Kliendikogemus

Norstat on spetsialiseerunud kvaliteetsete andmete kogumisele kliendikogemuse hindamiseks. Meie kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed uuringumeetodid tagavad usaldusväärsete andmete kogumise mis tahes soovitud teema või sihtrühma kohta. See võimaldab teil jälgida kliendi käitumist ja rahulolu.

Miks on vaja korraldada kliendikogemuse uuringuid

„Et pääseda oma klientidele lähemale kui kunagi varem. Nii lähedale, et saate neile öelda, mida nad vajavad kaua enne, kui nad seda ise mõistavad.“

Steve Jobs

Suurepärane kliendikogemus on ettevõtte edu seisukohalt oluline ning see võib suurendada klientide lojaalsust ja müüki ning tõsta kaubamärgi mainet. Oleme aastaid teinud kliendikogemuse alast tööd jaemüüjate, kommunaalteenuste pakkujate ja avaliku sektori jaoks ning tegelenud ka selliste tundlike teemadega nagu personaalpangandus. Võib kasutada eri meetodeid, sealhulgas veebipaneele, telefoniintervjuusid (CATI), põhjalikke küsitlusi ja fookusgruppe.

Andmed kliendikogemuse uuringute toetamiseks

Norstati andmete kogumise teenused saavad toetada uuringuid, mille eesmärk on kliendikogemuse mõistmine ja parandamine, näiteks:

• kliendirahulolu uuringud;
• soovitusindeksi (Net Promoter Score, NPS) jälgimine;
• kasutajakogemuse testimine;
• kliendi teekonna kaardistamine;
• kliendihääle (VoC) programmid.

Meie veebipaneeli kasutamine

Norstati paneelil on üle 4 miljoni vastaja 19 Euroopa riigis, tänu millele on teie sihtturu inimeste küsitlemine lihtne. Profileerimis- ja sõelumisküsimusi kasutades saame jõuda inimesteni selliste omaduste alusel nagu:

• demograafia – vanus, sugu, sissetulek, haridus, asukoht;
• meediatarbimine – eri meediakanalite kasutamine ja kasutusaeg;
• kaubamärgi ja toote kasutamine – kasutajad vs. mittekasutajad;
• ostukavatsus – tõenäosus osta;
• käitumise segmenteerimine – elustiil, huvid, ostud, hoiakud, väärtused.

Kvaliteetsed andmed

Turu-uuringute puhul määravad andmete kvaliteedi nende täpsus, usaldusväärsus ja asjakohasus. Meie jaoks, kes me oleme juhtiv andmekoguja kvaliteetsete turu-uuringute ja ülevaadete alal Euroopas, sõltub kõik meie paneelide representatiivsusest, tõepärasusest ja võimekusest. Rakendame sõelteste, et valida välja sihtrühm, järjepidevat uuringuhaldust, et vältida moonutusi, ja rangeid andmete valideerimisprotsesse, et säilitada terviklikkus. Meie kliendid kinnitavad meie väiteid paneelide kvaliteedi kohta, hinnates meid järgmiselt:

• 5,1/6 paneeli kvaliteedi eest
• 5,3/6 töö tulemuslikkuse eest
• 5,3/6 kliendirahulolu eest
• 49 soovitusindeks

Lisateavet meie ulatuslike andmekvaliteeditavade kohta leiate siit.

Kliendikogemuse jaoks kohandatud andmete edastamine

Nagu kõik meie kliendikogemuse lahenduse aspektid, on ka teile väljastatavad tulemused kohandatud vastavalt teie vajadustele. Põhiväljunditeks on toorandmed või andmetabelid, kuid kliendid võivad valida ka individuaalsed automatiseeritud aruandluslahendused, nagu Norstati töölauad.

Võtke Norstatiga ühendust juba täna

Alustage kvaliteetsete andmete kasutamist, et mõista oma turgu. Võtke Norstatiga ühendust juba täna.