Bevor wir anfangen, im Auftrag unserer Kunden Fragen zu stellen, empfehlen wir den Kunden, sich zunächst einige Fragen zu stellen: Wie werden die Daten verwendet? Welche Entscheidung versuchen Sie zu treffen? Wen müssen Sie fragen? Welche Hypothese wollen Sie testen?

Die Antworten auf Fragen wie diese bilden die Grundlage für die Erstellung einer Umfrage, die Ihnen die Qualitätsdaten liefert, die Sie benötigen, um die richtige Entscheidung zu treffen, ganz gleich, ob Sie versuchen, die Markentreue besser zu verstehen, oder ob Sie nach Anregungen für das Verpackungsdesign eines neuen Produkts suchen.

Manche Kunden haben sich bereits viele Gedanken über diese Dinge gemacht, bevor sie sich an uns wenden. Dennoch ist es nicht ungewöhnlich, dass Marketingexperten Hilfe benötigen, wenn es um Themen, Zielgruppen und das Testen von Hypothesen geht.

Minimierung von Verzerrungen

Eine der wichtigsten Überlegungen bei der Auswahl der Fragen ist die Minimierung von Verzerrungen. Leitfragen, vordefinierte Antworten oder schlecht gestaltete Umfragen können zu verzerrten Antworten und nicht wirklich repräsentativen Daten führen.

Es ist leicht zu übersehen, wie unsere Perspektiven die Entscheidungen beeinflussen können, die wir in Bezug auf die Formulierung, die Gestaltung der Fragen und die Wahl der Antworten treffen. Die persönliche Voreingenommenheit der Menschen schleicht sich in ihre Denkweise und in den Rahmen ihrer Untersuchungen ein. Eine der wichtigsten Aufgaben unseres ständigen Dialogs mit den Kunden ist es, diese Vorurteile zu erkennen und zu beseitigen.

Dank unserer jahrzehntelangen Erfahrung können wir unseren Kunden helfen, die Fragen so neutral wie möglich zu halten und die Umfragen so unvoreingenommen wie möglich zu gestalten. Ein gewisses Maß an Voreingenommenheit lässt sich zwar nicht vermeiden, aber es gibt zusätzliche Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um sicherzustellen, dass Ihre Fragen das Risiko von Voreingenommenheit in Ihren Ergebnissen minimieren.

Einfach halten

Bei Norstat haben wir nicht nur eine Verantwortung gegenüber unseren Kunden, sondern auch gegenüber unseren Panelmitgliedern. Unsere Fähigkeit, hochwertige Daten zu liefern, hängt von der Qualität unserer Panels ab. Deshalb erinnern wir unsere Kunden gerne daran, dass die Fragen von echten Menschen beantwortet werden, die unsere sorgfältig zusammengestellten Panels bilden. Genau wie Sie können sie durch zu komplizierte oder unklare Fragen verwirrt werden.

Wir empfehlen unseren Kunden daher, ihre Fragen einfach zu halten. Auf die Wortwahl kommt es an – und unsere Umfrageexperten können Ihnen dabei helfen, eine Auswahl zu treffen, die bei den Befragten für Klarheit und nicht für Verwirrung sorgt. Stellen Sie eine Frage, die Sie leicht selbst beantworten können. Vermeiden Sie zu komplizierte Formulierungen oder den Versuch, mit einer einzigen Frage nach zwei verschiedenen Dingen zu fragen. Wenn die Befragten nicht verstehen, was Sie sie fragen wollen, kann die Qualität der Daten beeinträchtigt werden.

Frageformate

Neben der Wortwahl ist es auch wichtig, darauf zu achten, wie die Fragen formatiert und den Befragten präsentiert werden. Norstat Umfragen beinhalten eine Reihe von verschiedenen Fragetypen, um unseren Kunden zu helfen, die Art von Daten zu sammeln, die sie benötigen.

