Virksomheder, der interagerer med kunder, bruger i stigende grad mystery shopping-undersøgelser til at vurdere og forbedre kvaliteten af deres kundeservice. Disse undersøgelser spiller en afgørende rolle for at sikre, at din virksomheds medarbejdere repræsenterer dit brand på den bedst mulige måde. Se, hvordan vi kan hjælpe dig med at opnå tilfredsstillende salgsresultater og forbedre din virksomheds image gennem mystery shopping-undersøgelser.
Mystery shopping er en form for kvalitativ undersøgelse, der er designet til at optimere salgsbetingelserne. Typisk giver ledelsen retningslinjer til medarbejderne om, hvordan man effektivt interagerer med kunderne og opbygger tillid. Vi ved alle, at medarbejderne spiller en vigtig rolle i udformningen af et brands image. Derfor er det bydende nødvendigt at vurdere kvaliteten af deres interaktion med kunderne, og mystery shopping er en fremragende løsning. Men hvad er det egentlig? Mystery shopping indebærer, at en undercover-auditør påtager sig rollen som en potentiel kunde, besøger din virksomhed og foregiver at være interesseret i dine tjenester. Under denne vurdering kan følgende vigtige aspekter blive evalueret:
Efter at have gennemført en mystery shopping-undersøgelse giver revisoren en detaljeret evaluering ved hjælp af et specialdesignet spørgeskema. Mystery shopping kan også foregå digitalt og kræver ikke, at man møder op fysisk. Du kan f.eks. ønske at teste kvaliteten af din virksomheds supportafdeling via telefon eller via forskellige online platforme. Vi tilpasser metoden efter dit specifikke behov.
For at sikre, at din mystery shopping-undersøgelse bliver en succes, skal mystery shopperen besidde specifikke egenskaber og en grundlæggende forståelse af din virksomhed. Det mest kritiske træk er opmærksomhed, da kunderne lægger mærke til selv de mindste detaljer. Opmærksomhed på detaljer er afgørende, og vores ekspert-shoppere udviser denne kvalitet sammen med en professionel tilgang. Vi har en bred vifte af personaer i vores mystery shopping-netværk, så vi kan udvælge en person fra din virksomheds foretrukne målgruppe. Vi prioriterer professionalisme og tilbyder træning til vores mystery shoppere, hvilket sikrer værdifulde resultater.
Hvis du overvejer en mystery shopping-undersøgelse, er du nødt til at forstå, hvilke aspekter du skal fokusere på i evalueringen af dine medarbejdere og din virksomhed.
Mystery shopping-undersøgelser kan bruges som et værktøj til at afdække områder, hvor personalet måske har brug for yderligere træning.
Effektiv markedsføring er afgørende for at tiltrække potentielle kunder, men det er ikke den eneste drivkraft bag en virksomheds succes. Overraskende nok viser statistikker, at forkert service er ansvarlig for et betydeligt kundetab – ca. 70%. Kunderne sætter pris på at blive vejledt af kyndigt personale, der repræsenterer virksomheden og brandet effektivt. Uhøflige eller inkompetente medarbejdere kan afskrække kunder, uanset kvaliteten af dine produkter eller tjenester. Mystery shopping-undersøgelser bliver mere og mere populære blandt virksomheder, der fokuserer på kundeservice.
Tøv ikke med at gennemføre en mystery shopping-undersøgelse med Norstat. Vores trænede mystery shoppere leverer pålidelige og realistiske resultater. Auditten identificerer dine forbedringsområder, så du kan styrke dit brands image og tiltrække en lang række tilfredse kunder.
Afmystificering af mystery shopping: Få et overblik over de forskellige tilgange og metoder inden for dette felt. Find de vigtigste overvejelser til planlægning af en vellykket mystery shopping-undersøgelse i vores omfattende guide.
Vores kvalitative og kvantitative forskningsmetoder sikrer pålidelig dataindsamling om ethvert ønsket emne eller målgruppe. Den specifikke metode, vi vælger, er baseret på, hvad der er bedst for den unikke situation, altid videnskabeligt bevist, fair over for respondenterne og bæredygtig for branchen.
Vores lokale eksperter er klar til at se, hvordan du kan få gavn af det i dag.
