Bedrifter som samhandler med kunder, henvender seg i økende grad til mystery shopping-undersøkelser for å vurdere og forbedre deres kundeservicekvalitet. Disse undersøkelsene spiller en avgjørende rolle for å sikre at din bedrifts ansatte representerer din merkevare på best mulig måte. Utforsk hvordan vi kan hjelpe deg med å oppnå tilfredsstillende salgsresultater og forbedre bedriftens image gjennom mystery shopping-undersøkelser.
Mystery shopping er en form for kvalitativ forskning designet for å optimalisere salgsforholdene. Vanligvis gir ledelsen retningslinjer til ansatte om hvordan de kan kommunisere effektivt med kunder og bygge tillit. Vi vet alle at ansatte spiller en betydelig rolle i å forme et merkes image. Derfor er det viktig å vurdere kvaliteten på deres interaksjoner med kunder, og mystery shopping er en utmerket løsning. Men hva er det egentlig? Mystery shopping innebærer at en undercover-revisor påtar seg rollen som en potensiell kunde, besøker etablissementet ditt og later som han er interessert i tjenestene dine. Under denne vurderingen kan følgende viktige aspekter vurderes:
Etter å ha gjennomført en mystery shopping-undersøkelse, gir revisor en detaljert evaluering ved hjelp av et spesialdesignet spørreskjema. Mystery shopping kan også gjøres digitalt, og krever ikke et fysisk utseende. Du kan for eksempel ønske å teste kvaliteten på bedriftens supportavdeling via telefon eller gjennom ulike nettplattformer. Vi tilpasser metoden etter ditt spesifikke behov.
For å sikre suksessen til mystery shopping-undersøkelsen din, må mystery shopperen ha spesifikke egenskaper og en grunnleggende forståelse av virksomheten din. Den mest kritiske egenskapen er oppmerksomhet, ettersom kundene legger merke til selv de minste detaljene. Oppmerksomhet på detaljer er nøkkelen, og våre ekspertkunder viser denne kvaliteten sammen med en profesjonell tilnærming. Vi har et variert utvalg av personas i vårt mystery shopping-nettverk, som gjør det mulig for oss å velge noen fra bedriftens foretrukne målgruppe. Vi prioriterer profesjonalitet og gir opplæring til våre mystery shoppere, for å sikre verdifulle resultater.
Hvis du vurderer en mystery shopping-studie, må du forstå hvilke aspekter du skal fokusere på når du evaluerer dine ansatte og din bedrift.
Mystery shopping-forskning kan brukes som et verktøy for å avdekke områder der ansatte kan trenge ytterligere opplæring.
Effektiv markedsføring er avgjørende for å tiltrekke potensielle kunder, men det er ikke den eneste driveren for en bedrifts suksess. Overraskende nok viser statistikk at feil service er ansvarlig for et betydelig kundetap – omtrent 70 %. Kunder setter pris på å bli veiledet av kunnskapsrikt personell som representerer selskapet og merkevaren effektivt. Uhøflige eller inkompetente ansatte kan avskrekke kunder, uavhengig av kvaliteten på produktene eller tjenestene dine. Mystery shopping-forskning blir stadig mer populær blant selskaper som fokuserer på kundeservice.
Ikke nøl med å gjennomføre en mystery shopping-undersøkelse med Norstat. Våre trente mystery shoppere gir pålitelige og realistiske resultater. Revisjonen identifiserer dine forbedringsområder, slik at du kan styrke merkevarens image og tiltrekke deg en mengde fornøyde kunder.
Avmystifiserende mystery shopping: Få en oversikt over de ulike tilnærmingene og metodene innenfor dette feltet. Oppdag viktige hensyn for å planlegge en vellykket mystery shopping-undersøkelse i vår omfattende guide.
Våre kvalitative og kvantitative forskningsmetoder sikrer pålitelig datainnsamling om ethvert ønsket tema eller målgruppe. Den spesifikke metoden vi velger er basert på hva som er best for den unike situasjonen, alltid vitenskapelig bevist, rettferdig for respondentene og bærekraftig for bransjen.
Våre lokale eksperter er klare til å se hvordan du kan dra nytte av det i dag.
