Los sesgos personales de las personas tienden a colarse en su forma de pensar y de plantear sus preguntas. Ayudar a identificar y abordar esos sesgos es una de las funciones más importantes de nuestro diálogo continuo con los clientes.

Con décadas de experiencia en las que apoyarnos, podemos ayudar a los clientes a mantener las preguntas lo más neutrales posible y a construir encuestas con el menor sesgo posible. Aunque cierto nivel de sesgo puede ser inevitable, hay medidas adicionales que puede tomar para asegurarse de que sus preguntas minimicen el riesgo de sesgo en los resultados.

Manténgalo simple

En Norstat, tenemos una responsabilidad no solo con nuestros clientes, sino también con los miembros de nuestro panel. Nuestra capacidad para ofrecer datos de calidad depende de la calidad de nuestros paneles. Por ello, nos gusta recordar a los clientes que las preguntas de las encuestas las responden personas reales que forman parte de nuestros paneles cuidadosamente seleccionados. Al igual que usted, pueden confundirse con preguntas excesivamente complicadas o poco claras.

Por ello, recomendamos a los clientes que mantengan sus preguntas simples. La elección de las palabras importa, y nuestros expertos en encuestas pueden ayudarle a tomar decisiones que aporten claridad, en lugar de confusión, a los encuestados. Plantee una pregunta que usted mismo podría responder fácilmente. Evite una redacción excesivamente compleja o intentar preguntar dos cosas distintas en una sola pregunta. Si los encuestados no entienden lo que intenta preguntarles, la calidad de los datos resultantes puede verse comprometida.

Formatos de preguntas

Además de la elección de palabras, también es importante considerar cómo se formatean y presentan las preguntas a los encuestados. Las encuestas de Norstat incluyen una variedad de tipos de preguntas para ayudar a nuestros clientes a recopilar el tipo de datos que necesitan.

La forma en que se presentan o se muestran las preguntas puede afectar a cómo los encuestados interactúan con una encuesta, así como a las respuestas que proporcionan. Si los encuestados se encuentran con una gran cuadrícula de preguntas con 20 afirmaciones que deben evaluar, puede resultarles demasiado abrumador, lo que hará que abandonen o respondan deprisa sin pensar realmente. Por otro lado, ver una encuesta con 20 preguntas individuales puede dar la impresión de que la encuesta es en realidad más larga de lo que es.

En general, recomendamos encontrar un equilibrio entre longitud y simplicidad, recurriendo a distintos formatos para ayudar a mantener el interés de los miembros de nuestro panel y que sigan participando. Alternar entre distintos formatos de preguntas, por ejemplo, puede ayudar a evitar el aburrimiento. Menos aburrimiento reduce el riesgo de abandonos que pueden sesgar los resultados de la encuesta.

Opciones de respuesta

El sesgo también puede colarse en los resultados de la encuesta a través de opciones de respuesta predeterminadas o mal planteadas. Incluso un cuestionario coherente y variado, compuesto por preguntas simples y bien redactadas, puede dar lugar a datos de baja calidad si no se ofrecen a los encuestados opciones de respuesta adecuadas o completas.

Aunque las listas predefinidas pueden ayudar a proporcionar datos detallados para distintas opciones, como el color de un nuevo envase, por ejemplo, es importante ofrecer una opción abierta para captar con precisión las opiniones de las personas. De lo contrario, la preferencia por un color puede verse sesgada por encuestados que preferían una opción diferente, pero se vieron obligados a elegir una de las opciones incluidas en la lista predefinida.

Al medir actitudes positivas o negativas, puede ser útil permitir que los encuestados respondan en una escala en lugar de una opción binaria de “me gusta/no me gusta”. Al ofrecer una escala, los clientes pueden hacerse una mejor idea de qué porcentaje de encuestados tiene actitudes que se inclinan claramente en una dirección u otra. También pueden descubrir que un gran porcentaje de encuestados es en realidad indiferente, pero se sintió obligado a elegir una de las dos opciones disponibles.

Proporcionar los datos que los clientes necesitan

En resumen, generar datos de alta calidad que pueda utilizar depende de formular las preguntas adecuadas. Y para formular las preguntas adecuadas, debe tener en cuenta varios factores, como la redacción, el formato y las opciones de respuesta. El primer paso consiste en aclarar el propósito de los datos y las decisiones que respaldarán. Minimizar el sesgo es crucial, ya que puede dar lugar a respuestas sesgadas y a datos poco fiables.

Con la oferta Full Service de Norstat, podemos ayudarle en cada paso del camino, desde la gestión del proyecto y el diseño de la encuesta hasta la recopilación y la entrega de los datos. Formular preguntas está en el núcleo de lo que hacemos, tanto al interactuar con nuestros clientes para ayudarles a definir exactamente qué preguntas quieren hacer, como al ofrecer encuestas a los miembros de nuestro panel que proporcionen a nuestros clientes las respuestas y los datos de alta calidad que necesitan para tomar la decisión correcta.