Die Art und Weise, wie die Fragen präsentiert oder angezeigt werden, kann sich darauf auswirken, wie sich die Befragten auf eine Umfrage einlassen und welche Antworten sie geben. Wenn die Befragten mit einem großen Raster von Fragen mit 20 Aussagen konfrontiert werden, die sie bewerten müssen, kann sich das als zu überwältigend anfühlen, was dazu führt, dass sie die Befragung abbrechen oder ihre Antworten überstürzen, ohne wirklich nachzudenken. Andererseits kann eine Umfrage mit 20 einzelnen Fragen den Eindruck erwecken, dass die Umfrage länger ist als sie tatsächlich ist.

Generell empfehlen wir, ein Gleichgewicht zwischen Länge und Einfachheit zu finden und auf verschiedene Formate zurückzugreifen, um das Interesse der Diskussionsteilnehmer zu wecken und sie bei der Stange zu halten. Der Wechsel zwischen verschiedenen Frageformaten kann zum Beispiel dazu beitragen, dass keine Langeweile aufkommt. Weniger Langeweile verringert das Risiko von Ausfällen, die die Umfrageergebnisse verfälschen können.

Antwortmöglichkeiten

Voreingenommenheit kann auch durch vorgegebene oder schlecht durchdachte Antwortmöglichkeiten in die Umfrageergebnisse einfließen. Selbst ein kohärenter und abwechslungsreicher Fragebogen, der aus einfachen und gut formulierten Fragen besteht, kann zu minderwertigen Daten führen, wenn den Befragten keine angemessenen oder umfassenden Antwortmöglichkeiten gegeben werden.

Vordefinierte Listen können zwar dabei helfen, granulare Datenpunkte für verschiedene Optionen zu liefern, wie z. B. die Farbe einer neuen Verpackung, aber es ist wichtig, eine offene Option anzubieten, um die Gefühle der Menschen genau zu erfassen. Andernfalls könnte die Präferenz für eine Farbe durch Befragte verzerrt werden, die eine andere Option bevorzugten, aber gezwungen waren, eine der Optionen aus der vordefinierten Liste zu wählen.

Bei der Messung positiver oder negativer Einstellungen kann es sinnvoll sein, den Befragten die Möglichkeit zu geben, auf einer Skala zu antworten, anstatt eine binäre Option “gefällt mir/gefällt mir nicht” zu wählen. Durch das Angebot einer Skala können die Kunden eine bessere Vorstellung davon bekommen, wie viel Prozent der Befragten eine Einstellung haben, die stark in die eine oder andere Richtung tendiert. Sie können auch feststellen, dass ein großer Prozentsatz der Befragten eigentlich unentschieden ist, sich aber gezwungen sah, eine der beiden verfügbaren Optionen zu wählen.

Bereitstellung der von den Kunden benötigten Daten

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Generierung hochwertiger Daten, die Sie nutzen können, davon abhängt, dass Sie die richtigen Fragen stellen. Und um die richtigen Fragen zu stellen, müssen Sie mehrere Faktoren wie Formulierung, Format und Antwortmöglichkeiten berücksichtigen. Der erste Schritt besteht darin, den Zweck der Daten und die Entscheidungen zu klären, für die sie verwendet werden sollen. Die Minimierung von Voreingenommenheit ist entscheidend, da sie zu verzerrten Antworten und unzuverlässigen Daten führen kann.

Mit dem Full Service Angebot von Norstat können wir Sie bei jedem Schritt des Weges unterstützen, vom Projektmanagement und Erhebungsdesign bis zur Datenerhebung und -lieferung. Fragen zu stellen ist das Herzstück unserer Arbeit, sowohl bei der Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um ihnen dabei zu helfen, herauszufinden, welche Fragen sie stellen möchten, als auch bei der Durchführung von Umfragen bei unseren Panelmitgliedern, die unseren Kunden die Antworten und hochwertigen Daten liefern, die sie benötigen, um die richtige Entscheidung zu treffen.