Přehled metody

Ačkoli je tato metoda poměrně univerzální, společným jmenovatelem všech testů IHUT je skutečnost, že spotřebitelé produkt testují ve svých domácnostech tak, jak by jej běžně používali. Takové projekty obvykle začínají náborem účastníků, zasláním testovacích produktů do jejich domovů a poté, co je produkt otestován, shromážděním zpětné vazby od spotřebitelů ohledně jejich zkušeností. Ačkoli je tato základní struktura u všech projektů stejná, existuje několik věcí, které byste měli zvážit a flexibilně přizpůsobit svým potřebám.

Nejprve je třeba zvážit přiměřený časový rámec kterou spotřebitelé budou potřebovat k tomu, aby váš produkt mohli důkladně vyhodnotit. Může se jednat o dobu od několika minut (např. snězení čokoládové tyčinky) až po několik dní (např. opakované nanášení tělového mléka za účelem získání jemnější pokožky). Většina účastníků takových studií bude testované produkty používat v různých časech, v závislosti na tom, kdy se jim to v jejich běžném životě jeví jako nejpřirozenější: někteří účastníci produkt vyzkouší hned, jiní počkají, až se jeho použití nejlépe začlení do jejich denní rutiny. Proto byste měli vždy počítat s několika dny, bez ohledu na konkrétní produkt. V další části se budeme zabývat produkty vhodnými pro IHUT. Prozatím se zaměříme na to, co to znamená pro sběr dat.

V závislosti na časovém rámci můžete zvážit různé metody sběru dat pro vyhodnocení zkušeností s produktem. Nejjednodušší způsob spočívá v tom, že po vyzkoušení produktu prostě pozvete všechny účastníky k vyplnění online dotazníku. Takový dotazník po skončení testování se doporučuje u většiny projektů. Kromě toho, a zejména u delších projektů, můžete zasílat časté dotazníky, abyste zdokumentovali zkušenosti zákazníků během testovacího období a zachytili tak všechny fáze používání. Zde můžete dokonce zvážit kvalitativní metody, jako jsou mobilní deníky (s fotografiemi a videi) nebo online komunita, abyste získali hlubší pochopení toho, jak se tyto produkty ve skutečnosti používají. Možností, jak v takových projektech dokumentovat používání, je nekonečně mnoho.

Vhodné produkty

Jaké produkty jsou vhodné pro IHUT? Jediným přísným požadavkem je, že tyto výrobky musí patřit do kategorie výrobků s dlouhou trvanlivostí, což znamená, že musí být odolné a vhodné k zaslání poštou. Zmrzlina například není pro IHUT vhodná, protože by se během přepravy k účastníkovi roztála. Naopak mezi IHUT mohou patřit čisticí prostředky, domácí potřeby, malé elektronické domácí spotřebiče, krmivo a produkty pro domácí mazlíčky, kosmetické a pečující produkty, nářadí, balené potraviny, oděvy a mnoho dalších položek.

Existuje určitý mylný názor, že v rámci testování IHUT by se měly testovat pouze produkty, které jsou na trhu nové. Ve skutečnosti lze testování IHUT využít pro produkty ve všech fázích vývoje, i když v každém z těchto případů může být hlavní otázka poněkud odlišná. Při testování prototypu vás pravděpodobně nejvíce bude zajímat, jak produkt optimalizovat tak, abyste před jeho skutečným uvedením na trh využili jeho plný potenciál. U stávajících produktů může být důležitou otázkou jejich odlišení a výjimečnost vůči konkurenci, stejně jako to, jak sladit vaši komunikaci s vnímáním produktu ze strany spotřebitelů. V neposlední řadě vám výzkum zralých produktů může pomoci objevit slibná rozšíření produktové řady, která vám pomohou udržet stávající vztahy se zákazníky, až původní produkt začne na trhu ztrácet na popularitě.

Výhody IHUT

Jak již bylo zmíněno, existuje několik alternativ k metodě IHUT, zejména testování produktů ve specializovaném testovacím studiu nebo projektivní metody v rámci online průzkumů („Jak byste použili…“). Namísto srovnávání všech těchto možných přístupů bychom rádi zdůraznili některé typické výhody metody IHUT.

