Apie “Slapto pirkėjo” tyrimą

“Slaptas pirkėjas” – tai kokybinių tyrimų forma, skirta pardavimo paslaugoms optimizuoti. Paprastai vadovybė pateikia darbuotojams gaires, kaip veiksmingai bendrauti su klientais ir stiprinti pasitikėjimą. Visi žinome, kad darbuotojai atlieka svarbų vaidmenį formuojant prekės ženklo įvaizdį. Todėl būtina įvertinti jų bendravimo su klientais kokybę, o slaptas pirkimas yra puikus sprendimas. Tačiau kas tai yra? Slapto pirkėjo vaidmenį atlieka slaptas auditorius, kuris prisiima potencialaus kliento vaidmenį, apsilanko jūsų įmonėje ir apsimeta, kad domisi jūsų paslaugomis. Atliekant šį vertinimą gali būti vertinami šie svarbiausi aspektai:

• Parduotuvės pateikimas ir švara.
• Produkto reklama stenduose.
• Klientų pasitikėjimo stiprinimas ir paslaugų naudojimo skatinimas.
• Šilti pasisveikinimai ir bendra darbuotojų elgsena.
• Gebėjimas nustatyti klientų poreikius.
• Supratimas, kuo jūsų paslaugos skiriasi nuo konkurentų.
• Paslaugų teikimo greitis.

Atlikęs slapto pirkėjo tyrimą, auditorius pateikia išsamų įvertinimą naudodamas specialiai parengtą klausimyną. “Slapto pirkėjo” tyrimas taip pat gali būti atliekama skaitmeniniu būdu ir nereikalauja fizinio pasirodymo. Pavyzdžiui, jei norite patikrinti savo įmonės pagalbos skyriaus kokybę telefonu arba naudodamiesi įvairiomis interneto platformomis. Metodą pritaikome pagal jūsų konkrečius poreikius.

Sėkmingo “slapto pirkėjo” savybės

Norint užtikrinti slapto pirkėjo tyrimo sėkmę, slaptas pirkėjas turi pasižymėti tam tikromis savybėmis ir iš esmės suprasti jūsų verslą. Svarbiausias bruožas – atidumas, nes klientai pastebi net menkiausias detales. Dėmesys detalėms yra labai svarbus, o mūsų specialistai-pirkėjai pasižymi šia savybe ir profesionaliu požiūriu. Mūsų slaptų pirkėjų tinkle yra įvairių asmenų, todėl galime parinkti vieną iš jūsų įmonės pageidaujamos tikslinės grupės. Teikiame pirmenybę profesionalumui ir mokome savo slaptus pirkėjus, kad užtikrintume rezultatus.

Pagrindiniai kriterijai, vertinami atliekant slaptą pirkimą

Jei ketinate atlikti slapto pirkėjo tyrimą, turite suprasti, į kokius aspektus reikia atkreipti dėmesį vertinant darbuotojus ir įmonę.

• Pirmas įspūdis labai svarbus, įskaitant bendrą darbuotojų išvaizdą.
• Profesionalumas turėtų būti palaikomas laikantis nustatytų darbo vietos gairių ar taisyklių.
• Labai svarbu, kad paslaugos būtų teikiamos laiku, nes klientų kantrybė išsenka, kai tenka ilgai laukti.
• Svarbus vaidmuo tenka tarpasmeniniams įgūdžiams, įskaitant gebėjimą aktyviai klausytis
• Darbuotojų gebėjimas siūlyti alternatyvius produktus
• Kaip greitai darbuotojai randa informaciją, kai jų paprašoma, nes pasyvūs atsakymai į iššūkius vertinami neigiamai.
• Švara (aktualu tik fizinių apsilankymų atveju)
• Produktų išdėstymas

Slapto pirkėjo tyrimai gali būti naudojami kaip priemonė, padedanti atskleisti sritis, kuriose darbuotojams gali prireikti papildomų mokymų.

Įmonės įvaizdžio gerinimas

Veiksmingas marketingas yra svarbus siekiant pritraukti potencialius klientus, tačiau tai nėra vienintelis įmonės sėkmės variklis. Keista, bet statistiniai duomenys rodo, kad apie 70% visų pararastų klientų netenkama dėl netinkamo aptarnavimo. Klientai vertina tai, kad juos konsultuoja kompetentingi darbuotojai, kurie gerai atstovauja įmonei ir prekės ženklui. Nemandagūs ar nekompetentingi darbuotojai gali atbaidyti klientus, nepriklausomai nuo jūsų produktų ar paslaugų kokybės. Slapto pirkėjo tyrimai tampa vis populiaresni tarp klientų aptarnavimo srityje dirbančių įmonių.

Nedvejodami atlikite slapto pirkėjo tyrimą su “Norstat”. Mūsų apmokyti slapti pirkėjai pateikia patikimus ir realius rezultatus. Atlikus auditą nustatomos tobulintinos sritys, todėl galite sustiprinti savo prekės ženklo įvaizdį ir pritraukti daugybę patenkintų klientų.