I en stadig mer digitalisert verden har bedrifter mulighet til å lære mye mer om kundene sine. Klikk på nettsider, surfing i nettbutikker og betalingstransaksjoner gir virksomheter en uendelig mengde med data. Data som kan gi ledetråder om kundeatferd og trender.

Bygge opp et robust forbrukerpanel

For at forbrukerdata skal kunne gi dypere og mer verdifull kundeinnsikt, må dataene komme fra store, robuste og aktivt administrerte forbrukerpaneler. Dette starter med en “respondentsentrert” tilnærming til panelrekruttering og datainnsamling.

Rekruttering bør skje via nøye utvalgte rekrutteringskanaler som sikrer kvalitet gjennom hele rekrutteringsprosessen, for eksempel telefonintervjuer i stedet for en offentlig selvregistreringsside. Dette skaper en direkte relasjon til paneldeltakerne, noe som i sin tur beskytter mot falske brukere og bias i svar.

Forbrukerpanelene må også være store nok til at de virkelig er representative for befolkningen. Ved å bruke et bredt spekter av metoder og kilder kan man sikre de store svarvolumene som kreves for å generere statistisk signifikante resultater.

I tillegg til robuste rekrutteringsmetoder krever gode forbrukerpaneler også en stor grad av aktiv styring. Små insentiver og belønninger, for eksempel, holder paneldeltakerne engasjerte og minner dem på at svarene de gir er viktige. Løpende kontroller og andre kvalitetssikringstiltak bidrar også til å identifisere og luke ut speeders og falske brukere.

Oppsummert kan forbrukerdata av høy kvalitet hjelpe bedrifter med å få mer og bedre innsikt i den stadig økende mengden interne kundedata som de allerede har tilgang til. Den foretrukne kilden til disse dataene er resultater fra undersøkelser som er gjennomført med robuste, veladministrerte forbrukerpaneler.