U mnoha produktů se účinek jejich používání projeví až s určitým zpožděním. To vyžaduje, aby spotřebitelé produkt používali v průběhu několika dní. Vezměme si například krém na zjemnění pokožky nebo tréninkové zařízení. První dojem nemusí odpovídat celkovému zážitku z používání produktu. Tento efekt se také může obrátit. Spotřebitelům se zpočátku může líbit vůně produktu, ale při dlouhodobém používání mohou pociťovat jistou únavu. Testování produktů ve studiu vám neumožňuje tyto aspekty odhalit. dlouhodobé účinky užívání.

Dalším bodem je zajistit, aby produkty byly použity v správný kontext použití. Spotřebitelé mohou používání produktů přisuzovat určitý význam, který přesahuje pouhé vlastnosti produktu. Čokoládová tyčinka nemusí být jen lahodná, ale může také sloužit jako odměna po náročném pracovním dni. Takové významy lze zjistit pouze tehdy, jsou-li produkty testovány ve správném kontextu.

Správný kontext je důležitý i v našem třetím bodě. Mnoho produktů se musí přizpůsobit domácím podmínkám a zvykům spotřebitelů. Například může být velký rozdíl v tom, zda se hotová jídla ohřívají v mikrovlnné troubě nebo na pánvi. Někteří spotřebitelé mohou do jídla přidat koření nebo jiné přísady, které mají k dispozici, aby si ho přizpůsobili podle své chuti. Obecně platí, že pouze pokud se produkty používají ve správném prostředí, tak individuální využití lze pozorovat.

Výběr vhodných účastníků

Při náboru účastníků do takových studií je třeba vzít v úvahu několik věcí. V závislosti na cílové skupině jsou pro vyhledávání účastníků nejvhodnější online nebo telefonické rozhovory. Kromě toho vybrání správné cílové skupiny a shromáždění základních informací o předchozích zkušenostech s danou kategorií produktů slouží tyto rozhovory k ověření dostupnosti účastníků během zkušebního období, zejména pokud je třeba používání zaznamenávat do průběžných deníků nebo v rámci komunit. Kromě toho je třeba ověřit správnou adresu pro zaslání produktů.

Náborový proces by měl rovněž sdělovat očekávání a pobídky. V mnoha případech mohou účastníci po skončení testovacího období testovaný produkt ponechat. Doporučuje se však nabídnout další pobídky, aby se udržela motivace po celou dobu trvání projektu a aby se zajistilo, že dostatečný počet účastníků poskytne zpětnou vazbu v závěrečném dotazníku.

I přes veškeré tyto snahy se může stát, že v průběhu projektu přijdete o některé účastníky. Proto byste měli zvážit nadměrný nábor. Jeho optimální rozsah závisí na produktu, délce testovacího období, úkolech, které mají všichni účastníci splnit, možnosti zasílání upomínek a zvoleném systému odměn. Rádi vám poskytneme individuální posouzení vašeho projektu.

Odeslání zboží

Pokud je produkt již k dostání v obchodech, mohou být respondenti požádáni, aby si produkt zakoupili sami a předložili účtenku. Ve většině případů bude nutné produkt účastníkům doručit. Správné zajištění procesu doručení je klíčové pro úspěch studií typu IHUT.

Nejprve je třeba zvážit, zda se produkt vejde do poštovní schránky účastníka, nebo zda je nutné jej převzít osobně či vyzvednout na poště. Pokud se studie navíc týká několika zemí, mohou mít vliv celní předpisy na dodací lhůty pro některé respondenty ve vašem projektu. Může se tu pokazit spousta věcí, což může ovlivnit průběh projektu. Výběr správné kurýrní služby může mít pro váš projekt zásadní význam.

Dalším bodem, který je třeba zohlednit, je dodržování předpisů o ochraně osobních údajů. I když bude produkt s největší pravděpodobností sponzorován výrobci, neměly by jim být poskytnuty adresy účastníků, aby mohli produkty zasílat přímo testerům. Veškeré osobní údaje účastníků výzkumu musí zůstat důvěrné, což má dopad na způsob organizace zásilek. Nejjednodušším řešením je poskytnout nám všechny produkty, abychom je mohli individuálně distribuovat účastníkům výzkumu, aniž by byla odhalena jejich identita konečnému klientovi.

Na závěr by balíček měl obsahovat krátký motivační dopis s pokyny o tom, kdy produkt používat a jak jeho používání dokumentovat. Dopis by měl rovněž obsahovat kontaktní údaje na technickou podporu pro případ, že by respondenti měli potíže s testováním produktu nebo s přístupem k systému pro zasílání zpětné vazby.